La posizione principale tra i siti commerciali su Internet occupa oggi un sito noto Aliexpress.. La varietà di prodotti è così grande che non ci sono sforzi per trovare qualsiasi cosa che fosse a casa in due, o anche più volte di più. Nonostante i beni di qualità e la buona volontà della maggior parte dei venditori, ci sono occasioni di cui occasionalmente, per le quali semplicemente hanno bisogno di restituire i loro soldi. Se hai incontrato una tale situazione, allora non dovresti preoccuparti. Il denaro scritto dal tuo account come pagamento anticipato per una cosa acquistata non viene ricevuta immediatamente al venditore, ma rimanere nella conservazione del mediatore che parla Aliexpress.. Come restituire i soldi con Aliexpress. Senza problemi, il prossimo articolo ti dirà.

Come contattare il venditore se ci sono problemi con l'ordine

Quasi tutti i venditori che vendono sul sito Aliexpress., appartengono positivamente ai tuoi clienti, perché è da loro che il rating del negozio dipende, che è formato in diversi anni e può essere viziato da recensioni negative e scarse stime dei clienti oltraggiosi.

Con i problemi derivanti dall'ordine:

• il tuo prodotto non è venuto sotto la scadenza,
• il pacco ricevuto non è adatto per la descrizione del prodotto specificata dal venditore,
• la cosa è danneggiata

il primo passo per risolvere questo conflitto è Appello al venditore.

Per contattare il venditore, è necessario accedere al tuo account personale sulla pagina principale:

Nel menu del tuo profilo, seleziona la categoria "I miei ordini", quindi nella nuova pagina Web che si apre per trovare un prodotto che non soddisfa le tue richieste. Quindi nella descrizione dell'ordine, trova il messaggio "Messaggio al venditore" e clicca su di esso.

Avanti apparirà un rettangolo vuoto dove dovresti inserire il tuo commento. La comunicazione con il venditore del negozio viene effettuata in inglese. Per coloro che non parlano questa lingua o per coloro il cui livello non è buono per la comunicazione, possono utilizzare qualsiasi interprete on-line su Internet.

Nella lettera, dovresti indicare esattamente il problema, se ci sono difetti, dovresti caricare foto di difetti e chiedere al venditore di risolvere questo problema. Un messaggio è consentito collegare solo una foto dei formati: JPG, GIF, BMP o Dimensione PNG non più di 5 MB.
Nella maggior parte dei casi, il venditore sta cercando di risolvere in modo indipendente il problema senza portare all'apertura della disputa.

Controversia cosa è

Sul posto Aliexpress.sotto la parola "disputa" o è anche chiamata la controversia capisce la protezione del pacco. Dipendenti del sito. Aliexpress.non violare gli acquirenti, in contrasto con molti altri negozi online e combattono sempre per i loro diritti.
Con il ricevimento della merce, se non si traccia il codice della traccia o al ricevimento della merce con un matrimonio, l'acquirente ha il diritto di aprire una controversia e richiedere un rimborso dei soldi spesi. L'apertura della controversia è l'estremo punto del conflitto, per prevenirlo, è meglio girare prima con le affermazioni del venditore stesso, perché sono anche persone con piacere di renderti concessioni.

Pulsante per aprire una disputa per quale periodo è aperto e perché non è un indefinito

Inizia a aprire una disputa sul sito Aliexpress.i clienti possono essere inviati solo dopo aver inviato la merce all'indirizzo specificato e dopo il venditore del codice della traccia. Ci vogliono circa cinque giorni di calendario, oltre a circa 15 giorni dopo il completamento dell'ordine (cioè la sua ricevuta).
Quando la disputa si è aperta, tu e il venditore dà diversi giorni, vale a dire cinque, per risolvere la controversia, altrimenti l'arbitrato del sito si connetterà Aliexpress. E la situazione dei conflitti può essere trascinata fino a 60 giorni di calendario. Questa procedura non è un indefinito e con qualsiasi sito del sito del sito Aliexpress.pubblica il verdetto a favore di una delle parti.

Quando è impossibile restituire i fondi da Aliexpress

Molti acquirenti che hanno ricevuto cose di scarsa qualità o non li hanno ricevuti affatto tutti i soldi indietro. Tuttavia, ci sono casi al momento del ritorno dei fondi dal sito Aliexpress.solo impossibile.

Ecco alcuni di loro:

• Hai perso la tua controversia;
• Durante la disputa, l'acquirente ha scaricato foto falsificate come prova;
• L'acquirente ha dimenticato di aprire la disputa dopo 15 giorni di calendario dopo che l'ordine è chiuso.

In altri casi, la protezione dell'acquirente è valida, leggi in modo più dettagliato. qui.

Quanti giorni fa è possibile la disputa su Aliexpress

La controversia sorto tra clienti e venditori sulle nuove regole dura per cinque giorni. Tuttavia, se non trovano una via d'uscita nella posizione corrente, allora la terza parte è connessa, vale a dire l'amministrazione del sito Aliexpress.e in questo caso, il conflitto acquisisce un nuovo stato.
La durata della controversia nello stato di esacerbazione dipende dall'occupazione dei dipendenti del sito Aliexpress.e sul numero di prove fornite da entrambe le parti. A volte questo processo è serrato fino a 15 - 60 giorni.

