Vyriešiť akýkoľvek problém, ktorý s vami vznikol s objednaným tovarom Aliaiac Dosť ľahko. Hlavné požiadavky, na začatie otvorenia sporu, existuje pravdivosť opisu výrobku a možné skutočné dôkazy o problémoch, ktoré vznikli a neskôr viedli k otvoreniu sporu. Výhodou lokality Aliexpress, Existuje reálna možnosť riešenia problémov súvisiacich s výrobkami a jeho kvalitou. A na to existuje priamy algoritmus pre stránku. Koniec koncov, vzhľadom na to, že peniaze, ktoré ste uviedli pre tovar, priamo nedostanú predávajúceho, všetky problémy môžu byť vyriešené vo vašom prospech. A predávajúci dostane svoje finančné prostriedky na dodaný tovar až po potvrdení vašich produktov. A umožňuje ľahko riešiť všetky otázky týkajúce sa objavov a uzávery sporov. Ale ako, otvorte spor a to, čo je potrebné na to, a v akých prípadoch je možné a oveľa viac, môžete nájsť tento článok.

Objednávanie produktov do Aliexpress

Pred vykonaním akéhokoľvek produktu Aliexpress,musíte sa zaregistrovať. Po vyplnení všetkého potrebného grafu budete môcť zobraziť akýkoľvek produkt, jeho spätnú väzbu a popisy. Samozrejme, na objednávku akékoľvek výrobky uvedené v adresári lokality. Pre ľahkosť a rýchlosť vyhľadávania má stránka vyhľadávací reťazec, ktorý je schopný vybrať si ten správny parametre Produkt. Na ľavej strane obrazovky môžete použiť aj ďalší filter. Po tom všetkom, máte možnosť vybrať si položku po prečítaní ďalších recenzií zákazníkov a podrobný popis produktov.

Teraz, keď ste sa rozhodli na požadovanom produkte a poslal ho do košíka na platbu, zostanete Očakávať, že tento produkt získate. Po zaplatení vám predávajúci pošle oznámenie s číslom balíkov a popisom načasovania počas obdobia, ktoré musíte získať balík. Opatrne monitorujte vypršanie tohto dátumu, pretože je to jedno z možných termínov, v ktorých môžete sporu otvoriť.

Spor o Aliexpress

Čo to znamená otvoriť spor Alixpress Ako a kedy môžu používať? Takáto otázka vzniká od každého klienta pri nákupe v meste Internet. Nie výnimka a existuje svetový predaj Alixpress. Základným rozdielom tejto stránky z iných, je možnosť riešenia problémov, ktoré vznikli. Ale len Alixpressumožňuje vám ľahko vyriešiť akýkoľvek možný problém dokonca uchýliť sa k ďalšiemu nezávislému odborníkovi reprezentovanému správcovi stránok.

A pre začiatočníkov, poďme zvážiť niekoľko možností pre problémy, ktoré môžu vzniknúť s týmto produktom.

Pred uskutočnením nákupu na stránke produktu predávajúci predpisuje, aké otázky pri prijímaní svojich výrobkov je možné vyriešiť aplikovaný spor. To je jasne vysvetlené v sekciách " Záruky predávajúceho"A" návrat tovaru ". V týchto sekciách je podrobne opísaný v tom, aké prípady je tento predajca pripravený riešiť problémy v prospech kupujúceho. Táto možnosť pomôže vrátiť plné náklady na tovar alebo čiastočnú kompenzáciu. Tiež môžete vyriešiť veľkosť vlastnej kompenzácie tým, že navrhnete riešenie problému. Ale nedáva vám 100% záruku, že predávajúci s ním súhlasí. Koniec koncov, v prvom rade je potrebné určiť realitu problému a jeho možných riešení.

Tovar, ktorý ste dostali napríklad v integritu, a plne vhodné, nebudete môcť získať 100% refundáciu, keby sa nemal rád, alebo si myslel, že bude mať iný druh, atď. Mnohí predajcovia, s cieľom vyhnúť sa týmto problémom, objasniť na svojej stránke - o možných odchýlkach tieňa, prípustné chyby, atď.

Ak bol tovar odoslaný a v dôsledku toho chybné alebo dokonca významné poruchy súvisiaces dopravou, neideal balenie výrobkov. V tomto prípade máte právo, vyžadujú si kompenzáciu vo výške 100% nákladov na výrobok. Ale na to, aby ste to potvrdili, musíte preukázať nefunkčný stav alebo úplnú nevhodnosť prijatého tovaru. A čo je najdôležitejšie, potvrďte, že tovar prišiel presne pre vás už chybný a nie ste to urobili.

