Tvorba nákupy vo svetových internetových predajniach nikto nie je poistený proti "mačke v taške". Dúfať v prípade slušnosti a spôsobilosti predajcov, tento spôsob získavania tovaru získava viac a viac otáčok. Niekoľko desiatok tisíc balíkov za deň tvoria svojich zákazníkov, ale čo robiť tých, ktorí nedosiahli dlho očakávaný balík? V prvom rade by ste nemali paniku, ale mali by ste prijať určité opatrenia na pomoc pri získaní vášho produktu alebo peňazí.

Keď otvorené spóry

Miesto Alixpress - jedna z najznámejších a požadovaných medzinárodných internetových stránok, kde je viac ako tisíc rôznych obchodov denne. Doprava zdarma po celom svete je ďalšou výhodou tejto stránky, ale atas, nie je vždy pozitívne. Vzhľadom na najviac obrovský balík toku, poštové služby sa s nimi vždy vyrovnať a niektoré balíky sa oneskoria v ceste a neprichádzajú do cieľa v určenom čase. Ak ste sa stretli s takýmto problémom, mali by ste podniknúť tieto akcie:

• Na stránkach sledovania balíkov sledujte umiestnenie objednávky na číslo kódu skladby. Ak kód skladby nie je sledovaný, a to sa stane, ak tovar s nákladmi pod 15 USD, potom napíšte predávajúcemu o tom.
• Kontaktujte predávajúceho a nahláste, že balík ešte neprišiel, a čas ochrany kupujúceho je už dokončený. Bude schopný predĺžiť čas ochrany a budete musieť čakať len pár dní.
• V prípade, že takmer 60 dní odovzdal od prepravy tovaru, potom otvorte spor na vrátenie strávených peňazí.
• Ak tovar neprišiel a ste si všimli, že čas ochrany objednávky práve uplynula, potom k dispozícii je 15 dní na otvorenie sporu / sporu.

Ako otvoriť spor, krok za krokom pokyny

Najnovšie, mnohí používatelia lokality Alixpressvšimol si aktualizovanú oblasť rozhrania, postup na začatie a zavádzanie sporu sa zmenil s novými inováciami. Tento článok vám poskytne krok za krokom inštrukcie otvárania a zavedenie sporu súhlasí s novými inštalovanými pravidlami stránok. Alixpress. Tento algoritmus akcie je vhodný nielen pre tovar, ktorý neprišiel k zákazníkovi, ale aj pre iné prípady, keď je potrebné argumentovať s predávajúcim. V tomto prípade by ste si mali vybrať iný dôvod.
Otvorenie sporu na stránke Alixpress, Prejdite na svoj osobný účet a na karte Všetky objednávky nájdite produkt, ktorý neprišiel.

Na screenshot je zrejmé, že čas ochrany objednávky takmer uplynul, v tomto prípade, odvážne, kliknite na "otvorený spore" nápis, ktorý sa nachádza vedľa výrobku charakteristické. Stlačením tlačidla vás systém okamžite presmeruje na inú stránku, kde opäť bude vyžadovať opätovné potvrdenie otvorenia sporu.

Potvrdením sa ho otvorí karta "Odoslať požiadavku na vrátenie".

S nedostatkom tovaru v časovom limite, kliknite na nápis "Návrat" a stránka získa nasledujúci obsah:

Každá položka budeme analyzovať samostatne:

• V poli "Očakávané riešenie" zvoľte "Return LEN".
• V položke "Či už máte tovar" oproti odpovede "nie", dajte bod, potom, čo budete požiadaní, aby ste si vybrali typ problému v "Problém" v stĺpci:

V súlade s vašou situáciou kliknete na príslušnú položku. Keď kliknete na to, že máte akékoľvek problémy s dodávkou vášho produktu, budete musieť objasniť dôvod, a to vybrať jednu z troch navrhovaných možností:

Vzhľadom k tomu, že ste tovar nedostali, a ochrana objednávok sa končí, mali by ste vybrať túto položku.

• Potom manuálne zadajte požadovanú čiastku návratu. Majte na pamäti, návratnosť nemôže byť nadhodnotená hodnotou samotného balíka.
• Vedľa prázdneho bieleho obdĺžnika vyhovuje podrobným informáciám o požiadavke v angličtine. Môžete zadať nasledujúcu frázu "Nákupná ochrana je u konca, ale nedostal som balík.", Ktorý, že nie je dostať tovar a že ochrana objednávky končí.
• Po tom všetkom kliknite na tlačidlo Orange "Send".

Tu vyzerá ako pripravená verzia pre odoslanie:

Po kliknutí na tlačidlo "Odoslať" uvidíte nasledovné:

Stránka sa zobrazí podrobný opis samotného sporu. Dátum začiatku sporu, približný čas, keď sa príkaz na stránku pripojí Alixpressak chcete vyriešiť tento problém a pri ukončení rokovaní.

Trochu z dna Uvidíte "Vaše rozhodnutie o spore", ktoré môžete vždy zmeniť a rozhodnutie predávajúceho alebo Alixpress.

