Según el Programa de Defensa del Comprador, Usuarios Aliexpress.Los que recibieron productos de mala calidad o no descripciones de productos relevantes, tienen el derecho de abrir disputas para reembolsar los pagos. Dependiendo de los motivos de la reclamación, la controversia puede decidir sobre la compensación de pago total o parcial sin devolver los productos o de devolver el pago a cambio de enviar parcela al vendedor. Cómo arreglar Aliexpressla disputa, como sea necesario, devuelva las mercancías al vendedor chino si es rentable al comprador, averigüe del artículo.

¿Qué hacer con el comprador si no había arreglado las mercancías: en tamaño, en color, en calidad?

Para empezar, entenderemos qué decisión debería esperarse por los ganados en Aliexpressdisfraz: reembolso completo de dinero, compensación parcial o reembolso de pagos al devolver al vendedor de la parcela.

Para un reembolso completo con Aliexpress.puedes contar si:

• el paquete con el pedido pagado no fue entregado;
• envió un paquete de forma errónea con la compra de otra persona;
• tienes un producto con un matrimonio significativo o averías;
• el vendedor envió una cosa de no el tamaño que se ordenó;
• las especificaciones del producto son diferentes de la descripción descrita;
• el vendedor envió una marca falsa en lugar del original prometido.

Pago de retorno S. Aliexpress.parcialmente posible si:

• el paquete fue entregado con un retraso significativo;
• el color / tono de las mercancías en el cliente ordenado;
• hay un ligero matrimonio que no afecta la funcionalidad del producto.

La decisión sobre la devolución del dinero a cambio de bienes puede ser aceptada si:

• abrió una disputa sobre la devolución del dinero para productos costosos (independientemente de la causa);
• ha elegido incorrectamente el tamaño, y la ropa / zapatos ordenados no se acercó a usted;
• no está satisfecho con el color, el diseño, etc., con las características del producto corresponden al pedido;
• el aparato doméstico no es adecuado para su uso en su país para las normas técnicas;
• la evidencia proporcionada por usted no es suficiente para hacer una solución diferente.

Entonces, qué hacer si se recibe con Aliexpress.compra decepcionada, y usted tiene la intención de solicitar un reembolso de pago? En primer lugar, no necesita confirmar la parcela, ya que después de que el sistema de recursos traduzca automáticamente su pago al vendedor.

Su tarea no debe perderse el tiempo final de la protección de la compra, para abrir la disputa lo antes posible, para explicar con precisión la esencia de las reclamaciones y proporcionar pruebas suficientes. A su disposición, todos los días restantes hasta el final del precio del pedido, y no más de 15 días adicionales después. Acerca de cómo hacer un formulario de disputa correctamente, digamos en detalle en la siguiente sección.

¿Cómo abrir una disputa con el vendedor de Aliexpress?

Para iniciar una disputa sobre una compra de problemas con el vendedor Aliexpress.haz lo siguiente:

1. Vamos al inicio. Aliexpressy iniciar sesión. Después de eso, vaya al gabinete personal del comprador. Para hacer esto, active la tecla "My Aliexpress" bajo el apodo del usuario. En la oficina abierta, elija la sección "All órdenes".

2. Mire en la lista de las compras de las compras que necesita para abrir la disputa. Haga clic en "Abrir espora" a la derecha del nombre del producto.

3. Confirme la intención de iniciar la disputa: vuelva a presionar "Abrir esporas" en la pestaña adicional.

4. Sistema de informes Aliexpress.Lo que se cumple una decisión sobre la disputa: un reembolso sin enviar la parcela a China, o devolver la cantidad de pago a cambio de la devolución de los productos al vendedor.

5. A continuación, responda las preguntas: cuánta compensación cuenta si se ha recibido el pedido que sirvió como una razón para abrir la disputa. Opciones adecuadas para respuestas Seleccione secuencialmente en las listas desplegables.

6. En el campo de texto, se describe claramente y se describe en detalle la esencia de la reclamación al vendedor. Opcionalmente, puede utilizar cualquiera de los servicios de traductores, pero es bastante aceptable escribir en ruso (en Aliexpresshay una opción de traducción electrónica instantánea).

7. Añadir evidencia. Estos pueden ser una foto en los que se desglose, el matrimonio, una etiqueta con tamaño inapropiado, etc., puede ser claramente visible, y así sucesivamente. Al abrir una disputa, puede cargar hasta 3 fotos, cada una de las cuales no exceda los 3 MB . También puede enviar paquetes recibidos de desempaquetado de video. Al principio, la disputa tiene la oportunidad de agregar un video de hasta 500 MB. Más tarde puedes agregar evidencia adicional. Para enviar una foto, presione "Navegar", para enviar video - "Agregar video".

