Efectuarea de achiziții în magazinele Web World Wide, nimeni nu este asigurat împotriva "pisicii într-o pungă". Cu toate acestea, sperând de decență și competență a vânzătorilor, această metodă de achiziție a bunurilor câștigă tot mai multe schimbări. Câteva zeci de mii de colete pe zi își alcătuiesc clienții, dar ce să facă pe cei care nu au ajuns la pachetul mult așteptat? În primul rând, nu ar trebui să vă panicați, dar ar trebui să luați anumite măsuri pentru a vă ajuta să obțineți produsul sau banii pentru el.

Când sunt deschise spori

Site. Aliexpress. - Unul dintre cele mai cunoscute și cerute site-uri internaționale de internet, unde sunt mai mult de o mie de oferte diferite pe zi. Transport gratuit în întreaga lume este un alt avantaj al acestui site, dar, din păcate, nu este întotdeauna pozitiv. Din cauza fluxului cel mai uriaș de parcelă, serviciile poștale nu se confruntă întotdeauna cu ei, iar unele parcele sunt întârziate în cale și nu vin la destinație la ora stabilită. Dacă ați întâmpinat o astfel de problemă, atunci ar trebui să luați următoarele acțiuni:

• Pe site-urile de urmărire a parcelelor, urmăriți locația comenzii dvs. la numărul codului de urmărire. Dacă codul de cale nu este urmărit și se întâmplă dacă bunurile cu costuri sub 15 dolari, apoi scrieți vânzătorului despre el.
• Contactați vânzătorul și raportați că parcela nu a venit încă, iar timpul de protecție al cumpărătorului este deja finalizat. El va putea să extindă timpul de protecție și va trebui să așteptați doar câteva zile.
• În cazul în care aproape 60 de zile au trecut de la expedierea de bunuri, deschideți disputa pentru a returna banii cheltuiți.
• Dacă mărfurile nu au venit și ați observat că timpul de protecție a comenzii tocmai a expirat, atunci la dispoziția dumneavoastră există 15 zile pentru a deschide un litigiu / litigiu.

Cum să deschideți o dispută, instrucțiuni pas cu pas

Cel mai recent, mulți utilizatori ai site-ului Aliexpress.a observat zona de interfață actualizată, procedura de deschidere și introducere a litigiului sa schimbat cu noi inovații. Acest articol vă va oferi o instrucțiune pas cu pas a deschiderii, iar introducerea litigiului este de acord cu noile reguli ale site-ului instalat. Aliexpress.. Acest algoritm de acțiune este potrivit nu numai pentru bunurile care nu au venit la client, ci și pentru alte cazuri în care este necesar să se argumenteze cu vânzătorul. În acest caz, ar trebui să alegeți un motiv diferit.
Deci, pentru a deschide o dispută pe site Aliexpress., Accesați contul dvs. personal și în fila Toate comenzile, găsiți un produs care nu a venit.

Este vizibil pe captura de ecran că timpul de protecție a comenzii a expirat aproape, în acest caz, faceți clic cu îndrăzneală pe inscripția "Deschis spori", care se află lângă caracteristica produsului. Apăsând-o, sistemul vă va redirecționa instantaneu la o altă pagină, unde va necesita încă o dată pentru a confirma deschiderea litigiului.

Prin confirmarea acestuia, fila numită "Trimiteți cererea de returnare" se va deschide.

Cu nu primirea bunurilor la o limită de timp, faceți clic pe inscripția "Numai înapoi", iar pagina va achiziționa următorul conținut:

Vom analiza fiecare element separat:

• În câmpul "Soluția așteptată", selectați "Numai înapoi".
• În elementul "Fie că ați primit bunurile" opusul răspunsului "Nu" Puneți punctul, după care vi se va cere să alegeți tipul de problemă în "Problema" din coloană:

În conformitate cu situația dvs., faceți clic pe elementul corespunzător. Când faceți clic pe care aveți probleme cu livrarea produsului dvs., va trebui să clarificați motivul, și anume alegeți una dintre cele trei opțiuni propuse:

Din moment ce nu ați primit bunurile, iar protecția comenzilor se apropie de sfârșit, trebuie să selectați acest element.

• Apoi introduceți manual suma de returnare dorită. Rețineți, suma de returnare nu poate fi supraestimată de valoarea parcelei în sine.
• Alături de dreptunghiul alb gol se potrivește cu informații detaliate despre solicitarea în limba engleză. Puteți introduce următoarea frază "Protecția la cumpărare sa terminat, dar nu am primit parcela", ceea ce spune că nu trebuie să obțină bunurile și că protecția comenzilor se încheie.
• După toate acestea, faceți clic pe butonul portocaliu "Trimitere".

Aici se pare ca o versiune gata pentru trimitere:

După ce faceți clic pe butonul "Trimitere", veți vedea următoarele:

Pagina va apărea o descriere detaliată a litigiului în sine. Data de începere a litigiului, timpul aproximativ când comanda site-ului se conectează Aliexpress.pentru a rezolva această problemă și atunci când negocierile sunt finalizate.

