მყიდველის თავდაცვის პროგრამის მიხედვით, მომხმარებლები AliExpress.ვინ მიიღო ცუდი ხარისხის პროდუქცია ან არარეალური პროდუქტის აღწერილობა, უფლება აქვს გახსნას დავების დაბრუნება გადასახადების გადახდაზე. პრეტენზიის მიზეზების გათვალისწინებით, დავა შეიძლება გადაწყვიტოს საქონლის სრული ან ნაწილობრივი გადახდის კომპენსაცია საქონლის დაბრუნების ან გამყიდველისთვის გაგზავნის სანაცვლოდ გადახდის სანაცვლოდ. როგორ მოვაწყოთ Aliexpressდავა, როგორც საჭიროების შემთხვევაში, ჩინეთის გამყიდველისთვის საქონლის დაბრუნება, თუ ეს მომგებიანი მყიდველისთვის - სტატიიდან გაეცანით.

რა უნდა გააკეთოს მყიდველს, თუ ეს საქონელი არ მოეწყო: ზომა, ფერს, ხარისხში?

დასაწყისისთვის, ჩვენ გვესმის, რა გადაწყვეტილება უნდა მოსალოდნელია გამარჯვებით Aliexpressშენიღბვა: ფულის სრული დაბრუნება, ნაწილობრივი კომპენსაცია ან გადახდის ანაზღაურება, როდესაც დაბრუნების გამყიდველი.

სრული დაბრუნებისთანავე AliExpress.თქვენ შეგიძლიათ იმედი, თუ:

• გადახდა არ იყო მიწოდებული ბრძანებით;
• თქვენ შეცდომით გაგზავნეთ ამანათი ვინმეს შეძენა;
• თქვენ გაქვთ პროდუქტი მნიშვნელოვანი ქორწინებით ან დაზიანებით;
• გამყიდველი გაგზავნილი არ არის ზომა, რომელიც უბრძანა;
• პროდუქტის სპეციფიკაციები განსხვავდება აღწერილი აღწერით;
• გამყიდველმა ბრენდის ყალბი გამოაცხადა დაპირებული ორიგინალური ნაცვლად.

დაბრუნება გადახდის ს AliExpress.ნაწილობრივ შესაძლებელია თუ:

• ამანათი გადაეცა მნიშვნელოვან დაგვიანებას;
• მომხმარებელზე საქონლის ფერადი / ჩრდილში;
• არსებობს უმნიშვნელო ქორწინება, რომელიც გავლენას არ ახდენს პროდუქტის ფუნქციებზე.

საქონლის სანაცვლოდ ფულის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება, თუ:

• თქვენ გაიხსნა დავის დაბრუნება ძვირადღირებული საქონლისთვის (მიუხედავად მიზეზის მიუხედავად);
• თქვენ არასწორად არჩეული ზომა, და უბრძანა ტანსაცმელი / ფეხსაცმელი არ მიუახლოვდა თქვენ;
• თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ფერით, დიზაინით და ა.შ., პროდუქტის მახასიათებლებით შეესაბამება ბრძანებას;
• საყოფაცხოვრებო ტექნიკა თქვენს ქვეყანაში ტექნიკური სტანდარტების მისაღებად შეუწყობს ხელს;
• თქვენ მიერ მოწოდებული მტკიცებულებები არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ განსხვავებული გამოსავალი.

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს, თუ მიღებული AliExpress.შეძენა იმედგაცრუებული, და თქვენ აპირებთ მოითხოვოს გადახდის დაბრუნების? უპირველეს ყოვლისა, თქვენ არ უნდა დაადასტუროთ ამანათი, რადგან ამის შემდეგ რესურსების სისტემა ავტომატურად ითარგმნება გამყიდველისთვის.

შენი ამოცანა არ არის შესყიდვის დასასრული დრო, რათა რაც შეიძლება მალე გააუქმოს დავა, ზუსტად ახსნას პრეტენზიების არსი და საკმარისი მტკიცებულებები. თქვენს განკარგულებაშია - ყველა დღე დარჩენილია ბრძანების ფასების დასრულებამდე და არაუმეტეს 15-ზე მეტი დღის შემდეგ. იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ სადავო ფორმა სწორად, მოდით დეტალურად მომდევნო სექციაში.

როგორ გახსნა დავა AliExpress გამყიდველი?

დავის დასაბუთება გამყიდველთან ერთად AliExpress.გააკეთე შემდეგი:

1. მოდი დაწყებული Aliexpressდა შესვლა. ამის შემდეგ, მყიდველის პირადი კაბინეტის წასვლა. ამისათვის, გააქტიურეთ "ჩემი AliExpress" გასაღები მომხმარებლის მეტსახელად. გახსნილი ოფისში, აირჩიეთ "ყველა ბრძანების" სექცია.

