Как новички, так и опытные пользователи, на Алиэкспресс тщательно выбирают продавца. Здесь бывают всякие ситуации, могут обмануть покупателя или самого продавца. Поэтому для заказчиков, прежде всего, важно знать, как проверить поставщика, нет ли его в черном списке. Для этого есть несколько секретов. Ознакомившись с ними, вы уже вряд ли попадетесь на уловки продавцов мошенников.

Шкала оценки работы продавца, расшифровка

Каждая вещь, которая продается на Алиэкспресс, реализуется в определенном магазине. То есть, по факту получается, большой интернет-магазин включает в себя массу маленьких магазинов, которые занимаются продажей вещей, обуви, аксессуаров, электроники и еще много каких товаров. На странице с представленным ассортиментом вы можете найти информацию о магазине и продавце. А именно его название и шкалу оценок.

При покупках важно ориентироваться именно на шкалу оценок. Ее годами формируют покупатели, оставляя оценки и отзывы о полученных товарах. Также здесь учитываются потери голосов при открытых спорах. Администрация отнимает баллы у продавцов за недобросовестное отношение к клиентам. А конкретно за предоставление некачественных товаров, тех, которые не соответствуют описанию или имеют повреждение.

как зайти на страницу магазина

Найти характеристику продавца вы можете в двух местах на странице с товаром. Над главной фотографией есть название магазина, процент положительных отзывов и знаки в виде медалей, алмазов. Кликнув по этой строке, вы можете ознакомиться с детальной информацией о продавце.

Еще информацию о продавце можно найти сразу под фото товара, с левой стороны. Там указано имя поставщика, название магазина, процентная шкала с положительными отзывами. Здесь вы тоже можете посмотреть детальную информацию о магазине, также тут есть значок конверта, нажав на который, вы свяжитесь с продавцом.

что хранит в себе информация о продавце

Если вы перейдете к магазину, то увидите его карточку, в которой будут указаны следующие параметры:

• Название магазина (Seller), например, HangZhou Zhen Yang Store;
• Количество позитивных отзывов (Positive Feedback). Показатели берутся за последние 6 месяцев. Хорошим процентным соотношением считаются отзывы со шкалой не ниже 95%;
• Оценка, которую выставили покупатели за связь (общение) с продавцом (Feedback Score);
• Дата основания магазина (AliExpress Seller Since).

Ниже находится «Detailed seller ratings» — собственно, то, из чего складывается общий процент работы продавца. Первая строка звезд — соответствие описания товара, вторая — связь и общение с продавцом, третья — скорость отправки заказа. В целом на рассмотренном примере представлен неплохой продавец, с хорошим рейтингом, который предоставляет качественные товары.

Остался еще один момент в характеристике продавцов. Если вы заметили, то напротив названия каждого магазина стоят значки. Короны, медали, алмазы. Это тоже формирует рейтинговую шкалу.

Чем больше лет работы у хорошего продавца, тем больше у него знаковых фигур. Они бывают трех видов: медали, алмазы и короны. Самыми простыми в рейтинге считаются медали. Это означает, что продавец на рынке недавно: 3-6 месяцев. Есть и еще одно объяснение значкам — возможно, отрицательные отзывы от покупателей снизили рейтинг продавца. Ведь за каждый отрицательный отклик (1,2,3 звезды) с поставщика снимают 1 балл. Если покупкой довольны и оставили отзыв с 4 и 5 звездами, то к рейтингу добавляется 1 балл. Так шкала растет и из медального рейтинга она переходит в алмазный.

Лучшими значками в характеристике магазина считаются короны. Высшая шкала — это 5 корон, но таких продавцов на Алиэкспресс мало. Такой рейтинг подразумевает давнюю работу магазина и безупречные продажи.

Feedback History  — отображает отзывы от покупателей, которые совершали покупки в этом магазине. Причем на странице магазина вы найдете общий зачет откликов. Не только на свой товар, но и другие, которые реализуются у продавца. Отзывы собраны в несколько групп: за 1 месяц, за 3, 6, 12 и за все время. При желании их можно прочитать и узнать, что покупателям нравится в работе с данным магазином либо, чем они недовольны.

