Amministrazione Aliexpress.blocca conti dei loro acquirenti raramente. Questo di solito accade quando violazioni delle regole della piattaforma commerciale e del sospetto di frode. A quali altri motivi per cui il profilo della risorsa cinese può essere bloccato e come agire, se ciò accade, impara dall'articolo.

Perché AliExpress ha bloccato l'account?

A seconda dei motivi, dell'account dell'acquirente Aliexpress.blocchi temporaneamente o per sempre. In caso di blocco temporaneo Quando si tenta di inserire il tuo profilo personale, vedrai il seguente avviso di risorse: "Sembra che il tuo account non sia autorizzato a visualizzare questa pagina! Ma non preoccuparti: ti amiamo ancora! "Cosa non sembra essere autorizzato a visualizzare questa pagina! Ma non preoccuparti, ti amiamo ancora! ". 

Aliexspress può bloccare temporaneamente il conto dell'acquirente se:

• hai dimenticato la password di attivazione del profilo e non è possibile accedere;
• inserire la password o il codice di conferma di login non è completamente né in modo errato;
• c'era un fallimento tecnico sul sito web dell'ipermercato Internet.

Quando il blocco temporaneo, l'acquirente perde la possibilità di utilizzare alcune opzioni di account personale, modificare le informazioni personali, effettuazioni effettuate. Dopo aver recuperato l'account, vengono riprese queste funzioni. L'accesso alla sezione "Guida" per il blocco temporaneo è salvato.

Se l'account è bloccato per sempre, viene visualizzato un avviso di sistema sul monitor: "L'account è stato disabilitato! Non sei assegnato a presentare nuovi reclami ", questo" Il tuo account è stato disabilitato! Non hai il diritto di inviare nuovi reclami ". Dopo aver bloccato completamente l'utente dell'account Aliexpress.possono ancora partecipare al sito e visualizzare le directory commerciali. Ma solo come un "ospite".

Aliexspress può bloccare il conto dell'acquirente per sempre se:

• hai sequenzialmente iniziato a progettare una varietà di ordini, ma non ha completato il pagamento;
• in breve tempo, hai aperto ed esacerbare troppe controversie con i venditori di risorse;
• hai avviato polemica per ulteriori motivi, ha utilizzato prove inaffidabili;
• dal tuo account sulla risorsa commerciale, le azioni sospette sono state eseguite periodicamente;
• quando paghi, hai specificato numeri e codici che non appartengono a te carte elettroniche e portafogli;
• hai provato a pagare con i venditori, aggirando AliExpress (attraverso servizi di pagamento di terze parti).

Per i conti bloccati per sempre, l'accesso all'account personale, il diritto di contattare il servizio di supporto, aprire le controversie, per apportare modifiche al profilo, modificare i dati personali, utilizzare i privilegi e posizionare gli ordini - chiuso. La possibilità di presentare un reclamo, per spiegare al servizio di sicurezza e riprendere l'account Aliexpress.in questo caso non c'è. L'unica uscita è quella di emettere un nuovo account da un altro indirizzo IP statico o dinamico.

Come presentare un reclamo per AliExpress se l'account è bloccato?

Gli utenti con profili bloccati inviano reclami e dispute di sblocco non possono. Per ripristinare l'accesso a queste opzioni dovrà prima sbloccare l'account. Se il blocco è associato al login errato dell'acquirente, password o indirizzo e-mail, risolvere il problema è facile. Aprire la pagina iniziale, fare clic su Accedi e richiedere il recupero dei dati per attivare l'account. Dopo aver compilato una forma semplice con informazioni fedeli, il sistema sblocca automaticamente il profilo.

Con difficoltà di sblocco, è possibile contattare il servizio di supporto: scrivi un'e-mail o chiedere aiuto in una chat di 24 ore. Per inizio della chat, fare clic su "Protezione del cliente" nella pagina principale, quindi del mouse sul tasto Guida e selezionare la stringa di assistenza di supporto. Negli elenchi a discesa, specificare il tipo e la categoria del problema, fare clic su "Chat online". Dalle 7:00 e fino a 1:00 notte di Mosca tempo Aliexpress.puoi comunicare con l'operatore che parla in russo.

Dopo aver sbloccato il profilo Aliexpress.l'opzione di depositare i reclami nell'account personale si ripristinerà.

Per lamentarsi del venditore, seguire diversi passaggi:

1. Sotto il soprannome del compratore, fai clic su "My Aliexpress.».

2. Nell'elenco delle partizioni del gabinetto, selezionare "Gestione dei reclami".

3. Specificare la causa del reclamo. Supponiamo "violazioni di posizionamento". Quindi fai clic su "Invia rapporto".

4. Iscriviti reclami. Copia / inserisci un collegamento al Problemi Prodotto. Elenca brevemente le rivendicazioni nella casella di testo. Se ci sono video e photocheaters, scaricare premendo Browse. Al completamento, fai clic su "Invia un reclamo".

Ripristino dei conti bloccati per sempre, su Aliexpress.impossibile. Pertanto, se il profilo è bloccato dal servizio di sicurezza completamente, i reclami e avviare le controversie non saranno in grado di farlo. Non importa se l'elenco dei tuoi ordini pagati, ma non ancora consegnati.

