Vedúca pozícia medzi nákupnými miestami na internete dnes zaberá známe miesto Alixpress. Rozmanitosť tovaru je taká veľká, že neexistuje žiadna snaha nájsť žiadnu vec, ktorá bola doma v dvoch, alebo ešte viac viackrát viac. Napriek kvalitnému tovaru a dobrej vôle najčastejších predajcov existujú príležitosti, pre ktoré jednoducho potrebujú vrátiť svoje peniaze. Ak ste sa vyskytli takúto situáciu, potom by ste sa nemali báť. Peniaze odpísané z vášho účtu ako preddavky na zakúpenú vec nie je okamžite prijatá predávajúcemu, ale zostať v zachovaní mediátora, ktorý hovorí Alixpress. Ako sa vrátiť peniaze Aliexpress. Bez problémov vám bude ďalší článok povie.

Ako sa obrátiť na predajcu, ak existujú problémy s objednávkou

Takmer všetci predajcovia predávajú na stránke Alixpress, pozitívne patrí vašim zákazníkom, pretože je od nich, že hodnotenie skladu závisí, ktorý je vytvorený za niekoľko rokov a môže byť pokazený negatívnymi recenziami a nízkymi odhadmi poburujúcich zákazníkov.

S problémami vznikajúcimi s objednávkou:

• váš výrobok neprišiel pod lehotu,
• prijatý balík nie je vhodný pre opis výrobku zadaný predávajúcim, \\ t
• vec je poškodená

prvým krokom na vyriešenie tohto konfliktu je Odvolanie predávajúceho.

Ak chcete kontaktovať predávajúceho, mali by ste sa prihlásiť na svoj osobný účet na hlavnej stránke:

V ponuke vášho profilu vyberte kategóriu "Moje objednávky", potom na novej webovej stránke, ktorá sa otvorí, aby ste našli produkt, ktorý nespĺňa vaše požiadavky. Potom v popise objednávky nájdite odkaz "správu pre predávajúceho" a kliknite naň.

Ďalej sa zobrazí prázdny obdĺžnik, kde by ste mali zadať svoj komentár. Komunikácia s predajcom obchodu sa vykonáva v angličtine. Pre tých, ktorí nehovoria tento jazyk, alebo pre tých, ktorých úroveň nie je dobrá pre komunikáciu, môžu použiť akýkoľvek on-line tlmočník na internete.

V liste by ste mali presne uviesť problém, ak existujú chyby, mali by ste nahrať fotografie chyby a požiadať predávajúceho o riešení tohto problému. Jedna správa je povolené pripojiť iba jednu fotografiu formátov: JPG, GIF, BMP alebo PNG veľkosť nie viac ako 5 MB.
Vo väčšine prípadov sa predávajúci snaží nezávisle vyriešiť problém bez toho, aby sa otvorilo sporu.

Spochybniť, čo to je

Na strane Alixpresspod slovom "spor" alebo sa nazýva aj spor pochopiť ochranu balíka. Zamestnancov stránok AlixpressnEPOUŽÍVAJTE KUPUTS, Na rozdiel od mnohých iných internetových obchodov a vždy bojujte za ich práva.
So prijatím tovaru, ak nie ste sledovať kód koľaje alebo po prijatí tovaru s manželstvom, má kupujúci právo otvoriť spor a požadovať vrátenie peňazí vynaložených. Otvorenie sporu je extrémnym bodom konfliktu, aby sa tomu zabránilo, je lepšie sa najprv obrátiť s nárokmi na samotný predajca, pretože sú tiež ľuďmi s radosťou, aby vás koncesie.

Tlačidlo na otvorenie sporu o akú dobu je otvorená a prečo nie je neurčitý

Začnite otvoriť spor na stránku Alixpresszákazníci môžu byť zasielané len po odoslaní tovaru na zadanú adresu a po predávajúcej kódexu skladby. Trvá to asi päť kalendárnych dní, ako aj asi 15 dní po ukončení objednávky (to znamená jeho prijatie).
Keď sa spor otvoril, vy a predávajúci dávajú niekoľko dní, a to päť, na vyriešenie sporu, inak sa arbitráž na stránke pripojí Alixpress A konfliktná situácia môže byť pretiahnutá až 60 kalendárnych dní. Tento postup nie je neurčitý a so žiadnou lokalitou stránok Alixpresspublikuje verdiktu v prospech jednej zo strán.