Potom choďte podrobnosti o objednávke a miesto, kde môžete podľa vášho uváženia zanechať komentár pre predávajúceho. A na samom konci je "príbeh sporu", kde ho môžete kedykoľvek zobraziť:

Spor je otvorený, kde sledovať informácie o produktoch

Otvorili ste sporu podľa nových pravidiel stránky AlixpressMôžete len počkať na vás. Od okamihu sa spor je objavený sedem dní na nájdenie všeobecného riešenia v tejto situácii s predávajúcim. Ak ste nedostali odpoveď od predávajúceho päť kalendárnych dní, spor sa automaticky zavrie v prospech kupujúceho.

Spory medzi kupujúcim a predávajúcim, ktorí neprišli k všeobecnému rozhodnutiu, prichádza na pomoc Alixpressktorý pomôže dostať sa z konfliktu.
Všetky informácie o tomto spore sa zobrazia na osobnom účte Kupujúceho. Ak chcete zobraziť tento postup, stojí za to vstupovať do kancelárie používateľa a vybrať "vrátenie a spory" rubriku.

V existujúcom zozname vyberte požadovaný produkt a v stĺpci s názvom "Status" Kliknite na tlačidlo "Zobraziť dáta" a uvidíte všetky podrobné informácie o spore.

Keď nemusíte otvoriť spor

Takmer okamžite po odoslaní tovaru predávajúcim na určenú adresu sa v blízkosti popisu objednávky objaví sklon "otvorený spore". Newbirds of Internet Shopping, bez premýšľania o ďalších dôsledkoch, na nevedomosť, stlačte ho na ňom a otvorte spor. Toto je kategoricky nemožné.

Po prvé, balík s Čínou vás nemôže dosiahnuť 4-5 dní, pretože doprava je zadarmo.

Po druhé, spor v tomto prípade sa rozhodne v prospech predávajúceho a nebudete môcť vrátiť peniaze, ak dostanete poškodený objekt.

Po tretie, nemá vplyv na vaše štatistiky ako kupujúceho a na rebríčku predávajúceho.
Stále existuje jeden prípad, keď by ste nemali otvoriť spor. Ak do konca ochrany kupujúceho zostal asi päť dní, nemusíte sa ponáhľať. Objednali ste tovar vám môže doručiť od každodenného dňa. To sa zvyčajne týka tých, ktorí žijú vo vzdialených oblastiach. Je lepšie čakať na posledný deň konca ochrany kupujúceho a až potom otvoriť spor.

Spor, otvorený skôr ako koniec ochrany kupujúceho, môže byť hlavným dôvodom, prečo neprijatie kompenzácie za nedodržanie tovaru.

Ako plodne sa správajú

Ako spochybniť a kde sledovať informácie o sporoch sú opísané vyššie v tomto článku.

Nie je však potrebné zabudnúť na nasledujúce nuansy:

• Musíte poskytnúť iba skutočné fotografie, ktoré nie sú spracované vo Photoshope.
• V procese sporov vykonajte korešpondenciu s predávajúcim len v tejto otázke.
• Rokovania by sa mali vykonávať v angličtine a neobsahujú obscénnu slovnú zásobu.
• Otvorte spor na konci ochrany kupujúceho, ak ste tovar nedostali, alebo okamžite po prijatí poškodeného tovaru.
• Rozbalenie drahej, čo je lepšie strieľať na videu, takže v prípade potreby môžete dokázať o svojich chybách.

Tieto tipy pomôžu plodne vyhrať sporu v smere.

V ktorom jazyku je spor

Spor na stránku Alisepress Medzi predávajúcim a kupujúcim sa vykonáva výlučne v angličtine. V tomto prípade eliminujete akékoľvek nedorozumenie.

Ready frázy pre komunikáciu s predávajúcim angličtina-rusky

Ak nepoznáte angličtinu, potom pre komunikáciu s predajcom môžete použiť akýkoľvek on-line prekladateľ alebo pod reprezentovanými frázami:

Predávajúci neodpovedá na spor Čo robiť

Po stlačení tlačidla "otvorené spore" z strany kupujúceho sa predávajúci dostane päť dní, aby sa tento spor. Ak predávajúci na tento spor nereaguje (má 5 dní), spor sa automaticky zatvorí v prospech kupujúceho. V tejto situácii zákazník nemusí robiť nič, ale len čakať na návrat svojich peňazí.

Zhoršiť spor Čo to znamená

Predtým, ak predávajúci a kupujúci nemohol prísť do spoločného menovateľa, predávajúci by mohol stlačiť tlačidlo "proti spore", to znamená, že odkazuje na najvyššiu inštanciu, konkrétne administráciu Alixpress.

Po aktualizovanom rozhraní tohto tlačidla na stránke Alixpress Neexistuje žiadny argument automaticky zostrelený, ak predávajúci a kupujúci nenašiel kompromis do 7 dní.

