Poziția de lider printre cumpărături site-uri de pe Internet astăzi ocupă un site cunoscut bine Aliexpress.. Varietatea de mărfuri este atât de mare, încât nu există nici un efort pentru a găsi orice lucru care a fost acasă în două, sau chiar de mai multe ori mai mult. În ciuda produse de calitate și bunăvoința majoritatea vânzătorilor, există ocazii ocazional, pentru care au nevoie pur și simplu să se întoarcă banii lor. Dacă ați întâlnit o astfel de situație, atunci nu ar trebui să vă faceți griji. Bani amortizată din contul dvs. ca plată în avans pentru un lucru achiziționat nu este primit imediat către vânzător, dar rămân în păstrarea mediatorului care vorbește Aliexpress.. Cum să se întoarcă bani cu Aliexpress. Fără probleme, următorul articol vă va spune.

Cum să contactați vânzătorul în cazul în care există probleme cu ordinea

Aproape toți vânzătorii de vânzare pe site-ul Aliexpress., Pozitiv aparțin clienților, deoarece este de la ei că ratingul depinde de magazin este, care este format în mai mulți ani și pot fi rasfatata de comentarii negative și estimări scăzute ale clienților scandalos.

Cu problemele care apar cu comanda:

• produsul dvs. nu a venit sub termenul limită,
• parcela primit nu este potrivit pentru descrierea produsului specificat de către vânzător,
• lucru este deteriorat

primul pas pentru a rezolva acest conflict este Apel către vânzător.

Pentru a contacta vânzătorul, trebuie să vă conectați la contul dvs. personal pe pagina principală:

În meniul profilului dvs., selectați categoria "Comenzile mele", apoi în noua pagină web care se deschide pentru a găsi un produs care nu satisface cererile dvs. Apoi, în descrierea comenzii, găsiți inscripția "Mesaj către vânzător" și faceți clic pe acesta.

Următorul va apărea un dreptunghi gol în care ar trebui să introduceți comentariul dvs. Comunicarea cu vânzătorul magazinului se desfășoară în limba engleză. Pentru cei care nu vorbesc această limbă sau pentru cei al căror nivel nu este bun pentru comunicare, pot folosi orice interpret on-line pe Internet.

În scrisoare, ar trebui să indicați exact problema, dacă există defecte, trebuie să încărcați fotografii de defect și să întrebați vânzătorul despre rezolvarea acestei probleme. Un mesaj este permis să atașeze doar o singură fotografie a formatelor: JPG, GIF, BMP sau PNG dimensiune nu mai mult de 5 MB.
În majoritatea cazurilor, vânzătorul încearcă să rezolve independent problema fără a aduce la deschiderea litigiului.

Contesta ceea ce este

Pe site Aliexpress.În cadrul cuvântului "dispută" sau se numește, de asemenea, diferența de înțeles protecția parcelei. Angajații site-ului Aliexpress.nu încalcă cumpărătorii, spre deosebire de multe alte magazine online, și luptați întotdeauna pentru drepturile lor.
Odată cu primirea mărfurilor, dacă nu urmăriți codul de cale sau la primirea mărfurilor cu o căsătorie, cumpărătorul are dreptul de a deschide o dispută și de a cere o rambursare a banilor cheltuiți. Deschiderea litigiului este punctul extrem al conflictului, pentru a preveni acest lucru, este mai bine să se întoarcă mai întâi cu afirmațiile către vânzătorul în sine, deoarece sunt, de asemenea, oameni cu plăcere să vă facă concesii.

Butonul pentru deschiderea unei dispute pentru perioada în care este deschisă și de ce nu este un nedefinit

Începeți deschiderea unei dispute pe site Aliexpress.clienții pot fi trimiși numai după trimiterea mărfurilor la adresa specificată și după vânzătorul codului de cale. Este nevoie de aproximativ cinci zile calendaristice, precum și la aproximativ 15 zile de la finalizarea comenzii (adică primirea ei).
Când disputa a fost deschisă, dvs. și vânzătorul oferă câteva zile, și anume cinci, pentru a rezolva disputa, altfel arbitrajul site-ului se va conecta Aliexpress. Și situația conflictului poate fi trasă până la 60 de zile calendaristice. Această procedură nu este un nedefinit și cu site-ul site-ului site-ului Aliexpress.el publică verdictul în favoarea uneia dintre partide.