Istruzioni passo-passo, come avviare una controversia

Nei casi in cui la comunicazione con il venditore non è stata incoronata dal successo, puoi tranquillamente scoprire la disputa. A questo scopo nella categoria "My Aliexpress.»Vai alla sezione dei tuoi ordini e trova un oggetto bisognoso di disputa e clicca su" Apri spore ":

Apparirà una nuova pagina in cui è necessario confermare nuovamente l'apertura della disputa. Per fare ciò, assegnare tutto (mettere due tick in quadrati vuoti) e fare clic sul pulsante "Apri spore" ancora una volta:

Dopo aver fatto clic sulla scritta "Open Spore" il sistema ti chiederà di selezionare le seguenti azioni:

• Solo il rimborso
• Ritorno di beni e denaro

L'azione "ritorno solo" significa che la cosa che hai ordinato non è arrivato e devi restituire l'importo dei soldi impiegati o le merci ricevute da voi sono molto diverse dai prodotti che hanno presentato il negozio del venditore e che vorresti Ottieni una parte di denaro allo stesso tempo, lasci il pacco e non rispedi il venditore.
L'azione "ritorno di beni e denaro" indica che il pacco di invio non corrisponde alle vostre aspettative e accetti di riportarlo al venditore e riportare il costo completo del prodotto. In questi casi, dovrai pagare in modo indipendente la consegna dei beni al venditore.
Successivamente ti verrà chiesto di raccontare il problema e il modo desiderato per risolverlo:

Questa affermazione dovrebbe indicare la "decisione prevista": solo il ritorno dei fondi o il ritorno di beni e denaro. Quando si riceve il pacco, selezionare "Sì" se il pacco non ha raggiunto il destinatario, selezionare la casella nel punto - No. Nel paragrafo "Importo di ritorno" inserisce una certa quantità, ma non può essere superiore al costo dei beni. Poi in un rettangolo vuoto entra in inglese una ragione dettagliata, da un'altra lingua - perché hai deciso di aprire una disputa e cosa non si adatta alle merci ricevute. Quando il matrimonio si trova in un prodotto o in incongruenze nella descrizione, allegare una foto e / o un video. Queste prove contribuiranno a risolvere il problema nella direzione dell'acquirente. Dopo aver compilato tutti i campi vuoti, fai clic su "Invia".
Mi piacerebbe notare, a seconda della ragione della disputa stessa, vari liste appaiono con le opzioni. Ad esempio, se si specifica che abbiamo ricevuto la merce, le seguenti opzioni appariranno nel "problema".

• Il prodotto non soddisfa la descrizione;
• Problemi di qualità;
• Inconsistenza della quantità;
• Le merci sono danneggiate;
• Impostore;
• Problemi con componenti.

Dopo aver specificato il problema stesso, il sistema ti chiederà di chiarire ciò che non ti piaceva. Ad esempio, se hai indicato "Problemi di qualità", quindi verranno visualizzate le seguenti opzioni per il raffinamento:

• Cattivo odore
• Krivo cucito
• Pottacco
• Tessuto leggero
• Dipinto irregolare
• Presenza di varie tensioni e frecce, ecc.

Quando si specifica il motivo, viene richiesto il sistema di caricare una foto o un video, altrimenti non sarai in grado di fare clic sul pulsante "Invia".
Quando si specifica di non aver ricevuto la merce, le seguenti opzioni verranno visualizzate nella voce "Problema":

• C'erano problemi con la consegna dei beni;
• C'erano problemi con le dogane;
• L'ordine è stato inviato dal venditore all'indirizzo sbagliato.

Scegliendo "problemi con la consegna dei beni", ti verrà chiesto di chiarire:

Facendo clic sul pulsante "Invia", riceverai una descrizione della controversia in cui verrà segnalato che il venditore deve essere d'accordo con la tua offerta e un periodo di cinque giorni di calendario per risolvere questa controversia. Quando non è stato risposto dal venditore al tuo conflitto, si chiuderà a favore dell'acquirente. Se un accordo non viene tra l'acquirente e il venditore, il servizio sarà collegato alla disputa Aliexpress..

Ricorda, puoi sempre cancellare la disputa o aggiungere una decisione sul ritorno delle merci e dei contanti.

Dove sono le informazioni sull'aprire una disputa

Tutte le informazioni sull'apertura della disputa sono nel tuo account personale e puoi sempre familiarizzare con esso. Per fare questo, vai nel tuo ufficio e scegli "I miei ordini". Nel menu SELECT "Restituisce e controversie" e ricevi immediatamente tutte le informazioni:

Per perfezionare i dati, si segui nella colonna di stato clicca su "Visualizza dati":

Questo sembra una descrizione della disputa:

Prima sul sito Aliexpress.Quando i compratori delle controversie si aprirono, è stato possibile notare il pulsante "Exceit Spore". Tuttavia, secondo le nuove regole del sito, quando il venditore e l'acquirente non arrivano alla risoluzione bilaterale del conflitto, quindi l'amministrazione del sito si unisce automaticamente alla controversia. Aliexpress. (Arbitrato) e la disputa in questo caso è esacerbato.

