Chaque acheteur Aliexpressil y avait sûrement des questions controversées concernant la parcelle reçue. Au Aliexpressil existe une protection de l'acheteur et vous pouvez toujours ouvrir un différend, renvoyer les outils usés ou échangés de marchandises. Comment faire et que pour cela, nous devons dire à l'article ci-dessous.

Que faire à l'acheteur s'il n'a pas arrangé les marchandises: en taille, en couleur?

Même le vendeur le plus expérimenté peut faire une erreur et envoyer les marchandises inappropriées pour les paramètres sélectionnés. Si vous n'êtes pas satisfait de la situation, vous ne devriez pas quitter cette entreprise. Il est important de déterminer une séquence d'actions claires. En tout cas, vous devez ouvrir un différend. Il suffit de le faire dans les 15 jours après la réception des marchandises. Pendant ce temps, appuyez sur la touche Spore ouverte.

Après avoir appuyé sur la touche, vous devez répondre aux questions du questionnaire. Parmi eux, le fait de recevoir les marchandises, vous devez ici spécifier si vous avez obtenu les marchandises, combien vous voulez retourner des fonds. Au fait, vous pouvez retourner le coût complet et partiel des marchandises. En général, une partie des rendements de l'argent si le vendeur n'est pas d'accord ou un petit mariage a été trouvé sur le produit.

Spécifiez également si vous souhaitez renvoyer l'élément reçu. La fenêtre est donnée ci-dessous dans laquelle vous devez fournir des informations détaillées sur le produit controversé. Vous pouvez mettre quelques photos et vidéo filmés, où sur le matériel démontrera clairement les erreurs existantes. Si vous devez spécifier ces faits par des arroders ou des sélecteurs de marque à partir d'éditeurs graphiques.

Ensuite, le développement d'événements peut aller à plusieurs scénarios:

• Le vendeur acceptera votre différend et compensera complètement tous les moyens. Généralement les fournisseurs, dont les produits ne correspondent absolument pas à l'ordre sélectionné: un grand mariage visuel, une condition technique non fonctionnelle, la substitution des marchandises, la direction de la commande n'est pas à la même adresse, le manque de marchandises dans Quelques mois après la prolongation de l'ordre, l'incohérence de la chose à l'échelle "réalité en attente";

• Consentement partiel du vendeur avec un litige. Dans ce cas, les vendeurs demandent généralement un différend avec un "retour partiel des fonds". Cette option peut convenir aux commandes où il y a de petits défauts ou qu'il n'y a pas une partie du kit. Par exemple, il n'y a pas de lacets sur les baskets, sans appliques ou spécifié dans la photo de dessin, il n'y a pas de chargeur sur la tablette, il y a un petit frottement sur une couverture pour un téléphone portable ou une icône de soda sur une chose de marque. Dans ce cas, demandez une petite compensation. Vous pouvez l'obtenir juste dans un différend avec un remboursement partiel des finances;

• Il existe de tels cas où les vendeurs ne sont pas complètement d'accord avec le différend et ne veulent pas retourner un sou. Dans ce cas, exacerber le différend et attirer l'administration de la boutique en ligne. Contact Dans le gestionnaire de site, spécifiez le numéro de commande et demandez d'aider à déterminer le différend. L'affichage du litige sera remplacé par "l'aggravation du différend" sur la solution que vous serez communiquée sur le compte personnel et par courrier électronique.

Comment ouvrir un différend si le vendeur n'accepte pas le remboursement?

Chaque acheteur doit être considéré comme une règle: tous les achats qui sont commandés pour AlikespressD'abord, vous devez d'abord être chèrement soigneusement et que vous ne pouvez appuyer sur la touche "Confirmer le produit". Si vous avez toujours appuyé sur ce bouton, n'oubliez pas de tester les marchandises commandées pendant 15 jours. Après cette période, le bouton avec l'ouverture du différend ne sera pas disponible. Tout ce que vous pouvez compter, il s'agit d'une garantie d'un produit émis par le vendeur. Et cela ne s'applique pas à tout, uniquement sur les appareils ménagers et certains appareils électroniques.

