Encontrar en la página principal del sitio. Aliexpress, inmediatamente en el ojo la inscripción " Protección al consumidor". Que ella representa y para lo que está destinada, entenderemos en detalle en este artículo.

¿Qué significa la protección del comprador de Aliexpress (protección del comprador)?

«Protección al consumidor"Este es un programa especialmente diseñado que protege a los compradores desde el inicio de la compra antes de que se reciba.

Su principio es el siguiente:

1. El comprador realiza una compra y paga por ello.
2. Dinero no vengas al vendedor, pero permanezca para proteger y preservar el sitio Alexpress.
3. El comprador recibe el paquete y confirma su recibo.
4. Después de confirmar la recepción de productos, el dinero va a la cuenta del vendedor.

Sin embargo, comprar productos en la World Wide Web, hay incidentes ocasionales de vez en cuando, en la mayoría de los casos, el vendedor no tiene la culpa.

En tales casos, también para ayudar a los clientes a la "protección del comprador", que garantiza:

• retorno total la cantidad gastada durante el no tratamiento de los productos a tiempo;
• reembolso completo o parcial Con el derecho de abandonar el paquete si las mercancías no cumplen con la descripción presentada en la página del vendedor.

¿Cómo funciona la defensa del comprador en Alexpress?

Devolver el dinero gastado para los bienes comprados en la plataforma de negociación AliexpressPuede estar en los siguientes casos:

1. Si las mercancías no llegaron al destino en el momento especificado.

Tan pronto como el vendedor envíe el paquete a la dirección del cliente especificado, el tiempo está comenzando, lo que está destinado a la entrega. El tiempo máximo de entrega para cada país es variado. Para los residentes de la Federación de Rusia, es de 90 días, para Brasil, 120 días, para los ciudadanos de los países europeos, 60 días. Sin embargo, muy a menudo los vendedores indican no la cantidad de días, sino un poco menos. En el caso de que el tiempo de entrega haya llegado al final, y la parcela no lo alcanzó, comuníquese de inmediato con el vendedor para que lo extienda, sino que exceda el número máximo de días, ni el vendedor o el comprador no son posibles. De lo contrario, abra la disputa y devuelve tu sangre.

No podrá devolver el valor de carga completa, si:

• se enumera una dirección de entrega no válida
• el orden no vino por razones que el vendedor no estaba sujeto a (los bienes fueron detenidos por las costumbres; debido a la catástrofe asociada con los fenómenos naturales)
• se realizó el pago no autorizado (compramos bienes no a través del sitio. Aliexpress, y transferido dinero directamente a la cuenta del vendedor)

Abra la disputa para devolver el costo total del dinero es posible hasta que la "protección del comprador" esté cerrada, así como dentro de los 15 días posteriores a su cierre.

2. El nuevo producto no corresponde a los parámetros descritos en la página del vendedor, o está roto, o vino en una condición incorrecta.

En tal situación, también tiene derecho a exigir la devolución del costo total o parcial de los bienes. Al principio, puede comunicarse directamente con el vendedor y especificar el motivo de su descontento. Si no logra una solución pacífica, abra la disputa en la página del pedido y asegúrese de adjuntar una buena evidencia para no coincidir con los productos o sus defectos.

3. Los bienes resultaron ser falsos, no los originales, como se indica en la tienda en línea del vendedor.

Los vendedores de productos de marca originales proporcionan el servicio de "autenticidad" de servicio, según el cual se garantiza la autenticidad del cien por ciento de los bienes. Si compró un producto con esta nota, y fue imitación del original, tiene derecho a exigir dinero. Durante la apertura de la disputa, debe proporcionar arbitraje del sitio. Aliexpresspesando argumentos que confirman el hecho de que el producto alcanzado resultó ser engañado. Presente una solicitud de compensación por el precio de compra completo posible hasta que finalice el final del pedido, así como durante 15 días después de que se cierre el pedido.

Dónde ver la defensa del comprador para Aliexpress

Navegue por la protección del comprador El cliente solo puede en el sitio en sí Aliexpress. Para hacer esto, inicie sesión en su cuenta personal en la sección "Mis pedidos":

A continuación, encuentre el elemento correcto y haga clic en la inscripción "Leer más":

Se abrirá una nueva pestaña, que contiene información detallada sobre qué fecha debe venir la parcela. La fecha de entrega de la parcela es "Protección del comprador".

También en esta página son los botones:

• Uno botón permite abierto disputa, si producto no llegó o llegó con matrimonio;
• Segundo botón confirma obtención producto.

¿Cuántos días la defensa del comprador será la defensa del comprador?

Cada vendedor presentado en el sitio. Aliexpress, Garantiza a sus clientes una entrega oportuna de bienes. Si esto no sucede, el comprador tiene derecho a exigir la devolución de la cantidad gastada.
En el sitio Aliexpressactuar marcos de garantía. El tiempo máximo es 60 díasSin embargo, para algunos países, estos marcos de garantía se incrementan. Por ejemplo, para Rusia, el tiempo de entrega de los bienes no debe exceder los 90 días, para Brasil 120 días.
Después del final de la protección del comprador, el comprador tiene incluso 15 días para devolver el dinero al observar las mercancías o al recibir un producto de calidad inadecuada.

Cómo extender la defensa del comprador.

A pesar de que en el sitio Aliexpresspara la entrega de bienes, hay "Marcos de garantía", la mayoría de los vendedores en los productos de envío indican el menor número de días para entregar la parcela. Si observa que el tiempo de protección del comprador llega a su fin, y los paquetes aún no ven, tiene el derecho completo de extender el período de protección. Para hacer esto, pase por su cuenta personal en "Mis órdenes":

Después de eso, encuentre el producto para el que desea extender la hora y haga clic en la palabra "Leer más":

Luego, en los detalles del pedido en el subpárrafo "Recordatorio", vaya al número 2 y haga clic en la inscripción azul "aquí".

Después de unos segundos, aparecerá en la pantalla, donde se informa que la prolongación de la protección del pedido se producirá solo si el vendedor lo aprueba. La parte inferior se encuentra en la que se recomienda ingresar el número deseado de días para extender. El término puede elegir cualquiera de varios días a varias semanas. Luego haga clic en el botón "Enviar".

Después de enviar la solicitud del vendedor hay exactamente dos días para aprobar o rechazar su solicitud. Con un resultado positivo, se le notificará por correo electrónico, con uno negativo: se recomienda abrir una disputa.

El vendedor de Aliexpress extendió la defensa del comprador, por qué

Cuando la protección del comprador expire, no solo el comprador, sino que el vendedor tiene derecho a extenderlo. Algunos clientes son bienvenidos a tal resultado, algunos no lo son.
Hace que este vendedor solo tenga tiempo para recibir el paquete y usted no cubrirá el pedido y no exigió la devolución de dinero.
Sin embargo, si no está de acuerdo con la extensión de la protección del pedido por parte del vendedor y / o el vendedor extendió el tiempo de protección en un intervalo de tiempo muy largo (para otro mes, dos), y el número de la pista no está rastreado, entonces usted Puede abrir una disputa sin esperar el final de la protección del comprador. Durante la apertura de la disputa, asegúrese de que el vendedor extendió la defensa sin notificarlo y el número de la pista obtenido no se rastrean.

La defensa del comprador es un servicio muy importante que protege a los compradores de los estafadores.
Junto con el sitio Aliexpress¡Siempre serás consciente de todas las últimas innovaciones!