Fazendo compras em world wide lojas, ninguém é segurado contra o "gato em uma bolsa". No entanto, esperando a decência e competência dos vendedores, este método de aquisição de mercadorias está ganhando mais e mais voltas. Várias dezenas de milhares de parcelas por dia compõem seus clientes, mas o que fazer aqueles que não atingiram o pacote há muito esperado? Primeiro de tudo, você não deve entrar em pânico, mas deve tomar certas medidas para ajudar a obter seu produto ou dinheiro para isso.

Quando esporos abertos

Local Ali Express - Um dos sites internacionais mais famosos e exigidos da Internet, onde mais de mil ofertas são por dia. Frete grátis Worldwide é outra vantagem deste site, mas, infelizmente, nem sempre é positiva. Por causa do mais enorme fluxo de encomendas, os serviços postais nem sempre lidam com eles e algumas parcelas estão atrasadas no caminho e não chegam ao destino no momento nomeado. Se você encontrou tal problema, então você deve tomar as seguintes ações:

• Nos sites de rastreamento de encomendas, acompanhe o local do seu pedido no número do código da faixa. Se o código da faixa não for rastreado, e isso acontecer se as mercadorias com custam abaixo de US $ 15, então escreva para o vendedor sobre ele.
• Entre em contato com o vendedor e o relatório que a parcela ainda não chegou, e o tempo de proteção do comprador já está concluído. Ele será capaz de estender o tempo de proteção e você terá que esperar apenas alguns dias.
• No caso, quando quase 60 dias se passaram desde o envio de mercadorias, abra a disputa para devolver o dinheiro gasto.
• Se as mercadorias não vieram e você percebeu que o tempo de proteção do pedido tinha acabado de expirar, então à sua disposição há 15 dias para abrir uma disputa / disputa.

Como abrir uma disputa, instruções passo a passo

Mais recentemente, muitos usuários do site Ali Expressnotei a área de interface atualizada, o procedimento para a abertura e a introdução da disputa foi alterado com novas inovações. Este artigo fornecerá uma instrução passo a passo da abertura e a introdução da disputa concorda com as novas regras do site instaladas. Ali Express. Este algoritmo de ação é adequado não apenas para bens que não vieram ao cliente, mas também para outros casos em que é necessário argumentar com o vendedor. Neste caso, você deve escolher um motivo diferente.
Então, para abrir uma disputa no site Ali Express, Vá para sua conta pessoal e na guia Todos os pedidos, encontre um produto que não veio.

É perceptível na captura de tela que o tempo de proteção do pedido quase expirou, neste caso, clica em negrito na inscrição "Open Spore", localizada ao lado da característica do produto. Ao pressioná-lo, o sistema irá redirecionar instantaneamente para outra página, onde precisará novamente confirmar a abertura da disputa.

Ao confirmar, a guia chamada "Suporte de Retorno" será aberta.

Com não recebimento das mercadorias em um limite de tempo, clique na inscrição "Return Only" e a página adquirirá o seguinte conteúdo:

Analisaremos todos os itens separadamente:

• No campo "Solução esperada", selecione "Return Only".
• No item "se você tem as mercadorias" em frente à resposta "Não" Coloque o ponto, depois disso você será solicitado a escolher o tipo de problema no "problema" na coluna:

De acordo com sua situação, você clica no item correspondente. Quando você clica em que você tem algum problema com a entrega do seu produto, você terá que esclarecer o motivo, nomeadamente escolher uma das três opções propostas:

Como você não recebeu as mercadorias, e a proteção do pedido está chegando ao fim, você deve selecionar este item.

• Então você digita manualmente o valor de retorno desejado. Tenha em mente, o valor de retorno não pode ser superestimado pelo valor da própria parcela.
• Ao lado do retângulo branco vazio se adapta a informações detalhadas sobre o pedido em inglês. Você pode inserir a seguinte frase "A proteção de compra acabou, mas não recebi a parcela", que diz não obter as mercadorias e que a proteção do pedido termina.
• Depois de tudo isso, clique no botão Orange "Enviar".

Aqui parece uma versão pronta para enviar:

Depois de clicar no botão "Enviar", você verá o seguinte:

A página aparecerá uma descrição detalhada da própria disputa. A data de início da disputa, tempo aproximado quando o comando do site se conecta Ali Expresspara resolver esta questão e quando as negociações são concluídas.

Um pouco do fundo você verá "sua decisão de disputa", que você sempre pode mudar e decisão do vendedor ou Ali Express.