S'il est arrivé que votre produit ne correspond pas aux caractéristiques indiquées, il a l'air complètement différent ou causé des dommages, puis ouvrez le différend. Ce n'est que par l'ouverture du différend que vous pouvez retourner l'argent dépensé. Même une partie de l'argent rend compte en maintenant un différend. Le fait est que les vendeurs Aliexpresspas toujours dire volontiers au revoir à votre revenu. Même si vous contactez le fournisseur via des commentaires, vous savez que cela peut vous promettre de nombreuses suggestions intéressantes et, par conséquent, cela atteindra le point lorsque le bouton d'ouverture n'agira plus et vous resterez avec n'importe quoi.

Le vendeur répond toujours plus vite à un différend ouvert qu'un message écrit. Par conséquent, mieux ouvrir le différend, d'accord sur le montant du retour ou d'autres conditions appropriées. En fin de compte, il vaut mieux ouvrir, puis fermer le différend que pour rester sans argent. Le différend est la protection de l'acheteur, dans laquelle les clients peuvent défendre leurs droits et leurs fonds de retour. Il convient particulièrement à ces cas où les vendeurs n'acceptent pas de remboursement. Dans cette situation, n'hésitez pas à contacter l'administration Aliexpresset exacerber le différend.

Comment exacerber le différend avec le vendeur AliExpress?

Chaque différend a un résultat différent. Parfois, les vendeurs n'acceptent pas de remboursement, certains ne veulent pas changer les marchandises. En tout état de cause, si vous n'aimez pas l'offre du vendeur, nous n'acceptions pas de l'accepter. À côté de la touche "Annuler le différend" ou "Décision", il existe un bouton "Suggérer des spores".

Si le vendeur ne vous entend pas catégoriquement et n'accepte pas vos conditions, cliquez sur le bouton "Exception Spore" et contactez l'administration. Aliexpress. Vous allez donc attirer des spécialistes de soutien qui aideront à comprendre la question controversée. Immédiatement, il convient de faire une réservation, dans la plupart des cas, lorsque la faute du vendeur est prouvée, les administrateurs sont du côté du client.

Parfois, il y a des exceptions. Le fait est que sur Aliexpressil n'y a pas seulement des fournisseurs sans scrupules, mais aussi des acheteurs injustes. L'administration adhère à la règle: si l'acheteur a déjà gagné 3 litiges au titre d'un numéro, il sera refusé dans une expédition positive. Même si le montant de votre commande est supérieur à 1 000 $, vous refuserez toujours et ajoutera des acheteurs en ligne. Par conséquent, soyez prudent lorsque vous ouvrez des différends et une exacerbation.

Spore Won, que faire ensuite?

Comme dans tout cas, il y a des engagements dans le différend. Ils se rapportent à deux côtés à la fois. Nous avons déjà examiné les scénarios ci-dessus pour les différends terminés. Selon le résultat, leur décision doit être poursuivie. Par exemple, si vous décidez avec le vendeur qu'il vous compense de l'argent dépensé sur les marchandises, vous devez accepter les termes du différend. C'est-à-dire que vous appuyez sur la touche "Confirmer la décision".

Après cela, vous serez retourné par les finances. Assurez-vous qu'ils viendront sur votre compte dans les 10-14 jours. En fonction du mode de paiement précédemment sélectionné, le temps de retour peut être varié. Le fait est que tous les fonds entrent dans le compte du vendeur sur Aliexpress, ce n'est pas immédiatement. Rappelez-vous environ 15 jours après la confirmation de l'achat? C'est tout après cette période, le vendeur a reçu un bénéfice de revenus. Et jusqu'à ce point, l'argent est stocké sur le compte d'interparection d'Alipei.

Ensuite, le différend peut décider non en faveur de l'acheteur. Oui oui, ainsi de suite Aliexpress se passe aussi. Avec un petit nombre de preuves ou sans arguments importants, vous pouvez refuser de contester. Bien sûr, vous pouvez essayer d'attirer l'administration AliexpressMais ici, les chances ne sont pas toujours géniales. Une autre option pour le développement d'événements est une décision prise par les deux parties - le retour des fonds à l'acheteur et renvoyer les marchandises au vendeur. Vous cliquez sur la touche de consentement, puis recevez des fonds et envoyez les marchandises à l'adresse du vendeur.

