Enligt köparens försvarsprogram, användare Aliexpresssom fick produkter med dålig kvalitet eller inte relevanta produktbeskrivningar, har rätt att öppna tvister till återbetalning. Beroende på orsakerna till fordran kan tvisten besluta om fullständig eller delvis betalningskompensation utan att återvända varorna eller om att återbetala betalningen i utbyte mot att skicka paket till säljaren. Hur man ordnar sig Aliexpresstvisten, som om det behövs, returnerar varorna till den kinesiska säljaren om den är lönsam för köparen - ta reda på från artikeln.

Vad ska man göra till köparen om det inte arrangerade varorna: i storlek, i färg, i kvalitet?

Till att börja med kommer vi att förstå vilket beslut som ska förväntas av den vunna Aliexpressförklädnad: Full återbetalning av pengar, partiell ersättning eller betalningsbidrag vid återföring av säljaren av paketet.

För en fullständig återbetalning med Aliexpressdu kan räkna om:

• paketet med den betalade ordern levererades inte.
• du har felaktigt skickat ett paket med någon annans köp;
• du har en produkt med ett betydande äktenskap eller störningar;
• säljaren skickade en sak av den storlek som beställdes;
• produktspecifikationer skiljer sig från den beskrivna beskrivningen;
• säljaren skickade ett varumärke falskt istället för det utlovade originalet.

Retur betalning S. Aliexpressdelvis möjligt om:

• paketet levererades med en betydande fördröjning;
• färg / nyans av varorna på den beställda kunden;
• det finns ett litet äktenskap som inte påverkar produktens funktionalitet.

Beslutet om avkastning av pengar i utbyte mot varor kan godtas om:

• du öppnade en tvist på avkastningen på pengar för dyra varor (oavsett orsaken);
• du har felaktigt valt storleken, och den beställda kläderna / skoren närmade dig inte.
• du är inte nöjd med färgen, designen etc., med produktens egenskaper motsvarar ordern;
• hushållsapparaten är olämplig för användning i ditt land för tekniska standarder.
• de bevis som du tillhandahåller är inte tillräckligt för att göra en annan lösning.

Så vad man ska göra om det mottas med Aliexpressköp besviken, och du avser att begära betalningsbidrag? Först och främst behöver du inte bekräfta paketet, för efter det att resurssystemet automatiskt övergår till säljaren.

Din uppgift är inte att missa sluttiden för inköpsskyddet, för att öppna tvisten så snart som möjligt, för att exakt förklara kärnan i påståenden och ge tillräckliga bevis. Till ditt förfogande - alla dagar kvar till slutet av prissättningen av beställningen, och inte mer än 15 extra dagar efter. Om hur man gör en tvistform korrekt, låt oss berätta i detalj i nästa avsnitt.

Hur man öppnar en tvist med AliExpress-säljaren?

För att starta en tvist över ett problem köp med säljaren Aliexpressgör följande:

1. Kom igen Aliexpressoch logga in. Därefter, gå till köparens personliga skåp. För att göra detta, aktivera "My AliExpress" -knappen under användarens smeknamn. På det öppnade kontoret väljer du avsnittet "Alla beställningar".

2. Se i listan med inköp av inköp som du behöver för att öppna tvisten. Klicka på "Öppna Spore" till höger om produktnamnet.

3. Bekräfta avsikten att starta tvisten - Tryck på "Open Spore" på den extra fliken.

4. Rapportsystem AliexpressVilket beslut om tvisten är uppfyllt: Återbetalning utan att skicka paketet tillbaka till Kina, eller returnera betalningsbeloppet i utbyte mot varorna till säljaren.

5. Svara på frågor: Hur mycket ersättning räknar om ordern har mottagits att den fungerade som en anledning att öppna tvisten. Lämpliga alternativ för svar Säkert Välj i rullgardinsmenyn.

6. I textfältet är det tydligt och beskrivet i detalj kärnan i påståendet till säljaren. Eventuellt kan du använda någon av översättarnas tjänster, men det är ganska acceptabelt att skriva på ryska (på Aliexpressdet finns ett momentant elektroniskt översättningsalternativ).

7. Lägg till bevis. Dessa kan vara ett foto på vilka uppdelningar, äktenskap, en etikett med olämplig storlek, etc., kan vara tydligt synlig, och så vidare. När du öppnar en tvist kan du ladda upp upp till 3 foton, varav de inte överstiger 3 MB . Du kan också skicka video uppackning mottagna paket. Först har tvisten du har möjlighet att lägga till en video upp till 500 MB. Senare kan du lägga till ytterligare bevis. För att skicka ett foto, tryck på "Browse", för att skicka video - "Lägg till video".

