Den ledande position bland shopping webbplatser på Internet idag upptar en välkänd plats Aliexpress. Mångfalden av varor är så stor att det inte finns någon ansträngning för att hitta något annat som var hemma i två eller ännu fler gånger. Trots kvalitetsvaror och goodwill för de flesta säljare, det finns tillfällen ibland, som de behöver bara gå tillbaka sina pengar. Om du stöter på en sådan situation, så ska du inte oroa dig. Pengar avskrivna från ditt konto som en förskottsbetalning för en köpt sak inte fått direkt till säljaren, men finns kvar i bevarandet av medlare som talar Aliexpress. Hur man tillbaka pengar med Aliexpress Utan problem, kommer nästa artikeln berätta.

Hur kontaktar säljaren om det finns problem med ordningen

Nästan alla säljare som säljer på sajten AliexpressPositivt tillhör kunderna, eftersom det är från dem att butiken Betyget är beror, som bildas i flera år och kan bli bortskämd av negativa recensioner och låga uppskattningar av upprörande kunder.

Med de problem som uppstår med ordning:

• din produkt inte faller under deadline,
• den mottagna paket är inte lämplig för produktbeskrivningen anges av säljaren,
• sak är skadad

det första steget för att lösa denna konflikt är Överklagande till säljaren.

För att kontakta säljaren ska du logga in på ditt personliga konto på huvudsidan:

I menyn i din profil, välj kategorin "Mina beställningar", sedan på den nya webbsidan som öppnas för att hitta en produkt som inte uppfyller dina önskemål. Sedan i beställningsbeskrivningen, hitta inskriften "meddelande till säljaren" och klicka på den.

Nästa kommer att visas en tom rektangel där du ska ange din kommentar. Kommunikation med butikens säljare utförs på engelska. För dem som inte talar detta språk eller för dem vars nivå inte är bra för kommunikation, kan de använda någon on-line tolk på Internet.

I brevet bör du exakt ange problemet, om det finns defekter, bör du ladda upp bilder av fel och fråga säljaren om att lösa detta problem. Ett meddelande får endast bifoga ett foto av formaten: JPG, GIF, BMP eller PNG-storlek inte mer än 5 MB.
I de flesta fall försöker säljaren självständigt lösa problemet utan att komma till tvistens öppning.

Tvist vad det är

På plats Aliexpressunder ordet "tvist" eller det kallas också tvisten förstå skyddet av paketet. Plats anställda Aliexpressbrott inte på köpare, i motsats till många andra nätbutiker, och alltid kämpa för sina rättigheter.
Med mottagandet av varorna, om du inte spårar bankoden eller efter mottagandet av varorna med ett äktenskap, har köparen rätt att öppna en tvist och kräva återbetalning av de pengar som spenderas. Öppnandet av tvisten är den extrema punkten i konflikten, för att förhindra detta, det är bättre att först vända med påståenden till säljaren själv, eftersom de också är människor med glädje att göra dig medgivanden.

Knapp för att öppna en tvist för vilken period det är öppet och varför är inte en obestämd

Börja öppna en tvist på platsen Aliexpresskunderna kan endast skickas efter att ha skickat varorna till den angivna adressen och efter säljaren av spårkoden. Det tar ungefär fem kalenderdagar, liksom cirka 15 dagar efter avslutad ordern (det vill säga dess kvitto).
När tvisten öppnade, ger du och säljaren flera dagar, nämligen fem, att lösa tvisten, annars kommer webbplatsens skiljedom att ansluta Aliexpress Och konfliktsituationen kan dras upp till 60 kalenderdagar. Denna procedur är inte en obestämd och med någon webbplats webbplats Aliexpresshan publicerar domen till förmån för en av parterna.

När det är omöjligt att returnera pengar från AliExpress

Många köpare som fick saker med dålig kvalitet eller inte fått dem alls få alla pengarna tillbaka. Det finns emellertid fall när de returnerar pengar från webbplatsen Aliexpressbara omöjligt.

Här är några av dem:

• Du förlorade din tvist;
• Under tvisten har köparen laddat ner förfalskade bilder som bevis;
• Köparen glömde att öppna tvisten efter 15 kalenderdagar efter beställningen är stängd.

I andra fall är köparens skydd giltigt, läs om det mer detaljerat. här.

Hur många dagar sedan är tvisten möjligt på aliexpress

Tvisten uppstod mellan kunder och säljare om de nya reglerna varar i fem dagar. Men om de inte hittar en väg ut i den aktuella positionen, är den tredje parten ansluten, nämligen webbplatsadministrationen Aliexpressoch i det här fallet förvärvar konflikten en ny status.
Tvistens varaktighet i status för exacerbation beror på anställning av webbplatsens anställda Aliexpressoch om antalet bevis som båda parter tillhandahållit. Ibland stramas denna process så mycket som 15 - 60 dagar.