Parfois, le différend peut être retardé entre vous et le vendeur sera effectué avec différentes offres. Le résultat peut être de telle manière que vous ne recevez qu'une partie des fonds, mais laissant les marchandises vous-même. Ensuite, vous attendrez la réception du retour au compte d'une carte bancaire, un téléphone portable ou un portefeuille électronique. En tout état de cause, remplissez toujours les arrangements que vous avez discutés avec le vendeur. Sinon, vous serez ajouté sur la liste noire. Aliexpress.

Comment renvoyer la colis avec Aliexpress (étape par étape)?

Avant de procéder à l'envoi du colis, consultez le vendeur, à quelle adresse ce sera commode pour cela. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un colis à travers trois pays. Votre fournisseur a peut-être un entrepôt ou une représentation en Russie ou un autre État à proximité.

• Demande de spécification d'une adresse détaillée avec l'index, le nom de pays, la ville \\ Province, les rues, les salles de maison, les bâtiments, les parties de l'entrepôt, les litières;
• Transférer soigneusement tous les caractères. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas à utiliser des hiéroglyphes chinois. Typiquement, les vendeurs indiquent l'adresse en anglais;
• Assurez-vous d'envoyer le colis par l'envoi personnalisé. Sur le fait de vous envoyer, vous recevrez un chèque avec un numéro de piste, mais vous pouvez suivre le mouvement du colis. Si le colis est perdu, vous aurez une preuve indiscutable;

• Dès que vous avez envoyé le colis, signalez ceci au vendeur. Joignez la photo du fichier chèque ou numérisé. Donc, le vendeur sera sûr de lui avoir revu la marchandise;
• Avant de commander un produit, les conditions d'expédition sont généralement discutées. Si vous avez accepté de faire l'envoi aux dépens du vendeur, envoyez-lui un chèque et spécifiez vos coordonnées pour énumérer le montant dépensé. Parfois, l'acheteur et le vendeur négocient que le fournisseur de la prochaine commande effectuera un rabais exactement au montant dépensé par l'acheteur.

Est-il rentable d'acheter l'acheteur à envoyer le colis à AliExpress?

Le départ des colis est payé sur la liste des prix de la société de transport ou de la poste russe. En fonction du poids de la parcelle, le prix d'expédition peut faire 200, 300 roubles ou plus. Discutez avec le vendeur si cela sera repoussé par les dépenses non intentionnelles. Si le vendeur accepte une telle condition, le retour du colis lorsque le différend gagné est rentable.

Si vous envoyez vous-même les biens vous-même, il s'agit d'une question controversée. Supposons que vous ayez commandé un téléphone portable pour 18 000 roubles. Le vendeur a répondu à vos outils, il s'agit d'un remboursement rentable. Si vous retournez des chaussettes, un paquet de thé ou un ensemble de packages pour geler, bien sûr, ce cas est absolument inestimable. Pour l'expédition, vous passerez beaucoup plus d'argent que les marchandises elles-mêmes. Soyez toujours présenté et ouvre un différend s'il en vaut vraiment la peine.

Combien et quand reviendrez-vous de l'argent d'AliExpress?

Montant de retour par Aliexpressdépend des conditions pour lesquelles vous avez accepté avec le vendeur. Vous pouvez obtenir une compensation complète et partielle pour une acquisition de mauvaise qualité. Une autre question est en temps de retour. Ici, la situation est beaucoup plus grave et ce processus peut retarder.

Si vous êtes arrivé à une solution commune à la première étape du différend, le remboursement sera décoré dans les 14 jours. Pour les utilisateurs qui sont des acheteurs permanents Aliexpressle retour peut être crédité jusqu'à 7 jours. Parfois, c'est 3 jours. Pour ce faire, vous devez avoir un niveau utilisateur non inférieur à A2.

Au différend aigu, les conditions de retour changent. Le terme attribué au transfert de fonds du vendeur à l'acheteur peut être plus d'un mois. Tout dépend du nombre de prairies et de la participation des parties. Parfois, dans des cas graves, il est nécessaire non seulement de rejeter les propositions du vendeur, mais également de contacter l'administration de la boutique en ligne, exacerber le différend. Par conséquent, la période de retour minimum est de 3 jours, le maximum peut durer un mois, 45 jours ou plus. Soyez prudent lorsque vous choisissez des achats et laissez-les être bons!