Комментарии указаны по возрастанию в хронологическом порядке. То есть, первым будет отражен самый «свежий» отклик. В каждом комментарии указано к какому именно товару он предназначается. Если вы желаете ознакомиться с отзывами на выбранный вами товар, то перейдите на его страницу.

Где находится черный список недобросовестных продавцов

Обезопасить себя от недобросовестных продавцов, можно несколькими способами.

Во-первых, есть множество интернет-расширений, которые можно установить в браузер. Подобные программы помогут вам сортировать продавцов. Причем делаться это будет автоматически сразу на странице с товаром. У вас будет загружаться мини-справка, где будет приведена статистика неудачных покупок. В каждой программе это может выглядеть по-разному, но принцип работы утилит идентичен.

Во-вторых, есть специальный сайт Алимонитор http://www.alimonitor.ru . Здесь можно искать магазины, которые попали в черный список. Заносят их покупатели. По последней сводке здесь насчитывается уже более 5 000 продавцов.

Сайт Alimonitor, как им пользоваться

Перейдите на сайт Алимонитор http://www.alimonitor.ru.

На главной странице будут несколько разделов:

• Поиск отзывов;
• Поиск продавца;
• Рейтинг продавцов;
• Расширение;
• Добавить отзыв;
• Еще.

Сайт очень простой в навигации. Здесь хранятся как положительные отзывы, так и отрицательные.

Вот как нужно осуществлять поиск по вкладкам:

• Поиск отзывов — вкладка, которая загружается на сайте по умолчанию сразу при переходе на Алимонитор. Вверху странице есть строка поиска. Туда введите название магазина, его номер либо название товара. Затем нажмите «Поиск». Если в базе Алимонитор есть отзывы, то они выгрузятся, и вы сможете ознакомиться с ними;
• Поиск продавца — вам загрузится поле, в которое нужно ввести полное название магазина либо его часть;
• Рейтинг продавцов — раздел содержит два вида рейтинга. Положительных поставщиков и тех, которые обманывают покупателей. Рейтинг хороших продавцов — это топ-15 положительных поставщиков. В разделе с нерадивыми продавцами рейтинг также состоит из 15 лидеров-обманщиков. На самом деле база магазинов гораздо больше. Она обновляется, и рейтинг и у одних продавцов, и у других может меняться;

• Расширение — в этой вкладке можно установить утилиту для сортировки продавцов по уровню мошенничества. После установки программы, на Алиэкспресс в окне каждого товара у вас будет высвечиваться небольшая вкладка, в которой будет содержаться информация о положительности рейтинга магазина. Возле адресной строки будут загораться кнопки. Зеленая — значит, у продавца положительная репутация. Красная кнопка означает наличие отрицательных комментариев. Таким образом, вы сможете обходить злоумышленников (данное расширение доступно для браузеров Google Chrome и Mozilla Firefox);
• Добавить отзыв — здесь вы можете отписаться о своей покупке с Алиэкспресс;
• Еще — этот раздел содержит некоторые познавательные статьи.

На каком языке общаются с продавцами Алиэкспресс

Изначально сайт Алиэкспресс имел только одну англоязычную версию. Затем он был переведен на несколько языков, в числе которых есть русский. Но, не смотря на это, язык общения на интернет-ресурсе остается по-прежнему английский. Даже если вы учили испанский, французский или другой язык, то это абсолютно не страшно. Сейчас в интернете масса переводчиков, куда вы можете закинуть пару фраз, скопировать и отправить продавцу.

Конечно, как не все покупатели, так и не все продавцы знают английский. Они пользуются таким же методом, что и славянские заказчики. В результате часть перевода теряется, и тогда на помощь приходят фотографии. Многие продавцы, если не понимают, о чем их просят, рекомендуют выслать им фото. То же самое иногда делают и покупатели (просят предоставить фото).

Есть и еще один язык, который понимают китайские продавцы — китайский. Но не каждый житель Земли знаком с этим языком. К тому же, чтобы писать иероглифы, нужна специальная прошивка клавиатуры, что вряд ли есть в наличие покупателей. Про русский язык забудьте. В Китай ваше письмо уйдет, по меньшей мере, в виде квадратиков. Поэтому, общение лучше проводить на английском зыке.

