Säkert såg alla en dag på Internet-fotokollagen av saker med Aliexpress"Väntar" och "verklighet". Enig, det är svårt att acceptera och rättvisa att ta eget kapital med sådana åtgärder. På Aliexpressköparens rättigheter kämpar, och det är inte svårt att lösa ett sådant problem i rimliga fall. För detta, på Aliexpressdu kan öppna en tvist. Bekräftar bara det, enligt vissa regler.

Vad betyder tvisten till aliexpress

Sporer Aliexpress- Detta är förfarandet mellan köparen som redan har betalat för varorna, och säljaren att sälja varorna. Det uppstår vid bakgrunden av den information som lämnats till kunden från leverantören. Nämligen:

• när det gäller tillhandahållande av defekta varor (inklusive dålig förpackning och stor skada under transport)
• om varorna har en annan konfiguration
• om ordern inte kom
• när säljaren skickar inte mängden varor (inte färg, storlek);
• om den påstådda kvaliteten inte överensstämmer med beskrivningen i fotot och i beskrivningen;
• om varorna var i vägen mer av den tid som anges för leverans.

Tvisten du kan öppna omedelbart 5 dagar efter betalning av varorna. Det är då att en knapp visas i menyn Produktinformation.

Du måste ha en anledning till tvisten. Till exempel kan du öppna en tvist på AliexpressOm varorna inte kom. Vanligtvis händer det 1-2 dagar före utgången av köparens skydd, det vill säga på tröskeln till resultatet av den tid som anges vid leveransen av ordern. Du har två sätt här: antingen öppna en tvist, eller ge paketet att "få" på länge.

Vet du att leverans av DHL-tjänster, UPS, FedEx utförs i Ryssland i cirka 25 dagar. EMS och SF Express-tjänster levererar beställda varor inom 30 dagar. Och om säljaren har valt gratis frakttyp Kina Post eller Hongkong Post kan det ta cirka 40 dagar. Denna information, om den valda leveransstjänsten, finns på det personliga kontot genom att klicka på "Beställningsuppgifter".

Ju mer du samlar fakta om otillfredsställande varor, desto bättre, förbereda ett foto. Alla dessa data, som du redan förstod, kan tillhandahållas först efter att ha mottagit varorna. Därför, rusa inte för att öppna en tvist. Det kommer att vara tillgängligt för att öppna till slutet av den tid som tilldelats för leverans av varor. Och även 15 dagar, om du redan har fått varorna och klicka på knappen "Bekräfta produkt".

Tvist på AliExpress steg-för-steg instruktioner

För att öppna tvisten behöver du en personlig konto-meny. Hur man öppnar en tvist på Aliexpress. För att göra detta, ange ditt användarnamn och lösenord, gå till "Min Aliexpress"-" order ". Hitta en produkt som du inte har fått eller fått med ett äktenskap. Bredvid knappen "Bekräfta produkt får" "Open Spore" -knappen. Tryck inte på inköpsknappen, välj en knapp för att öppna en tvist:

fylla i en form om tvist

Omedelbart efter att tvisten har öppnat, startar du fönstret. Det kommer att ha en ansökningsblankett, vars rad kommer att skrivas på engelska.

I det första fältet måste du ange produkten som nått dig. Även om han är i ojämn form anger du fortfarande att du har det. Nedan i cellen anger du mängden av avkastningen. Om du inte passar produkten helt är det dåligt eller fungerar inte, då kan du ange hela produktens mängd. Om det finns en ritning på saker eller produkten, till exempel, drogs en elefant i fraktens foto på en t-shirt, och du skickades en applikation med en kaktus, då kan du kräva partiell ersättning i några dollar . Det maximala beloppet du kan begära kan inte överstiga det trippelordervärde.

Tryck sedan på rutan om du vill skicka varorna tillbaka till säljaren. Vanligtvis indikerar alla "nej", men om du vill byta ut en produkt måste du välja "Ja" och skicka varorna till leverantören. Med ett positivt svar, kom ihåg att du måste fullt ut betala för sändningen till säljarens adress. Kostnaden för att skicka i posten kostar dig cirka 800-1000 rubel, beroende på inköpets vikt.

Återgå eller byta varor på Aliexpressdu kan bara i oanvänd form. I andra fall kommer dina påståenden inte att övervägas.

I det största fönstret, beskriv din situation, varför vill du återvända verktyg som du inte tyckte om i produkten. Argument i huvudsak, och nedan bifogar fotot som bevisbas. Utan dem kommer du inte att kunna öppna en tvist. Det automatiska filtreringssystemet saknar inte formen fylld för att inte till slutet. Därför, för att få en kamera, åtminstone telefon för att ta bilder av skador, synliga felaktigheter, inköpsfel. Hoppa över bilderna till datorn, och sedan genom "Välj fil" Fäst dem till programmet.

Skicka en tvist till säljaren. På fem dagar måste han ge dig ett svar. Nu ser din tvist ut så här:

Tvisten kan kompletteras med nya bilder genom att klicka på "Redigera" -knappen. Du kan också ändra dina data som du angav när du fyller i formuläret.

upprätthålla en tvist

I framtiden, efter att ha lämnat in en ansökan om tvist, kan situationen utvecklas i flera riktningar:

• Leverantören kommer att hålla med dina villkor och betalar det angivna beloppet.
• Leverantören ignorerar din tvist. På 5 dagar stängs det automatiskt och Aliexpresskommer tillbaka till dig pengar i den angivna storleken;
• Säljaren kan svara på din tvist och erbjuda dig dina lösningar för att lösa problemet.

