Administrering Aliexpressblockerar konton för sina köpare sällan. Det händer vanligtvis när överträdelser av handelsplattformens regler och misstanke om bedrägeri. På vilka andra skäl kan profilen på den kinesiska resursen blockeras och hur man agerar, om det händer, lära av artikeln.

Varför kan AliExpress blockerat kontot?

Beroende på orsakerna, köparen konto Aliexpressblockerar antingen tillfälligt eller för alltid. Vid tillfälligt lås när du försöker skriva in din personliga profil kommer du att se följande resursvarning: "Ser ut som ditt konto är inte behörigt att se den här sidan! Men oroa dig inte - vi älskar dig fortfarande! "Vad som inte verkar vara behörigt att se den här sidan! Men oroa dig inte, vi älskar dig fortfarande! ". 

AliexSpress kan blockera köparen konto tillfälligt om:

• du har glömt ditt profilaktiveringslösenord och kan inte logga in;
• du anger lösenordet eller inloggningsbekräftelsekoden är inte helt inte felaktigt;
• det fanns ett tekniskt misslyckande på webbplatsen för Internet Hypermarket.

När det är tillfälligt låsning, förlorar köparen möjlighet att använda några personliga kontoalternativ, redigera personuppgifter, placera beställningar. Efter att ha återställt kontot återupptas dessa funktioner. Tillgång till avsnittet "Hjälp" för tillfällig blockering sparas.

Om kontot är blockerat för alltid visas ett systemvarning på bildskärmen: "Du konto har blivit inaktiverat! Du är inte allierad att skicka in nya klagomål ", det här är" ditt konto har blivit inaktiverat! Du har inte rätt att lämna in nya klagomål ". Efter att ha blockerat kontotanvändaren Aliexpresskan fortfarande delta på webbplatsen och visa handelskataloger. Men bara som en "gäst".

AliexSpress kan blockera köparen konto för alltid om:

• du har sekventiellt börjat utforma en mängd olika beställningar, men slutförde inte sin betalning;
• på kort tid öppnade du och förvärrade för många tvister med resursäljare;
• du initierade kontroversen av ytterligare skäl, använde opålitliga bevis
• från ditt konto på handelsresursen utfördes misstänkta åtgärder periodiskt.
• när du betalar anger du siffror och koder som inte hör till dig elektroniska kort och plånböcker;
• du försökte betala med säljare, kringgå AliExpress (genom betalningstjänster från tredje part).

För konton blockerade för alltid, tillgång till det personliga kontot, rätten att kontakta supporttjänsten, öppna tvister, för att göra några ändringar i profilen, redigera personuppgifter, använda privilegier och beställningar - stängda. Förmågan att lämna in ett klagomål, för att förklara för säkerhetstjänsten och återuppta kontot på Aliexpressi det här fallet finns det ingen. Den enda produktionen är att utfärda ett nytt konto från en annan statisk eller dynamisk IP-adress.

Hur man skickar ett klagomål till AliExpress om kontot är blockerat?

Användare med blockerade profiler skickar klagomål och låsa upp tvister kan inte. För att återställa åtkomst till dessa alternativ måste du först låsa upp kontot. Om blockering är associerad med den felaktiga inloggningen av köparen, lösenordet eller e-postadressen, löser du problemet är enkelt. Öppna startsidan, klicka på Logga in och begära dataåterställning för att aktivera kontot. Efter att ha fyllt i en enkel form med lojal information låser systemet automatiskt ut profilen.

Med upplåst svårigheter kan du kontakta supporttjänsten: skriv ett mail eller be om hjälp i en 24-timmars chatt. För starten av chatten, klicka på "Kundskydd" på huvudsidan, sedan musen över Hjälp-tangenten och välj Support Service-strängen. I rullgardinsmenyn, ange typ och kategori av problemet, klicka på "Online Chat". Från 7:00 och till 1:00 natt Moskva tid på Aliexpressdu kan kommunicera med operatören som talar på ryska.

Efter upplåsning av profilen på Aliexpressalternativet att lämna klagomål på det personliga kontot kommer att återhämta sig.

För att klaga på säljaren, följ flera steg:

1. Klicka på "Min Aliexpress».

2. Välj "Klagomålhantering" i listan över skåppartitioner.

3. Ange orsaken till klagomålet. Antag "Placering överträdelser". Klicka sedan på "Skicka rapport".

4. Prenumerera klagomål. Kopiera / Sätt i en länk till problemprodukten. Kortfattat lista påståenden i textrutan. Om det finns video och fotokeatrar, ladda ner genom att trycka på Bläddra. Efter avslutad klickar du på "Skicka ett klagomål".

Restaurering av konton blockerad för alltid, på Aliexpressomöjlig. Därför, om profilen är blockerad av säkerhetstjänsten helt, klagomålen och initiera tvister kommer du inte att kunna. Det spelar ingen roll om listan över dina beställningar betalas, men ännu inte levererats.

