Certamente vi todo mundo um dia nas photocollages Internet das coisas com Ali Express"Espera" e "Realidade". Concordo, é difícil de aceitar e justiça para tirar a equidade com tais ações. Sobre Ali Expressos direitos do comprador são luta, e não é difícil de resolver tal problema uma em casos razoáveis. Para isso, em Ali Expressvocê pode abrir uma disputa. Apenas comportar-lo, de acordo com certas regras.

O que a disputa significa para AliExpress

esporos Ali Express- Este é o procedimento entre o comprador que já tenha pago pelas mercadorias e o vendedor a vender as mercadorias. Ela surge no contexto da discrepância das informações fornecidas ao cliente do fornecedor. Nomeadamente:

• no caso do fornecimento de bens defeituosos (incluindo embalagem ruim e danos consideráveis \u200b\u200bdurante o transporte);
• se os bens têm uma configuração diferente;
• se a ordem não veio;
• quando o vendedor não envia a quantidade de bens (também não a cor, tamanho);
• se a qualidade alegou não está em conformidade com a descrição fornecida na fotografia e na descrição;
• se os bens estavam no caminho mais do tempo especificado para o embarque.

A disputa pode abrir imediatamente 5 dias após o pagamento das mercadorias. É então que aparece um botão no menu de Informações do produto.

Você deve ter uma razão para a disputa. Por exemplo, você pode abrir uma disputa sobre Ali Expressse os bens não veio. Normalmente isso acontece 1-2 dias antes do final da proteção do comprador, ou seja, na véspera do resultado do tempo especificado na entrega da encomenda. Você tem duas maneiras aqui: quer abrir uma disputa, ou dar o pacote para "pegar" em um longo tempo.

Você conhece essa entrega pelos serviços da DHL, no UPS, a FedEx é realizada na Rússia por cerca de 25 dias. O EMS e o SF Express Services fornecem bens ordenados no prazo de 30 dias. E se o vendedor escolheu o tipo de frete grátis Tipo China Post ou Hong Kong Post, pode levar cerca de 40 dias. Essas informações, sobre o serviço de envio selecionado, podem ser encontradas na conta pessoal clicando em "Detalhes do pedido".

Quanto mais você coletar os fatos sobre bens insatisfatórios, melhor, prepare uma foto. Todos esses dados, como você já entendeu, pode ser fornecido somente após receber as mercadorias. Portanto, não se apresse para abrir uma disputa. Estará disponível para abrir até o final do tempo atribuído à entrega de mercadorias. E também 15 dias, se você já recebeu as mercadorias e clicar no botão "Confirmar produto ficando".

Disputa sobre instruções passo-a-passo do AliExpress

Para abrir a disputa, você precisará de um menu de conta pessoal. Como abrir uma disputa sobre Ali Express. Para fazer isso, digite seu nome de usuário e senha, vá para "My Ali Express"-" Pedidos ". Encontre um produto que você não recebeu ou recebeu com um casamento. Ao lado do botão "Confirmar produto getting", será localizado a tecla "Open Spore". Não pressione o botão de compra, selecione uma tecla para abrir uma disputa:

preenchendo um formulário sobre disputa

Imediatamente após abrir a disputa, você inicializará a janela. Terá um formulário de reclamação, todas as linhas serão escritas em inglês.

No primeiro campo, você precisa especificar o produto atingido a você. Mesmo que ele esteja de forma desigual, você ainda especifica que entendeu. Abaixo na célula, insira o valor do retorno. Se você não se encaixar completamente no produto, é ruim ou não funcionará, então você poderá especificar a quantidade inteira do produto. Se houver um desenho em coisas ou o produto, por exemplo, um elefante foi desenhado na foto do vendedor em uma camiseta, e você foi enviado um applique com um cacto, então você pode exigir uma compensação parcial em alguns dólares . O valor máximo que você pode solicitar não pode exceder o valor da ordem tripla.

Em seguida, marque a caixa se deseja enviar as mercadorias para o vendedor. Normalmente, todos indicam "não", mas, caso você queira trocar um produto, então você terá que escolher "Sim" e enviar as mercadorias para o fornecedor. Com uma resposta positiva, tenha em mente que você terá que pagar totalmente pelo envio para o endereço do vendedor. O custo de envio no correio custará cerca de 800-1000 rublos, dependendo do peso da compra.

Retornar ou trocar mercadorias em Ali Expressvocê só pode em forma não utilizada. Em outros casos, suas reivindicações não serão consideradas.

Na maior janela, descreva sua situação, por que você deseja retornar ferramentas que você não gostou no produto. Argumento essencialmente, e abaixo anexar a foto como a base de evidências. Sem eles, você não será capaz de abrir uma disputa. O sistema de filtragem automática não perde a forma preenchida para não para o final. Portanto, para armar uma câmera, pelo menos telefone para tirar fotos de danos, imprecisões visíveis, defeitos de compra. Pule as fotos para o computador e, em seguida, "Selecionar arquivo" anexá-los ao aplicativo.

Envie uma disputa para o vendedor. Em cinco dias, ele deve te dar uma resposta. Agora sua disputa vai parecer algo assim:

A disputa pode ser complementada com novas fotos clicando no botão "Editar". Você também pode alterar seus dados especificados ao preencher o formulário.

manter uma disputa

No futuro, após apresentar um pedido de disputa, a situação pode se desenvolver em várias direções:

• O fornecedor concordará com seus termos e pagará o valor especificado;
• O fornecedor ignora sua disputa. Em 5 dias fecha automaticamente e Ali Expressvai retornar a você dinheiro no tamanho especificado;
• O vendedor pode atender sua disputa e oferecer suas soluções para resolver o problema.

