Sicuramente tutti hanno visto su internet fotocollages delle cose con Aliexpress."Aspettando" e "realtà". Sono d'accordo, è difficile accettare e giustizia prendere equity con tali azioni. Sopra Aliexpress.i diritti dell'acquirente stanno combattendo, e non è difficile risolvere un tale problema in casi ragionevoli. Per questo, su Aliexpress.puoi aprire una disputa. Comportarlo, secondo determinate regole.

Cosa significa la disputa per aliexpress

Spore Aliexpress.- Questa è la procedura tra l'acquirente che ha già pagato per le merci e il venditore vendere la merce. Si presenta contro lo sfondo della discrepanza delle informazioni fornite al cliente dal fornitore. Vale a dire:

• nel caso della fornitura di beni difettosi (compresa la confezione negativa e un danno considerevole durante il trasporto);
• se le merci hanno una configurazione diversa;
• se l'ordine non è venuto;
• quando il venditore non invia la quantità di merci (anche non il colore, le dimensioni);
• se la qualità rivendicata non è conforme alla descrizione fornita nella foto e nella descrizione;
• se le merci erano più del tempo specificate per la spedizione.

La disputa che puoi aprire immediatamente 5 giorni dopo il pagamento delle merci. È quindi che un pulsante appaia nel menu Informazioni sul prodotto.

Devi avere una ragione per la disputa. Ad esempio, puoi aprire una disputa su Aliexpress.Se le merci non sono venute. Di solito accade 1-2 giorni prima della fine della protezione dell'acquirente, cioè alla vigilia dell'esito del tempo specificato sulla consegna dell'ordine. Hai due modi qui: aprire una disputa o dare al pacco a "ottenere" a lungo.

Sai che la consegna da parte di servizi DHL, UPS, FedEx viene effettuata in Russia per circa 25 giorni. I servizi EMS e SF Express offrono beni ordinati entro 30 giorni. E se il venditore ha scelto il tipo di spedizione gratuita China Post o Hongkong Post, può richiedere circa 40 giorni. Queste informazioni, sul servizio di spedizione selezionato, possono essere trovate nel conto personale facendo clic sui "Dettagli ordine" nell'account personale.

Più raccogli i fatti su beni insoddisfacenti, meglio, prepara una foto. Tutti questi dati, come già capiti, possono essere forniti solo dopo aver ricevuto la merce. Pertanto, non correre a aprire una disputa. Sarà disponibile per aprire fino alla fine del tempo assegnato per la consegna delle merci. E anche 15 giorni, se hai già ricevuto la merce e fare clic sul pulsante "Conferma prodotto ottenendo".

Controversia su istruzioni passo-passo aliexpress

Per aprire la controversia avrai bisogno di un menu account personale. Come aprire una disputa su Aliexpress.. Per fare questo, inserisci il tuo nome utente e la password, vai a "My Aliexpress."-" ordini ". Trova un prodotto che non hai ricevuto o ricevuto con un matrimonio. Accanto al pulsante "Conferma prodotto ottenuto" verrà posizionato il tasto "Spore open". Non premere il pulsante di acquisto, selezionare un tasto per aprire una disputa:

compilare una forma sulla disputa

Subito dopo aver aperto la disputa, avverterai la finestra. Avrà un modulo di reclamo, tutte le cui linee saranno scritte in inglese.

Nel primo campo, è necessario specificare il prodotto raggiunto. Anche se è in una forma ineguagliabile, specificati ancora di averlo capito. Sotto nella cella inserisci la quantità del ritorno. Se non si adatta completamente il prodotto, è cattivo o non funziona, è possibile specificare l'intero importo del prodotto. Se c'è un disegno su cose o il prodotto, ad esempio, un elefante è stato disegnato nella foto del venditore su una maglietta, e ti è stato inviato un applique con un cactus, quindi è possibile richiedere una compensazione parziale in pochi dollari . L'importo massimo che è possibile richiedere non può superare il valore del triplo ordine.