Keď nie je možné vrátiť finančné prostriedky z Aliexpress

Mnohí kupujúci, ktorí dostali zlé veci, alebo ich nedostali vôbec, dostali všetky peniaze späť. Existujú však prípady pri návrate finančných prostriedkov z lokality Alixpresslen nemožné.

Tu je niektoré z nich:

• Stratili ste svoj spor;
• Počas sporu kupujúci stiahol falšované fotografie ako dôkazy;
• Kupujúci Zabudol na otvorenie sporu po 15 kalendárnych dňoch po zatvorení objednávky.

V iných prípadoch je ochrana kupujúceho platná, čítať o tom podrobnejšie. tu.

Koľko dní je spor možný na AliExpress

Spor vznikol medzi zákazníkmi a predajcami o nových pravidlách trvá päť dní. Avšak, ak nenájdu cestu von v aktuálnej pozícii, potom je tretia strana pripojená, konkrétne administrácia stránok Alixpressa v tomto prípade konflikt získa nový stav.
Trvanie sporu v stave exacerbácie závisí od zamestnávania zamestnancov na mieste Alixpressa na počtu dôkazov, ktoré poskytli obe strany. Niekedy je tento proces dotiahnutý až 15 - 60 dní.

Krok za krokom pokyny, ako začať spor

V prípadoch, keď komunikácia s predávajúcim nebola korunovaná úspechom, môžete bezpečne objaviť spor. Na tento účel v kategórii "môj Aliexpress.»Prejdite na časť objednávok a nájdite položku, ktorá potrebuje spor a kliknite na" Open Spore ":

Zobrazí sa nová stránka, kde by ste mali opäť potvrdiť otvorenie sporu. Aby ste to urobili, vyčleniť všetky (dajte dve kliešte v prázdnych štvorcoch) a znova kliknite na tlačidlo "Open Spore" znova:

Po kliknutí na Inscription "Open Spore" systém vás požiada o výber nasledujúcich akcií:

• Iba refundácia
• Návrat tovaru a peňazí

Akcia "Návrat" znamená, že vec, ktorú ste si objednali, neprišiel a potrebujete vrátiť peňažnú sumu strávenú späť alebo tovar, ktorý ste dostali, ste veľmi odlišní od tovaru, ktorý predstavil predávajúceho, ktorý predstavil predávajúceho AT-line obchodu a chcete Získajte súčasť hotovosti súčasne, opustíte balík a neposielajte predávajúceho.
Akcia "Návrat tovaru a peňazí" znamená odosielanie zásielky nezodpovedá vašim očakávaniam a súhlasíte s tým, že sa vrátite k predávajúcemu a vrátite plné náklady na výrobok. V takýchto prípadoch budete musieť samostatne zaplatiť dodanie tovaru predávajúcemu.
Ďalej budete požiadaní, aby ste o probléme a požadovaný spôsob, ako to vyriešiť:

Toto vyhlásenie by malo uviesť "očakávané rozhodnutie": len vrátenie finančných prostriedkov alebo návratu tovaru a peňazí. Pri prijímaní balíkov vyberte možnosť "Áno", ak balík nedosiahol adresát, začiarknite políčko v bode - č. V odseku "návratná suma" zadajte určitú sumu, ale nemôže byť vyššia ako náklady na tovar. Potom v prázdnom obdĺžniku vstupujú do angličtiny podrobný dôvod, iným jazykom - prečo ste sa rozhodli otvoriť spor a čo nevyhovuje prijatému tovaru. Keď sa manželstvo nachádza v produkte alebo nezrovnalostiach v popise, pripojte fotografiu a / alebo video. Tieto dôkazy pomôžu vyriešiť problém v smere kupujúceho. Po vyplnení všetkých prázdnych polí kliknite na tlačidlo Odoslať.
Chcel by som poznamenať, že v závislosti od dôvodu samotného sporu sa zobrazia rôzne zoznamy s možnosťami. Napríklad, ak zadáte, že tovar dostal tovar, v položke "Problém" sa zobrazia nasledujúce možnosti:

