Fare acquisti in negozi World Wide Web, nessuno è assicurato contro il "gatto in una borsa". Tuttavia, sperando in decenza e competenza dei venditori, questo metodo di acquisizione di beni sta guadagnando sempre più giri. Diverse decine di migliaia di parcel al giorno compongono i loro clienti, ma cosa fare coloro che non hanno raggiunto il pacchetto tanto atteso? Prima di tutto, non dovresti prendere dal panico, ma dovresti prendere determinate misure per aiutare a ottenere il tuo prodotto o denaro per questo.

Quando apri spore.

Posto Aliexpress. - Uno dei siti Internet internazionali più famosi e richiesti, dove più di mille offerte varie sono al giorno. Il trasporto libero in tutto il mondo è un altro vantaggio di questo sito, ma ad Ahimè, non è sempre positivo. A causa dei più enormi flux del pacco, i servizi postali non sempre affrontano e alcuni pacchi sono ritardati nel modo e non arrivano a destinazione al tempo stabilito. Se hai riscontrato un problema, allora dovresti prendere le seguenti azioni:

• Nei siti di tracciamento del pacco, traccia la posizione del tuo ordine sul numero del codice della traccia. Se il codice della traccia non viene monitorato, e succede se la merce con costo inferiore a $ 15, quindi scrivi al venditore.
• Contatta il venditore e riporta che il pacco non è ancora arrivato e il tempo di protezione dell'acquirente è già stato completato. Sarà in grado di estendere il tempo di protezione e dovrai aspettare solo un paio di giorni.
• Nel caso in cui sono passati quasi 60 giorni dalla spedizione della merce, quindi aprire la controversia per restituire i soldi spesi.
• Se la merce non è arrivata e hai notato che il tempo di protezione dell'ordine era appena scaduto, a tua disposizione ci sono 15 giorni per aprire una controversia / controversia.

Come aprire una controversia, istruzioni passo-passo

Più di recente, molti utenti del sito Aliexpress.ho notato l'area di interfaccia aggiornata, la procedura per l'apertura e l'introduzione della controversia è cambiata con nuove innovazioni. Questo articolo ti fornirà un'istruzione dettagliata dell'apertura e l'introduzione della controversia accetta alle nuove regole del sito installate. Aliexpress.. Questo algoritmo di azione è adatto non solo per merci che non sono arrivate al cliente, ma anche per altri casi in cui è necessario discutere con il venditore. In questo caso, dovresti scegliere una ragione diversa.
Quindi aprire una disputa sul sito Aliexpress., Vai al tuo account personale e nella scheda Tutti gli ordini, trova un prodotto che non è venuto.

È evidente nello screenshot che il tempo di protezione dell'ordine è quasi scaduto, in questo caso, clicca con coraggio sulla scritta "Spore" aperto ", che si trova accanto alla caratteristica del prodotto. Premendolo, il sistema ti reindirizza immediatamente in un'altra pagina, dove richiederà ancora una volta per confermare l'apertura della disputa.

Confermandolo, la scheda chiamata "Invia richiesta di ritorno" si aprirà.

Con non ricevimento della merce in un limite di tempo, fare clic sulla scritta "Return solo" e la pagina acquisirà il seguente contenuto:

Analizzeremo ogni oggetto separatamente:

• Nel campo "Soluzione prevista", selezionare "Solo ritorno".
• Nell'articolo "Se hai ottenuto la merce" di fronte alla risposta "No" Metti il \u200b\u200bpunto, dopo che ti verrà chiesto di scegliere il tipo di problema nel "problema" nella colonna:

In conformità con la tua situazione, fai clic sull'elemento corrispondente. Quando fai clic su di eventuali problemi con la consegna del tuo prodotto, dovrai chiarire il motivo, vale a dire scegliere una delle tre opzioni proposte:

Dal momento che non hai ricevuto la merce, e la protezione dell'ordine sta diventando fine, è necessario selezionare questo articolo.

• Quindi inserisci manualmente l'importo del reso desiderato. Tieni presente che l'importo del reso non può essere sovrastimato dal valore del pacco stesso.
• Accanto al rettangolo bianco vuoto si adatta informazioni dettagliate sulla richiesta in inglese. Puoi inserire la seguente frase "La protezione dell'acquisto è finita, ma non ho ricevuto il pacco", che dice di non ottenere la merce e che la protezione dell'ordine finisca.
• Dopo tutto questo, fai clic sul pulsante "Invia" arancione.