8. När du är klar med att fylla i tvisten, glöm inte att klicka på "Skicka" -alternativet.

Förfarandet för att upprätthålla tvister som definieras av reglerna Aliexpress:

• Öppnande av tvisten, ett krav på patentkrav, som tillhandahåller bevis
• förhandlingar om köparen med säljaren i den elektroniska korrespondensen;
• fördelningen av tvisten är att ansluta tvistlösningstjänsten.
• det slutgiltiga beslutet är att stänga tvisten.

Köparförhandlingar med säljare Aliexpressvarar upp till fem dagar. Om denna period är möjlig att komma till arrangemanget av båda lösningarna är tvisten färdigställd. Om den kinesiska handlaren ignorerar påståenden och inte kommunicerar, fattas beslutet till förmån för köparen. Om säljaren ansluter sig till korrespondensen, men jag inte håller med om tvistens krav, hjälper den särskilda tjänsten det slutliga beslutet.

Hur man förvärrar en tvist om säljaren inte håller på att återbetala?

Har du startat korrespondens på tvisten, rapporterade på sina egna villkor, gav bevis, men säljaren håller inte med påståendet? Se upp för att hålla din tvist och vänta på sina exacerbationer - förbindelse av avvecklingstjänsten Aliexpress. Du kan bekanta dig med detaljerna i tvisten på det personliga kontot, i avsnittet "Tvisterets historia" och "Returer och tvister".

Fram till nyligen köpare Aliexpresskan göra tvisten självständigt genom att trycka på lämplig nyckel på den öppna tvistsidan. Nu finns det ingen sådan knapp i den tomma tvisten. Tvistens förvärringsstadium börjar automatiskt efter 5-10 dagar eller initieras av köparen innan när man kontaktar supporttjänsten för handelsresursen. Om det slutliga beslutet kommer du att bli underrättad via e-post.

Spore vann, vad ska man göra nästa?

Din ytterligare åtgärd beror på det beslut som fattats om tvisten. Om avvecklingstjänsten Aliexpressgodkänd återbetalning utan att returnera varorna till säljaren, vänta på meddelanden om behandling av din transaktion och sedan följa kontosaldot från vilket den betalade ordern. Pengar kommer att listas på detta. Om din tvist bestäms om återbetalning av medel, med förbehåll för att skicka paketet tillbaka till Kina, måste du få adressen till säljaren och returnera den till honom. Obs! Alla kostnader för retursändaren betalar köparen AliexpressOm det inte finns något annat avtal med säljaren.

Hur skickar du tillbaka paket med AliExpress?

Skicka varor tillbaka till Kina, du kan regelbundet postpaket eller paket till säljarens adress Aliexpress. Var inte lat för att klargöra mottagarens adress: Det kan inte sammanfalla med den som har angetts på det mottagna paketet. Ange spårnumret för den returnerade ordningen i tvistformuläret. Inom 30 dagar måste säljaren bekräfta att den returnerade produkten erhålls. Så snart det händer kommer du att listas för köpet. Om säljaren inte kommer att rapportera om att ta emot paketet eller förseningen, systemet AliexpressÅterställ din betalning automatiskt.

Är det lönsamt att köpa paketen tillbaka till AliExpress?

För att förstå om det är fördelaktigt att få en avkastning av pengar, med förbehåll för frakt till säljaren, är det nödvändigt att ta reda på hur mycket omvända sändningstjänster kommer att kosta. Det är uppenbart att det är opraktiskt att betala för att skicka en örevaror, medan återbetalningen av dyra inköp på Aliexpresshar meningen.

Kostnaden för att återvända en order till Kina beror på dimensionerna och vikten av ditt paket, leveranslandet, liksom den posttjänster du har valt. Det är värt att överväga extra kostnader för deklarerat värde, typ av förpackning etc. Det är möjligt att beräkna den ungefärliga kostnaden för att skicka varor till den kinesiska säljaren på internationella försändelsekalkylatorer. De är på platserna för portoavdelningar och privata leveranstjänster.

Kalkylatorer av kostnaden för att skicka internationella paket:

• Postkontor;
• Mail of Vitryssland;
• Ukrpochta;
• Mail of Kazakstan.

Hur mycket pengar och när kommer att returneras med AliExpress?

Enligt vann. Aliexpresstvisten betalas till dig om avkastningen, vilket anges i det slutliga beslutet. Med full ersättning kommer kostnaden för leverans av din beställning från Kina att beaktas (om frakt betalades). Kontantlös betalning från ett bankkreditkort eller en plånbok av betalningssystemet kommer att återgå till det konto som du beräknades för inköpet. Om du betalat på Aliexpresskontanter eller från telefonen, få en återbetalning till din mobilbalans. Tidsfristen för kreditering av pengar på tvister är 3-15 dagar efter att ha behandlat transaktionen genom tvistlösningstjänst.

Vi önskar lönsamma inköp på Aliexpress!