• Produkt nespĺňa popis;
• Problémy s kvalitou;
• Nekonzistentnosť množstva;
• Tovar je poškodený;
• Falošný;
• Problémy s komponentmi.

Po zadaní samotného problému sa systém požiada o objasnenie toho, čo ste nemali radi. Ak ste napríklad uviedli "problémy s kvalitou", potom sa zobrazia nasledujúce možnosti na vylepšenie:

• Škaredý zápach
• Krivoš prešité
• Obrúsky
• Ľahká tkanina
• Nerovnomerne
• Prítomnosť rôznych napätí a šípok atď.

Pri zadávaní dôvodu je systém požiadaný o nahranie fotografie alebo video, inak nebudete môcť kliknúť na tlačidlo "Odoslať".
Pri určovaní, že ste tovar nedostali, potom sa v položke "Problém" zobrazia nasledujúce možnosti:

• Boli problémy s dodávkou tovaru;
• Boli problémy s colnými orgánmi;
• Objednávka bola odoslaná predávajúcim na nesprávnu adresu.

Výberom "problémov s dodávkou tovaru", budete požiadaný o objasnenie:

Kliknutím na tlačidlo "Odoslať" dostanete popis sporu, kde sa uvedomí, že predávajúci musí súhlasiť s vašou ponukou a obdobie piatich kalendárnych dní na vyriešenie tohto sporu. Keď neposkytuje predávajúci k vášmu konfliktu, bude zavrieť v prospech kupujúceho. Ak sa dohoda nezhoduje medzi kupujúcim a predávajúcim, potom bude služba pripojená k sporu Aliexpress..

Pamätajte si, že spor môžete vždy zrušiť alebo pridať rozhodnutie o vrátení tovaru a hotovosti.

Kde sú informácie o otvorení sporu

Všetky informácie o otvorení sporu sú vo vašom osobnom účte a môžete sa s ním vždy zoznámiť. Ak to chcete urobiť, choďte do svojej kancelárie a vyberte "Moje objednávky". V zvolení "Vracia a spory" Položka ponuky a okamžite dostanete všetky informácie:

Ak chcete spresniť údaje, postupujte podľa stĺpca Stav kliknite na "Zobraziť dáta":

Vyzerá to ako opis sporu:

Skoršie na stránke AlixpressKeď sa otvorili spor, bolo možné si všimnúť tlačidlo "EXCEIT SPORE". Avšak, podľa nových pravidiel stránky, keď predávajúci a kupujúci neprichádzajú na bilaterálne riešenie konfliktu, potom administrácia stránok automaticky spája spor. Alixpress (Arbitráž) a spor v tomto prípade sa zhoršuje.

Čo znamená nápis: spor je zhoršený. Kupujúci

V prípade, že opis sporu sa objavil status "spore, je zhoršuje - očakávania odozvy strán", potom to znamená, že kupujúci a predávajúci neprišiel do všeobecného menovateľa a arbitrážne miesto bolo spojené s sporom Alixpress. Na vyriešenie situácie konfliktu majú obe strany dva dni, počas ktorých musia poskytnúť potrebné množstvo dôkazov. Ako dôkaz, fotografie a / alebo video alebo iné vyhlásenia môžu byť potvrdené otvorením sporu.