Observera: I avsnittet "Klagomål", beaktas endast allmänna överträdelser av handelsreglerna Aliexpress. Om du har påståenden att slutföra, kvalitet, är äktheten av varor eller ordern inte emot, du måste öppna tvisten.

Hur man öppnar en tvist Om ett konto på AliExpress är blockerat?

Utseende alternativ på Aliexpress Endast behöriga användare är tillgängliga. Det vill säga om kontot är tillfälligt blockerat, måste det återupptas innan tvisten påbörjas. Med restaurering av inloggning och lösenord är det lätt att klara av dig själv. Om partiell blockering inträffade av andra skäl, är det meningsfullt att kontakta supporttjänsten. I detalj om restaureringen av den tillfälligt blockerade profilen berättade vi i föregående avsnitt - "Hur man skickar ett klagomål". När du blockerar ett konto är det omöjligt att återställa det för alltid för att öppna tvisten.

Gör följande för att initiera en tvist:

1. Gå med start Aliexpresstill det personliga kontot - klicka på "Min alikepress" \u003d\u003e "Mina beställningar" i den högra sidofältet på sidan.

2. Öppna orderlistan i kontot. Hitta här den som det finns klagomål och klicka på "Open Spore".

3. Bekräfta början av tvisten genom att klicka på "Öppna Spore" igen.

4. Meddela vilket beslut om tvisten du kommer att ordna. Du kan begära en fullständig / delvis avkastning av medel eller fullständig betalningskompensation när du returnerar paketet.

5. I listan väljer du orsaken till fordran. Skriv till vilken ersättning räknas när du vinner tvisten.

6. Fyll i textfältet. Tydligt förklara varför du öppnar tvisten. Om de defekta varorna erhålls, beskriv de detekterade defekter, fel etc., och så vidare.

7. Fäst foton och videoklipp där äktenskapet och uppdelningarna är synliga tydligt. Använd knapparna "Bläddra" och "Lägg till video". Klicka på "Skicka."

hur man bevisar AliExpress att produkten kom dålig kvalitet?

Noggrant förberedda foto och video bevis är det bästa sättet att övertyga tvistlösningstjänsten i det du fick från säljaren Aliexpressverkligen dålig kvalitet. Erfarna användare rekommenderar att du inte försummar video när du packar upp varje paket. Om det inte finns någon sådan video, använd ett eller flera bilder av de inköpta varorna som bevis.

Försök att ta bilder av produkten så att defekter och äktenskap är synliga så mycket som möjligt. Om det behövs, öka bilden, ställa in rätt belysning. Cross-clothes-fel kommer att vara väl märkbara om du bär en sak. Careless sömmar, liminflöde, ojämn skokediktion, fläckar bättre att skjuta med en maximal approximation. På högkvalitativa foto kan produktfel att se imponerande ut än i verkligheten.

För att ge tillräckliga bevis är det vettigt att ladda ner flera mest informativa bilder och videoklipp till tvistformuläret. Du kan lägga till upp till tre bilder (maximal storlek på varje - 2 MB) och endast en video är upp till 500 MB.

hur bevisa att säljaren AliExpress är en bedrägeri?

Försök att inte anklaga säljaren i bedrägeri utan goda skäl. Det är möjligt att det i de problem som uppstått med ditt paket, finns det inga fel eller avsikt. Om du är övertygad om att säljaren avsiktligt inte skickade den order som du betalade, ersatte innehållet i paketet eller skickade dig de felberäknade, defekta, defekta varorna, försök att bevisa det. Som bevis, referenser till din korrespondens med säljaren eller skärmdumpar av de viktigaste meddelandena kommer att vara lämpliga. Foto, video kommer inte heller att vara överflödig.

Hur man skriver i Alibaba och be om stöd för att återställa ett konto till AliExpress?

Om profilen är blockerad Aliexpressgenom missförstånd, kan du försöka lösa problemet i "Hasional direkt" genom att kontakta stöd av Alibaba Group. Sant, enligt användarrecensioner, är chanserna att återuppta kontot så extremt liten.

För att skriva till Alibaba Support, gör följande:

1. Gå på länken http://www.alibabagroup.com/en/global/home. Till huvudsida Alibaba Group. Till vänster klickar du på alternativet "Kontakta oss".

2. På fliken Ytterligare, välj "Kontakter för kund" sträng.

4. Hitta listan i listan Aliexpress" Gå till den befintliga länken till köparen stöd AliExpress.och skriva ett meddelande som frågar om hjälp att låsa upp ett konto. Du kan också skriva om problemet och försöker klargöra missförstånd i den e-postadress.

5. Om du vill få stöd direkt från Alibaba Group, fungerar som följer. Lista väljer att inte AliExpress.Och alibaba.com. Tryck på toppstången.

6. På nästa flik, markera strängen "Jag är en köpare på Aliexpress.com».

Nu klicka på "Starta chatt", tydligt beskriva problemet och be om stöd för att låsa upp en profil i Alibaba Group kundservice.

Vi önskar dig en fascinerande shopping på Aliexpress!