Când este imposibil să returnați fonduri de la AliExpress

Mulți cumpărători care au primit lucruri de calitate slabă sau nu le-au primit deloc toți banii înapoi. Cu toate acestea, există cazuri la returnarea fondurilor de pe site Aliexpress.doar imposibil.

Iată câteva dintre ele:

• Ți-ai pierdut disputa;
• În timpul disputei, cumpărătorul a descărcat fotografii falsificate ca dovezi;
• Cumpărătorul a uitat să deschidă disputa după 15 zile calendaristice după închiderea comenzii.

În alte cazuri, protecția cumpărătorului este valabilă, citi mai detaliat despre el. aici.

Câte zile în urmă disputa este posibilă pe Aliexpress

Disputa a apărut între clienți și vânzători pe noile reguli durează timp de cinci zile. Cu toate acestea, dacă nu găsesc o cale de ieșire în poziția curentă, atunci terța parte este conectată, și anume administrarea site-ului Aliexpress.Și în acest caz, conflictul dobândește un nou statut.
Durata disputei în starea de exacerbare depinde de angajarea angajaților site-ului Aliexpress.și pe numărul de dovezi furnizate de ambele părți. Uneori acest proces este strâns la fel de mult ca 15 - 60 de zile.

Instrucțiuni pas cu pas, cum să începeți o dispută

În cazurile în care comunicarea cu vânzătorul nu a fost încoronată cu succes, puteți descoperi în siguranță litigiul. În acest scop în categoria "My Aliexpress.»Accesați secțiunea comenzilor dvs. și găsiți un element care are nevoie de litigiu și faceți clic pe" Spore Deschis ":

O nouă pagină va apărea în cazul în care ar trebui să confirmați din nou deschiderea litigiului. Pentru a face acest lucru, alocați toate (puneți două căpușe în pătrate goale) și faceți clic pe butonul "Deschide spori" încă o dată:

După ce faceți clic pe inscripția "Open Spore", vă va cere să selectați următoarele acțiuni:

• Numai rambursarea
• Returnarea bunurilor și a banilor

Acțiunea "Întoarcerea numai" înseamnă că lucrul pe care l-ați comandat nu a venit și trebuie să returnați suma banilor petrecuți înapoi sau bunurile primite de dvs. sunt foarte diferite de bunurile care au prezentat vânzătorul la magazinul la linie și doriți să Obțineți o parte din numerar în același timp, părăsiți parcela și nu trimiteți înapoi vânzătorul.
Acțiunea "Întoarcerea bunurilor și a banilor" înseamnă că parcela de trimitere nu corespunde așteptărilor dvs. și sunteți de acord să o returnați la vânzător și să returnați costul complet al produsului. În astfel de cazuri, va trebui să plătiți independent livrarea bunurilor către vânzător.
În continuare vi se va cere să spuneți despre această problemă și modul dorit de ao rezolva:

Această declarație ar trebui să indice "decizia așteptată": doar returnarea fondurilor sau returnarea bunurilor și a banilor. Când primiți parcela, selectați "Da" Dacă parcela nu a ajuns la destinatar, verificați caseta din punct - nr. În "suma returnată" paragraful introduceți o anumită sumă, dar nu poate fi mai mare decât costul bunurilor. Apoi, într-un dreptunghi gol intra în limba engleză un motiv detaliat, de o altă limbă - de ce ați decis să deschideți o dispută și de ceea ce nu se potrivește bunurilor primite. Când căsătoria se găsește într-un produs sau inconsecvențe în descriere, atașați o fotografie și / sau video. Aceste dovezi vor contribui la rezolvarea problemei în direcția cumpărătorului. După completarea tuturor câmpurilor goale, faceți clic pe "Trimitere".
Aș dori să menționez, în funcție de motivul litigiului în sine, apar diferite liste cu opțiuni. De exemplu, dacă specificați că am primit bunurile, vor apărea următoarele opțiuni în elementul "Problemă":

• Produsul nu îndeplinește descrierea;
• Probleme de calitate;
• Inconsecvența cantității;
• Mărfurile sunt deteriorate;
• Fals;
• Probleme cu componentele.