2. შეხედეთ შესყიდვების შესყიდვის ჩამონათვალს, რომელიც უნდა გახსნას დავა. დააჭირეთ "ღია Spore" პროდუქტის სახელის უფლებას.

3. დაადასტურეთ დავის "ღია პრესის" ღია სპორის "დაწყების განზრახვა.

4. ანგარიშის სისტემა AliExpress.რა გადაწყვეტილება დავის შესახებ კმაყოფილია: დაბრუნების გარეშე ჩინეთში დაბრუნების გარეშე, ან დააბრუნოს თანხის გადახდა საქონლის დაბრუნების სანაცვლოდ გამყიდველისთვის.

5. შემდეგი, უპასუხეთ კითხვებს: რამდენი კომპენსაცია ითვლის თუ არა ბრძანებას, რომ ის დავის გახსნის მიზეზს ემსახურებოდა. შესაფერისი პარამეტრები პასუხების თანმიმდევრულად შეარჩიეთ ჩამოსაშლელი სიები.

6. ტექსტურ სფეროში, აშკარად და აღწერილია დეტალურად გამყიდველის პრეტენზიის არსი. სურვილისამებრ, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ რომელიმე მთარგმნელთა მომსახურების, მაგრამ ეს საკმაოდ მისაღებია რუსულ ენაზე ( Aliexpressარსებობს მყისიერი ელექტრონული თარგმანი ვარიანტი).

7. მტკიცებულებების დამატება. ეს შეიძლება იყოს ფოტო, რომელიც ავარია, ქორწინება, შეუსაბამო ზომა და ა.შ., შეიძლება აშკარად ჩანს, და ასე შემდეგ. დავების გახსნისას, თქვენ შეგიძლიათ ატვირთოთ 3 ფოტო . თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააგზავნოთ ვიდეო unpacking მიღებული ნაკვეთები. თავდაპირველად, დავა გაქვთ შესაძლებლობა, დაამატოთ ერთი ვიდეო 500 მბ-მდე. მოგვიანებით შეგიძლიათ დაამატოთ დამატებითი მტკიცებულებები. ფოტოების გაგზავნა, დააჭირეთ "Browse", ვიდეო გაგზავნა - "ვიდეო დამატება".

8. დავის ფორმის შევსებისას, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ "გააგზავნეთ" ვარიანტი.

წესების მიხედვით განსაზღვრული დავების შენარჩუნების პროცედურა AliExpress.:

• დავების გახსნა, პრეტენზიების მოთხოვნა, მტკიცებულებები;
• მყიდველის მოლაპარაკებები გამყიდველთან ელექტრონულ კორესპონდენციაში;
• დავების გამწვავება არის დავის მოგვარების სამსახურის დაკავშირება;
• საბოლოო გადაწყვეტილება არის დავების დახურვა.

მყიდველი მოლაპარაკებები გამყიდველით Aliexpressბოლო ხუთი დღის განმავლობაში. თუ ეს პერიოდი შესაძლებელია ორივე გადაწყვეტილების მოწყობის მიზნით, დავა დასრულებულია. თუ ჩინელი ვაჭარი უგულებელყოფს პრეტენზიებს და არ არის კომუნიკაცია, გადაწყვეტილება მყიდველის სასარგებლოდ მზადდება. თუ გამყიდველი უერთდება კორესპონდენციას, მაგრამ მე არ ვეთანხმები დავების მოთხოვნებს, სპეციალური სამსახური ეხმარება საბოლოო გადაწყვეტილებას.

როგორ გააფართოვოს დავა, თუ გამყიდველი არ ეთანხმება დაბრუნებას?

დავის თქმით, დავის შესახებ, იტყობინება საკუთარი პირობებით, მტკიცებულებებზე, მაგრამ გამყიდველი არ ეთანხმება პრეტენზიას? გაეცანით თქვენს დავებს და დაველოდოთ მის გამწვავებს - დასახლების სერვისის დამაკავშირებლად Aliexpress. თქვენ შეგიძლიათ გაეცნოთ პირად ანგარიშზე დავების დეტალებს, სექციებში "დავების ისტორია" და "ბრუნდება და დავებს".

ბოლო დროს მყიდველები Aliexpressშეძლებდა დავა დამოუკიდებლად შექმნას ღია დავის გვერდის შესაბამისი გასაღების დაჭერით. ახლა არ არსებობს ასეთი ღილაკი ცარიელი დავაზე. დავების გამწვავება ეტაპზე ავტომატურად იწყება 5-10 დღის შემდეგ ან ინიცირებულია მყიდველის მიერ სავაჭრო რესურსის მხარდაჭერის სამსახურისთან დაკავშირებისას. საბოლოო გადაწყვეტილების შესახებ თქვენ ეცნობებათ ელექტრონული ფოსტით.