Cosa significa l'iscrizione: la disputa è esacerbata. Acquirente di azioni

Se la descrizione della controversia è apparsa lo stato "Spore è esacerbato - l'aspettativa della risposta delle parti", quindi ciò significa che l'acquirente e il venditore non sono venuti al Denominatore Generale e il sito di arbitrato era collegato alla controversia Aliexpress.. Per risolvere la situazione dei conflitti, entrambe le parti hanno due giorni durante le quali devono fornire la necessaria quantità di prove. Come prova, foto e / o video o altre dichiarazioni possono essere confermate dall'apertura della controversia.

Per allegare le prove, è necessario fare clic sul pulsante "Rispondi ora" e scaricarli. Se il tribunale. Aliexpress.ha preso una decisione su un periodo parziale dei fondi e l'utente è d'accordo con questo, quindi per accelerare il processo, dovresti anche cliccare sul pulsante "Rispondi ora".
Tuttavia, se hai fatto clic sul pulsante "Rispondi ora" e l'iscrizione è apparsa per te, ad esempio, che non è possibile gestire questo account, è solo necessario attendere la risposta finale dallo staff Aliexpress..
Amministrazione del sito. Aliexpress.può considerare una disputa aggravata oltre 15 - 60 giorni di calendario. Tutto dipende dalla situazione specifica e dal carico di lavoro dei dipendenti del sito stessi Aliexpress..

Per quali ragioni puoi richiedere un rimborso

Acquirente che ha effettuato un acquisto in uno dei negozi del sito on-line Aliexpress.In alcuni casi, potrebbe richiedere i soldi restituiti dal venditore. Le ragioni principali sono:

• Le merci non sono state consegnate in tempo;
• Il cliente non riceverà la merce che ha ordinato;
• Il prodotto ricevuto non è conforme alla descrizione;
• Le merci sono arrivate con il matrimonio.

In questi casi, il cliente dovrebbe aprire una controversia e la domanda di restituire fondi in pieno o parziale importo.
La disputa è la migliore per 1-2 giorni prima che la transazione sia completata, in questo caso il venditore non ti chiederà di attendere qualche giorno in più.

Informazioni importanti. Sono d'accordo con le nuove regole del sito Aliexpress.Giunging nella sua forza il 25 giugno 2015, la protezione dei beni, che ha acquistato il cliente, è esteso per 15 giorni. È spesso accaduto in modo tale che l'acquirente sia stato confermato in modo inappropriato ricevendo l'ordine, anche se l'ordine che non aveva ancora ricevuto o il tempismo della merce è terminato. Questo è fatto specificamente in modo che l'acquirente nella situazione attuale possa risolvere i suoi problemi e restituire i suoi soldi.

Responsabile dei reclami, come contattarlo e scoprire lo stato del tuo reclamo

Secondo le nuove regole del sito Aliexpress.Se durante una controversia aperta, il venditore e l'acquirente non sono arrivati \u200b\u200ba una decisione d'amore, la disputa aumenterà automaticamente e l'arbitrato del sito è collegato. Aliexpress.. Per qualche tempo, le prove inconfuuibili devono essere fornite su entrambi i lati. Secondo lui, il responsabile dei sinistri esprimerà la sua decisione, che non è soggetta alla finale e al ricorso. Inoltre, le affermazioni durante il procedimento possono avere stati diversi, dove l'acquirente può chiedere qualsiasi cosa, ma solo aspetta. Tutti i dettagli delle affermazioni sono visualizzati nell'account personale dell'acquirente nella categoria "Resi e controversie".
Gestori del sito Aliexpress. Sempre per gli acquirenti e farà tutto il possibile che la verità sarebbe verità.

A che ora dovrebbero tornare i soldi

Se l'acquirente ha vinto la disputa, allora è tornato ai soldi. Il processo di restituzione del denaro può ritardare per diversi giorni. Di solito è 7 - 15 giorni lavorativi e dipende dal metodo di pagamento. Sul posto Aliexpress.alla ritorno dei fondi al cliente ha presentato le seguenti informazioni:

Ogni acquirente che ha vinto la disputa può visualizzare le informazioni su restituire denaro ad esso. Per fare ciò, vai su "restituzioni e controversie", trova il prodotto richiesto e fare clic sul numero dell'ordine:

Accanto alla pagina, trova la scheda "Pagamento" e fai clic su di esso:

Il sistema ti emetterà informazioni sulla restituzione dei fondi.

Non è un segreto che la popolarità del sito Aliexpress.crescendo ogni giorno. Nonostante la loro fama, occasionalmente appaiono incomprensioni tra acquirenti e venditori, la cui decisione porta all'apertura delle controversie. "Come aprire una disputa in ordine se il problema non è risolto" Abbiamo cercato di spiegare in questo articolo. Speriamo di non dover affrontare tali situazioni in futuro e sarai sempre soddisfatto degli acquisti effettuati sul sito. Aliexpress.!!!