Administración Aliexpressbloquea las cuentas de sus compradores con poca frecuencia. Esto suele suceder cuando las violaciones de las reglas de la plataforma comercial y la sospecha del fraude. En qué otras razones se pueden bloquear el perfil en el recurso chino y cómo actuar, si esto sucede, aprenda del artículo.

¿Por qué puede Aliexpress bloqueó la cuenta?

Dependiendo de las razones, la cuenta del comprador. Aliexpressbloques ya sea temporalmente o para siempre. En caso de bloqueo temporal al intentar ingresar su perfil personal, verá la siguiente advertencia de recursos: "¡Parece que su cuenta no está autorizada para ver esta página! ¡Pero no te preocupes, todavía te amamos! "¿Qué no parece estar autorizado para ver esta página? ¡Pero no te preocupes, todavía te amamos! ". 

AliexSpress puede bloquear temporalmente la cuenta del comprador si:

• olvidó su contraseña de activación de perfil y no puede iniciar sesión;
• usted ingresa la contraseña o el código de confirmación de inicio de sesión no es completamente incorrectamente;
• hubo un fracaso técnico en el sitio web del hipermercado de Internet.

Cuando el bloqueo temporal, el comprador pierde la capacidad de usar algunas opciones de cuenta personal, editar información personal, realizar pedidos. Después de recuperar la cuenta, se reanudan estas funciones. Se guarda el acceso a la sección "Ayuda" para el bloqueo temporal.

Si la cuenta está bloqueada para siempre, aparecerá una advertencia del sistema en el monitor: "¡Tu cuenta ha sido deshabilitada! Usted no está aleado para enviar nuevas quejas "," ¡Su cuenta ha sido deshabilitada! Usted no tiene derecho a presentar nuevas quejas ". Después de bloquear completamente el usuario de la cuenta. Aliexpresstodavía puede asistir al sitio y ver directorios comerciales. Pero solo como un "invitado".

AliexSpress puede bloquear la cuenta del comprador para siempre si:

• se ha comenzado secuencialmente a diseñar una variedad de pedidos, pero no completó su pago;
• en poco tiempo, usted abrió y exacerbe demasiadas disputas con los vendedores de recursos;
• initió la controversia por razones adicionales, usó evidencia poco confiable;
• desde su cuenta en el recurso comercial, se realizaron acciones sospechosas periódicamente;
• cuando pague, especifique los números y los códigos que no le pertenecen a usted, tarjetas electrónicas y carteras;
• intentó pagar con vendedores, pasar por alto a Aliexpress (a través de servicios de pago de terceros).

Para las cuentas bloqueadas para siempre, el acceso a la cuenta personal, el derecho de comunicarse con el servicio de soporte, las disputas abiertas, para realizar cambios en el perfil, editar datos personales, usar privilegios y realizar pedidos. La capacidad de presentar una queja, para explicar al servicio de seguridad y reanudar la cuenta en Aliexpressen este caso no hay. La única salida es emitir una nueva cuenta de otra dirección IP estática o dinámica.

¿Cómo presentar una queja a Aliexpress si se bloquea la cuenta?

Los usuarios con perfiles bloqueados envían quejas y disputas de desbloqueo no pueden. Para restaurar el acceso a estas opciones tendrá que desbloquear primero la cuenta. Si el bloqueo está asociado con el inicio de sesión incorrecto del comprador, la contraseña o la dirección de correo electrónico, resuelva el problema es fácil. Abra la página de inicio, haga clic en Iniciar sesión y solicitar la recuperación de datos para activar la cuenta. Después de completar un formulario simple con información leal, el sistema desbloquea automáticamente el perfil.

Con dificultades de desbloqueo, puede comunicarse con el servicio de soporte: escriba un correo electrónico o solicite ayuda en un chat de 24 horas. Para el inicio del chat, haga clic en "Protección al cliente" en la página principal, luego mouse sobre la clave de ayuda y seleccione la cadena de servicio de soporte. En las listas desplegables, especifique el tipo y la categoría del problema, haga clic en "Chat en línea". A partir de las 7:00 am y hasta la 1:00 noche, Moscú tiempo en Aliexpresspuedes comunicarte con el operador hablando en ruso.

Después de desbloquear el perfil encendido Aliexpressla opción de presentar quejas en la cuenta personal se recuperará.

Para quejarse del vendedor, siga varios pasos:

1. Bajo el apodo del comprador, haga clic en "MI Aliexpress».

2. En la lista de particiones del gabinete, seleccione "Gestión de quejas".

3. Especifique la causa de la queja. Supongamos que "violaciones de colocación". Luego haga clic en "Enviar informe".

4. Suscribe las quejas. Copie / Inserte un enlace al producto problemático. Enumere brevemente las reclamaciones en el cuadro de texto. Si hay videos y fotografías, descarga presionando Examinar. Al finalizar, haga clic en "Enviar una queja".

Restauración de cuentas bloqueadas para siempre, en Aliexpressimposible. Por lo tanto, si el perfil está bloqueado por el servicio de seguridad, las quejas e inician las disputas que no podrá. No importa si la lista de sus pedidos pagó, pero aún no se entrega.

