Menurut program pertahanan pembeli, pengguna Aliexpressyang menerima produk-produk berkualitas buruk atau tidak relevan deskripsi produk, memiliki hak untuk membuka perselisihan untuk mengembalikan pembayaran. Bergantung pada alasan klaim tersebut, perselisihan dapat memutuskan kompensasi pembayaran penuh atau parsial tanpa mengembalikan barang atau tentang mengembalikan pembayaran dengan imbalan pengiriman paket kepada penjual. Cara mengatur Aliexpressperselisihan, seolah-olah perlu, kembalikan barang ke penjual Cina jika menguntungkan bagi pembeli - cari tahu dari artikel.

Apa yang harus dilakukan kepada pembeli jika tidak mengatur barang: dalam ukuran, dalam warna, dalam kualitas?

Untuk memulai, kita akan memahami keputusan apa yang harus diharapkan oleh won Aliexpressdisguise: Pengembalian uang penuh, kompensasi parsial atau pengembalian pembayaran saat mengembalikan penjual parsel.

Untuk pengembalian uang penuh dengan Aliexpressanda dapat menghitung jika:

• paket dengan pesanan yang dibayarkan tidak dikirim;
• anda salah mengirim parsel dengan pembelian orang lain;
• anda mendapat produk dengan pernikahan atau kerusakan yang signifikan;
• penjual mengirim sesuatu dari ukuran yang dipesan;
• spesifikasi produk berbeda dari deskripsi yang dijelaskan;
• penjual mengirim merek palsu alih-alih aslinya yang dijanjikan.

Kembalikan pembayaran S. Aliexpresssebagian dimungkinkan jika:

• paket itu disampaikan dengan penundaan yang signifikan;
• warna / naungan barang pada pelanggan dipesan;
• ada sedikit pernikahan yang tidak mempengaruhi fungsi produk.

Keputusan tentang pengembalian uang dengan imbalan barang dapat diterima jika:

• anda membuka perselisihan tentang kembalinya uang untuk barang-barang mahal (terlepas dari penyebabnya);
• anda salah memilih ukuran, dan pakaian / sepatu yang dipesan tidak mendekati Anda;
• anda tidak puas dengan warna, desain, dll., Dengan karakteristik produk sesuai dengan pesanan;
• alat rumah tangga tidak cocok untuk digunakan di negara Anda untuk standar teknis;
• bukti yang diberikan oleh Anda tidak cukup untuk membuat solusi yang berbeda.

Jadi apa yang harus dilakukan jika diterima dengan Aliexpressbeli kecewa, dan Anda bermaksud meminta pengembalian uang? Pertama-tama, Anda tidak perlu mengkonfirmasi parsel, karena setelah itu sistem sumber daya secara otomatis menerjemahkan pembayaran Anda kepada penjual.

Tugas Anda adalah jangan sampai ketinggalan waktu perlindungan pembelian, untuk membuka perselisihan sesegera mungkin, untuk secara akurat menjelaskan esensi klaim dan memberikan bukti yang cukup. Yang Anda inginkan - semua hari tersisa sampai akhir dari harga pesanan, dan tidak lebih dari 15 hari tambahan setelahnya. Tentang cara membuat perselisihan dengan benar, mari kita beri tahu secara rinci di bagian selanjutnya.

Bagaimana cara membuka perselisihan dengan penjual aliexpress?

Untuk memulai perselisihan tentang pembelian masalah dengan penjual Aliexpresslakukan hal berikut:

1. Ayo mulai Aliexpressdan masuk. Setelah itu, pergi ke kabinet pribadi pembeli. Untuk melakukan ini, aktifkan kunci "Aliexpress" di bawah nama panggilan pengguna. Di kantor yang dibuka, pilih bagian "Semua Pesanan".

2. Lihat dalam daftar pembelian pembelian yang Anda butuhkan untuk membuka perselisihan. Klik "Buka Spore" di sebelah kanan nama produk.

3. Konfirmasikan niat untuk memulai perselisihan - tekan kembali "Open Spore" pada tab tambahan.

4. Sistem Laporan AliexpressApa keputusan tentang perselisihan yang puas: pengembalian uang tanpa mengirim paket kembali ke Cina, atau mengembalikan jumlah pembayaran dengan imbalan pengembalian barang kepada penjual.

5. Selanjutnya, jawab pertanyaan: Berapa banyak kompensasi yang menghitung apakah pesanan telah diterima bahwa ia berfungsi sebagai alasan untuk membuka perselisihan. Pilihan yang cocok untuk jawaban pilih secara berurutan dalam daftar drop-down.

6. Di bidang teks, itu jelas dan dijelaskan secara rinci esensi dari klaim kepada penjual. Secara opsional, Anda dapat menggunakan salah satu layanan penerjemah, tetapi cukup dapat diterima untuk menulis dalam bahasa Rusia (aktif Aliexpressada opsi terjemahan elektronik instan).

7. Tambahkan bukti. Ini bisa menjadi foto di mana kerusakan, pernikahan, label dengan ukuran yang tidak pantas, dll., Dapat terlihat jelas, dan sebagainya. Saat membuka perselisihan, Anda dapat mengunggah hingga 3 foto, yang masing-masing tidak melebihi 3 MB . Anda juga dapat mengirim video membongkar paket yang diterima. Pada awalnya, perselisihan Anda memiliki kesempatan untuk menambahkan satu video hingga 500 MB. Nanti Anda dapat menambahkan bukti tambahan. Untuk mengirim foto, tekan "Browse", untuk mengirim video - "Tambahkan Video".

