Према програму одбране купца, корисника АлиекпрессКо је добио лоше квалитете или не релевантне описе производа, имају право да отворе спорове за исплату поврата новца. У зависности од разлога за захтев, спор може одлучити о целој или делимичној накнади плаћања без повратка робе или о враћању плаћања у замену за слање парцеле продавцу. Како се договорити Алиекпрессспор, као и потребно, робу вратите кинеском продавцу ако је то профитабилан купац - сазнајте из чланка.

Шта да учините купцу ако није договорио робу: у величини, у боји, у квалитету?

За почетак, схватићемо коју одлуку треба очекивати од стране победе Алиекпресспрекривање: Потпуни повраћај новца, делимична надокнада или повраћај новца приликом враћања продавца парцеле.

За пуни поврат новца са Алиекпрессможете рачунати ако:

• парцела са плаћеним налогом није испоручена;
• погрешно сте послали пакет са туђом куповином;
• имате производ са значајним браком или кваром;
• продавац је послао нешто о величини која је наручена;
• спецификације производа се разликују од описаног описа;
• продавац је послао бренд лажни уместо обећаног оригинала.

Повратак о плаћању С. Алиекпрессделимично могуће ако:

• парцела је достављена значајним одлагањем;
• боја / нијанса робе на нарученом купцу;
• постоји благи брак који не утиче на функционалност производа.

Одлука о повратку новца у замену за робу може се прихватити ако:

• отворили сте спор о повратку новца за скупу робу (без обзира на узрок);
• нетачно сте изабрали величину, а наручена одећа / обућа нису вам приступила;
• нисте задовољни бојом, дизајном итд., Карактеристике производа одговарају налогу;
• кућански апарат није погодан за употребу у вашој земљи за техничке стандарде;
• докази које вам пружају није довољно да направите другачије решење.

Па шта да урадите ако примите са Алиекпресскуповина разочарана и намеравате да затражите поврат новца? Пре свега, не морате да потврђујете пакет, јер након тога систем ресурс аутоматски преводи вашу уплату продавцу.

Ваш задатак није пропустити крајње време заштите куповине, да бисте што пре отворили спор, да тачно објасните суштину потраживања и пружимо довољно доказа. На располагању вам је - цијели дани остају до краја цене налога, а не више од 15 додатних дана након тога. О томе како да правилно направите спорни облик, дајемо детаљно у следећем одељку.

Како отворити спор са АЛИЕкпресс продавцу?

За почетак спора око проблема са продавцем Алиекпрессурадите следеће:

1. Дођите на почетак Алиекпресси пријавите се. Након тога идите у лични ормар купца. Да бисте то учинили, активирајте кључ "Мој АлиЕкпресс" под надимак корисника. У отвореном канцеларији одаберите одељак "Сви наређења".

2. Погледајте на листи куповина куповине које морате отворити спор. Кликните на "Отвори споре" десно од назива производа.

3. Потврдите намеру да започнете спор - поново притисните "Отвори споре" на картици Додатна картица.

4. Систем извештаја АлиекпрессКаква је одлука о спору задовољна: поврат новца без слања пакета назад у Кину или вратите износ плаћања у замену за повратак робе продавцу.

5. Следеће, Одговорите на питања: Колико надокнаде рачуна да ли је наруџба примљена да је служио као разлог за отварање спора. Погодне опције за одговоре узастопно бирају на падајућим списковима.

6. У текстуалном пољу јасно је и детаљно описано суштину захтева продавцу. По избору можете користити било коју од услуга преводиоца, али сасвим је прихватљиво писати на руском (на Алиекпресспостоји тренутна опција електронских преводилаца).

7. Додајте доказе. То може бити фотографија на којој се раслом, брак, ознака са непримереним величином итд., Итд. Када отворите спор, можете да отпремите до 3 фотографије, од којих свака не прелази 3 МБ . Такође можете да шаљете и видео распакирање примљеним пакетима. У почетку, спор имате прилику да додате један видео до 500 МБ. Касније можете додати додатне доказе. Да бисте послали фотографију, притисните "Прегледајте", да бисте видели видео - "Додај видео".

8. Када завршите са попуњавањем спора, не заборавите да кликнете на опцију "Пошаљи".

