Заказывая товары через интернет хочется быть уверенным, что все пройдет хорошо. А в случае проблем и вы ваш заказ будете защищены. Сайт Алиэкспресс помимо выгодных цен предоставляет надежную защиту своим покупателям в случае форс-мажора. О том что из себя представляет данная защита и как действовать если посылка не пришла расскажем в данной статье.

Что такое защита товара на Алиэкспресс

Это защита покупателя от недобросовестных продавцов и возможность вернуть свои средства. При оплате товара деньги поступают насчет торговой площадки, и только после подтверждения о получении товара происходит перечисление средств насчет магазина. Также необходимо следить за таймером защиты, который находится на странице товара (он обведен). Этот срок полностью зависит от времени доставки. Например, срок доставки вашего товара составляет 35 дней, поэтому защита будет действовать на протяжении 40- 50 дней. Благодаря этому покупки на сайте не сильно отличаются от магазинных. Здесь вы тоже сможете вернуть деньги за бракованный товар и оставить отзыв о продавце, или направить претензию администрации сайта.

Заканчивается защита товара на Алиэкспресс, что делать

Бывают случаи, когда товар еще не пришел, а срок защиты истекает. Что же делать? Конечно, продлевать защиту. О том, как это сделать расскажем далее.

как продлевать защиту на Алиэкспресс

Заказав и оплатив товар, продавец производит отправку. На странице заказа появляется соответствующая надпись «Продавец отправил ваш заказ», после этого включается отсчет времени защиты. В теории посылка за данный промежуток должна дойти до адресата, но не всегда это происходит. Если до конца защиты остается четыре дня можно поступить двумя способами:

• запросить продление защиты;
• открыть спор.

Второй способ это уже крайние меры. Им можно воспользоваться если посылка застряла в Китае или вовсе не отслеживается. Для начало можно попробовать попросить продления. Ответственные продавцы самостоятельно продляют срок защиты и следят за отправлениями. Если этого не произошло можно попросить об увеличении защиты нажав на надпись «запросить продление защиты». Ее можно найти на странице заказа с правой стороны, обычно выделена синим цветом.Только обязательно проверьте, что время увеличилось. Продавец может попросту не заметить сообщение. Если вас игнорируют и посылка не пришла надо открывать спор, но об этом мы поговорим попозже. Не ждите когда сроки истекут, обращайтесь к продавцу и все будет хорошо.

как продлить защиту товара на Алиэкспресс

Итак, для продления защиты товара вам необходимо войти в свой кабинет на сайте Алиэкспресс и выбрать вкладку «Мои заказы». После чего найти нужный товар, у которого срок защиты истекает. После чего находим вкладку «Продлить срок защиты» и нажимаем на нее. После этого на экране появляется окно в котором можно указать на какое время вы желаете продлить защиту. Вводите количество дней в окошечко и нажимаете «Отправить».

После этого на экране появится сообщение об отправке запроса. Продавец может рассматривать его до двух дней. После этого либо защиту вам продлят, либо откажут. В таком случае можно идти далее и жаловаться на продавца администрации торговой площадки или открывать спор. Об этом поговорим далее.

продлить защиту покупателя на AliExpress на английском

Работать с англоязычной версией сайта затруднительно, особенно если не владеешь языком. Но из любой ситуации можно найти выход. Если вы совершили заказ на английской версии Алиэкспресс необходимо зайти в описание заказа, и в чате пишем сообщение с просьбой продлить защиту. Вся переписка должна производиться на английском языке. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком. При положительном ответе защита будет продлена на 30 дней. Большинство продавцов с радостью идут навстречу покупателям.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение

Не всегда есть возможность продлить защиту с компьютера. Если человек находится в поездке и под рукой только телефон можно войти через него как на полноценный сайт, так и на мобильную версию.

как продлить защиту на Алиэкспресс с телефона

Если под рукой только телефон, а защиту продлить необходимо заходите в мобильное приложение Алиэкспресс. Некоторые жалуются, что не могут найти в данной версии кнопок « открыть спор» и « запросить продление заказа». Эта проблема легко решается путем настройки своего браузера, для этого необходимо поставить галочку напротив «полная версия». И все заработает. Дальше алгоритм действий одинаков, что с компьютера, что со смартфона. Можно попросить нажав на соответствующую кнопку или написать сообщение лично продавцу. Все же предпочтительнее второй способ. Так письмо не сможет остаться незамеченным.

На сколько продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

В основном защиту продлевают на две недели. Конечно можно попросить торговца и о более длительном сроке. За это время вы сможете спокойно получить товар и осмотреть его состояние. Добросовестные продавцы сами могут продлить защиту. Вам остается только согласиться с их предложением или нет.

Как узнать, продлили защиту Алиэкспресс

Узнать продлили вам защиту или нет очень просто. Для этого заходим в свои заказы и находим интересующий товар. Открываем карточку и смотрим на таймер, если время на нем увеличилось все хорошо. Ваша защита продлена и можно спокойно дожидаться посылки.

Срок защиты истекает, а товара нет

Бывают ситуации когда срок защиты истекает через несколько дней, а заветная посылка так и не пришла. Как поступить в данной ситуации? Главное не поддавайтесь панике, еще не все потеряно. Первым делом попросите увеличение срока защиты заказа, как это сделать было описано ранее. Если ваш оппонент не реагирует на ваши сообщения вы вправе потребовать возмещение стоимости заказа. Это можно сделать открыв спор с продавцом. Для этого заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор». Большая часть торговцев после этого начинает рассматривать просьбы клиентов, и продлять сроки. Одновременно продавец будет просить о закрытии спора, но лучше этого не делать до получения посылки. Когда она придет и вы сможете убедиться в соответствии товара его описанию закрывайте спор. Не забудьте подтвердить получение товара. В ситуации когда товар так и не добрался до получателя необходимо проверить правильность заполнения спора и обострять его. По правилам торговой площадки самый большой срок доставки составляет 60 календарных дней. Не получив заказ по прошествии этого срока смело требуйте полное возмещение средств. При этом не забудьте указать, что вещи не получены. Администрация сайта рассмотрит вашу претензию и вынесет свой вердикт. Правда окажется на вашей стороне, такова политика защиты клиентов на торговой площадке.

Можно ли открыть спор после окончания защиты

Еще не так давно открыть спор после окончания защиты товара на Алиэкспресс было не реально. А сейчас все возможно благодаря автоматическому продлению защиты покупателя на 15 дней. Это стало возможным с 25 июня 2015 года. Данная поддержка значительно облегчит жизнь тем, кто случайно подтвердил получение заказа или проспал срок его защиты. Теперь в течение дополнительных 15 дней вы сможете потребовать возмещение средств, даже если срок защиты истек. Это очень радостная новость, но все же будьте внимательны и следите за своими заказами.

Продавец не хочет продлевать защиту

Довольно неприятная ситуация когда вы пишете продавцу с просьбой продлить защиту заказа, а он игнорирует вас или вовсе отказывает. В таком случае бес стеснения открываем спор. Вы будете приятно удивлены молниеносной реакции торговца на данное действие. Он сам пролит защиту на требуемый срок и будет уговаривать вас закрыть диспут. Делать этого не следует до получения товара и когда вы будете на сто процентов уверены в его качестве. Ну, и конечно, подтвердите получение заказа. После этого при работе с сайтом ищите более надежных партнеров.

В данной статье рассказывается о защите покупателя и товара. Приводятся примеры различных ситуаций и пути их решения. Воспользовавшись советами статьи, вы всегда сможете продлить защиту своего заказа или вернуть потраченные средства. Удачных покупок.