Trouver sur la page principale du site aliexpress, Immédiatement dans l'œil l'inscription " Protection de l'acheteur". Ce qu'elle représente et pour ce qu'il est destiné, nous comprendrons en détail dans cet article.

Qu'est-ce que la protection de Aliexpress (protection d'acheteur) de l'acheteur moyen

«Protection de l'acheteur« Ce programme est spécialement conçu qui protège les acheteurs dès le début de l'achat avant qu'il ne soit reçu.

Son principe est le suivant:

1. L'acheteur effectue un achat et paie pour cela.
2. De l'argent ne viennent pas au vendeur, Mais restent pour protéger et préserver le site AlExpress.
3. L'acheteur reçoit le colis et confirme sa réception.
4. Après confirmation de la réception des marchandises, l'argent va au compte du vendeur.

Toutefois, l'achat de biens dans le World Wide Web, il y a des incidents occasionnels de temps en temps, dans la plupart des cas, le vendeur n'est pas à blâmer.

Dans ce cas, également pour aider les clients vient « protection de l'acheteur », qui garantit:

• le retour complet le montant dépensé au cours de la non-traitement des marchandises à temps;
• remboursement total ou partiel Avec le droit de quitter le colis si les marchandises ne sont pas conformes à la description présentée sur la page du vendeur.

comment la défense de l'acheteur sur le travail AlExpress

Retour de l'argent dépensé pour les produits achetés sur la plate-forme de négociation aliexpresspeut-être dans les cas suivants:

1. Si les marchandises ne sont pas parvenus à la destination à l'heure indiquée.

Dès que le vendeur envoie le colis à l'adresse du client spécifié, le temps commence, qui est destiné à la livraison. Le délai maximum de livraison pour chaque pays varie. Pour les résidents de la Fédération de Russie, il est de 90 jours, pour le Brésil - 120 jours, pour les citoyens des pays européens - 60 jours. Cependant, très souvent les vendeurs indiquent pas le nombre de jours, mais un peu moins. Dans le cas où le délai de livraison est venu à la fin, et le colis ne vous joindre, contactez immédiatement le vendeur à l'étendre, mais de dépasser le nombre maximum de jours, ni le vendeur ou l'acheteur n'est pas possible. Dans le cas contraire, ouvrez le différend et retourner votre sang.

Vous ne serez pas en mesure de retourner la valeur de la pleine charge, si:

• une adresse de livraison non valide a été répertorié
• l'ordre ne venait pas pour ces raisons que le vendeur était pas soumis à (les marchandises ont été détenus par les douanes, en raison de la catastrophe associée à des phénomènes naturels)
• paiement non autorisé a été effectué (produits non achetés sur le site aliexpressEt l'argent transféré directement sur le compte du vendeur)

Ouvrez le différend à retourner le coût total de l'argent est possible jusqu'à ce que « la protection de l'acheteur » l'est fermé, ainsi que dans les 15 jours après sa fermeture.

2. Le nouveau produit ne correspond pas aux paramètres décrits sur la page du vendeur, ou il est cassé, ou est venu dans un état non conforme.

Dans une telle situation, vous avez également le droit d'exiger le retour du coût total ou partiel des marchandises. Dans un premier temps, vous pouvez contacter le vendeur directement et préciser la raison de votre mécontentement. Si vous ne réalisez pas une solution pacifique, ouvrez le différend sur la page de commande et assurez-vous d'attacher une bonne preuve de ne pas correspondre à la marchandise ou ses défauts.

3. L'article était un faux, et non l'original, comme indiqué dans le vendeur de boutique en ligne.

Les produits de marque d'origine vendeurs fournissent le service de service « Authenticité », selon laquelle les cent pour cent l'authenticité des produits est garantie. Si vous avez acheté un produit avec cette note, et il était l'imitation de l'original, vous avez droit à la demande de remboursement. Lors de l'ouverture du conflit, vous devez fournir l'arbitrage du site. aliexpressdes arguments de poids, ce qui confirme ce qui est venu des marchandises se sont révélées un canular. À une demande succomba de remboursement du prix d'achat est possible avant la fin de l'ordre de fermeture, ainsi que pendant 15 jours après l'ordre de fermeture.