Odborný spor

Na strane Alixpressneexistuje žiadny konkrétny čas pre exacerbovaný spor. Všetko závisí od pracovného zaťaženia správy stránok Alixpressz poskytnutých informácií. Rozšírený spor môže byť oneskorený od 7 do 60 dní. V popise sporu však môžete vždy zobraziť približný čas, keď sú rokovania dokončené:

V každom prípade e-mailová adresa špecifikovaná počas registrácie dostanete oznámenia o práci tohto sporu, o požiadavkách na dodatočné informácie, ak je to potrebné, a konečný výsledok.

V ktorých prípadoch je spor vyriešený v prospech predávajúceho

Správa lokality Alixpressvždy dodržiava pravidlo: "Predávajúci je vždy správne." V niektorých prípadoch sa však spor môže rozhodnúť v prospech predávajúceho.

Tu sú niektoré prípady:

• Kupujúci počas sporu zaťažených fotografií naformátovaných vo Photoshope.
• Pri otváraní sporu predávajúci si stiahol fotografie alebo video, kde boli výslovne viditeľné chyby alebo chyby.
• Tá vec nehodila kupujúcemu, ale zodpovedá popisu prezentovanému na stránke Store.

Pred navrhovaním objednávky sa odporúča podrobne čítať popis produktu a jeho kompletnú sadu. Nie vždy, veci prezentované na fotografii môžu vstúpiť do produktu.
Pri objednávaní oblečenia zvážte aj vlastnosti vášho tvaru. V skutočnosti, vec nemusí byť tak sedená na obrázku ako na modeli.

Kde sa vrátia peniaze, ak sa vyhrá spor

Peniaze po vyhradení sporu sa vrátia tam, kde bola vykonaná platba. Tento proces môže oneskoriť asi 15 dní. Zobrazenie informácií o návrate hotovosti na mape, môžete v samotnom objednaní popisovať kliknutím na kartu "Platba".

Ako otvoriť parcely s drahým tovarom

Mnohí fanúšikovia lokality Alixpress Objednal veľmi drahý tovar a nie je tajomstvom, pretože v meste majú viackrát drahšie. Ak chcete odstrániť všetky nasledujúce spory, otvorte parcely s drahým produktom, ktorý potrebujete len snímanie na videu v dobre osvetlenom mieste. . Odporúča sa tiež komentovať vaše činy najlepšie v angličtine. Ak bude Vážený produkt s chybou, toto video sa stane nespornými dôkazmi a spor sa rozhodne okamžite v smere. Nasledujú niekoľko valcov, ktoré hovoria, ako správne otvoriť parcely:

Ak sa balík prišiel k rozdrveným, zmeškaný škótsky, čo mám robiť

Niekedy sa stáva, že kupujúci dostane balík alebo zmanipulovanú pásku. V takýchto prípadoch by malo byť vybavené priamo v pošte pred zamestnancom poštovej služby a v prípade potreby vypracovať akt, ak tablet alebo niečo, čo ste si objednali, budú kamene alebo niečo iné. Na pošte Ruska došlo ku prípadom, keď sa zamestnanci ukradli tovar, a obal bol položil na ťažké predmety. V takýchto prípadoch neexistuje vina predávajúceho a roztrhané balenie a škótske sú prvé známky pochybností.

Užitočné tipy: Čo sa musíte vopred starať, aby ste vyhrali spor

Každý kupujúci robí objednávku na stránke AlixpressMusíte vedieť niekoľko malých vecí, ktoré pomôžu nielen vyhrať spor, ale tiež neprinášajú prípad mu:

• Pri nákupe krehkého produktu (telefón, tablet, sklenená váza alebo šálka) Požiadajte predávajúceho, aby sa tovar dobre zabalil. Dodatočné obaly môžu stáť 0,5 alebo $ 1, ale budete si istí, že tovar sa neobťažuje a prichádza do integrity a bezpečnosti.
• Ak máte pochybnosti, požiadajte predávajúceho, aby tovar opísal podrobnejšie a poslal ju skutočnú fotografiu.
• Vždy si prečítajte komentáre zákazníkov v položke "Recenzia". Dozviete sa o všetkých nedostatkoch a kompetencii samotného predajcu.
• Rozbaľovací drahý tovar by mal byť odstránený na kamkordéri, počas chýb sa stane najlepším dôkazom.
• Ak komerčný produkt nezodpovedá uvedeným charakteristikám, napríklad dĺžka oblečenia nie je 60, ale 55 cm, potom stojí za to pripojiť sa o šaty centimeterovej pásky a vykonať obrázok tejto skutočnosti.
• Ak ste poslali chybnú vec alebo produkt nefungoval, nesúhlasíte s odoslaním späť. Pri odosielaní späť do Číny budete musieť zaplatiť za doručenie. Najlepším riešením bude kompenzácia hotovosti a / alebo prijíma zľavy na ďalšie nákupy.

Všetci predajcovia stránok Alixpressbojujte za ich povesť a chcete získať iba pozitívnu spätnú väzbu. Dobré nakupovanie z lokality AlixpressŠťastný Nechajte svoje parcely vždy prísť na čas!