thumb_lowcost2.ru_2014.11.27-03.56.52_844170_aliexpress_vozvrat_deneg

Возврат денег на Алиэкспресс

Представьте ситуацию: продавец с Алиэкспресс выслал вам откровенный брак или же совсем не то, что заказывали, возможно вы просто поспешили с оплатой и передумали с покупкой. Вполне естественно, что вам захочется вернуть свои кровные, при чем как можно скорее. Давайте разберемся с причинами возврата и как вернуть деньги с Алиэкспресс через отмену заказа или диспут.

Основные причины возврата денег с Алиэкспресс

Наверняка вы хоть раз обращали внимание на эту скромную надпись в углу страницы.

возврат1

Но вряд ли задумаетесь о ее значении, пока сами не столкнетесь со спорной ситуацией и захотите вернуть потраченные деньги. Между тем, Алиэкспресс имеет отличную защиту покупателя и гарантирует возврат денег в следующих случаях:

  1. Продавец не отправил вашу посылку. В описании указывается определенное время для отправки посылки. возврат2
  2. Если же продавец не сумел уложиться в эти сроки, то происходит автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс. Возврат денег в этом случае происходит в течении пары дней и Вам ничего не нужно делать для этого.
  3. Вы передумали и решили отменить заказ. Вы можете запросить у продавца отмену, нажав для этого соответствующую кнопку. возврат3
  4. Важно! Вы должны указать причину отказа и дождаться подтверждения отмены от продавца.
  5. Товар не соответствует своему описанию/вам выслали другой товар/продавец перепутал размер/товар оказался бракованным или просто плохого качества — во всех этих случаях вы можете открыть спор и потребовать вернуть часть или даже полную сумму.
  6. Вы нарвались на мошенника. Сегодняшний Алиэкспресс отличается от того, что был в самом начале. Разработчики плотно работают над безопасностью площадки, но все же это не исключает риска попасться на подставной магазин. Если подтверждается, что это действительно мошенник, то деньги попросту замораживаются и после проверки возвращаются покупателям.

Если с первым и четвертым пунктом все ясно, то у второго и третьего существуют свои нюансы и подводные камни, зная о которых, вы сможете вернуть свои кровные без траты нервов.

Возврат денег после отмены заказа

После оплаты заказа и подтверждения его системой, напротив заказа появляется активная кнопка Cansel Order или Отменить заказ. Это точка отсчета для продавца — он начинает готовить ваш заказ к отправке, и для вас — показывает сколько остается времени для отмены заказа и возврата денег. Это и называется Progressing Time или Время обработки заказа.

отмена заказа1

Если кнопка Cansel Order или Отменить заказ еще активна, то вы смело можете на нее нажимать. Но вам будет необходимо объяснить причину или основание отказа. Выбирайте из предложенного вам списка.

отмена заказа2

Дожидайтесь одобрения отмены от продавца, тогда деньги вернутся обратно на ваш счет, а заказ исчезнет из списка покупок.

отмена заказа3

Споры на Алиэкспресс: возврат денег

Итак, вы получили долгожданную посылку, в предвкушении, спешите с ней домой и, только перешагнув порог — распечатываете ее. И…вместо радости от покупки, вы получаете глубокое разочарование. Не стоит расстраиваться заранее, вы сможете вернуть потраченные деньги, пусть и неполную сумму, но большую часть вам удастся выбить с недобросовестного продавца. Для этого и существует система диспутов на Алиэкспресс.

спор

Вы можете открыть спор и вернуть деньги по следующим причинам:

  1. Посылку не пропустила таможня.
  2. Посылка не была получена и отправилась обратно отправителю.
  3. Заказ был отправлен по другому адресу.
  4. Отсутствие какой-либо информации по номеру заказа.
  5. Полученный товар значительно отличается от описания, выложенного продавцом на странице.
  6. Товар оказался реально низкокачественным, в результате чего не может использоваться по назначению.
  7. Товар оказался подделкой.
  8. Товар был получен с повреждениями.
  9. Количество товара оказалось меньше, чем было заказано.

Для начала спора делаем три фотографии, подтверждающие наличие несоответствия желаемого товара. Авторизуемся на сайте и заходим в Мои заказы.

спор1

Выбираем проблемный заказ и нажимаем на активную кнопку Открыть спор.

спор2

Повторяем это действие еще раз.

спор3

Для того, чтобы открыть спор необходимо выбрать проблему и отметить, что товар получен.

спор4

Следующий шаг особенно важен, от этого зависит, наверное, все решение спора. Не нажимайте на полный возврат средств, оставьте продавцу хоть какую-то часть, хотя бы доллар. Это следует сделать исходя из практической психологии — если вы будете категоричны и потребуете полный возврат денег, то китайский продавец будет пытаться доказать — насколько чудесен его товар и биться с вами в споре до последнего. Если же вы оставите ему хотя бы часть денег, то скорее всего он пойдет вам навстречу сразу и одобрит диспут, ведь он хоть немного, но заработал.

спор5

Выбирайте частичный возврат, вписывайте сумму и кратко опишите, что не так с полученным товаром. Пишите максимально просто, через онлайн-переводчик на английском.
Не забудьте добавить фотографии!

спор6

Нажимайте кнопку Отправить.

Ваш спор открыт. Даем 5 дней продавцу на разрешение спора.

Вы можете обновлять страницу каждые полчаса, в ожидании решения от продавца, но лучше зайти на следующий день. Вполне возможно, что спор будет завершен в вашу пользу. Если продавец согласится с вашими условиями сразу, то вам придет вот такое сообщение.

спор7

Будьте готовы побороться за свои деньги, если продавец посчитает ваши претензии необоснованными. Аргументируйте, доказывайте свою правоту и придерживайтесь следующих «золотых» правил спора на Алиэкспресс:

  • обязательно прикрепляйте к сообщению три разных фотографии проблемных мест товара;
  • не просите полный возврат средств, оставьте продавцу хотя бы доллар;
  • если продавец просит вернуть товар — соглашайтесь, но с условием, что он оплатит пересылку из России. И обязательно предупредите, что стоимость пересылки возможно превысит стоимость товара;
  • никогда не обвиняйте продавца и не пишите, что он допустил ошибку.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс

Теперь о том, как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс.

После подтверждения возврата продавцом, статус заказа изменяется. Теперь вы можете видеть надпись Progressing Time, что означает обработку возврата. Вы сможете просмотреть статус возврата, для этого перейдите в Мои заказы, выберите тот, по которому открыт спор и нажмите на вкладку Платеж.

как происходит1

Здесь наглядно показано на какой стадии находится возврат средств.

Сроки возврата денег отличаются. В зависимости от способа оплаты, который вы использовали. Так, возврат денег с Алиэкспресс на карту Maestro будет длиться от 10 до 15 рабочих дней, а если вы платили через электронный кошелек Яндекс Деньги, то возврат денег на Алиэкспресс на Яндекс Деньги должен пройти в течении 10 рабочих дней. Исключением станет платежная система AllPay — на нее производится моментальный возврат средств. Более подробно в официальной таблице:

как происходит2

Если прошло 10 дней с момента одобрения спора, платеж не был возвращен, то стоит написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс.

Чтобы снизить собственные риски и больше не попадать в подобные ситуации, относитесь внимательно к рейтингу продавца, количеству «живых» отзывов и обходите стороной товары по подозрительно низкой цене. Так вы сэкономите не только свои деньги, но и нервы.

Качественных покупок!





Комментарии