8. Ketika Anda selesai mengisi formulir perselisihan, jangan lupa klik pada opsi "Kirim".

Prosedur untuk menjaga perselisihan yang ditentukan oleh aturan Aliexpress:

• pembukaan perselisihan, klaim klaim, memberikan bukti;
• negosiasi pembeli dengan penjual dalam korespondensi elektronik;
• kejaran perselisihan adalah untuk menghubungkan layanan penyelesaian sengketa;
• keputusan akhir adalah untuk menutup perselisihan.

Negosiasi pembeli dengan penjual Aliexpressterakhir hingga lima hari. Jika periode ini dimungkinkan untuk sampai pada pengaturan kedua solusi, perselisihan selesai. Jika pedagang Cina mengabaikan klaim dan tidak berkomunikasi, keputusan dibuat mendukung pembeli. Jika penjual bergabung dengan korespondensi, tetapi saya tidak setuju dengan persyaratan perselisihan, layanan khusus membantu keputusan akhir.

Bagaimana cara memperburuk perselisihan jika penjual tidak setuju untuk mengembalikan uang?

Apakah Anda memulai korespondensi pada perselisihan, melaporkan ketentuan mereka sendiri, memberikan bukti, tetapi penjual tidak setuju dengan klaim? Hati-hati untuk menjaga perselisihan Anda dan menunggu eksaserbasinya - menghubungkan layanan penyelesaian Aliexpress. Anda dapat membiasakan diri dengan detail perselisihan di akun pribadi, di bagian "Sejarah Perselisihan" dan "Pengembalian dan Perselisihan".

Sampai saat ini pembeli Aliexpressdapat membuat perselisihan secara independen dengan menekan tombol yang sesuai pada halaman sengketa terbuka. Sekarang tidak ada tombol seperti itu dalam perselisihan kosong. Tahap kejengkelan perselisihan dimulai secara otomatis setelah 5-10 hari atau diprakarsai oleh pembeli sebelumnya ketika menghubungi layanan dukungan sumber daya perdagangan. Tentang keputusan akhir Anda akan diberi tahu melalui email.

Spore Won, apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Tindakan selanjutnya Anda tergantung pada keputusan yang diambil pada perselisihan. Jika layanan penyelesaian Aliexpressmenyetujui pengembalian dana tanpa mengembalikan barang kepada penjual, tunggu pesan tentang memproses transaksi Anda, dan kemudian ikuti saldo akun dari mana pesanan dibayarkan. Uang akan terdaftar dalam hal ini. Jika perselisihan Anda diputuskan tentang penggantian dana, tunduk pada pengiriman paket kembali ke Cina, Anda perlu mendapatkan alamat penjual dan mengembalikannya kepada-Nya. Catatan: Semua biaya untuk pengirim balik membayar pembeli AliexpressJika tidak ada perjanjian lain dengan penjual.

Bagaimana cara mengirim paket kembali dengan aliexpress?

Kirim barang kembali ke Cina, Anda dapat melakukan paket pos atau parsel pos ke alamat penjual Aliexpress. Jangan malas untuk mengklarifikasi alamat penerima: Ini mungkin tidak bertepatan dengan yang telah ditentukan pada paket yang Anda terima. Masukkan nomor track dari urutan yang dikembalikan dalam bentuk perselisihan. Dalam 30 hari, penjual harus mengkonfirmasi bahwa produk yang dikembalikan diperoleh. Segera setelah ini terjadi, Anda akan terdaftar untuk pembelian. Jika selama ini penjual tidak akan melaporkan menerima parsel atau keterlambatannya, sistem Aliexpresskembalikan pembayaran Anda secara otomatis.

Apakah menguntungkan untuk membeli parsel kembali ke Aliexpress?

Untuk memahami apakah bermanfaat untuk mendapatkan pengembalian uang, tunduk pada pengiriman ke penjual, perlu untuk mengetahui berapa biaya layanan pengiriman terbalik. Jelas bahwa tidak praktis membayar untuk mengirim barang-barang sen, sedangkan pengembalian pembelian mahal Aliexpressmemiliki artinya.

Biaya pengembalian pesanan ke Tiongkok tergantung pada dimensi dan berat paket Anda, negara pengiriman, serta layanan pos yang Anda pilih. Perlu dipertimbangkan biaya tambahan untuk nilai yang dinyatakan, jenis kemasan, dll. Dimungkinkan untuk menghitung perkiraan biaya pengiriman barang kepada penjual Cina pada kalkulator pengiriman internasional. Mereka berada di situs departemen ongkos kirim dan layanan pengiriman pribadi.

Kalkulator Biaya Mengirim Paket Internasional:

• Kantor Pos;
• Surat Belarus;
• Ukrpochta;
• Surat Kazakhstan.

Berapa banyak uang dan kapan akan dikembalikan dengan aliexpress?

Menurut Won. Aliexpressperselisihan akan dibayarkan kepada Anda jumlah pengembalian, yang ditunjukkan dalam keputusan akhir. Dengan kompensasi penuh, biaya pengiriman pesanan Anda dari Cina akan diperhitungkan (jika pengiriman dibayar). Pembayaran tunai dari kartu kredit bank atau dompet dari sistem pembayaran akan kembali ke akun dari mana Anda dihitung untuk pembelian. Jika Anda membayar Aliexpressuang tunai atau dari telepon, lalu dapatkan pengembalian uang ke saldo seluler Anda. Batas waktu untuk mengkredit uang untuk perselisihan adalah 3-15 hari setelah memproses transaksi dengan layanan penyelesaian sengketa.

Kami ingin pembelian yang menguntungkan Aliexpress!