Em seguida, vá os detalhes do pedido e do lugar onde você pode, a seu critério, deixe um comentário para o vendedor. E no final há uma "história da disputa", onde você pode vê-lo a qualquer momento:

A disputa está aberta, onde assistir informações sobre o produto

Você abriu a disputa, agora de acordo com as novas regras do site Ali ExpressVocê só pode esperar por você. A partir do momento em que a disputa é descoberta sete dias por encontrar uma solução geral nesta situação com o vendedor. Se você não recebeu uma resposta do vendedor para cinco dias de calendário, a disputa fecha automaticamente em favor do comprador.

Para disputas entre o comprador e o vendedor que não veio a uma decisão geral chega à ajuda do site Ali Expressque ajudará a sair do conflito.
Todas as informações sobre esta disputa é visualizada na conta pessoal do comprador. Para visualizar este procedimento, vale a pena entrar no escritório do usuário e selecionar a rubrica "Retornos e disputas".

Na lista existente, selecione o produto desejado e na coluna chamada "Status" Clique em "Visualizar dados" e você verá todas as informações detalhadas sobre o esporo.

Quando você não precisa abrir uma disputa

Quase imediatamente após o envio de mercadorias pelo vendedor para o endereço especificado, o knop "Open Spore" aparece perto da descrição do pedido. Newbirds of Internet Shopping, sem pensar em novas conseqüências, por ignorância, pressione-a e abra a disputa. Isso é categoricamente impossível fazer isso.

Primeiro, a parcela com a China não pode chegar a você por 4-5 dias, porque o envio é gratuito.

Em segundo lugar, a disputa neste caso decidirá em favor do vendedor e você não poderá retornar dinheiro se tiver um objeto danificado.

Em terceiro lugar, não afeta suas estatísticas como comprador e no ranking do vendedor.
Ainda há um caso quando você não deve abrir uma disputa. Se até o final da proteção do comprador permaneceu cerca de cinco dias, você não precisa se apressar. Você ordenou bens pode livrá-lo de dia a dia. Isso geralmente diz respeito àqueles que vivem em áreas remotas. É melhor esperar pelo último dia do final da proteção do comprador e só para abrir uma disputa.

A disputa, aberta mais cedo do que o final da proteção do comprador, pode ser a principal razão para não receber a compensação para não entregue mercadorias.

Quão protrosamente se comporta

Como contestar e onde assistir a informação de disputa é descrito acima neste artigo.

No entanto, não há necessidade de esquecer as seguintes nuances:

• Você deve fornecer apenas fotos reais que não são processadas no Photoshop.
• No processo de disputa, conduza a correspondência com o vendedor somente nesse assunto.
• As negociações devem ser conduzidas em inglês e não contêm vocabulário obsceno.
• Abra a disputa no final da proteção do comprador, se você não recebeu as mercadorias, ou imediatamente após ter recebido as mercadorias danificadas.
• Desembalar a coisa caro é melhor atirar no vídeo, para que você possa provar sobre seus defeitos, se necessário.

Essas dicas ajudarão a ganhar frutitamente a disputa em sua direção.

Em qual idioma é uma disputa

Disputa no site Alisepress. Entre o vendedor e o comprador são realizados exclusivamente em inglês. Nesse caso, você elimina qualquer mal-entendido.

Frases Prontos para Comunicação com o vendedor Inglês-Russo

Se você não conhece inglês, então para comunicação com o vendedor você pode usar qualquer tradutor on-line ou abaixo das frases representadas:

O vendedor não responde à disputa o que fazer

Depois de pressionar o botão "Open Spore" do lado do comprador, o vendedor receberá cinco dias para levar essa disputa. Se o vendedor não responder a essa disputa (ele é dado 5 dias), a disputa é automaticamente fechada em favor do comprador. Nesta situação, o cliente não precisa fazer nada, mas apenas espere pelo retorno do seu dinheiro.

Exacerbar a disputa o que significa

Anteriormente, ao abrir a disputa, se o vendedor e o comprador não pudessem chegar a um denominador comum, o vendedor poderia pressionar o botão "Contra Spore", ou seja, para se referir à maior instância, ou seja, a administração Ali Express.

Após a interface atualizada deste botão no site Ali Express Não há argumento afiado automaticamente se o vendedor e o comprador não encontrassem um compromisso dentro de 7 dias.

