Cu siguranță toată lumea a văzut într-o zi pe photocollages internetul obiectelor cu Aliexpress.„În așteptare“ și „Realitatea“. Sunt de acord, este dificil să accepte și să ia justiția de capital cu astfel de acțiuni. Pe Aliexpress.drepturile cumpărătorului sunt de luptă, și nu este dificil de a rezolva o astfel de problemă o în cazuri rezonabile. Pentru aceasta, pe Aliexpress.puteți deschide un litigiu. Doar un comportament, în conformitate cu anumite reguli.

Ce disputa înseamnă să AliExpress

sporii Aliexpress.- Aceasta este procedura între cumpărător care a plătit deja pentru mărfuri, și vânzătorul de a vinde mărfurile. Ea apare pe fondul diferența informațiilor furnizate clientului de la furnizor. Și anume:

• în cazul furnizării de bunuri defecte (inclusiv ambalaje rău și pagube considerabile în timpul transportului);
• În cazul în care mărfurile au o configurație diferită;
• În cazul în care comanda nu a venit;
• În cazul în care vânzătorul nu trimite cantitatea de mărfuri (de asemenea, nu culoarea, dimensiunea);
• În cazul în care calitatea solicitată nu este în conformitate cu descrierea furnizată în fotografie și în descriere;
• În cazul în care mărfurile au fost în mod mai din timp specificat pentru expediere.

Disputa vă puteți deschide imediat 5 zile de la plata mărfurilor. Este apoi că un buton apare în meniul Informații produs.

Trebuie să ai un motiv pentru contestație. De exemplu, puteți deschide un litigiu cu privire Aliexpress.în cazul în care mărfurile nu a venit. De obicei, se întâmplă 1-2 zile înainte de sfârșitul de protecție a cumpărătorului, adică, în ajunul rezultatului timpului specificat în livrarea comenzii. Ai două moduri aici: fie deschide un litigiu, sau să dea coletul a „obține“ la o lungă perioadă de timp.

Știți că livrarea de către serviciile DHL, UPS, FedEx se desfășoară în Rusia timp de aproximativ 25 de zile. Serviciile EMS și SF Express oferă bunuri comandate în termen de 30 de zile. Și dacă vânzătorul a ales gratuit de transport maritim China Post sau Hongkong Post, poate dura aproximativ 40 de zile. Aceste informații, despre serviciul de expediere selectat, pot fi găsite în contul personal făcând clic pe "Detaliile comenzii" din contul personal.

Cu cât colectați mai mult faptele despre bunurile nesatisfăcătoare, cu atât mai bine, pregătiți o fotografie. Toate aceste date, după cum ați înțeles deja, pot fi furnizate numai după primirea bunurilor. Prin urmare, nu vă grăbiți să deschideți o dispută. Acesta va fi disponibil pentru a se deschide până la sfârșitul perioadei alocate pentru livrarea de bunuri. Și, de asemenea, 15 zile, dacă ați primit deja bunurile și faceți clic pe butonul "Confirmați produsul de obținere".

Disputa cu privire la instruirea pas-cu-pas Aliexpress

Pentru a deschide diferendul, veți avea nevoie de un meniu de cont personal. Cum să deschideți o dispută Aliexpress.. Pentru a face acest lucru, introduceți numele de utilizator și parola, mergeți la "My Aliexpress."-" Comenzi ". Găsiți un produs pe care nu l-ați primit sau primit cu o căsătorie. Alături de butonul "Confirmare produs" va fi localizat tasta "Spore deschisă". Nu apăsați butonul de achiziție, selectați o cheie pentru a deschide o dispută:

completarea unui formular privind disputa

Imediat după deschiderea disputei, veți porni fereastra. Va avea o formă de revendicare, toate liniile vor fi scrise în limba engleză.

În primul câmp, trebuie să specificați că produsul a ajuns la dvs. Chiar dacă se află într-o formă inegală, încă mai specificați că ați primit-o. Mai jos în celulă introduceți cantitatea de întoarcere. Dacă nu potriviți complet produsul, este rău sau nu funcționează, atunci puteți specifica întreaga cantitate a produsului. Dacă există un desen pe lucruri sau pe produs, de exemplu, un elefant a fost desenat în fotografia vânzătorului pe un tricou și ați fost trimis o aplicație cu un cactus, atunci puteți solicita o compensare parțială în câțiva dolari . Suma maximă pe care o puteți solicita nu poate depăși valoarea comenzii triple.