După specificarea problemei în sine, sistemul vă va cere să clarificați ceea ce nu vă place. De exemplu, dacă ați indicat "probleme de calitate", atunci vor apărea următoarele opțiuni pentru rafinament:

• Mirosul urât
• Krivo cusute
• Pottack.
• Țesături ușoare
• Pictat inegal
• Prezența diferitelor tensiuni și săgeți etc.

Când specificați motivul, sistemul este rugat să încarce o fotografie sau un videoclip, altfel nu veți putea să faceți clic pe butonul "Trimitere".
La specificarea faptului că nu ați primit bunurile, atunci vor apărea următoarele opțiuni în elementul "Problemă":

• Au existat probleme cu livrarea de bunuri;
• Au existat probleme cu obiceiurile;
• Ordinul a fost trimis de către vânzător la adresa greșită.

Prin alegerea "problemelor cu livrarea mărfurilor", vi se va cere să clarificați:

Făcând clic pe butonul "Trimitere", veți primi o descriere a litigiului în care va fi raportat că vânzătorul trebuie să fie de acord cu oferta dvs. și o perioadă de cinci zile calendaristice pentru a rezolva acest litigiu. Când nu este răspuns de către vânzător la conflictul dvs., se va închide în favoarea cumpărătorului. Dacă un acord nu vine între cumpărător și vânzător, atunci serviciul va fi conectat la litigiu Aliexpress..

Amintiți-vă, puteți anula întotdeauna disputa sau puteți adăuga o decizie privind returnarea bunurilor și a numerarului.

Unde sunt informațiile despre deschiderea unei dispute

Toate informațiile despre deschiderea disputei sunt în contul dvs. personal și vă puteți familiariza întotdeauna cu el. Pentru a face acest lucru, mergeți la biroul dvs. și alegeți "Comenzile mele". În meniul de element selectat "Returnări și litigii" și primiți imediat toate informațiile:

Pentru a rafina datele, urmați în coloana de stare Faceți clic pe "Vizualizare date":

Acest lucru arată ca o descriere a litigiului:

Mai devreme pe site Aliexpress.Când au fost deschise cumpărătorii litigiilor, a fost posibilă observarea butonului "Except spore". Cu toate acestea, în conformitate cu noile reguli ale site-ului, atunci când vânzătorul și cumpărătorul nu vin la soluționarea bilaterală a conflictului, atunci administrația site-ului se alătură automat litigiului. Aliexpress. (Arbitraj) și litigiul în acest caz este exacerbată.

Ce înseamnă inscripția: litigiul este exacerbat. Acțiuni Cumpărător.

Dacă descrierea litigiului a apărut statutul "Spore este exacerbat - așteptările răspunsului părților", atunci acest lucru înseamnă că cumpărătorul și vânzătorul nu au venit la numitor general, iar situsul de arbitraj a fost legat de litigiu Aliexpress.. Pentru a rezolva situația conflictelor, ambele părți au două zile în care trebuie să furnizeze suma necesară a probelor. Ca dovezi, fotografii și / sau alte declarații sau alte declarații pot fi confirmate prin deschiderea litigiului.

