A posição de liderança entre locais de compras na Internet hoje ocupa um site conhecido Ali Express. A variedade de mercadorias é tão grande que não há esforço para encontrar qualquer coisa que estivesse em casa em dois, ou ainda mais vezes mais. Apesar dos bens de qualidade e boa vontade da maioria dos vendedores, há ocasiões ocasionalmente, para as quais simplesmente precisam devolver seu dinheiro. Se você encontrou tal situação, então você não deve se preocupar. O dinheiro escrito da sua conta como pagamento antecipado para uma coisa adquirida não é recebido imediatamente ao vendedor, mas permaneça na preservação do mediador que fala Ali Express. Como devolver dinheiro com Ali Express Sem problemas, o próximo artigo lhe dirá.

Como entrar em contato com o vendedor se houver problemas com o pedido

Quase todos os vendedores vendendo no site Ali ExpressAlém disso, pertencem positivamente a seus clientes, porque é deles que a classificação da loja é depende, que é formada em vários anos e pode ser estragada por revisões negativas e baixas estimativas de clientes ultrajantes.

Com os problemas decorrentes da ordem:

• seu produto não veio sob o prazo,
• a parcela recebida não é adequada para a descrição do produto especificada pelo vendedor,
• coisa está danificada

o primeiro passo para resolver esse conflito é Apelo ao vendedor.

Para entrar em contato com o vendedor, você deve efetuar login na sua conta pessoal na página principal:

No menu do seu perfil, selecione a categoria "Meus Pedidos", depois na nova página da Web que se abre para encontrar um produto que não satisfaça suas solicitações. Em seguida, na descrição do fim, encontrar a "Mensagem ao vendedor" inscrição e clique sobre ele.

Em seguida, aparecerá um retângulo vazio, onde você deve digitar seu comentário. A comunicação com o vendedor da loja é realizada em inglês. Para aqueles que não falam essa linguagem ou para aqueles cujo nível não é bom para comunicação, eles podem usar qualquer intérprete on-line na Internet.

Na carta, você deve indicar exatamente o problema, se houver defeitos, você deve enviar fotos de falha e pedir ao vendedor sobre como resolver este problema. Uma mensagem é permitida a anexar apenas uma foto dos formatos: JPG, GIF, BMP ou tamanho PNG não mais de 5 MB.
Na maioria dos casos, o vendedor está tentando resolver independentemente o problema sem trazer para a abertura da disputa.

Disputa o que é

No site Ali Expresssob a palavra "disputa" ou também é chamado de disputa entende a proteção da parcela. Funcionários do site. Ali Expressnão infrinja os compradores, em contraste com muitas outras lojas on-line, e sempre lute por seus direitos.
Com o recebimento das mercadorias, se você não rastrear o código da faixa ou após o recebimento das mercadorias com um casamento, o comprador tem o direito de abrir uma disputa e exigir um reembolso do dinheiro gasto. A abertura da disputa é o extremo ponto do conflito, para evitar isso, é melhor primeiro virar com as reivindicações para o próprio vendedor, porque também são pessoas com prazer de fazer concessões.

Botão para abrir uma disputa para que período está aberto e por que não é um indefinido

Comece a abrir uma disputa no site Ali Expressos clientes só podem ser enviados após o envio das mercadorias para o endereço especificado e após o vendedor do código da faixa. Demora cerca de cinco dias de calendário, bem como cerca de 15 dias após a conclusão da ordem (ou seja, seu recibo).
Quando a disputa abriu, você e o vendedor deram vários dias, nomeadamente cinco, para resolver a disputa, caso contrário, a arbitragem do site se conectará Ali Express E a situação de conflito pode ser arrastada até 60 dias de calendário. Este procedimento não é indefinido e com qualquer site do site do site Ali Expressele publica o veredicto a favor de uma das partes.

Quando é impossível devolver fundos do AliExpress

Muitos compradores que receberam as coisas de má qualidade ou não receberam-los em tudo receber todo o dinheiro de volta. No entanto, há casos em que devolver os fundos a partir do site Ali Expresssimplesmente impossível.

Aqui estão algumas delas:

• Você perdeu sua disputa;
• Durante a disputa, o comprador tenha baixado fotos falsificados como prova;
• Comprador esqueceu de abrir a disputa depois de 15 dias corridos após a ordem é fechada.

Em outros casos, a proteção do comprador é válido, ler sobre isso com mais detalhes. aqui.