I de två första fallen kommer du absolut att uppfylla kraven, men den tredje situationen bör övervägas i detalj.

I varje fall skickas du till e-post. Således kan du ta reda på det resultat av tvisten. Om säljaren föreslog att bekanta sig med sin vision för att lösa problemet, kommer ett förslag att tas emot. Det kommer att indikera ett tillstånd. Det kan vara en mindre mängd, utbyte av varor, förslaget att stänga tvisten, förslaget att skicka en liknande produkt av korrekt kvalitet. Det här är inte hela listan som kinesiska leverantörer kan erbjuda dig.

Fönstret kommer att se ut så här:

Det här fönstret väljer ett urval av flera knappar för att acceptera erbjudandet från säljaren. Du kan komma överens genom att klicka på "Acceptera", ändra villkoren i din tvist, som erbjuder en ny lösning genom att välja "förändring". Om du är trött på tvister kan du slutföra tvisten och klicka på "Avbryt tvisten." Och i det senaste fallet kan du trycka på "eskalering av tvisten" eller "förvärring av tvisten" (som, som webbläsaren översätter). Valet kommer att vara ditt, men när det gäller att stänga tvisten när du väljer "Avbryt Spore", kan du inte längre returnera dina pengar, eftersom ditt samtycke kommer att göras för att stänga tvisten.

Tänk på att du har tid från 16 till 20 dagar. Om du inte svarar på begäran kommer systemet att ta säljarens erbjudande och uppfylla sina villkor på din adress.

En förvärrad tvist på aliexpress

Det är möjligt att förvärra tvisten i händelse av oenighet med säljarens villkor. För att göra detta, på sidan av hans former kommer det att finnas en "föreslå spore" -knapp. Välj det.

Nu kommer administrationens företrädare att förenas med din tvist med säljaren Aliexpress. Han bekant med materiella material och kommer att besluta i flera dagar. Som regel tar mediatorer sidan av köparen. I händelse av en förvärrad tvist är det möjligt att kräva trippelbetalning, med hänvisning till ersättning för moralskada, lång leveranstid, accepteras detta av webbplatsadministrationen. Ange endast de begärda betalningarna behövs i en redigerad tvist.

Är det möjligt att öppna en tvist efter orderbekräftelse?

Antag att du började använda de köpta varorna som nådde dig i tid och vid första anblicken var han helt arbetad. Det var till exempel en tonometer. Fem dagar efter att du klickat på knappen "Bekräfta ordning" börjar den fungera med funktionsfel. Att ändra batterierna hjälper inte. Vad ska man göra i det här fallet? Om inte mer än 15 dagar har gått sedan bekräftelsen, har du chans att returnera pengar.

I exemplet gick 5 dagar från inköpet. Följaktligen kan du öppna en tvist. Nära ikonen "Lägg till i varukorgen". Du kommer att ha en "Open Spore" -knapp. Välj det och göra anspråk i alla de regler som anges ovan.

Kom ihåg att de medel du översätter för inköpet omedelbart faller inte till säljaren. De är i ett tillstånd av ofullständig transaktion. Först efter att du bekräftat mottagandet av varorna, och kommer att passera 15 dagar (extra skydd av köparen), kommer pengarna att "falla" till säljarens konto. Därför kan du öppna en tvist inom 2 veckor från början av bekräftelsen.

Här är ett exempel på tvisten efter att ha klickat på "Bekräfta mottagandet av varor":

Som du kan se, återbetalade säljaren omedelbart beloppet för dålig kvalitet och kom överens om köparen. Och beloppet returnerades i sin helhet, medan säljaren inte behövde returnera varorna.

Kontanter som återvänder säljaren kommer till köparen inom 1 vecka. Den maximala avkastningsperioden är 10 dagar. Vid förseningar i kvittot av medel, använd samtalet till supporttjänsten Aliexpresseller ställa en fråga i teknisk tjänst Aliexpressi en skriftlig form.

Tips Hur man kasserar AliExpress

• Följ hela korrespondensen i tvistmeddelanden. De kommer att vara en bekräftelse på en kontroversiell situation med en förvärrad tvist, som kommer att delta i tredje parten - medlaren;
• Var artig, men ihållande. Stå inte i meddelanden för att förolämpa säljaren, det kan förvärra situationen. De flesta kinesiska säljare går för att träffa sina kunder och godkänna kundens villkor, eftersom de värderar sitt rykte.
• Bättre, om du följer korrespondensen i tvisten från det personliga kontot Aliexpress. Posttjänster kan översätta korrespondens med förseningen, och på grund av detta kan du vara sen för tiden att överväga den omtvistade situationen.
• Försök att ange hela återkomsten eller de flesta. När man överväger tvisten kan säljaren minska den;
• Utvärdera din situation faktiskt. Kanske är inte allt så illa som du tror;
• I inget fall stäng inte tvisten på begäran av säljaren. Det kan leka med dig ett grymt skämt. Upprepad tvist kan inte öppnas. Följaktligen, returnera kontant också;
• Vissa säljare ger instruktioner för att ändra och redigera tvisten. Överenskomna ändringsförslag. Redigering är tillåten av systemet, och korrekt dekorerade tvister anses alltid i första hand.

Observation av steg-för-steg-instruktioner, kan du enkelt hantera en sådan olägenhet som tvist på Aliexpress. Kom ihåg att säljare kommer att värdera sitt rykte och slåss för var och en av sina kunder. I den nuvarande situationen är det viktigt att inte förstöra deras betyg. De flesta leverantörer går för att träffa sina kunder. Låt dina inköp vara högkvalitativa och användbara, lycka till på expanserna Aliexpress!