Určite každý raz zažil na internetových fotokoláciách vecí Alixpress"Čakanie" a "realita". Súhlasím, je ťažké prijať a spravodlivosť prijať vlastné imanie s takýmito akciami. Zapnutý Alixpresspráva kupujúceho bojujú, a nie je ťažké vyriešiť takýto problém v rozumných prípadoch. Na tento účel Alixpressmôžete otvoriť spor. Len sa správať, podľa niektorých pravidiel.

Čo znamená spor pre Aliexpress

Spóry Alixpress- Toto je postup medzi kupujúcim, ktorý už zaplatil za tovar a predávajúci na predaj tovaru. Vzniká na pozadí nezrovnalosti informácií poskytnutých zákazníkovi od dodávateľa. Konkrétne:

• v prípade poskytovania chybného tovaru (vrátane zlého obalu a značného poškodenia počas prepravy);
• ak tovar má inú konfiguráciu;
• ak príkaz neprišiel;
• keď predávajúci neposkytne množstvo tovaru (nie aj farbu, veľkosť);
• ak nárokovaná kvalita nespĺňa popis uvedený na fotografii av opise;
• ak bol tovar v ceste viac času určeného na prepravu.

Spor, ktorý môžete otvoriť bezprostredne 5 dní po zaplatení tovaru. Tlačidlo sa zobrazí v ponuke Informácie o produkte.

Musíte mať dôvod sporu. Môžete napríklad otvoriť spor Alixpressak tovar neprišiel. Zvyčajne sa to deje 1-2 dni pred koncom ochrany kupujúceho, to znamená v predvečer výsledku času uvedeného pri dodávke objednávky. Máte tu dva spôsoby: buď otvoriť spor, alebo dať balík "dostať" v dlhej dobe.

Viete, že dodanie služby DHL, UPS, FedEx sa vykonáva v Rusku asi 25 dní. Služby EMS a SF Express dodávajú objednaný tovar do 30 dní. A ak predávajúci vybral voľnú dopravu typu Čína Post alebo HongKong Post, môže trvať približne 40 dní. Tieto informácie, o vybranej zásielke, nájdete na osobnom účte kliknutím na "Podrobnosti o objednávke".

Čím viac zbierate fakty o neuspokojivom tovar, tým lepšie pripravte fotografiu. Všetky tieto údaje, ako ste už boli pochopené, môžu byť poskytnuté až po obdržaní tovaru. Preto nie sú ponáhľať na otvorenie sporu. Bude k dispozícii na otvorenie do konca času prideleného na dodanie tovaru. A tiež 15 dní, ak ste tovar už dostali a kliknite na tlačidlo "Potvrdiť produkt Získanie".

Spory na inštrukciách AliExpress

Ak chcete otvoriť spor, budete potrebovať menu Osobné účtu. Ako otvoriť spor Alixpress. Ak to chcete urobiť, zadajte svoje používateľské meno a heslo, prejdite na "MY Alixpress"-" objednávky ". Nájdite produkt, ktorý ste nedostali alebo nedostali s manželstvom. Okrem tlačidla "Potvrdiť produkt Získanie" bude umiestnený kláves "Open Spore". Nestláčajte tlačidlo Nákup, vyberte kláves, aby ste otvorili spor:

vyplnenie formulára o spore

Ihneď po otvorení sporu spustite okno. Bude mať formulár žiadosti, z ktorých všetky línie budú napísané v angličtine.

V prvom poli musíte zadať, že produkt dosiahnete. Aj keď je v nerovnomornom formulári, stále špecifikujete, že ste to dostali. Nižšie v bunke zadajte výšku návratu. Ak výrobok úplne nezodpovedá, je to zlé alebo nefunguje, potom môžete určiť celú sumu produktu. Ak je napríklad kresba na veciach alebo výrobku, napríklad slon na fotografii predávajúceho na tričku, a ste poslali applique s kaktusom, potom si môžete vyžadovať čiastočnú kompenzáciu v niekoľkých dolároch . Maximálna suma, ktorú môžete požiadať, nemôže prekročiť hodnotu trojitej objednávky.