Quantos dias atrás, a disputa é possível em AliExpress

O surgiu disputa entre clientes e vendedores sobre as novas regras tem a duração de cinco dias. No entanto, se não encontrar uma saída na posição atual, em seguida, o terceiro está ligado, ou seja, a administração do site Ali Expresse, neste caso, o conflito adquire um novo status.
A duração da disputa no estado de exacerbação depende do emprego de funcionários do sítio Ali Expresse sobre o número de provas apresentadas por ambas as partes. Às vezes, esse processo é apertado tanto quanto 15-60 dias.

instruções passo-a-passo, como iniciar uma disputa

Nos casos em que a comunicação com o vendedor não foi coroada de êxito, você pode descobrir com segurança a disputa. Para este efeito, na categoria "My Ali Express»Vá para a seção de suas ordens e encontrar um item na necessidade de disputa e clique em 'Abrir Spore':

Uma nova página irá aparecer onde você deve novamente confirmar a abertura da disputa. Para fazer isso, alocar todos (colocar dois carrapatos em quadrados vazios) e clique no botão "Abrir Spore" mais uma vez:

Depois de clicar sobre a inscrição "Open Spore" Sistema irá pedir para selecionar as seguintes ações:

• Apenas reembolso
• Retorno de bens e dinheiro

A ação "retornar somente" significa que a coisa que você pediu não veio e você precisa retornar o valor do dinheiro gasto de volta ou os bens recebidos por você são muito diferentes dos bens que apresentaram o vendedor loja em linha e você gostaria de obter uma parte do dinheiro ao mesmo tempo, você deixa o pacote e não enviar de volta ao vendedor.
A ação "Return of bens e dinheiro" significa a parcela de envio não corresponder às suas expectativas e você concorda em obtê-lo de volta para o vendedor e receber de volta o custo total do produto. Nesses casos, você terá que pagar independentemente da entrega da mercadoria para o vendedor.
Em seguida, você será solicitado a dizer sobre o problema e da maneira desejada para resolvê-lo:

Esta declaração deve indicar a "decisão esperada": apenas o retorno dos fundos ou a devolução de mercadorias e dinheiro. Ao receber o pacote, selecione "Sim" se o pacote não chegar ao destinatário, marque a caixa em ponto - não. No parágrafo "Return Valor" introduzir uma certa quantidade, mas não pode ser maior do que o custo das mercadorias. Então, em um retângulo vazio entrar em Inglês uma razão detalhada, por outro idioma - por que você decidiu abrir uma disputa e que não combina com as mercadorias recebidas. Quando o casamento é encontrada em um produto ou inconsistências na descrição, anexar uma foto e / ou vídeo. Estas evidências vai ajudar a resolver o problema na direção do comprador. Após preencher todos os campos vazios, clique em "Enviar".
Gostaria de nota, dependendo da razão para a disputa em si, várias listas aparecem com opções. Por exemplo, se você especificar que recebeu a mercadoria, as seguintes opções serão exibidas no item "problema":

• O produto não atender a descrição;
• Problemas de qualidade;
• Inconsistência da quantidade;
• As mercadorias são danificadas;
• Falso;
• Problemas com componentes.

Depois de especificar o problema em si, o sistema irá pedir-lhe para esclarecer o que você não gostou. Por exemplo, se você indicou "problemas de qualidade", então as seguintes opções serão exibidas para o refinamento:

• cheiro desagradável
• Krivo costurado
• Pottack
• tecido leve
• pintados de forma desigual
• Presença de várias tensões e setas, etc.

Ao especificar o motivo, o sistema é solicitado a fazer upload de uma foto ou vídeo, caso contrário você não será capaz de clicar no botão "Enviar".
Ao especificar que você não receber a mercadoria, em seguida, as seguintes opções serão exibidas no item "problema":

• Houve problemas com a entrega de mercadorias;
• Houve problemas com a alfândega;
• A ordem foi enviada pelo vendedor para o endereço errado.

Ao escolher "Problemas com a entrega de bens", você será solicitado a esclarecer:

Ao clicar no botão "Enviar", você receberá uma descrição da disputa onde será relatado que o vendedor deve concordar com sua oferta e um período de cinco dias de calendário para resolver esta disputa. Quando não respondeu pelo vendedor para o conflito, que vai fechar em favor do comprador. Se um acordo não vem entre o comprador eo vendedor, em seguida, o serviço será ligado à disputa Ali Express.

Lembre-se, você sempre pode cancelar a disputa ou adicionar uma decisão relativa à restituição de bens e dinheiro.

Onde está a informação sobre a abertura de uma disputa

Todas as informações sobre a abertura da disputa está na sua conta pessoal e você sempre pode se familiarizar com ele. Para fazer isso, vá ao seu escritório e escolha "Meus pedidos". No Select "Devoluções e disputas" item de menu e você imediatamente receber todas as informações:

Para refinar os dados, você siga na coluna Status, clique em "Visualizar dados":

Este parece ser uma descrição da disputa:

Mais cedo no site Ali ExpressQuando os compradores disputa aberta, foi possível perceber o botão "Exceit Spore". No entanto, de acordo com as novas regras do site, quando o vendedor eo comprador não vêm para resolução bilateral do conflito, então a administração do site se junta automaticamente a disputa. Ali Express (Arbitragem) ea disputa neste caso é exacerbada.