Apoi, verificați caseta dacă doriți să trimiteți bunurile înapoi la vânzător. De obicei, toată lumea indică "nu", dar, în cazul în care doriți să schimbați un produs, atunci va trebui să alegeți "Da" și să trimiteți bunurile către furnizor. Cu un răspuns pozitiv, rețineți că va trebui să plătiți pe deplin pentru expedierea la adresa vânzătorului. Costul trimiterii prin poștă va costa aproximativ 800-1000 de ruble, în funcție de greutatea achiziției.

Reveniți înapoi sau schimb de bunuri pe Aliexpress.puteți doar în formă neutilizată. În alte cazuri, revendicările dvs. nu vor fi luate în considerare.

În cea mai mare fereastră, descrieți situația dvs., de ce doriți să returnați instrumentele pe care nu le-ați plăcut în produs. Argument, în esență, și mai jos atașați fotografia ca bază de dovezi. Fără ei, nu veți putea deschide o dispută. Sistemul de filtrare automată nu pierde forma umplută până la capăt. Prin urmare, pentru a arma o cameră, cel puțin telefon pentru a face fotografii de daune, inexactități vizibile, defecte de cumpărare. Săriți fotografiile pe computer, apoi prin "selectați fișierul" le atașați la aplicație.

Trimiteți o dispută vânzătorului. În cinci zile, el trebuie să vă dea un răspuns. Acum disputa dvs. va arăta așa ceva:

Disputa poate fi completată cu fotografii noi făcând clic pe butonul "Editare". De asemenea, puteți schimba datele pe care le-ați specificat la completarea formularului.

să mențină un litigiu

În viitor, după depunerea unei cereri de dispută, situația se poate dezvolta în mai multe direcții:

• Furnizorul va fi de acord cu termenii dvs. și va plăti suma specificată;
• Furnizorul ignoră disputa dvs. În 5 zile se închide automat și Aliexpress.va reveni la tine bani în dimensiunea specificată;
• Vânzătorul vă poate răspunde la disputa dvs. și vă poate oferi soluțiile pentru a rezolva problema.

În primele două cazuri, veți satisface absolut cerințele, dar a treia situație ar trebui luată în considerare în detaliu.

În fiecare caz, veți fi trimis la e-mail. Astfel, puteți afla rezultatul litigiului. Dacă vânzătorul a sugerat familiarizarea cu viziunea sa de rezolvare a problemei, atunci va fi primită o propunere. Aceasta va indica o condiție. Poate fi o sumă mai mică, schimbul de bunuri, propunerea de a închide litigiul, propunerea de a trimite un produs similar cu o calitate adecvată. Aceasta nu este întreaga listă pe care furnizorii chinezi vă pot oferi.

Fereastra va arăta astfel:

Această fereastră va selecta o selecție a mai multor butoane pentru a accepta oferta de la vânzător. Puteți să fiți de acord făcând clic pe "Acceptați", modificați termenii litigiului dvs., oferind o nouă soluție prin alegerea "schimbării". Dacă sunteți obosit de litigiu, puteți completa disputa și faceți clic pe "anulați disputa." Și în cazul recent, puteți apăsa "escaladarea litigiului" sau "Agravarea litigiului" (care, după cum se traduce browserul). Alegerea va fi a ta, dar în cazul închiderii litigiului atunci când selectați "Anulare Spore", nu vă mai puteți returna fondurile, deoarece consimțământul dvs. va fi depus la închiderea litigiului.

Luați în considerare că aveți timp de la 16 la 20 de zile. Dacă nu răspundeți la cerere, sistemul va lua oferta vânzătorului și va îndeplini condițiile la adresa dvs.

O dispută agravată privind Aliexpress

Este posibil să exacerbați disputa în caz de dezacord cu condițiile vânzătorului. Pentru a face acest lucru, pe pagina formularelor sale, va exista un buton "Sugest Spore". Alegeți-l.