Quindi, controlla la casella se si desidera inviare le merci al venditore. Di solito, tutti indicano "no", ma, nel caso in cui si desidera scambiare un prodotto, allora dovrai scegliere "Sì" e inviare la merce al fornitore. Con una risposta positiva, tieni presente che dovrai pagare pienamente la spedizione all'indirizzo del venditore. Il costo di invio nella posta ti costerà circa 800-1000 rubli, a seconda del peso dell'acquisto.

Tornare indietro o cambio merci Aliexpress.puoi solo in forma inutilizzata. In altri casi, le tue affermazioni non saranno considerate.

Nella finestra più grande, descrivi la tua situazione, perché vuoi restituire strumenti che non ti piacevano nel prodotto. Argomento essenzialmente, e sotto attaccare la foto come base di prove. Senza di loro, non sarai in grado di aprire una disputa. Il sistema di filtraggio automatico non manca la forma piena non fino alla fine. Pertanto, per armare una telecamera, almeno telefono per scattare foto di danni, inesattezze visibili, difetti di acquisto. Salta le foto sul computer, quindi attraverso "Seleziona file" Allegale all'applicazione.

Invia una disputa al venditore. In cinque giorni, deve darti una risposta. Ora la tua disputa sarà simile a questo:

La disputa può essere completata con nuove foto facendo clic sul pulsante "Modifica". Puoi anche modificare i tuoi dati specificati quando si riempie il modulo.

mantenere una controversia

In futuro, dopo aver presentato una domanda di controversia, la situazione può svilupparsi in diverse direzioni:

• Il fornitore concorderà con i tuoi termini e pagherà l'importo specificato;
• Il fornitore ignora la tua controversia. In 5 giorni si chiude automaticamente e Aliexpress.tornerà a te denaro nella dimensione specificata;
• Il venditore può rispondere alla tua disputa e offrirti le tue soluzioni per risolvere il problema.

Nei primi due casi, soddisfi assolutamente i requisiti, ma la terza situazione dovrebbe essere considerata in dettaglio.

In ogni caso, verrai inviato all'e-mail. Quindi, puoi scoprire il risultato della controversia. Se il venditore ha suggerito familiarizzare se stesso con la sua visione per risolvere la questione, allora verrà ricevuta una proposta. Indicherà una condizione. Può essere un importo inferiore, lo scambio di merci, la proposta di chiudere la controversia, proposta di inviare un prodotto simile di una qualità adeguata. Questa non è l'intera lista che i fornitori cinesi ti offrono.

La finestra sarà simile a questa:

Questa finestra selezionerà una selezione di diversi pulsanti per accettare l'offerta dal venditore. È possibile concordare facendo clic su "Accetta", modifica i termini della tua disputa, offrendo una nuova soluzione scegliendo "cambia". Se sei stanco del contenzioso, puoi completare la disputa e fare clic su "Annulla la disputa". E nel caso recente, è possibile premere la "escalation della disputa" o "aggravamento della disputa" (chi, come il browser traduce). La scelta sarà tua, ma nel caso di chiudere la disputa quando si seleziona "Annulla spore", non puoi più restituire i fondi, come sarà fatto il tuo consenso per chiudere la disputa.

Considera che hai tempo da 16 a 20 giorni. Se non rispondi alla richiesta, il sistema prenderà l'offerta del venditore e soddisferà le sue condizioni al tuo indirizzo.

Una disputa aggravata su Aliexpress

È possibile esacerbare la controversia in caso di disaccordo con le condizioni del venditore. Per fare questo, sulla pagina delle sue forme ci sarà un pulsante "suggeribile spore". Sceglilo.

Ora il rappresentante dell'amministrazione sarà unito alla tua disputa con il venditore Aliexpress.. Ha familiarità con i materiali della tua disputa e deciderà per diversi giorni. Di regola, i mediatori prendono il lato dell'acquirente. In caso di una controversia aggravata, è possibile richiedere il pagamento a triplo pagamento, riferendosi al risarcimento per danni morali, lunghi tempi di consegna, questo è accettato dall'amministrazione del sito. Specificare solo i pagamenti richiesti sono necessari in una disputa modificata.