8. Cuando termine de llenar el formulario de disputa, no olvides hacer clic en la opción "Enviar".

El procedimiento para mantener disputas definidas por las reglas. Aliexpress.:

• apertura de la disputa, una reclamación de reclamaciones, proporcionando evidencia;
• negociaciones del comprador con el vendedor en la correspondencia electrónica;
• la agravación de la disputa es conectar el servicio de solución de controversias;
• la decisión final es cerrar la disputa.

Negociaciones del comprador con el vendedor Aliexpressdura hasta cinco días. Si este período es posible llegar a la disposición de ambas soluciones, se completa la disputa. Si el comerciante chino ignora las reclamaciones y no se comunica, la decisión se realiza a favor del comprador. Si el vendedor se une a la correspondencia, pero no estoy de acuerdo con los requisitos de la disputa, el servicio especial ayuda a la decisión final.

¿Cómo exacerbar una disputa si el vendedor no está de acuerdo con reembolsarse?

¿Comenzó la correspondencia en la disputa, informada sobre sus propios términos, proporcionó evidencia, pero el vendedor no está de acuerdo con la reclamación? Tenga cuidado de mantener su disputa y esperar sus exacerbaciones: conectando el servicio de liquidación Aliexpress. Puede familiarizarse con los detalles de la disputa en la cuenta personal, en las secciones "la historia de las disputas" y "devoluciones y disputas".

Hasta hace poco los compradores Aliexpresspodría hacer la disputa de forma independiente presionando la tecla correspondiente en la página de disputa abierta. Ahora no hay tal botón en la disputa en blanco. La etapa de agravación de la disputa comienza automáticamente después de 5-10 días o es iniciada por el comprador antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte del recurso de negociación. Sobre la decisión final que se le notificará por correo electrónico.

Espore Won, ¿qué hacer a continuación?

Su acción adicional depende de la decisión tomada en la disputa. Si el servicio de liquidación Aliexpress.aprobó un reembolso sin devolver las mercancías al vendedor, espere a los mensajes sobre el procesamiento de su transacción y luego siga el saldo de la cuenta de donde se paga el pedido. El dinero se enumerará en esto. Si su disputa se decide sobre el reembolso de los fondos, sujeto a enviar la parcela a China, debe obtener la dirección del vendedor y devolverlo. Nota: Todos los costos para el remitente de devolución pagan al comprador. AliexpressSi no hay otro acuerdo con el vendedor.

¿Cómo enviar el paquete en AliExpress?

Envíe las mercancías a China, puede o parcela postal regular o parcela a la dirección del vendedor Aliexpress.. No sea perezoso para aclarar la dirección del destinatario: puede que no pueda coincidir con el que se ha especificado en el paquete que recibió. Ingrese el número de pista del orden devuelto en el formulario de disputa. Dentro de los 30 días, el vendedor debe confirmar que se obtiene el producto devuelto. Tan pronto como esto suceda, se le indicará la compra. Si durante este tiempo, el vendedor no informará sobre la recepción de la parcela o su demora, el sistema Aliexpressdevuelva su pago automáticamente.

¿Es rentable comprar las parcelas de regreso a Aliexpress?

Para comprender si es beneficioso obtener una devolución de dinero, sujeto a envío al vendedor, es necesario descubrir cuánto costarán los servicios de envío inversa. Está claro que no es práctico pagar por enviar un centavo, mientras que el reembolso de compras caras en Aliexpresstiene el significado

El costo de devolver una orden a China depende de las dimensiones y el peso de su paquete, el país de envío, así como el servicio postal que ha elegido. Vale la pena considerar los costos adicionales para el valor declarado, el tipo de embalaje, etc. Es posible calcular el costo aproximado de enviar productos al vendedor chino en calculadoras de envío internacional. Están en los sitios de los departamentos de envío y los servicios de entrega privada.

Calculadores del costo de enviar parcelas internacionales:

• Oficina de correos;
• Correo de Bielorrusia;
• Ukrpochta;
• Correo de Kazajstán.

¿Cuánto dinero y cuándo será devuelto con AliExpress?

Según Won. Aliexpress.la disputa se le pagará el monto de la devolución, que se indica en la decisión final. Con una compensación completa, se tendrá en cuenta el costo de entrega de su pedido de China (si se pagó el envío). El pago sin efectivo de una tarjeta de crédito bancaria o una billetera del sistema de pago volverá a la cuenta desde la cual se calculó para la compra. Si pagaste en Aliexpressefectivo o desde el teléfono, luego obtenga un reembolso a su balance móvil. La fecha límite para acreditar el dinero en disputas es de 3 a 15 días después de procesar la transacción por el servicio de liquidación de diferencias.

Le deseamos compras rentables en Aliexpress.!