В каких случаях продавец возвращает деньги

Продавец вам может вернуть деньги частично либо полностью при открытии спора. Формально вы открываете документ, по которому у вас будет происходить возврат. В случае принятия продавцом ваших условий либо по решению администрации Алиэкспресс.

Вот несколько случаев, в которых вам стоит возвращать потраченные средства:

• Открытие спора по причине плохого качества товара. Например, вместо заявленного хлопка, продавцы часто отправляют синтетические ткани. За это уже можно наказать продавца. Также это касается других тканей;
• Открытие спора по причине несоответствия действительности. В сети можно встретить много фотографий, на которых запечатлены товары с Алиэкспресс с пометкой «Ожидание и реальность»;

• Открытие спора по причине несвоевременной доставки. Как только осталось несколько часов до закрытия защиты покупателя, то есть до истечения срока доставки, нажимайте кнопку «Открыть спор». Так вы имеете полное право на возврат средств;
• За товары, которые имеют пометку «Гарантия подлинности» на Алиэкспресс, при их не соответствие оригиналу, вы можете полностью вернуть средства;
• За все товары, которые имеют пометку «Гарантия возврата» вы можете вернуть средства без объяснения причин. Например, вы просто передумали приобретать выбранный товар;
• Вернуть часть средств можно и при написании отрицательного отзыва. Как только вы оставите негативный комментарий, с вами свяжется продавец (так делают те поставщики, которые поистине дорожат своей репутацией). Они всегда предлагают компенсировать часть средств, если вы измените свой комментарий. Деньги предлагают вернуть на электронный кошелек либо, открыв спор и указав там предлагаемую сумму к возврату. Способ этот работает далеко не со всеми продавцами, поэтому рассчитывать на него не стоит. К тому же за такие махинации на Алиэкспресс вас могут вычислить и наказать.

Когда требуется вмешательство судьи Алиэкспресс

Во всех описанных выше ситуациях по открытию спора, если продавец соглашается с первого раза на ваши условия, то считается, что диспут решен мирным путем. Во всех остальных случаях, если продавец отклоняет ваш спор, то ни в коем случае не нужно останавливаться, опускать руки и принимать отказ. Например, иногда поставщики могут не согласить с вашими доказательствами, что дырка появилась на вещи по вине продавца или же, когда вы пишите, что на сумке нет положенного украшения. Если вы знаете свою правду, то боритесь, если вы решили таким образом надуть продавца, то знайте, что сейчас уже поставщики не такие наивные. Они фотографируют вещи перед отправкой и еще у них есть куча других способов.

Докажите свою невиновность, нажимайте клавишу «Обострить спор». Теперь в споре с вами будет участвовать судья Алиэкспресс. Подключив администрацию Алиэкспресс, теперь вы можете «рассердиться» и потребовать компенсацию гораздо больше. Максимальная сумма, которую возвращают в интернет-магазине — 3 цены за 1 товар. Это действие произойдет, если судья признает виновным продавца.

Как защищены платежи Алиэкспресс от мошенников

Многих покупателей беспокоит сохранность личных сведений. Дело в том, что ваше имя и адресные данные доступны только продавцу, который уже получил от вас оплату. А сведения о банковских картах, электронных кошельках, счетах, защищены таким образом, что их не знает ни продавец, ни кто-либо иной. Все завязано на транзакциях, совершаемых между банковскими счетами.

Деньги, поступившие от вас за товар, сначала попадают на общий счет Алиэкспресс. Только по прошествии 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение товара, продавец может получить эти средства. Поставщик получает перевод  со счета Алиэкспресс (получение платежа специально растягивается, так как в случае открытия спора, администрация сможет мгновенно вернуть вам средства. В этом суть защиты покупателя), так, что данные о вашем счете ему не известны. Кроме того, система платежей Алиэкспресс защищена от разного рода хакеров самой высокотехнологичной коммерческой системой шифрования VeriSign SSL. Эта система считается одной из лучших в мире. Поэтому вы можете совершать оплату на просторах интернет-магазина с банковской карты, даже если вы получаете на нее заработную плату. Данные о ней не будут рассекречены никому.

Несмотря на надежную защиту со стороны системы шифрования, каждый покупатель выбирает для себя подходящий и удобный  способ. Также не забывайте о проверке на прочность продавца. Пусть ваши покупки на Алиэкспресс будут удачными, а платежи безопасными!