È possibile aprire una controversia dopo la conferma dell'ordine?

Supponiamo che tu abbia iniziato a utilizzare i beni acquistati che ti hanno raggiunto in orario e, a prima vista, è stato completamente lavorato. Ad esempio, era un tonometro. Cinque giorni dopo aver fatto clic sul pulsante "Conferma ordine", inizia a funzionare con malfunzionamenti. La modifica delle batterie non aiuta. Cosa fare in questo caso? Se non sono passati più di 15 giorni dalla conferma, allora hai la possibilità di restituire denaro.

Nell'esempio, 5 giorni passati dall'acquisto. Di conseguenza, è possibile aprire una disputa. Vicino all'icona "Aggiungi al carrello". Avrai un pulsante "Spore" aperto ". Sceglilo e fai un reclamo in tutte le regole sopra specificate.

Ricorda che i fondi che ti traduti per l'acquisto immediatamente non cadono al venditore. Sono in uno stato di transazione incompleta. Solo dopo aver confermato la ricezione della merce e passerà 15 giorni (protezione aggiuntiva dell'acquirente), allora i soldi "cadranno" all'account del venditore. Pertanto, è possibile aprire una controversia entro 2 settimane dal momento della conferma.

Ecco un esempio della disputa dopo aver fatto clic su "Conferma ricevuta di merci":

Come puoi vedere, il venditore ha immediatamente rimborsato l'importo per la cosa di scarsa qualità e ha accettato la controversia dell'acquirente. E l'importo è stato restituito per intero, mentre il venditore non ha bisogno di restituire la merce.

Cash che restituisce il venditore arriverà all'acquirente entro 1 settimana. Il periodo di ritorno massimo è di 10 giorni. In caso di ritardo nel ricevimento dei fondi, utilizzare la chiamata al servizio di supporto Aliexpress.o fai una domanda nel servizio tecnico Aliexpress.in una forma scritta.

Suggerimenti Come smaltire AliExpress

• Seguire l'intera corrispondenza nei messaggi delle controversie. Saranno una conferma di una situazione controversa con una disputa aggravata, che parteciperà alla terza parte - il mediatore;
• Sii educato, ma persistente. Non sopportare messaggi per insultare il venditore, può aggravare la situazione. La maggior parte dei venditori cinesi vai a soddisfare i propri clienti e accetta le condizioni del cliente, poiché apprezzano la loro reputazione;
• Meglio, se segui la corrispondenza nella disputa dall'account personale Aliexpress.. I servizi postali possono tradurre una corrispondenza con il ritardo, e per questo è possibile essere in ritardo per il momento di considerare la situazione contestata;
• Prova a indicare l'intera quantità di rendimento o la maggior parte. Quando si considera la disputa, il venditore può ridurlo;
• Valuta la tua situazione in realtà. Forse non tutto è così brutto come pensi;
• In nessun caso non chiudere la controversia su richiesta del venditore. Può giocare con te uno scherzo crudele. La controversia ripetuta non può essere aperta. Di conseguenza, restituire anche i contanti;
• Alcuni venditori forniscono istruzioni per cambiare e modificare la controversia. Emendamento concordato. La modifica è consentita dal sistema e le controversie decorate correttamente sono sempre considerate in primo luogo.

Osservazione delle istruzioni dettagliate, è possibile gestire facilmente un fastidio come una controversia Aliexpress.. Ricorda che i venditori apprezzeranno la loro reputazione e combatteranno per ciascuno dei loro clienti. Nella situazione attuale, è importante non rovinare la loro valutazione. La maggior parte dei fornitori va a soddisfare i propri clienti. Lascia che i tuoi acquisti siano di alta qualità e utili, buona fortuna per le distese Aliexpress.!