Замовлення товару з Аліекспресс - це завжди ризик, адже до тих пір, як ви не візьмете в свої руки бажану посилку ви не зможете оцінити реальну якість речі, матеріал виготовлення і співвідношення ціни і якості. Для того, щоб уникнути неприємностей і мати можливість повернути товар неналежної якості назад продавцеві, слід враховувати кілька правил при розпакуванні і отриманні посилок з Китаю.

Маршрут руху посилок з Аліекспресс

Китайські продавці користуються послугами різних поштових служб і саме від них залежатиме, як скоро ви отримаєте оплачений товар. Не завжди посилки з Китаю йдуть рівним ходом через неосяжну територію РФ, одні поштові служби перекидають товар повітряним сполученням в Фінляндію і вже звідти він розподіляється в кінцеві точки, інші вважають за краще маршрут через європейську територію і користуються перевалочним пунктом в Литві, так чи інакше, ви завжди зможете відстежити маршрут слідування очікуваної посилки через спеціальні сервіси по унікальному трек-номеру.

де дізнатися трек номер посилки?

Оплачуючи товар на Аліекспресс, Не варто хвилюватися за збереження вашої посилки, адже ви без зусиль зможете моніторити її місцезнаходження, навіть не встаючи з дивана. Після відправлення посилки, до неї прикріплюється трек-номер, що складається з букв і цифр. Знайти його можна в кожному замовленні, просто натисніть на докладний опис і тут ви побачите тільки статус і приблизну дату доставки, а й відстеження відправлення.

Потрібний нам трек-номер виглядає так:

що означає міжнародний трек

Міжнародний трек-номер - це непросто випадкова комбінація цифр і букв, а унікальний номер, створений відповідно до стандарту Всесвітнього поштового союзу. Завжди містить 13 символів - перші і останні дві з них - це букви латинського алфавіту, і дев'ятизначну комбінація в середині. Розшифрувати міжнародний трек досить просто - найперша латинська буква вказує на маркування поштового відправлення:

• С - звичайна посилка вагою більше 2 кг;
• L - невеликий пакет, який не підлягає відстеженню;
• R- невеликий пакет (посилка вагою до 2 кг), повністю відстежувана;
• E - експрес-відправлення;
• V - застрахована посилка, з обов'язковим відстеженням;
• А - просте відправлення (дрібний пакет) рідко відстежується.

Завершують міжнародний трек номер два латинські букви, які означають країну відправника. За допомогою спеціального стандарту, передбачені спеціальні коди-скорочення, по ним можна легко дізнатися держава-відправника. посилки з Аліекспресс зазвичай мають дві латинські літери CN на кінці треку.

Який термін доставки і що таке таймер доставки

Перед тим, як оформляти замовлення на Аліекспресс завжди звертайте увагу на терміни доставки товару. У всіх продавців вони різні, хтось користується експрес -доставка і доставляє товар покупцеві за один-два тижні, інші відправляють посилки звичайної Китайської поштою і тоді терміни можуть розтягнутися до двох місяців. Побачити і оцінити терміни можна на сторінці товару, навіть не додаючи його в кошик.

Ці цифри вказують на середню тривалість доставки товару від конкретного продавця, але він не завжди означає реальні терміни поставки. Через логістичні проблем або митних проблем покупець може зіткнутися із затримками поставки і тоді терміни можуть збільшитися в рази.

Спеціально для цього був створений таймер, він допомагає покупцеві відстежувати час посилки в дорозі і в разі проблем з постачанням повернути гроші за неї. До літа 2016 він виглядав як годинник, зі зворотним відліком, але сьогодні адміністрація сайту повністю змінила звичний для нас таймер і тепер замість нього ви бачите крайній термін для відкриття спору.

З одного боку стало зручніше, адже тепер не потрібно відраховувати точну дату прибуття товару, але з іншого - якщо продавець збільшує термін захисту, то відповідно зсувається і дата надходження товару.

Якщо посилка не прийшла, а термін доставки закінчився, що робити?

Оновлений інтерфейс сайту Аліекспресс торкнувся всіх звичних для нас площин. Змінився не тільки зовнішній вигляд таймера доставки, а й пов'язана з ним процедура відкриття спору, якщо замовлений товар так і не прийшов.