Acum, reprezentantul administrației va fi asociat cu litigiul dvs. cu vânzătorul Aliexpress.. El familiarizează cu materialele disputei dvs. și va decide câteva zile. De regulă, mediatorii iau partea cumpărătorului. În cazul unui litigiu agravat, este posibil să se solicite plata triplă, referindu-se la despăgubiri pentru daune morale, timp de livrare lungă, acest lucru este acceptat de administrația site-ului. Specificați numai plățile solicitate sunt necesare într-un litigiu editat.

Este posibilă deschiderea unei dispute după confirmarea comenzii?

Să presupunem că ați început să utilizați bunurile achiziționate care v-au atins la timp și, la prima vedere, a fost complet lucrat. De exemplu, a fost un tonomometru. La cinci zile după ce ați făcut clic pe butonul "Confirmare comandă", începe să lucreze cu defecțiuni. Schimbarea bateriilor nu ajută. Ce trebuie să faceți în acest caz? Dacă nu au trecut mai mult de 15 zile de la confirmare, atunci aveți șansa de a returna bani.

În exemplul, 5 zile au trecut de la cumpărare. În consecință, puteți deschide o dispută. În apropierea pictogramei "Adăugați la coșul de cumpărături". Veți avea un buton "Spore". Alegeți-l și efectuați o revendicare în toate regulile specificate mai sus.

Amintiți-vă că fondurile pe care le traduceți pentru achiziție imediat nu cad la vânzător. Ele sunt într-o stare de tranzacție incompletă. Numai după ce confirmați primirea bunurilor și veți trece 15 zile (protecția suplimentară a cumpărătorului), atunci banii vor "cădea" în contul vânzătorului. Prin urmare, puteți deschide o dispută în termen de 2 săptămâni de la momentul confirmării.

Iată un exemplu al litigiului după ce faceți clic pe "Confirmați primirea mărfurilor":

După cum puteți vedea, vânzătorul a rambursat imediat suma pentru lucrul de calitate slabă și a fost de acord cu litigiul cumpărătorului. Și suma a fost returnată în întregime, în timp ce vânzătorul nu a avut nevoie să returneze mărfurile.

Numerar care returnează vânzătorul va veni la cumpărător în decurs de o săptămână. Perioada maximă de returnare este de 10 zile. În caz de întârziere în primirea de fonduri, utilizați apelul către serviciul de asistență Aliexpress.sau puneți o întrebare în serviciul tehnic Aliexpress.într-o formă scrisă.

Sfaturi Cum să eliminați Aliexpress

• Urmați întreaga corespondență în mesajele de dispută. Acestea vor fi o confirmare a unei situații controversate cu un litigiu agravat, care va participa la terța parte - mediatorul;
• Fii politicos, dar persistent. Nu stați în mesaje pentru a insulta vânzătorul, poate agrava situația. Majoritatea vânzătorilor chinezi merg să-și întâlnească clienții și sunt de acord cu condițiile clientului, deoarece își prețuiesc reputația;
• Mai bine, dacă urmați corespondența în litigiul din contul personal Aliexpress.. Serviciile poștale pot traduce corespondența cu întârzierea și din acest motiv puteți întârzia pentru momentul în care situația contestată;
• Încercați să indicați întreaga cantitate de întoarcere sau majoritatea. La luarea în considerare a litigiului, vânzătorul o poate reduce;
• Evaluați-vă situația de fapt. Poate că nu totul este atât de rău cum credeți;
• În nici un caz, nu închideți litigiul la cererea vânzătorului. Se poate juca cu tine o glumă crudă. Disputa repetată nu poate fi deschisă. În consecință, returnați și numerarul;
• Unii vânzători oferă instrucțiuni pentru schimbarea și editarea litigiului. Amendamentul convenit. Editarea este permisă de sistem, iar litigiile decorate corespunzător sunt întotdeauna luate în considerare în primul rând.

Observând instrucțiunile pas cu pas, puteți gestiona cu ușurință o astfel de neplăcere ca o dispută Aliexpress.. Amintiți-vă că vânzătorii își vor aprecia reputația și vor lupta pentru fiecare dintre clienții lor. În situația actuală, este important să nu-și stricați ratingul. Majoritatea furnizorilor merg să-și întâlnească clienții. Lăsați achizițiile dvs. să fie de înaltă calitate și utilă, noroc pe expansiuni Aliexpress.!