Potom skontrolujte políčko, či chcete tovar poslať späť predávajúcemu. Zvyčajne všetci označujú "nie", ale v prípade, že chcete vymeniť produkt, potom budete musieť vybrať "áno" a pošlite tovar dodávateľovi. S pozitívnou odozvou majte na pamäti, že budete musieť plne zaplatiť za zásielku na adresu predávajúceho. Náklady na odosielanie pošty vás budú stáť asi 800-1000 rubľov, v závislosti od hmotnosti nákupu.

Vráti späť alebo si vymieňa tovar Alixpressmôžete len v nepoužitej forme. V ostatných prípadoch sa vaše tvrdenia nebudú zvážiť.

V najväčšom okne, opíšte svoju situáciu, prečo chcete vrátiť nástroje, ktoré ste v produkte nepáčili. Arguments v podstate a pod ním pripojte fotografiu ako dôkazovú základňu. Bez nich nebudete môcť otvoriť spor. Automatický filtračný systém nenechajte utekaný tvar naplnený nie do konca. Preto, aby sa kameru, aspoň telefón, aby ste fotili poškodenie, viditeľné nepresnosti, nákupné chyby. Preskočte fotografie do počítača a potom prostredníctvom "Select File" pripojte k aplikácii.

Odoslať spor predávajúcemu. Za päť dní, musí vám odpovedať. Teraz váš spor bude vyzerať takto:

Spor môže byť doplnený novými fotografiami kliknutím na tlačidlo "Upraviť". Môžete tiež zmeniť svoje údaje, ktoré ste zadali pri vypĺňaní formulára.

zachovať spor

V budúcnosti sa po podaní žiadosti o spor môže situácia vyvinúť v niekoľkých smeroch: \\ t

• Dodávateľ súhlasí s vašimi podmienkami a zaplatí zadanú sumu;
• Dodávateľ ignoruje váš spor. Za 5 dní sa automaticky zatvára a Alixpressvráti sa k vám peniaze v zadanej veľkosti;
• Predávajúci môže odpovedať na váš spor a ponúknuť vám svoje riešenia na vyriešenie problému.

V prvom dvoch prípadoch budete absolútne uspokojiť požiadavky, ale tretia situácia by sa mala zvážiť podrobne.

V každom prípade budete odoslaní na e-mail. Môžete teda zistiť výsledok sporu. Ak predávajúci navrhol oboznámiť sa s jeho víziou pri riešení problému, potom bude prijatý návrh. Uvádza stav. Môže to byť menšia suma, výmena tovaru, návrh na uzavretie sporu, návrh na zaslanie podobného výrobku riadnej kvality. Toto nie je celý zoznam, ktorý vám môžu čínski dodávatelia ponúknuť.

Okno bude vyzerať takto:

Toto okno vyberie výber niekoľkých tlačidiel na prijatie ponuky od predávajúceho. Môžete sa dohodnúť kliknutím na tlačidlo "Accept", zmeňte podmienky vášho sporu, ktorý ponúka nové riešenie výberom "Zmeniť". Ak ste unavení zo súdnych sporov, môžete dokončiť spor a kliknite na tlačidlo "Zrušiť spor." A v nedávnom prípade môžete stlačiť "eskaláciu sporu" alebo "zhoršenie sporu" (kto, ako sa prehliadač prekladá). Voľba bude vaša, ale v prípade zatvorenia sporu, keď zvolíte "Zrušiť spore", už nemôžete vrátiť svoje prostriedky, pretože váš súhlas sa vykoná na uzavretie sporu.

Zvážte, že máte čas od 16 do 20 dní. Ak žiadosť neodpovedáte, systém bude mať ponuku predávajúceho a splniť svoje podmienky na vašu adresu.

Zhoršený spor o Aliexpress

Spory je možné zhoršiť v prípade nezhody s podmienkami predávajúceho. Na to, na stránke jeho foriem bude "navrhnúť spore" tlačidlo. Vyberte si ho.