O que faz a média inscrição: a disputa é exacerbada. ações comprador

Se a descrição da disputa apareceu o status de "Spore é exacerbada - a expectativa da resposta das partes", então isso significa que o comprador eo vendedor não veio para o denominador geral eo local de arbitragem foi ligado à disputa Ali Express. Para resolver a situação de conflito, ambas as partes têm dois dias durante o qual eles devem fornecer a quantidade necessária de provas. Como prova, fotos e / ou vídeo ou outras declarações podem ser confirmadas pela abertura da disputa.

Para anexar provas, você só precisa clicar no botão "Responder Now" e baixá-los. Se o tribunal Ali Expressele tomou uma decisão sobre um retorno parcial dos fundos e você concorda com este, em seguida, para acelerar o processo, você também deve clicar sobre o botão "Responder agora".
No entanto, se você clicou em "Responder agora" ea inscrição apareceram para você, por exemplo, que você não pode gerir esta conta, então você só precisa de esperar pela resposta final da equipe Ali Express.
administração do site Ali Expresspode considerar uma disputa agravou ao longo de 15 - 60 dias de calendário. Tudo depende da situação específica e da carga de trabalho dos próprios funcionários do sítio Ali Express.

Por quais razões você pode exigir um reembolso

Comprador que fez uma compra em uma das lojas do site On-Line Ali ExpressEm alguns casos, pode exigir o dinheiro devolvido do vendedor. As principais razões são:

• Os bens não foram entregues a tempo;
• O cliente receberá não os bens que ele ordenou;
• O produto recebido não está de acordo com a descrição;
• A mercadoria veio com o casamento.

Nestes casos, o cliente deve abrir uma disputa e exigir a devolver os fundos no valor total ou parcial.
A disputa é melhor para 1-2 dias antes que a transação for concluída, neste caso o vendedor não irá pedir-lhe para esperar mais alguns dias.

Informação importante. Estou de acordo com as novas regras do site Ali ExpressJunging em sua força em 25 de junho de 2015, a protecção dos bens, que comprou o cliente, é prorrogado por 15 dias. Muitas vezes aconteceu de tal forma que o comprador foi inadequadamente confirmado por receber a ordem, embora a ordem ainda não tinha recebido ou o timing dos bens terminou. Isso é feito especificamente para que o comprador na situação atual pode resolver os seus problemas e voltar a sua dinheiro.

Claims Manager, como contatá-lo e descobrir o status do seu pedido

De acordo com as novas regras do site Ali ExpressSe durante uma disputa aberta, o vendedor eo comprador não chegou a uma decisão amor, então a disputa vai escalar automaticamente e a arbitragem local está conectado. Ali Express. Por algum tempo, provas irrefutáveis \u200b\u200bdeve ser fornecido em ambos os lados. Segundo ele, o gerente reivindicação irá expressar a sua decisão, que não está sujeito à final e recurso. Além disso, os sinistros durante o processo pode ter diferentes estados, onde o comprador pode pedir qualquer coisa, mas apenas esperar. Todos os detalhes das reivindicações são vistos na conta pessoal do comprador na categoria "Devoluções e disputas".
Os gerenciadores do site Ali Express Sempre para os compradores e fará todo o possível que a verdade seria verdade.

O tempo deve o dinheiro voltar

Se o comprador ganhou a disputa, em seguida, ele voltou para o dinheiro. O processo de retornar o dinheiro pode atrasar por vários dias. Este é geralmente 7 - 15 dias úteis e depende do método de pagamento. No site Ali Expresssobre o retorno de fundos para o Cliente apresentou as seguintes informações:

Cada comprador que venceu a disputa pode visualizar informações sobre como devolver o dinheiro a ele. Para fazer isso, vá para "Devoluções e disputas" título, encontrar o produto desejado e clique no número de ordem:

Avançar na página, encontrar a guia "Pagamentos" e clique sobre ele:

O sistema irá emitir-lhe informações sobre o retorno dos fundos.

Não é segredo que a popularidade do site Ali Expresscrescendo a cada dia. Apesar de sua fama, ocasionalmente aparecem mal-entendidos entre compradores e vendedores, cujos leva à abertura de disputas decisão. "Como abrir uma disputa em ordem, se o problema não for resolvido" tentamos explicar neste artigo. Esperamos que você não tem que enfrentar tais situações no futuro e você vai sempre estar satisfeito com as compras feitas no site. Ali Express!!!