Отже, термін доставки товару підійшов до кінця, але заповітну посилку ви так і не отримали, що робити в цьому випадку? Звичайно, відкривати суперечка. Причому потрібно встигнути зробити це протягом 15 днів після закінчення доставки. Це так званий період постЗащіти товару, починається він з того моменту, коли пропала крайня дата доставки, але сам замовлення ще залишається активним. Натискайте на активну кнопку «Відкрити суперечка».

Сайт перенаправить нас на сторінку де потрібно вибрати рішення для закриття спору. Це може бути повне повернення грошей або повернення грошей і товару. У разі, якщо товар так і не прийшов натискаємо Тільки повернення.

Вибираємо рішення - Тільки повернення коштів. Відзначаємо галочкою, що товар ми так і не отримали, вводимо повну суму повернення, вибираємо проблему - Проблема з доставкою товару - Захист закінчується, але товар все ще в дорозі, і в спеціальному вікні прописуємо причину відкриття спору.

Натискаємо «Відправити».

Важливо! В оновленому інтерфейсі Аліекспресс вам доведеться вручну заповнювати суму повернення, навіть якщо посилка не прийшла.

Після того, як ви натиснули кнопку «Відправити» відкриється сторінка з повною інформацією щодо спору. Вгорі ми бачимо на якій стадії знаходиться диспут, в середині крайня дата, коли продавець зобов'язаний відповісти на ваші претензії.

У нижній лівій графі ваше рішення спору і праворуч коментарі продавця. Зазвичай якщо у продавця немає доказів вручення вам посилки, а термін захисту закінчився, то рішення приймається на вашу користь.

Якщо ви так і не змогли домовитися і вас не влаштовує рішення продавця, то втручається сторона Аліекспресс.

Вам залишається тільки перевіряти хід ведення суперечки і своєчасно відповідати на повідомлення продавця.

чому необхідно враховувати час за таймером захисту замовлення

Замовляючи товар з Аліекспрессзавжди відстежуйте свої відправлення. Звичайно, не потрібно щодня перевіряти таймер і вираховувати скільки днів в дорозі ваша посилка. Головне, встигнути вчасно відкрити суперечка. якщо захист замовлення добігає кінця, а посилку ви так і не отримали. І якщо захист замовлення завершена, а підтвердження від вас так і не надійшло, то гроші за товар йдуть на рахунок продавця.

Тонкощі розпакування посилок з Аліекспресс

Якщо ви все таки дочекалися звітного повідомлення з пошти і вирушили за нею в поштове відділення, то перед тим, як підписувати повідомлення, слід дізнатися кілька важливих моментів. Адже згідно зі статистикою кожна шоста посилка приходить до покупця з відвертим браком або порушеннями з вини транспортних підприємств. Чи не хочете поповнити негативну статистику? Тоді уважно читайте нижче, як цього уникнути.

посилка прийшла на пошту, на що звертаємо увагу до підписання сповіщення про отримання посилки

Алгоритм ваших дій в поштовому відділенні повинен починатися з огляду самої посилки і тільки потім з заповнення інформації на повідомленні. Зверніть увагу на:

• цілісність упаковки. Ретельно огляньте посилку з усіх боків -ні чи на ній пошкоджень, чи присутній наклейка з адресою, чи немає ніякого підозрілого матеріалу або обклеювання? посилки з Аліекспресс оглядають митною службою, тому посилка повинна бути заклеєна спеціальним митним скотчем і прикладений Акт про огляд.

• вага посилки. Зазвичай продавці не зважують свій товар перед відправкою, а вказують вагу навмання. Реальний вага визначається на митниці і вказується в статусі трек-номера. Обов'язково зважте посилку у відділенні поштового зв'язку перед тим, як підписати повідомлення про набуття, вас повинно насторожити розбіжність в цифрах більше 20 грам.

якщо вага не збігається, якщо упаковка порушена, або митна декларація відсутня, що робити

У тому випадку, якщо ви виявили, що на посилці відсутня митний скотч або вона має явні сліди розтину, якщо на упаковці немає митного акта про огляд або є значні розбіжності у вазі, то варто керуватися наступним алгоритмом дій:

1. Викликайте старшого зміни або начальника відділення і просите його розкрити посилку в вашій присутності.
2. При виявленні підміни / псування або крадіжки вкладення необхідно скласти два Акта за формою 51: «Акт про зовнішній огляд» і «Акт про вкладення».
3. В якості причини в акті і відмову від посилки вказуйте псування / підміну вмісту.
4. Дані документи складаються працівниками поштової служби в двох примірниках, копії яких вручаються вам.