Zástupca správy bude teraz pripojený k vášmu sporu s predajcom Alixpress. Oboznám sa s materiálmi vášho sporu a rozhodne sa niekoľko dní. Sprostredkovateľom sprostredkovateľov sa spravidla boja strana kupujúceho. V prípade zhoršeného sporu je možné požadovať trojnásobnú platbu, odkazujúc na náhradu za morálne škody, dlhá dodacia lehota, to je akceptované správou stránok. Špecifikovať iba požadované platby sú potrebné v upravenom spore.

Je možné otvoriť spor po potvrdení objednávky?

Predpokladajme, že ste začali používať zakúpený tovar, ktorý sa dostal na čas a na prvý pohľad bol úplne pracoval. Bol to napríklad tonometer. Päť dní po kliknutí na tlačidlo "Potvrdiť objednávku", začne pracovať s poruchami. Zmena batérií nepomôže. Čo robiť v tomto prípade? Ak nie viac ako 15 dní prešlo od potvrdenia, potom máte možnosť vrátiť peniaze.

V príklade, 5 dní odovzdaných z nákupu. V dôsledku toho môžete otvoriť spor. V blízkosti ikony "Pridať do nákupného košíka". Budete mať tlačidlo "Open Spore". Vyberte si ho a upozornite na všetky vyššie uvedené pravidlá.

Pamätajte si, že finančné prostriedky, ktoré preložíte na nákup okamžite nepatria k predávajúcemu. Sú v stave neúplnej transakcie. Až po potvrdení potvrdenia tovaru a prejde 15 dní (dodatočná ochrana kupujúceho), potom peniaze "padajú" na účet predávajúceho. Z tohto dôvodu môžete otvoriť spor do 2 týždňov od okamihu potvrdenia.

Tu je príklad sporu po kliknutí na tlačidlo "Potvrdenie ojatia tovaru":

Ako vidíte, predávajúci okamžite uhradil sumu pre chudobnú kvalitu a súhlasila s sporom kupujúceho. A suma bola v plnej miere vrátená, zatiaľ čo predávajúci nemusí tovar vrátiť.

Hotovosť, ktorá vráti predávajúci príde kupujúcemu do 1 týždňa. Maximálna doba návratnosti je 10 dní. V prípade omeškania pri prijímaní finančných prostriedkov použite hovor na podporu podpory Alixpressalebo položte otázku v technickej službe Alixpressv písomnej forme.

Tipy, ako likvidovať AliExpress

• Sledujte celú korešpondenciu v sporoch. Budú potvrdením kontroverznej situácie s zhoršeným sporom, ktorý sa zúčastní tretej strany - mediátora;
• Byť zdvorilý, ale vytrvalý. Nestojí sa v správach na urážku predávajúceho, môže to zhoršiť situáciu. Väčšina čínskych predajcov ide stretnúť svojich zákazníkov a súhlasiť s podmienkami zákazníka, pretože oceňujú ich povesť;
• Lepšie, ak budete postupovať podľa korešpondencie v spore z osobného účtu Alixpress. Poštové služby môžu preložiť korešpondenciu s oneskorením a kvôli tomu môžete byť neskoro na čas, aby ste zvážili spornú situáciu;
• Snažte sa uviesť plné množstvo návratu alebo najviac. Pri posudzovaní sporu môže predávajúci znížiť;
• Vyhodnoťte svoju situáciu. Možno nie je všetko také zlé, ako si myslíte;
• V žiadnom prípade nezatrvávajte spor na žiadosť predávajúceho. Môže sa s vami hrať krutý vtip. Opakované spor sa nedá otvoriť. V súlade s tým vráti hotovosť;
• Niektorí predajcovia poskytujú pokyny na zmenu a úpravu sporu. Dohodnutá zmena. Úprava je povolená systémom a riadne zdobené spory sa vždy zvažujú na prvom mieste.

Pozorovanie pokynov za krokom, môžete ľahko zvládnuť taký obťažovanie ako spor Alixpress. Pamätajte, že predajcovia budú oceňovať ich povesť a bojovať za každého z ich klientov. V súčasnej situácii je dôležité nepokryť svoje hodnotenie. Väčšina dodávateľov ide stretnúť svojich zákazníkov. Nechajte svoje nákupy vysoko kvalitné a užitočné, veľa šťastia na rozširovanie Alixpress!