Pentru a atașa dovezi, trebuie doar să faceți clic pe butonul "Răspundeți acum" și să le descărcați. În cazul în care Tribunalul Aliexpress.el a luat o decizie privind revenirea parțială a fondurilor și sunteți de acord cu acest lucru, apoi pentru a accelera procesul, trebuie să faceți clic pe butonul "Răspuns Now".
Cu toate acestea, dacă ați făcut clic pe butonul "Răspuns acum" și inscripția a apărut pentru dvs., de exemplu, că nu puteți gestiona acest cont, atunci trebuie doar să așteptați răspunsul final din partea personalului Aliexpress..
Administrarea site-ului Aliexpress.pot lua în considerare o dispută agravată de peste 15 - 60 de zile calendaristice. Totul depinde de situația specifică și de volumul de muncă al angajaților site-ului înșiși Aliexpress..

Din ce motive puteți cere o rambursare

Cumpărătorul care a făcut o achiziție într-unul din magazinele de site-uri on-line Aliexpress.În unele cazuri, poate necesita banii returnați de la vânzător. Principalele motive sunt:

• Bunurile nu au fost livrate la timp;
• Clientul nu va primi bunurile pe care le-a comandat;
• Produsul primit nu respectă descrierea;
• Bunurile au venit cu căsătorie.

În aceste cazuri, Clientul ar trebui să deschidă un litigiu și cererea de a returna fonduri în valoare completă sau parțială.
Disputa este cea mai bună pentru 1-2 zile înainte de finalizarea tranzacției, în acest caz vânzătorul nu vă va cere să așteptați încă câteva zile.

Informații importante. Sunt de acord cu noile reguli ale site-ului Aliexpress.Junging în forța sa la 25 iunie 2015, protecția bunurilor, care a cumpărat clientul, este extinsă timp de 15 zile. Adesea sa întâmplat astfel încât cumpărătorul a fost confirmat în mod necorespunzător prin primirea ordinului, deși ordinea pe care nu a primit-o încă sau calendarul mărfurilor sa încheiat. Acest lucru se face în mod specific, astfel încât cumpărătorul din situația actuală să-și rezolve problemele și să-și returneze banii.

Revendicări manager, cum să-l contactați și să aflați starea afirmației dvs.

Conform noilor reguli ale site-ului Aliexpress.Dacă în timpul unei dispute deschise, vânzătorul și cumpărătorul nu au ajuns la o decizie de dragoste, atunci litigiul va escalada automat, iar arbitrajul site-ului este conectat. Aliexpress.. De ceva timp, trebuie furnizate dovezi incontestabile pe ambele părți. Potrivit acestuia, managerul de reclamație își va exprima decizia, ceea ce nu este supus final și recurs. De asemenea, pretențiile în timpul procedurilor pot avea stări diferite, unde cumpărătorul poate întreba ceva, dar numai așteptați. Toate detaliile revendicărilor sunt privite în contul personal al cumpărătorului din categoria "Returne și litigii".
Managerii site-ului Aliexpress. Întotdeauna pentru cumpărători și va face tot ce este posibil ca adevărul să facă adevărul.

La ce oră ar trebui să se întoarcă banii

Dacă cumpărătorul a câștigat disputa, apoi sa întors la bani. Procesul de returnare a banilor poate întârzia timp de câteva zile. Aceasta este de obicei 7 - 15 zile lucrătoare și depinde de metoda de plată. Pe site Aliexpress.la întoarcerea fondurilor către client au prezentat următoarele informații:

Fiecare cumpărător care a câștigat disputa poate vizualiza informații despre returnarea banilor la ea. Pentru a face acest lucru, mergeți la rubrica "Returnează și litigii", găsiți produsul dorit și faceți clic pe numărul comenzii:

Următorul pe pagină, găsiți fila "Plata" și faceți clic pe acesta:

Sistemul vă va emite informații despre returnarea fondurilor.

Nu este un secret că popularitatea site-ului Aliexpress.crescând în fiecare zi. În ciuda faimoasei lor, ocazional apar neînțelegeri între cumpărători și vânzători, a căror decizie duce la deschiderea litigiilor. "Cum să deschideți o dispută în ordine dacă problema nu este rezolvată" am încercat să explicăm în acest articol. Sperăm că nu trebuie să vă confruntați cu astfel de situații în viitor și veți fi întotdeauna mulțumiți de achizițiile efectuate pe site. Aliexpress.!!!