Steg-för-steg-instruktioner, hur man startar en tvist

I fall där kommunikation med säljaren inte blev kronad med framgång, kan du säkert upptäcka tvisten. För detta ändamål i kategorin "min Aliexpress»Gå till avsnittet av dina beställningar och hitta ett objekt som behöver tvist och klicka på" Open Spore ":

En ny sida visas där du igen bör bekräfta tvistens öppning. För att göra detta, allokera alla (lägg två fästingar i tomma rutor) och klicka på "Open Spore" -knappen igen:

När du klickar på inskriptionen "Open Spore" kommer systemet att be dig att välja följande åtgärder:

• Endast återbetalning
• Retur av varor och pengar

Åtgärden "Return endast" betyder att det du beställde inte kom och du måste returnera pengarna som spenderas tillbaka eller de varor som du fått är väldigt annorlunda än de varor som presenterade säljaren At-Line Store och du skulle vilja Få en del av pengar på samma gång, du lämnar paketet och skickar inte tillbaka säljaren.
Åtgärden "Retur av varor och pengar" betyder att sändningspaketet inte matchar dina förväntningar och du godkänner att få tillbaka det till säljaren och få tillbaka hela kostnaden för produkten. I sådana fall måste du självständigt betala leveransen av varorna till säljaren.
Därefter kommer du att bli ombedd att berätta om problemet och önskat sätt att lösa det:

Detta uttalande bör ange det förväntade beslutet: endast avkastning av medel eller avkastning av varor och pengar. När du tar emot paketet väljer du "Ja" om paketet inte nådde adressaten, markera rutan i punkten - nej. I stycket "returbelopp" anger du ett visst belopp, men det kan inte vara högre än varans kostnad. Sedan i en tom rektangel anger du engelska en detaljerad anledning, av ett annat språk - varför bestämde du dig för att öppna en tvist och vad som inte passar de mottagna varorna. När äktenskap finns i en produkt eller inkonsekvenser i beskrivningen, bifoga ett foto och / eller video. Dessa bevis kommer att bidra till att lösa problemet i köparens riktning. När du har fyllt i alla tomma fält klickar du på "Skicka".
Jag skulle vilja notera, beroende på orsaken till tvisten själv, olika listor visas med alternativ. Om du till exempel anger att vi mottog varorna visas följande alternativ i "Problem" -posten:

• Produkten uppfyller inte beskrivningen;
• Kvalitetsproblem
• Inkonsekvens av kvantitet
• Varorna är skadade
• Falsk;
• Problem med komponenter.

Efter att ha angivit problemet själv, kommer systemet att be dig att klargöra vad du inte tyckte om. Till exempel, om du angav "kvalitetsproblem", kommer följande alternativ att visas för förfining:

• Otäckt lukt
• Krivo syst
• Pottack
• Lätta tyg
• Målade ojämnt
• Närvaro av olika spänningar och pilar, etc.

När du anger orsaken är systemet ombedd att ladda upp ett foto eller en video, annars kommer du inte att kunna klicka på "Skicka" -knappen.
När du anger att du inte fick varorna, kommer följande alternativ att visas i "Problem" -posten:

• Det fanns problem med leverans av varor;
• Det fanns problem med tullen;
• Ordern skickades av säljaren till fel adress.

Genom att välja "problem med leverans av varor" kommer du att bli ombedd att klargöra:

Genom att klicka på "Skicka" -knappen får du en beskrivning av tvisten där det kommer att rapporteras att säljaren måste hålla med ditt erbjudande och en period på fem kalenderdagar för att lösa denna tvist. När den inte svarade av säljaren till din konflikt, kommer den att stänga för köparen. Om ett avtal inte kommer mellan köparen och säljaren, kommer tjänsten att vara ansluten till tvisten Aliexpress.

Kom ihåg att du alltid kan avbryta tvisten eller lägga till ett beslut om avkastning av varor och kontanter.

Var är informationen om att öppna en tvist

All information om öppnandet av tvisten är i ditt personliga konto och du kan alltid bekanta dig med det. För att göra detta, gå till ditt kontor och välj "Mina beställningar". I objektmenyn Välj "Return och tvister" och du omedelbart får all information:

För att förfina data följer du i statuskolumnen Klicka på "Visa data":

Det här ser ut som en beskrivning av tvisten:

Tidigare på platsen AliexpressNär tvistköparna öppnade var det möjligt att märka knappen "Exceit Spore". Men enligt de nya reglerna på platsen, när säljaren och köparen inte kommer till bilaterala upplösning av konflikten, ansluter webbplatsadministrationen automatiskt tvisten. Aliexpress (Skiljeförfarande) och tvisten i detta fall förvärras.