Поступак одржавања спорова дефинисаних Правилима Алиекпресс:

• отварање спора, захтјев за потраживања, пружајући доказе;
• преговори купца са продавцем у електронској преписци;
• погоршање спора је повезивање услуге решења спора;
• коначна одлука је да се затвори спор.

Преговори о купцу са продавцем Алиекпресстрају до пет дана. Ако је овај период могуће доћи до распореда оба решења, спор је завршен. Ако кинески трговци игнорише захтеве и не комуницира, одлука се доноси у корист купца. Ако се продавац придружи преписку, али не слажем се са захтевима спора, посебна услуга помаже коначну одлуку.

Како погоршати спор ако се продавац не слаже да ће се вратити?

Да ли сте започели преписку о спору, пријављени по сопственим условима, пружили су доказе, али се продавац не слаже са тврдњама? Пазите на своје спор и сачекајте своје погоршање - повезивање услуге насељавања Алиекпресс. Можете се упознати са детаљима спора на личном рачуну, у одељцима "Историја спорова" и "Повратак и спорови".

До недавно купца Алиекпрессможе ли спор да учини самостално притиском на одговарајући тастер на страници отвореног спора. Сада нема таквог дугмета у празном спору. Фаза отежања спора почиње аутоматски након 5-10 дана или га покреће купац пре него што се обратите служби подршке трговинским ресурсима. О коначној одлуци Бићете обавештени путем е-маила.

Споре је победила, шта даље?

Ваша даља акција зависи од одлуке донесене на спор. Ако је услуга насељавања Алиекпрессодобрено повраћај новца без враћања робе продавцу, причекајте поруке о обради ваше трансакције, а затим следите стање на рачуну са којим је наруџба платила. Новац ће бити наведен на овоме. Ако се ваш спор одлучи о надокнади средстава, подложно је слањем пакета назад у Кину, морате да добијете адресу продавца и вратите му га. НАПОМЕНА: Сви трошкови за повратни отпремник плаћа купцу АлиекпрессАко нема другог договора са продавцем.

Како послати пакет са Алиекпресс-ом?

Пошаљите робу назад у Кину, можете редовно поштански пакет или пакет продавца Алиекпресс. Не будите лини да бисте разјаснили адресу примаоца: то се можда неће подударати са оним који је наведен на пакети коју сте добили. Унесите број нумере враћеног налога у облику спора. У року од 30 дана, продавац мора да потврди да се добије враћени производ. Чим се то догоди, бићете наведени за куповину. Ако током овог тренутка продавац неће да извештава о пријему пакета или одлагања, систем Алиекпрессвратите своју уплату аутоматски.

Да ли је исплативо купити парцеле назад у АлиЕкпресс?

Да би се разумело да ли је корисно добити повратак новца, подложан је продавцу, потребно је сазнати колико ће коштати услуге обрнуте пошиљке. Јасно је да је непрактично платити за слање робе за пенију, док је поврат скупог куповине на Алиекпрессима значење.

Трошкови повратка налога у Кини зависи од димензија и тежине ваше парцеле, земље отпреме, као и поштанске услуге коју сте изабрали. Вриједно је размотрити додатне трошкове за декларисану вредност, врсту амбалаже итд. Могуће је израчунати приближне трошкове слања робе кинеским продавцу на међународним калкулаторима пошиљке. Они су на локацијама одељења поштарине и приватних услуга испоруке.

Калкулатори трошкова слања међународних парцела:

• Пошта;
• Пошта Белорусија;
• Укрпоцхта;
• Маил Казахстана.

Колико новца и када ће бити враћено алиекпресс?

Према победи. Алиекпрессспор ће вам бити исплаћен износ повратка, који је назначен у коначној одлуци. Уз пуну надокнаду, трошкови испоруке ваше наруџбе из Кине ће се узети у обзир (ако је испорука плаћена). Бесконачана уплата са банковне кредитне картице или новчаника платног система вратиће се на рачун са којих сте израчунати за куповину. Ако сте платили Алиекпрессготовина или са телефона, а затим добијте поврат новца на ваш мобилни биланс. Рок за кредитирање новца на спорове је 3-15 дана након обраде трансакције од стране услуге решења спора.

Желимо профитабилне куповине на Алиекпресс!