Un pic din partea de jos veți vedea "Decizia dvs. de litigiu", pe care o puteți schimba întotdeauna și decizia vânzătorului sau Aliexpress..

Apoi mergeți la detaliile comenzii și locul unde puteți la discreția dvs. Lasă un comentariu pentru vânzător. Și chiar la sfârșit există o "poveste a disputei", unde o puteți vedea în orice moment:

Litigiul este deschis, unde să vizionați informațiile despre produs

Ați deschis disputa, acum în conformitate cu noile reguli ale site-ului Aliexpress.Te poți aștepta doar pentru tine. Din momentul în care disputa în sine este descoperită șapte zile pentru găsirea unei soluții generale în această situație cu vânzătorul. Dacă nu ați primit un răspuns de la vânzător pentru cinci zile calendaristice, disputa se închide automat în favoarea cumpărătorului.

La litigiile dintre cumpărător și vânzător care nu au ajuns la o decizie generală vine la ajutorul site-ului Aliexpress.care va ajuta la ieșirea din conflict.
Toate informațiile despre această dispută sunt vizualizate în contul personal al cumpărătorului. Pentru a vizualiza această procedură, merită să introduceți biroul utilizatorului și să selectați rubrica "Returnare și litigii".

În lista existentă, selectați produsul dorit și în coloana numită "Status", faceți clic pe "Vizualizare date" și veți vedea toate informațiile detaliate despre spori.

Când nu trebuie să deschideți o dispută

Aproape imediat după trimiterea de bunuri de către vânzător la adresa specificată, KNOP "Spore Deschis" apare în apropierea descrierii comenzii. Newbirds de cumpărături pe Internet, fără a gândi la alte consecințe, pentru ignoranță, presați-l și deschideți disputa. Acest lucru este categoric imposibil de făcut acest lucru.

În primul rând, parcela cu China nu vă poate atinge timp de 4-5 zile, deoarece transportul maritim este gratuit.

În al doilea rând, disputa în acest caz va decide în favoarea vânzătorului și nu veți putea returna bani dacă obțineți un obiect deteriorat.

În al treilea rând, nu afectează statisticile dvs. ca cumpărător și pe clasamentul vânzătorului.
Există încă un caz atunci când nu trebuie să deschideți o dispută. Dacă până la sfârșitul protecției cumpărătorului a rămas aproximativ cinci zile, nu trebuie să vă grăbiți. Ați comandat bunurile vă pot oferi de la o zi la alta. Acest lucru se referă, de obicei, pe cei care locuiesc în zone îndepărtate. Este mai bine să așteptați ultima zi de la sfârșitul protecției cumpărătorului și numai atunci să deschideți o dispută.

Litigiul, deschis mai devreme decât sfârșitul protecției cumpărătorului, poate fi principalul motiv pentru a nu primi compensații pentru bunurile care nu sunt livrate.

Cât de comportă cu fructul

Cum de a contesta și unde să urmărești informațiile despre litigiu este descris mai sus în acest articol.

Cu toate acestea, nu este nevoie să uitați de următoarele nuanțe:

• Trebuie să furnizați numai fotografii reale care nu sunt procesate în Photoshop.
• În procesul de litigiu, conduceți corespondența cu vânzătorul numai pe această temă.
• Negocierile ar trebui să se desfășoare în limba engleză și să nu conțină vocabularul obscen.
• Deschideți disputa la sfârșitul protecției cumpărătorului, dacă nu ați primit bunurile sau imediat după primirea bunurilor deteriorate.
• Despachetarea Lucrului scump este mai bine să trageți pe videoclip, astfel încât să vă puteți dovedi despre defectele sale, dacă este necesar.

Aceste sfaturi vor ajuta la câștigarea în mod obișnuit a disputei în direcția dvs.

În ce limbă este o dispută

Dispute pe site Alisepress. Între vânzător și cumpărător sunt efectuate exclusiv în limba engleză. În acest caz, eliminați orice neînțelegere.

Fraze gata pentru comunicare cu vânzătorul englez-rus

Dacă nu știți engleza, atunci pentru comunicarea cu vânzătorul puteți utiliza orice traducător on-line sau sub frazele reprezentate:

Vânzătorul nu răspunde la litigiu ce să facă

După apăsarea butonului "Spore" din partea cumpărătorului, vânzătorul este dat cinci zile pentru a lua această dispută. În cazul în care vânzătorul nu răspunde la acest litigiu (el primește 5 zile), litigiul este închis automat în favoarea cumpărătorului. În această situație, clientul nu are nevoie să facă nimic, dar așteptați să vă întoarceți banii.

Exacerbează litigiul ce înseamnă

Anterior, la deschiderea disputei, în cazul în care vânzătorul și cumpărătorul nu au putut veni la un numitor comun, vânzătorul ar putea apăsa butonul "împotriva sporilor", adică să se refere la cea mai înaltă instanță, și anume administrarea Aliexpress..

După interfața actualizată a acestui buton de pe site Aliexpress. Nu există niciun argument ascuțit automat dacă vânzătorul și cumpărătorul nu au găsit un compromis în termen de 7 zile.