Важливо! Повноваженнями на розтин посилок мають тільки начальник відділення або його заступник. Касові працівники та рядові службовці на це право не мають.

якщо посилка з порушеннями і покупець відмовляється від неї, як це повинно бути оформлено

Отже, якщо ви виявили явні дефекти розтину або псування / підміну вкладення, то ви маєте право відмовитися від посилки і вимагати з продавця гроші за покупку. Для того, щоб це зробити правильно і швидко керуйтеся двома «золотими» правилами:

• ніколи не підписуйте повідомлення про отримання посилки до того, як вона виявиться у вас в руках. Якщо була виявлена \u200b\u200bпідміна вкладення, то робити цього не можна ні в якому разі.
• завжди вимагайте копії складених актів про порушення. Їх вам необхідно прикріпити як докази до суперечки, відкритого на сайті.

Розпакування посилки будинку

Чи не виявивши ніяких зовнішніх дефектів в упаковці посилки, можете сміливо підписувати повідомлення про набуття відправлення і забирати заповітну коробку. Але не варто в поспіху розривати упаковку відразу за дверима поштового відділення. Для того, щоб в разі чого убезпечити себе від різних казусів і гарантувати повернення грошей, якщо товар прийшов неналежної якості досвідчені покупці використовують такі засоби захисту:

відео звіт про розтин посилки

Ніякі фотографії та ваші клятвені запевнення не замінять відео підтвердження про невідповідність замовленого товару і реальної речі. Постарайтеся зняти весь процес розкриття посилки на відеокамеру, причому робити це потрібно безперервно, тобто не вмикаючи паузу і не відводячи об'єктив камери в бік ні на секунду.

• встановіть камеру на штатив або скористайтеся допомогою родичів на час зйомки.
• тримаючи посилку в руках покажіть її з усіх боків. При цьому всі наклейки повинні бути на місці, а написи видно.
• розкривайте упаковку, при цьому подбайте, щоб весь процес був знятий і вкладення завжди було на увазі.
• якщо товар прийшов в розібраному вигляді, то весь процес складання повинен відбуватися в той же момент.
• товари електроніки включаємо, пробуємо основні функції і переконуємося в працездатності. якщо виявлено брак, то тут же показуємо його на камеру.
• оглядайте речі на наявність пошкоджень, якість швів і інших дефектів.
• вимірюйте параметри речі за допомогою лінійки і співвідносити їх зі значеннями продавця. При виявленні невідповідності робіть кілька знімків на камеру з доданою сантиметровою стрічкою. Пам'ятайте, що розбіжність в 2-3 см від заявленого допустимо.

якщо виявлено брак і ви відкриваєте суперечка, як відправити відеозйомку для підтвердження шлюбу

Якщо у товару виявлений явний брак, то слід не відкладаючи в довгий ящик відкривати суперечка. Збережену відео запис слід докласти як доказ за допомогою спеціально відведеній для цього кнопки.

Завантажуйте запис в вікно диспуту і переконайтеся, що вона прикріпилася до вашого повідомлення. Зверніть увагу, що розмір відео підтвердження не повинен перевищувати 500 мб, а сам запис повинна бути виконана в допустимому форматі.

якщо замовлені електротовари, дії покупця при розпакуванні і перевірка працездатності

Для тих, хто замовляє електроніку з Аліекспрессданий алгоритм дій повинен бути відточений до автоматизму. Завжди збирайте товар, перевіряйте працездатність не тільки самого пристрою, але і всіх аксесуарів - зарядних пристроїв, навушників, карт пам'яті. Але навіть після цього не поспішайте підтверджувати отримання товару - поживе гаджетом протягом декількох днів, протестуйте його працездатність в звичайному житті. Часто поломки виявляються не відразу, а після деякого часу, тому в разі їх виявлення відкривайте суперечка з додатком відео \\ фото - підтвердження шлюбу.

Рідко хто з нас замислюється про наслідки, ставлячи свій підпис на поштовому повідомленні. Звичайно, якщо товар коштує копійки, то зайва обережність ні до чого. Але в тих випадках, коли ви замовляєте дорогу техніку або шубу з натурального хутра краще перестрахуватися. Пам'ятайте про свої права, але не забувайте про підстрахування!

Вдалих покупок!