Ak chcete pripojiť dôkazy, musíte len kliknúť na tlačidlo "Odpovedať" a prevziať ich. Ak súd Alixpressrozhodol sa o čiastočnom návrate finančných prostriedkov a s tým súhlasíte, potom na urýchlenie procesu, mali by ste tiež kliknúť na tlačidlo "Odpovedať".
Avšak, ak ste klikli na tlačidlo "Odpovedať" a nápis sa zobrazil pre vás, napríklad, že nemôžete spravovať tento účet, potom stačí čakať na konečnú odpoveď zamestnancov Alixpress.
Správa lokality Alixpressmôže zvážiť zhoršený spor o 15 - 60 kalendárnych dní. Všetko závisí od konkrétnej situácie a z pracovného zaťaženia samotných zamestnancov Alixpress.

Z akého dôvodu môžete požadovať vrátenie peňazí

Kupujúci, ktorý si kúpil v jednom z on-line obchodných miest AlixpressV niektorých prípadoch môže vyžadovať vrátené peniaze od predávajúceho. Hlavnými dôvodmi sú:

• Tovar nebol dodaný včas;
• Klient nedostane tovar, ktorý si objednal;
• Prijatý výrobok nie je v súlade s popisom;
• Tovar prišiel s manželstvom.

V týchto prípadoch by mal klient otvoriť spor a dopyt na vrátenie finančných prostriedkov v plnej alebo čiastočnej sume.
Spor je najlepší na 1-2 dni pred ukončením transakcie, v tomto prípade vás predávajúci nepožiada, aby ste počkali niekoľko dní.

Dôležitá informácia. Súhlasím s novými pravidlami stránky AlixpressOchrana tovaru, ktorá si kúpila zákazník, sa predĺžila džungľa do svojej sily 25. júna 2015, je predĺžená na 15 dní. Často sa to stalo tak, že Kupujúci bol nevhodne potvrdený prijatím objednávky, hoci objednávka, ktorú ešte nedostal, alebo načasovanie tovaru skončil. To sa vykonáva konkrétne, takže kupujúci v súčasnej situácii môže vyriešiť svoje problémy a vrátiť svoje peniaze.

Správca nárokov, ako ho kontaktovať a zistiť stav vášho nároku

Podľa nových pravidiel stránky AlixpressAk počas otvoreného sporu, predávajúci a kupujúci neprišiel k láske rozhodnutia, potom spor automaticky eskalátuje a arbitráž na mieste je pripojený. Alixpress. Na oboch stranách musia byť na oboch stranách poskytnuté nevyvratné dôkazy. Správca nárokov podľa neho vyjadruje svoje rozhodnutie, ktoré nie je predmetom konečného a odvolania. Nároky počas konania môžu mať rôzne stavy, kde môže kupujúci niečo opýtať, ale čakať. Všetky podrobnosti o nárokoch sa vnímajú na osobnom účte Kupujúceho v kategórii "Vracia a spory".
Manažéri stránok Alixpress Vždy pre kupujúcich a urobí všetko, čo je možné, že pravda bude pravda.

Kedy by sa mali peniaze vrátiť

Ak kupujúci vyhral spor, potom sa vrátil do peňazí. Proces návratnosti peňazí môže oneskoriť niekoľko dní. To je zvyčajne 7 - 15 pracovných dní a závisí od spôsobu platby. Na strane Alixpressna vrátenie finančných prostriedkov pre zákazníka predstavili tieto informácie:

Každý kupujúci, ktorý vyhral spor, môže zobraziť informácie o vrátení peňazí na to. Ak chcete urobiť, prejdite na položku "Návrat a spory", nájdite požadovaný produkt a kliknite na číslo objednávky:

Ďalej na stránke nájdite kartu "Platba" a kliknite naň:

Systém vám vydá informácie o návrate finančných prostriedkov.

Nie je to tajomstvo, že popularita stránky Alixpresspestovanie každý deň. Napriek ich sláve sa občas objavujú nedorozumenia medzi kupujúcimi a predajcami, ktorých rozhodnutie vedie k otvoreniu sporov. "Ako otvoriť spor, ak problém nie je vyriešený" Snažili sme sa v tomto článku vysvetliť. Dúfame, že nemusíte čeliť takýmto situáciám v budúcnosti a budete vždy spokojní s nákupmi vykonanými na stránke. Alixpress!!!