Nos dois primeiros casos, você absolutamente satisfará os requisitos, mas a terceira situação deve ser considerada em detalhes.

Em cada caso, você será enviado para o email. Assim, você pode descobrir o resultado da disputa. Se o vendedor sugerir se familiarizar com sua visão para resolver o problema, uma proposta será recebida. Isso indicará uma condição. Pode ser uma quantia menor, a troca de mercadorias, a proposta de encerramento da disputa, proposta para enviar um produto similar de qualidade adequada. Esta não é a lista inteira que os fornecedores chineses podem oferecer a você.

A janela ficará assim:

Esta janela selecionará uma seleção de vários botões para aceitar a oferta do vendedor. Você pode concordar clicando em "Aceitar", altere os termos da sua disputa, oferecendo uma nova solução, escolhendo "Alteração". Se você está cansado de litígios, você pode completar a disputa e clicar em "Cancelar a disputa". E no caso recente, você pode pressionar a "escalada da disputa" ou "agravamento da disputa" (que, como se traduz do navegador). A escolha será sua, mas no caso de fechar a disputa quando você selecionar "Cancelar Esporo", não poderá mais devolver seus fundos, pois seu consentimento será feito para fechar a disputa.

Considere que você tem tempo de 16 a 20 dias. Se você não atender a solicitação, o sistema fará a oferta do vendedor e cumprirá suas condições em seu endereço.

Uma disputa agravada no AliExpress

É possível exacerbar a disputa em caso de desacordo com as condições do vendedor. Para fazer isso, na página de suas formas, haverá um botão "SPORE SPORE". Escolha.

Agora, o representante da administração será unido à sua disputa com o vendedor Ali Express. Ele familiarizou com os materiais da sua disputa e decidirá por vários dias. Como regra, os mediadores levam o lado do comprador. No caso de uma disputa agravada, é possível exigir pagamento triplo, referindo-se à compensação por danos morais, longo prazo de entrega, isso é aceito pela administração do local. Especifique apenas os pagamentos solicitados são necessários em uma disputa editada.

É possível abrir uma disputa após a confirmação do pedido?

Suponha que você comecei a usar os bens comprados que chegasse a você no horário e, à primeira vista, ele estava completamente trabalhado. Por exemplo, foi um tonometer. Cinco dias depois de clicar no botão "Confirmar pedido", ele começa a trabalhar com mau funcionamento. Alterar as baterias não ajuda. O que fazer neste caso? Se não mais de 15 dias se passaram desde a confirmação, você tem a chance de retornar dinheiro.

No exemplo, 5 dias se passaram da compra. Consequentemente, você pode abrir uma disputa. Perto do ícone "Adicionar ao carrinho de compras". Você terá um botão "Open Spore". Escolha e faça uma reivindicação em todas as regras especificadas acima.

Lembre-se de que os fundos que você traduz para a compra imediatamente não cai para o vendedor. Eles estão em um estado de transação incompleta. Somente depois de confirmar o recebimento das mercadorias, e passará 15 dias (proteção adicional do comprador), então o dinheiro "cairá" para a conta do vendedor. Portanto, você pode abrir uma disputa dentro de 2 semanas a partir do momento da confirmação.

Aqui está um exemplo da disputa depois de clicar em "Confirmar recebimento de mercadorias":

Como você pode ver, o vendedor reembolsou imediatamente o valor da coisa de baixa qualidade e concordou com a disputa do comprador. E a quantidade foi retornada na íntegra, enquanto o vendedor não precisava devolver as mercadorias.

Dinheiro que retorna o vendedor virá ao comprador dentro de 1 semana. O período máximo de retorno é de 10 dias. Em caso de atraso no recebimento de fundos, use a chamada para o serviço de suporte Ali Expressou fazer uma pergunta em serviço técnico Ali Expressem uma forma escrita.

Dicas sobre como descartar AliExpress

• Siga toda a correspondência em mensagens de disputa. Eles serão uma confirmação de uma situação controversa com uma disputa agravada, que participará do terceiro - o mediador;
• Seja educado, mas persistente. Não fique em mensagens para insultar o vendedor, pode agravar a situação. A maioria dos vendedores chineses vai cumprir seus clientes e concordar com as condições do cliente, pois valorizam sua reputação;
• Melhor, se você seguir a correspondência na disputa da conta pessoal Ali Express. Serviços postais podem traduzir correspondência com o atraso, e por isso você pode se atrasar para a hora de considerar a situação contestada;
• Tente indicar a quantidade total de retorno ou mais. Ao considerar a disputa, o vendedor pode reduzi-lo;
• Avalie sua situação na verdade. Talvez nem tudo seja tão ruim quanto você pensa;
• Em nenhum caso não feche a disputa a pedido do vendedor. Pode brincar com você uma piada cruel. Disputa repetida não pode ser aberta. Assim, retorne o dinheiro também;
• Alguns vendedores fornecem instruções para mudar e editar a disputa. Alteração acordada. A edição é permitida pelo sistema e disputas devidamente decoradas são sempre consideradas em primeiro lugar.

Observando instruções passo a passo, você pode facilmente lidar com esse incômodo como uma disputa sobre Ali Express. Lembre-se que os vendedores valorizarão sua reputação e lutarão por cada um de seus clientes. Na situação atual, é importante não estragar sua classificação. A maioria dos fornecedores vai atender aos seus clientes. Deixe suas compras serem de alta qualidade e útil, boa sorte nas extensões Ali Express!