Vad betyder inskriptionen: tvisten förvärras. Åtgärder köpare

Om beskrivningen av tvisten uppträdde är statusen "Spore förvärrad - förväntan på parternas svar", då betyder det att köparen och säljaren inte kom till den allmänna nämnaren och skiljenämnden var ansluten till tvisten Aliexpress. För att lösa konfliktsituationen har båda parter två dagar under vilka de måste tillhandahålla nödvändig mängd bevis. Som bevis, foton och / eller video eller andra uttalanden kan bekräftas genom tvistens öppning.

För att bifoga bevis behöver du bara klicka på "Svara nu" -knappen och ladda ner dem. Om domstolen Aliexpresshan fattade ett beslut om en delvis avkastning på medel och du håller med om detta, då för att påskynda processen, bör du också klicka på knappen "Svara nu".
Men om du klickade på knappen "Svara nu" och inskriptionen uppträdde för dig, till exempel att du inte kan hantera det här kontot, så behöver du bara vänta på det slutliga svaret från personalen Aliexpress.
Platsadministration Aliexpresskan överväga en förvärrad tvist över 15 - 60 kalenderdagar. Allt beror på den specifika situationen och från arbetstagarnas arbetstagares arbetsbelastning själva Aliexpress.

Av vilka skäl kan du kräva återbetalning

Köpare som har köpt i en av online-butikerna AliexpressI vissa fall kan det kräva de returnerade pengarna från säljaren. De främsta orsakerna är:

• Varorna levererades inte i tid
• Klienten kommer inte att få de varor han beställde;
• Den mottagna produkten överensstämmer inte med beskrivningen;
• Varorna kom med äktenskap.

I dessa fall bör kunden öppna en tvist och efterfrågan på att returnera medel i full eller delvis belopp.
Tvisten är bäst i 1-2 dagar innan transaktionen är klar, kommer säljaren inte att be dig att vänta några dagar.

Viktig information. Jag håller med de nya reglerna på webbplatsen AliexpressJungfru i sin styrka den 25 juni 2015, skyddet av varorna, som köpte kunden, förlängs i 15 dagar. Det hände ofta så att köparen var otillbörligt bekräftad genom att ta emot ordern, även om den order han ännu inte fått eller tidpunkten för varorna slutade. Detta görs specifikt så att köparen i den nuvarande situationen kan lösa sina problem och returnera sina pengar.

Fordringschef, hur man kontaktar honom och ta reda på statusen för ditt krav

Enligt de nya reglerna på webbplatsen AliexpressOm det under en öppen tvist kom säljaren och köparen inte till ett kärleksbeslut, då kommer tvisten automatiskt att eskalera och webbplatsen skiljedom är ansluten. Aliexpress. Under en tid måste obestridliga bevis tillhandahållas på båda sidor. Enligt honom kommer fordringschefen att uttrycka sitt beslut, som inte är föremål för slutgiltigt och överklagande. Kraven under förfarandet kan också ha olika statuser, där köparen kan fråga något, men bara vänta. Alla detaljer om kraven ses på köparens personliga konto i kategorin "Returer och tvister".
Webbplatschefer Aliexpress Alltid för köpare och kommer att göra allt som är möjligt att sanning skulle sanning.

Vilken tid ska pengarna gå tillbaka

Om köparen vann tvisten, kom han tillbaka till pengarna. Processen att återvända pengar kan fördröja i flera dagar. Detta är vanligtvis 7-15 arbetsdagar och beror på betalningsmetoden. På plats Aliexpressvid återkomsten av medel till kunden presenterade följande uppgifter:

Varje köpare som vann tvisten kan visa information om att återvända pengar till den. För att göra detta, gå till "Return och tvister", hitta den önskade produkten och klicka på beställningsnumret:

Nästa på sidan, hitta fliken "Betalning" och klicka på den:

Systemet kommer att utfärda information om avkastningen av medel.

Det är ingen hemlighet att sajtens popularitet Aliexpressväxer varje dag. Trots deras berömmelse, ibland förefaller missförstånd mellan köpare och säljare, vars beslut leder till öppnandet av tvister. "Hur man öppnar en tvist i ordning om problemet inte är löst" försökte vi förklara i den här artikeln. Vi hoppas att du inte behöver möta sådana situationer i framtiden och du kommer alltid att vara nöjd med de inköp som gjorts på webbplatsen. Aliexpress!!!