Tenga en cuenta: En la sección "Centro de quejas", solo se consideran las violaciones generales de las reglas comerciales Aliexpress. Si tiene reclamaciones para completar, la calidad, la autenticidad de los bienes o el pedido no se recibe, debe abrir la disputa.

¿Cómo abrir una disputa si se bloquea una cuenta en Aliexpress?

Opción de apariencia en Aliexpress Sólo los usuarios autorizados están disponibles. Es decir, si la cuenta se bloquea temporalmente, deberá reanudarse antes de comenzar la disputa. Con la restauración del inicio de sesión y la contraseña, es fácil hacer frente por su cuenta. Si ocurrió un bloqueo parcial por otras razones, tiene sentido ponerse en contacto con el servicio de soporte. En detalle sobre la restauración del perfil temporalmente bloqueado, contamos en la sección anterior: "Cómo presentar una queja". Al bloquear una cuenta, es imposible restaurarlo para siempre abrir la disputa.

Para iniciar una disputa, haga lo siguiente:

1. Ir con empezando Aliexpressa la cuenta personal: haga clic en "My AlikePress" \u003d\u003e "Mis pedidos" en la barra lateral derecha de la página.

2. En la cuenta, abra la lista de pedidos. Encuentre aquí el uno por el cual haya quejas y haga clic en "Open Spore".

3. Confirme el comienzo de la disputa haciendo clic en "Open Spore" nuevamente.

4. Notifique a qué decisión sobre la disputa se arreglará. Puede solicitar un retorno completo / parcial de fondos, o complete la compensación de pago al devolver la parcela.

5. En la lista, seleccione el motivo de la reclamación. Escribe a qué compensación está contando cuando ganas la disputa.

6. Rellene el campo de texto. Explique claramente por qué abres la disputa. Si se obtienen los productos defectuosos, describa los defectos detectados, las fallas, etc., etc., etc.

7. Adjunte fotos y videos en los que el matrimonio y las averías son visibles claramente. Utilice las teclas "Examinar" y "Agregar video". Haga clic en "Enviar".

¿Cómo probar Aliexpress que el producto vino de baja calidad?

La evidencia de foto y video cuidadosamente preparada es la mejor manera de convencer al servicio de solución de controversias en lo que recibió del vendedor Aliexpressmercancías de calidad realmente deficiente. Los usuarios experimentados aconsejan no descuidar el video al desempacar cada paquete. Si no hay tal video, use una o más fotos de los productos comprados como evidencia.

Trate de tomar fotos del producto para que los defectos y el matrimonio sean visibles tanto como sea posible. Si es necesario, aumente la imagen, configure la iluminación correcta. Los errores de ropa cruzada serán bien notables si usas una cosa. Costuras descuidadas, afluencia de pegamento, spokedicción desigual, manchas mejor para disparar con una aproximación máxima. En la foto de alta calidad, los defectos del producto pueden verse impresionantes que en la realidad.

Para proporcionar evidencia suficiente, tiene sentido descargar varias fotos y videos más informativos al formulario de disputa. Puede agregar hasta tres fotos (tamaño máximo de cada - 2 MB) y solo un video es de hasta 500 MB.

¿Cómo probar que el vendedor Aliexpress es un estafador?

Trate de no acusar al vendedor en fraude sin una buena razón. Es posible que en los problemas que hayan surgido con su paquete, no hay fallas o intenciones. Si está convencido de que el vendedor intencionalmente no envió el pedido pagado por usted, reemplazó los contenidos de la parcela o le envió los bienes erróneos, defectuosos y defectuosos, intentan demostrarlo. Como evidencia, las referencias a su correspondencia con el vendedor o las capturas de pantalla de los mensajes más importantes serán adecuados. La foto, el video tampoco será superfluo.

¿Cómo escribir en Alibaba y pedir apoyo para restaurar una cuenta a Aliexpress?

Si el perfil esta bloqueado Aliexpresspor malentendido, puede intentar resolver el problema en el "Instante Hasional" contactando con el apoyo del Grupo Alibaba. Es cierto, según las revisiones de los usuarios, las posibilidades de reanudar la cuenta es, por lo tanto, extremadamente pequeñas.

Para escribir en Soporte de Alibaba, haga lo siguiente:

1. Ir en el enlace http://www.alibabagroup.com/en/global/home. A la página principal del grupo de Alibaba. A la izquierda, haga clic en la opción "Contáctenos".

2. En la pestaña adicional, seleccione la cadena "Contactos para el cliente".

4. Encuentra la lista en la lista. Aliexpress" Ir al enlace existente al soporte del comprador Aliexpressy escriba un mensaje pidiendo ayuda para desbloquear una cuenta. También puede escribir sobre el problema e intentar aclarar el malentendido en la dirección de correo electrónico.

5. Si desea obtener apoyo directamente desde el grupo de Alibaba, actúe de la siguiente manera. Lista elige no Aliexpressy alibaba.com. Presiona el enlace superior.

6. En la siguiente pestaña, marque la cadena "Soy un comprador en Aliexpress.com».

Ahora haga clic en "Iniciar chat", describa claramente el problema y solicite soporte para desbloquear un perfil en el servicio cliente de Alibaba Group.

Le deseamos compras fascinantes en Aliexpress!