Dispute exclusive

Pe site Aliexpress.nu există timp specific pentru o dispută exacerbată. Totul depinde de volumul de lucru al administrației site-ului Aliexpress., din informațiile furnizate. Disputa agravată poate fi amânată de la 7 la 60 de zile. Cu toate acestea, în descrierea litigiului, puteți vedea întotdeauna un moment aproximativ în care negocierile sunt finalizate:

În orice caz, adresa de e-mail specificată în timpul înregistrării, veți primi notificări cu privire la activitatea acestui litigiu, despre cererile de informații suplimentare, dacă este necesar, și rezultatul final.

În ce caz, litigiul este rezolvat în favoarea vânzătorului

Administrarea site-ului Aliexpress.Întotdeauna aderă la regula: "Vânzătorul are întotdeauna dreptate". Cu toate acestea, în unele cazuri, litigiul poate decide în favoarea vânzătorului.

Iată câteva cazuri:

• Cumpărător în timpul disputelor încărcate fotografii formatate în Photoshop.
• La deschiderea unei dispute, vânzătorul nu a descărcat fotografii sau video, unde defectele sau defectele au fost vizibile în mod specific.
• Lucrul nu se potrivește cu cumpărătorul, totuși corespunde descrierii prezentate pe pagina magazinului.

Înainte de a proiecta comanda, se recomandă citirea în detaliu descrierea produsului și setul său complet. Nu întotdeauna, lucrurile prezentate în fotografie pot intra în produs.
De asemenea, ia în considerare caracteristicile formei dvs. atunci când comandați haine. De fapt, chestia nu poate fi atât de așezată pe figură ca pe model.

Unde va veni banii în cazul în care litigiul este câștigat

Bani după un litigiu câștigat revine la locul în care a fost efectuată plata. Acest proces poate întârzia aproximativ 15 zile. Vizualizați informații despre returnarea numerarului pe hartă, puteți în descrierea comenzii făcând clic pe fila "Plată".

Cum să deschideți coletele cu bunuri scumpe

Mulți fani ai site-ului Aliexpress. Comandat bunuri foarte scumpe și nu este un secret, deoarece au de mai multe ori mai scumpe în oraș. Pentru a elimina toate disputele ulterioare, deschideți coletele cu un produs scump de care aveți nevoie doar de fotografiere pe video într-un loc bine luminat. . De asemenea, este recomandat să comentați cele mai bune acțiuni în limba engleză. Dacă produsul drag va fi cu un defect, acest videoclip va deveni dovezi incontestabile, iar disputa va decide imediat în direcția dvs. Următoarele sunt mai multe role care spun cum să deschidă corect parcelele:

Dacă parcela a venit la Scotch-ul zdrobit, ratat, ce să facă

Uneori se întâmplă că cumpărătorul primește o parcelă sau o bandă rigidă. În astfel de cazuri, ar trebui să se despacheteze chiar în poștă înaintea unui angajat al serviciului poștal și, dacă este necesar, să întocmească un act dacă tableta sau ceva ce ați comandat vor fi pietre sau altceva. În oficiul poștal al Rusiei, au existat cazuri în care personalul înșiși au furat bunurile, iar ambalajul a fost pus pe obiecte grele. În astfel de cazuri, nu există nici o vină a vânzătorului, iar ambalajul sfânt și Scotch sunt primele semne de îndoială.

Sfaturi utile: Ce trebuie să aveți grijă în avans pentru a câștiga un litigiu

Fiecare cumpărător face o comandă pe site Aliexpress.Trebuie să știți câteva lucruri mici care vor ajuta nu numai să câștige disputa, ci și să nu-i aducă cazul:

• Când cumpărați un produs fragil (telefon, tabletă, vază de sticlă sau cupă), cereți vânzătorului să împacheteze bunurile bine. Ambalajele suplimentare pot costa 0.5 sau $ 1, dar veți fi siguri că bunurile nu se vor deranja și vor veni în integritate și siguranță.
• În caz de îndoieli, cereți vânzătorului să descrie mărfurile în detaliu și să o trimită o fotografie reală.
• Citiți întotdeauna comentariile clienților în titlul "Recenzii". Veți învăța despre toate deficiențele și competența vânzătorului în sine.
• Despachetarea bunurilor scumpe trebuie eliminate pe camera video, în timpul defectelor va deveni cea mai bună dovadă.
• Dacă produsul comercial nu corespunde caracteristicilor declarate, de exemplu, lungimea rochiei nu este de 60, dar 55 cm, atunci merită să fie atașată de rochii de o bandă de centimetru și să faceți o imagine a acestui fapt.
• Dacă ați trimis un lucru defect sau produsul nu funcționează, nu sunteți de acord să îl trimiteți înapoi. Când o trimiteți înapoi în China, va trebui să plătiți pentru livrare. Cea mai bună soluție va fi compensarea numerarului și / sau a reducerilor de primire pentru achiziții ulterioare.

Toți vânzătorii site-ului Aliexpress.lupta pentru reputația lor și doresc să primească doar feedback pozitiv. Cumpărături bune de pe site Aliexpress.Norocos Lăsați parcelele să vină la timp!