Où regarder la protection de l'acheteur sur Aliekspress

Parcourir la protection de l'acheteur Le client ne peut sur le site lui-même aliexpress. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte personnel dans la section « Mes commandes »:

Ensuite, trouver l'élément et cliquez sur l'étiquette « Plus »:

Un nouvel onglet ouvre, qui contient des informations détaillées sur ce nombre devrait venir prémisse. la date de livraison de colis - c'est la « protection d'acheteur. »

En outre, les boutons sont sur cette page:

• Une bouton permet ouvert contestation, si produit ne pas venu ou venu avec marié;
• seconde bouton confirme obtention marchandise.

Combien de jours la protection de l'acheteur

Chaque distributeur a présenté en ligne aliexpress, Garantit à ses clients une livraison rapide des marchandises. Si ce n'est pas le cas, l'acheteur a le droit d'exiger la restitution du montant dépensé.
Sur le site aliexpressacte cadre de garantie. Leur plus grande période est 60 joursToutefois, ces garanties possibilités accrues pour certains pays. Par exemple, pour la période de livraison de marchandises russes ne doit pas dépasser 90 jours, le Brésil 120 jours.
Après que l'acheteur de l'acheteur final de protection a encore jusqu'à 15 jours pour retourner l'argent pour non-réception des marchandises ou des produits de qualité insuffisante.

Comment prolonger l'acheteur de protection

En dépit du fait que le site aliexpressde livrer la marchandise là-bas « cadre de garantie », la plupart des vendeurs livraisons indiquent le plus petit nombre de jours pour la livraison de colis. Si vous remarquez que si la protection de l'acheteur est à sa fin, et l'envoi d'une autre à voir, vous avez le droit d'étendre la durée de protection. Pour ce faire, passer par le compte personnel dans la rubrique « Mes commandes »:

Ensuite, trouver le produit pour lequel vous souhaitez étendre et cliquez sur la souris sur le mot « Plus »:

Puis, dans les détails de l'ordre dans le paragraphe « Rappel » aller au numéro 2 et cliquez sur l'inscription bleue « ici ».

Au bout de quelques secondes, vous affichera une fenêtre où il est rapporté que l'extension de l'ordonnance de protection ne se produira que dans le cas où il approuve le vendeur. Disposé au-dessous du champ qui est recommandé pour insérer un nombre souhaité de jours pour l'extension. Terme, vous pouvez choisir de plusieurs jours à plusieurs semaines. Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer ».

Après la commande est envoyée au vendeur est exactement deux jours pour l'approbation ou le rejet de votre demande. Avec les résultats positifs que vous serez informé par e-mail, avec un négatif - il est recommandé d'ouvrir le différend.

vendeur Aliekspress étendue protection de l'acheteur, pourquoi

A l'expiration de l'acheteur pour protéger non seulement l'acheteur mais aussi le vendeur a le droit de l'étendre. Certains clients sont heureux de ce résultat, certains ne le font pas.
Donne ce vendeur seulement pour que vous ayez le temps de recevoir le colis et vous ne couvre pas l'ordre et ne pas exiger le retour de l'argent en arrière.
Cependant, si vous n'êtes pas d'accord avec l'extension de la protection de la commande par le vendeur et / ou que le vendeur a étendu le temps de protection sur un intervalle de très long temps (pour un autre mois - deux), et le numéro de piste n'est pas suivi, alors vous peut ouvrir un différend sans attendre la fin de la protection de l'acheteur. Lors de l'ouverture du différend, assurez-vous que le vendeur a étendu la défense sans vous en avertir et le numéro de piste obtenu ne sont pas suivis.

La défense de l'acheteur est un service très important qui protège les acheteurs de fraudeurs.
Avec le site aliexpressvous serez toujours au courant de toutes les dernières innovations!