Nota: nella sezione "Centro di lamento dei reclami", sono considerate solo violazioni generali delle regole commerciali Aliexpress.. Se hai reclami di completare, la qualità, l'autenticità delle merci o l'ordine non viene ricevuto, è necessario aprire la controversia.

Come aprire una controversia se un account su AliExpress è bloccato?

Opzione apparenza su Aliexpress. Sono disponibili solo gli utenti autorizzati. Cioè, se l'account è temporaneamente bloccato, dovrà essere ripreso prima di iniziare la controversia. Con il ripristino del login e della password è facile da affrontare da solo. Se si è verificato un blocco parziale per altri motivi, ha senso contattare il servizio di supporto. In dettaglio del restauro del profilo temporaneamente bloccato, ci hanno detto nella sezione precedente - "Come presentare un reclamo". Quando si blocca un account, è impossibile ripristinare per sempre per aprire la controversia.

Per avviare una disputa, effettuare le seguenti operazioni:

1. Vai con l'avvio Aliexpress.al Conto personale: fai clic su "My AlikePress" \u003d\u003e "I miei ordini" nella barra laterale giusta della pagina.

2. Nell'account, aprire l'elenco degli ordini. Trova qui quello con cui ci sono lamentele e fai clic su "Apri spore".

3. Confermare l'inizio della disputa facendo nuovamente clic su "Apri spore".

4. Avvisa quale decisione sulla disputa organizzerai. È possibile richiedere un ritorno completo / parziale di fondi o completare la compensazione dei pagamenti quando si restituisce il pacco.

5. Nell'elenco, selezionare il motivo della richiesta. Scrivi a cui il risarcimento conta quando si vince la disputa.

6. Compilare il campo di testo. Spiega chiaramente perché apri la disputa. Se si ottengono prodotti difettosi, descrivere i difetti rilevati, i guasti, ecc. E così via.

7. Allega foto e video su cui sono visibili chiaramente i matrimoni e le guasti. Utilizzare i tasti "Sfoglia" e "Aggiungi video". Fai clic su "Invia".

come dimostrare AliExpress che il prodotto è arrivato scarsa qualità?

Le prove di foto e video preparate con cura è il modo migliore per convincere il servizio di insediamento delle controversie in quello che hai ottenuto dal venditore Aliexpress.beni di alta qualità. Gli utenti esperti consigliano di non trascurare il video quando si disimballaggio ogni pacco. Se non esiste un video del genere, utilizzare una o più foto dei beni acquistati come prova.

Cerca di scattare foto del prodotto in modo che i difetti e il matrimonio siano visibili il più possibile. Se necessario, aumentare l'immagine, impostare l'illuminazione corretta. Gli errori dei vestiti incrociati saranno ben notevoli se indossi una cosa. Cuciture incuranti, colla incolla, afflusso, scozzese irregolare, macchie meglio per sparare con una massima approssimazione. Su foto di alta qualità, i difetti del prodotto possono sembrare impressionanti che in realtà.

Per fornire prove sufficienti, ha senso scaricare diverse foto e video più informativi per la forma delle controversie. È possibile aggiungere fino a tre foto (dimensione massima di ciascun - 2 MB) e solo un video è fino a 500 MB.

come dimostrare che il venditore AliExpress è un fraudster?

Cerca di non accusare il venditore in frode senza buona ragione. È possibile che nei problemi che siano sorti con il tuo pacco, non ci sono difetti o intenzione. Se sei convinto che il venditore intenzionalmente non abbia inviato l'ordine pagato da te, ha sostituito il contenuto del pacco o ti ha inviato le merci sbagliate, difettose, difettose, cercano di dimostrarlo. Come prova, i riferimenti alla tua corrispondenza con il venditore o gli screenshot dei messaggi più importanti saranno adatti. Foto, il video non sarà anche superfluo.

Come scrivere in Alibaba e chiedere il supporto nel ripristinare un account ad AliExpress?

Se il profilo è bloccato Aliexpress.per incomprensione, puoi provare a risolvere il problema nel "istante esizionale" contattando il supporto del Gruppo Alibaba. Vero, secondo le recensioni degli utenti, le possibilità di riprendere l'account sono quindi estremamente piccole.

Per scrivere sul supporto Alibaba, effettuare le seguenti operazioni:

1. Vai sul link http://www.alibabroup.com/en/global/home. Alla pagina principale del Gruppo Alibaba. A sinistra, fai clic sull'opzione "Contattaci".

2. Nella scheda aggiuntiva, selezionare la stringa "Contatti per il cliente".

4. Trova l'elenco nell'elenco Aliexpress." Vai al link esistente al supporto dell'acquirente Aliexpress.e scrivi un messaggio che chiede aiuto nello sbloccare un account. Puoi anche scrivere del problema e cercare di chiarire il malinteso nell'indirizzo email.

5. Se si desidera ottenere il supporto direttamente dal Gruppo Alibaba, agire come segue. Elenco Scegli No. Aliexpress.e Alibaba.com. Premere il link in alto.

6. Nella scheda successiva, segnare la stringa "Sono un acquirente su Aliexpress.com.».

Ora fai clic su "Start chat", descrivere chiaramente il problema e chiedere il supporto per sbloccare un profilo nel servizio client Group Alibaba.

Vi auguriamo uno shopping affascinante Aliexpress.!