Poradenstvo pre kupujúcich hodnotného tovaru - bude môcť vypadnúť nepretržité video. V ktorom bude jasne vidieť, počiatočné balenie tovaru, úhľadne ju rozbaľuje, ale aj dôkladnejšia inšpekcia výrobkov. To všetko musí plne potvrdiť vaše slová o manželstve získaného produktu. Až potom môžete dokázať a získať škody.

Koniec koncov, po otvorení sporu budete musieť preukázať a predložiť dôkazy, ktoré pomôžu potvrdiť prijatie vybraného produktu. A najpresnejšou a správnou možnosťou bude -Videá, ktoré prichádzate pri otváraní sporu.

Existuje ďalšia možnosť, v ktorej môžete otvoriť spor - toto je, keď tovar neprišiel k predávajúcemu opísanom predávajúcim. Ale v tomto prípade potrebujete starostlivo sledovať. Keďže po všetkých dohodnutých dátumov vyjdú, otvorenie nebude možné. Aj keď máte tento problém s predajcom, môžete rozšíriť dodací čas vo vašom meste. Ak to nechcete urobiť, máte právo otvoriť spor a objasniť dôvod - konkrétne, vyberte "Tovar neprišiel".

Ale tu je, ako je otvorený spor, a tovar vás ešte dosiahol. To potom môžete použiť službu zrušenia sporu. Ale musíte si uvedomiť, že po uzavretí sporu, ale produkt prišiel a nezodpovedá opisu alebo má problémy. Potom budete oveľa ťažšie dokázať, že tovar je prijatý, ale chcete sporu opätovne otvoriť.

Na tento účel bude Rada až po prijatí svojho balíka a až po dôkladnej inšpekcii potvrdiť jeho prijatie. Takže zaručujete možnosť otvoriť spor s akýmkoľvek problémom, ktorý vznikol s tovarom.

Tiež to nebude možné otvoriť spor po potvrdení prijatím objednávky. Ak máte objednávky, ale nepotvrdil jej potvrdenie, potom budete mať nejaký čas na vyriešenie otvorenia sporu. Ale po uplynutí tohto obdobia bude administratíva lokality nezávisle odoslať tovar na uzavretie. A potom, čo nebudete môcť urobiť nárok na predávajúcemu.

Zobraziť stav otvoreného sporu, môžete na stránke Aliexpress.V časti "Moje objednávky" alebo " Vracia a spory" Kde v časti "Všetky objednávky" môžete otvoriť spor. Keď stlačíte špecifické tlačidlo "otvorené spore", budete poskytnuté tabuľkou s viacerými otázkami a popisom tovaru, v ktorom chcete otvoriť spor.

Všetky otázky, ktoré vyžadujú priamu odpoveď, budú označené červenou hviezdičkou.

Na konci všetkých otázok budete musieť opísať, prečo nie je potrebný jeden alebo iný produkt prijatý od predávajúceho. A na konci je potrebné upozorniť - nevyhnutne fotografiu, v ktorej je problém jasne vidieť. Alebo ako predtým stanovený dôkaz videa.

Po vykonaní všetkých manipulácií môžete vidieť "Vrátenie a spory" Zobrazenie riešenia predávajúceho na vašu žiadosť o vrátenie alebo kompenzáciu. Predávajúci môže tiež odmietnuť a nesúhlasiť s vašimi podmienkami. Ale bude vám tiež vysvetliť, prečo spor zrušil, a s ktorým je pripojený.

Predávajúci zavrel spor na Aliexpress

Predávajúci, po prečítaní vašich požiadaviek, dôkazy majú plné právo uzavrieť spor a nebudú uhradiť vašu škodu. Niekedy takéto problémy vznikajú v prípadoch, keď ste sa starostlivo zoznámili s popisom výrobkov, kde sa napríklad ukázala skutočná veľkosť tovaru. A na najdôležitejšej fotografie sa tovar zvýši a vizuálne vyzerá oveľa viac prijatých. Potom je to úplne vaša chyba a každá kompenzácia nemôže ísť.

Tam je tiež obyčajná chyba - definícia tovaru a jeho veľkosť podľa hodnotení zákazníkov. Koniec koncov, aby ste presne zvolili veľkosť, je tiež dostatočná na starostlivo študovať popis, rozmerové mriežky sú uvedené na stránke so špecifickými produktmi. Potom, presne odstráňte merania a porovnávajte ich s tabuľkou veľkostí uvedenej na stránke produktu. Ale pre väčšiu dôveru, môžete použiť výzvy predávajúceho na objasnenie veľkosti, ktorú potrebujete.