Disputa excessiva

No site Ali Expressnão há tempo específico para uma disputa exacerbada. Tudo depende da carga de trabalho da administração do site Ali Express, das informações fornecidas. A disputa agravada pode ser atrasada de 7 a 60 dias. No entanto, na descrição da disputa, você sempre pode visualizar um tempo aproximado quando as negociações são concluídas:

Em qualquer caso, o endereço de e-mail especificado durante o registro, você receberá notificações sobre o trabalho dessa disputa, sobre solicitações de informações adicionais, se necessário, e o resultado final.

Em quais casos a disputa é resolvida em favor do vendedor

Administração do site. Ali Expresssempre adere à regra: "O vendedor está sempre certo". No entanto, em alguns casos, a disputa pode decidir em favor do vendedor.

Aqui estão alguns casos:

• Comprador Durante a disputa carregada fotos formatadas no Photoshop.
• Ao abrir uma disputa, o vendedor não baixou fotos ou vídeos, onde as falhas ou defeitos foram especificamente visíveis.
• A coisa não se adequou ao comprador, no entanto, corresponde à descrição apresentada na página da loja.

Antes de projetar a ordem, recomenda-se ler em detalhes a descrição do produto e seu conjunto completo. Nem sempre, as coisas apresentadas na foto podem entrar no produto.
Considere também as características de sua forma ao encomendar roupas. Na verdade, a coisa pode não estar tão sentada na figura como no modelo.

Onde o dinheiro retornará se a disputa for ganha

Dinheiro depois de uma disputa ganha voltou para onde o pagamento foi feito. Este processo pode atrasar cerca de 15 dias. Exibir informações sobre o retorno do dinheiro no mapa, você pode na descrição do pedido clicando na guia "Pagamento".

Como abrir as parcelas com um bens caros

Muitos fãs do site Ali Express Ordenou bens muito caros e não é um segredo, porque eles têm várias vezes mais caros na cidade. Para eliminar todas as disputas subseqüentes, abra as parcelas com um produto caro que você precisa apenas disparar no vídeo em um local bem iluminado. . Também é recomendável comentar suas ações melhor em inglês. Se o produto querido será com um defeito, este vídeo se tornará evidências indiscutíveis e a disputa decidirá imediatamente em sua direção. A seguir estão vários rolos que contam como abrir as parcelas corretamente:

Se a parcela chegasse ao scotch esmagado, perdido, o que fazer

Às vezes acontece que o comprador recebe uma parcela ou uma fita manipulada. Em tais casos, deve ser descompactando-se no correio antes de um funcionário do serviço postal e, se necessário, elaborar um ato se o tablet ou algo que você solicitasse será pedras ou algo mais. Nos correios da Rússia, houve casos em que os próprios funcionários roubaram as mercadorias, e a embalagem foi colocada em itens pesados. Nesses casos, não há culpa do vendedor, e a embalagem e scotch rasgados são os primeiros sinais de dúvida.

Dicas úteis: O que você precisa tomar cuidado com antecedência para ganhar uma disputa

Cada comprador fazendo um pedido no site Ali ExpressVocê precisa saber algumas pequenas coisas que ajudarão não apenas a ganhar a disputa, mas também não trazem o caso para ele:

• Ao comprar um produto frágil (telefone, tablet, vaso de vidro ou copo), peça bem ao vendedor para embalar mercadorias. Embalagem adicional pode custar 0,5 ou US $ 1, mas você terá certeza de que as mercadorias não se incomodarão e virão em integridade e segurança.
• Se dúvida, peça ao vendedor para descrever as mercadorias com mais detalhes e enviá-lo uma foto real.
• Sempre leia os comentários dos clientes no cabeçalho "Reviews". Você aprenderá sobre todas as deficiências e a competência do próprio vendedor.
• Desembalar bens caros deve ser removido na filmadora, durante os defeitos, ele se tornará a melhor prova.
• Se o produto comercial não corresponder às características declaradas, por exemplo, o comprimento do vestido não é 60, mas 55 cm, então vale a pena fixar sobre os vestidos de uma fita de centímetro e tirar uma foto desse fato.
• Se você enviou uma coisa defeituosa ou o produto não estava funcionando, não concorde em enviá-lo de volta. Ao enviá-lo de volta para a China, você terá que pagar pela entrega. A melhor solução será compensação de dinheiro e / ou recebendo descontos para mais compras.

Todos os vendedores de site Ali Expresslute por sua reputação e deseje receber apenas feedback positivo. Boas compras no site Ali ExpressSortudo Deixe suas parcelas sempre chegarem a tempo!