Spore მოიგო, რა უნდა გავაკეთოთ შემდეგი?

თქვენი შემდგომი ქმედება დამოკიდებულია დავის შესახებ გადაწყვეტილებაზე. თუ დასახლებაში მომსახურება AliExpress.დამტკიცებული დაბრუნების გარეშე საქონლის გამყიდველი, დაველოდოთ შეტყობინებები თქვენი გარიგების დამუშავების შესახებ და შემდეგ დაიცვას ანგარიშის ბალანსი, საიდანაც გადახდა. ფული იქნება ამაზე. თუ თქვენი დავა გადაწყდება თანხების ანაზღაურების შესახებ, ჩინეთში დაბრუნებისას, თქვენ უნდა მიიღოთ გამყიდველის მისამართი და მას დავუბრუნდეთ მას. შენიშვნა: ყველა ხარჯების დაბრუნების გამგზავნი მყიდველს იხდის Aliexpressთუ არ არსებობს სხვა შეთანხმება გამყიდველი.

როგორ გააგზავნოთ უკან დაბრუნება AliExpress?

გააგზავნეთ საქონლის დაბრუნება ჩინეთში, შეგიძლიათ რეგულარული საფოსტო შეტყობინება ან ამანათი გამყიდველის მისამართი AliExpress.. არ იყოს ზარმაცი მიმღების მისამართის გასარკვევად: ეს არ შეიძლება ემთხვეოდეს იმით, რაც თქვენ მიიღებთ მითითებულ პუნქტზე. შეიყვანეთ დავების ფორმაში დაბრუნებული წესრიგის სიმღერა. 30 დღის განმავლობაში, გამყიდველი უნდა დაადასტუროს, რომ დაბრუნებული პროდუქტი მიიღება. როგორც კი ეს მოხდება, თქვენ შეძენთ ჩამოთვლილი შეძენა. იმ შემთხვევაში, თუ ამ დროის განმავლობაში გამყიდველი არ შეატყობინებს ამანათის მიღებას ან მის დაგვიანებით, სისტემას Aliexpressდააბრუნეთ თქვენი გადახდა ავტომატურად.

არის თუ არა მომგებიანი ყიდვა ნაკვეთების უკან AliExpress?

იმისათვის, რომ გავიგოთ, არის სასარგებლო, რომ მიიღოთ ფულის დაბრუნება, გამყიდველისთვის გადაზიდვისას, აუცილებელია იმის გასარკვევად, თუ რამდენად საპირისპირო გადაზიდვის მომსახურება ღირს. ნათელია, რომ ეს შეუძლებელია გადაიხადოს პენი საქონლის გაგზავნისათვის, ხოლო ძვირადღირებული შესყიდვების დაბრუნებისას Aliexpressაქვს მნიშვნელობა.

ჩინეთისთვის ბრძანების დაბრუნების ღირებულება დამოკიდებულია თქვენი ამანათის ზომებზე და წონაზე, დისპეტჩერიზაციის ქვეყანაში, ისევე როგორც საფოსტო სერვისის შერჩეული. აღსანიშნავია დამატებითი ხარჯების გათვალისწინებით, შეფუთვაზე დამატებითი ხარჯები და ა.შ. შესაძლებელია გამოვთვალოთ ჩინური გამყიდველისთვის საქონლის გაგზავნის სავარაუდო ღირებულება საერთაშორისო გადაზიდვის კალკულატორებზე. ისინი საფოსტო განყოფილებისა და კერძო მიწოდების მომსახურებას წარმოადგენს.

საერთაშორისო ნაკვეთების გაგზავნის ღირებულების კალკულატორები:

• Ფოსტა;
• ბელარუსის ფოსტა;
• Ukrpochta;
• ყაზახეთის ფოსტა.

რამდენი ფული და როდის დაბრუნდება aliexpress?

გამარჯვების მიხედვით. AliExpress.დავა გადაიხდება თქვენ დაბრუნების ოდენობას, რომელიც მითითებულია საბოლოო გადაწყვეტილებაში. სრული კომპენსაციით, ჩინეთიდან თქვენი ბრძანების მიწოდების ღირებულება გაითვალისწინებს (თუ გადაზიდვის გადახდა). უნაღდო გადახდა საბანკო საკრედიტო ბარათიდან ან გადახდის სისტემის საფულეზე დაბრუნდება ანგარიშზე, საიდანაც თქვენ გამოითვლება შეძენა. თუ გადახდილი Aliexpressნაღდი ან ტელეფონიდან, შემდეგ კი თქვენი მობილური ბალანსის დაბრუნება. დავების შესახებ თანხის დაკრედიტების ბოლო ვადაა 3-15 დღე დავის მოგვარების სამსახურის მიერ გარიგების დამუშავების შემდეგ.

ჩვენ გვსურს მომგებიანი შესყიდვები AliExpress.!