Koniec koncov, prehľad napísanú klientom, nemôže byť vždy pravdivý. A toto je spojené s nie je správne odstránené so sebou a meraniami. A to povedie k tomu, že tovar nie je vhodný. A po oboznámení s jedným z týchto preskúmaní vás môže viesť k rozhodnutiu o objednaní tovaru o veľkosti viac. Dôsledky, o ktorých budete veľmi rozrušený - keďže tovar bude pre teba veľký, alebo naopak je malý.

Príkladom úspešného predajcu predávajúceho na definovanie veľkosti, existuje jeden z recenzií na stránke. Aliexpress.

29. marca objednaný, 26. apríla prijatý v oblasti Leningradu. Sledovať všetko sledované. Nohavice. S jeho 183 cm rastu a 80 kg, založená hmotnosť XL, vedená tabuľkou predávajúceho. Všetky pravidlá, dokonca aj v páse trochu zadarmo. Pomáha pásu. A viac ďakujem predávajúcemu, ktorý odpovedal na moju požiadavku - prvýkrát som si objednal sivú farbu, ale potom som zmenil názor a požiadal, aby som požiadal predávajúceho, aby poslal armádu zelenú. Predávajúci vykonal všetko. Budem objednávať späť v tomto obchode.

Ale preskúmanie, v ktorom je jasné, že klient nešpecifikoval veľkosť tohto modelu od konkrétneho predávajúceho, ale úplne odhalil do predchádzajúceho poradia tohto produktu, ale ďalší predajca. Tiež negatívny výsledok.

Objednal sa na to presne rovnaké čierne farebné nohavice rovnakej veľkosti. Tovar prišiel rýchlo a vo veľkosti. Táto objednávka veľmi sklamaná jej rozmerom, pretože si objednali nohavice rovnakej veľkosti ako tie predchádzajúce, ale veľkosť, ktorú sa ukázali byť mierne malé v objemom aj dĺžke nohavíc. Veľmi sklamaný, pretože som čakal na objednávku.

Ako rozumiete tomuto produktu, nebudete môcť nahradiť alebo kompenzovať aspoň ktorúkoľvek z jeho časti nákladov.

Príklad výrobku, pre ktorý bol spor otvorený a je čiastočne uhradený. Môžete si prečítať nižšie a zobraziť ďalšie fotografie, v ktorých je problém naozaj viditeľný a ako by mala vyzerať fotografia dôkazu.

Kvalita je priemerná, zvnútra je prešitá s bielymi vláknami, biele nite držia na modrú semiš. Otvoril spor, vrátili 300 rubľov na farbe naraz. Pre 4 4 \u200b\u200bhviezdy. S veľkosťou, nebolo to uhádnuté, na 24,5 objednaných 39, skvelej a veľkej plnosti. Objednané 18.03, prišli 8.04, objednávka bola sledovaná na poštu.

Predávajúci sa pýta na uzavretie sporu AliExpress

S problémom otvorenia sporu, alebo zoznámenie sa so zákazníkmi.Môžete splniť takýto nie je zriedkavý fakt, že tovar prišiel byť chybný, ale tu je hodnotenie kupujúceho dať vysoké a pozitívne. Ako vysvetliť a prečo sa ukáže? To je všetko spojené s ratingom predávajúceho. Koniec koncov, každá negatívna spätná väzba a v súlade so zlou guľôčkou, znižuje objednávku v tabuľke vyhľadávania. Negatívne ovplyvní počet objednávok, ktoré môže predávajúci očakávať.

Mnohí predajcovia po otvorení sporu sú skutočne požiadaní, aby ho uzavreli, aby neznižovali ich rating.

Existuje ďalší dôvod, prečo vás predávajúci môže požiadať o uzavretie sporu - to sú sankcie.

Ak predávajúci uzavrel spor, ale správna vec tohto problému je absolútne na vašej strane. Potom môžete " Opäť spóry"A len potom, podľa vašej otázky a vaše nároky na výrobok bude priamo ovplyvnený správou tejto stránky, ktorá určí konečné rozhodnutie.

Príklad, video dôkazy, manželstvo dostal tovar

Ako strieľať video o chybnom produkte? Jedným z príkladov môžete zobraziť túto časť. V ktorom Kupujúci objavil problém s produktmi po prijatí. Jasne a detail natočené toto video, ktoré vám v budúcnosti umožní otvoriť spor a vyriešiť ho. Jedným riešením môže byť ako náhrada tovaru, ale pre to by ste mali počítať s dodatočnými nákladmi spojenými s vrátením chybného výrobku a zaplatiť náklady na doručovaciu službu. Alebo si vyžadujú kompenzáciu za opravy, ktorú môžete stráviť v mojom meste, zatiaľ čo vopred objasniť náklady na riešenie tohto problému.

Dobré nakupovanie Aliexpress.