Qui sembra una versione già pronta per l'invio:

Dopo aver fatto clic sul pulsante "Invia", vedrai quanto segue:

La pagina apparirà una descrizione dettagliata della disputa stessa. La data di inizio della disputa, ora approssimativa quando il comando del sito si collega Aliexpress.per risolvere questo problema e quando i negoziati sono completati.

Un po 'dal basso vedrai "la tua decisione controversia", che puoi sempre cambiare e la decisione del venditore o Aliexpress..

Quindi vai i dettagli dell'Ordine e il luogo in cui puoi a tua discrezione lasciare un commento per il venditore. E alla fine c'è una "storia della disputa", dove è possibile visualizzarlo in qualsiasi momento:

La disputa è aperta, dove guardare le informazioni sul prodotto

Hai aperto la disputa, ora secondo le nuove regole del sito Aliexpress.Puoi solo aspettare te. Dal momento in cui la disputa stessa viene scoperta sette giorni per trovare una soluzione generale in questa situazione con il venditore. Se non hai ricevuto una risposta dal venditore per cinque giorni di calendario, la disputa si chiude automaticamente a favore dell'acquirente.

Alle controversie tra l'acquirente e il venditore che non sono arrivati \u200b\u200ba una decisione generale arrivano all'aiuto del sito Aliexpress.che contribuirà ad uscire dal conflitto.
Tutte le informazioni su questa disputa sono visualizzate nell'account personale dell'acquirente. Per visualizzare questa procedura, vale la pena di entrare nell'ufficio dell'utente e selezionare la rubrica "Restituisce e controversie".

Nell'elenco esistente, selezionare il prodotto desiderato e nella colonna denominata "Stato" Fare clic su "Visualizza dati" e vedrai tutte le informazioni dettagliate sulla spora.

Quando non è necessario aprire una controversia

Quasi immediatamente dopo aver inviato merci dal venditore all'indirizzo specificato, il Knop "Open Spore" appare vicino alla descrizione dell'ordine. Newbirds of Internet Shopping, senza pensare a ulteriori conseguenze, per l'ignoranza, premerlo su di esso e aprire la disputa. Questo è categoricamente impossibile farlo.

Innanzitutto, il pacco con la Cina non può raggiungerti per 4-5 giorni, perché la spedizione è gratuita.

In secondo luogo, la disputa in questo caso deciderà a favore del venditore e non sarai in grado di restituire denaro se si ottiene un oggetto danneggiato.

In terzo luogo, non influisce sulle tue statistiche come acquirente e sulla classifica del venditore.
C'è ancora un caso quando non dovresti aprire una disputa. Se fino a quando la fine della protezione dell'acquirente è rimasta di circa cinque giorni, non è necessario sbrigarsi. Hai ordinato che le merci possono consegnarti da giorno in giorno. Questo di solito riguarda coloro che vivono in aree remote. È meglio aspettare l'ultimo giorno della fine della protezione dell'acquirente e solo allora per aprire una controversia.

La disputa, aperta prima della fine della protezione dell'acquirente, può essere il motivo principale per il ricevimento del risarcimento per non consegnare merci.

Quanto si comportano fruttuosamente

Come contestare e dove guardare le informazioni sulla controversia sono descritte sopra in questo articolo.

Tuttavia, non c'è bisogno di dimenticare le seguenti sfumature:

• È necessario fornire solo foto reali che non vengono elaborate in Photoshop.
• Nel processo delle controversie, condurre la corrispondenza con il venditore solo su questo problema.
• I negoziati dovrebbero essere condotti in inglese e non contengono il vocabolario osceno.
• Aprire la controversia alla fine della protezione dell'acquirente, se non hai ricevuto la merce, o immediatamente dopo aver ricevuto i beni danneggiati.
• Disimballaggio La cosa costosa è meglio sparare sul video, in modo da poter rivelare i suoi difetti, se necessario.

Questi suggerimenti aiuteranno fruttuosamente a vincere la disputa nella tua direzione.

In quale lingua è una disputa

Controversia sul sito Alisepress. Tra il venditore e l'acquirente sono condotti esclusivamente in inglese. In questo caso, elimina qualsiasi malinteso.

Frasi pronte per la comunicazione con il venditore inglese-russo

Se non conosci l'inglese, allora per la comunicazione con il venditore puoi utilizzare qualsiasi traduttore on-line o sotto le frasi rappresentate:

Il venditore non risponde alla controversia cosa fare

Dopo aver premuto il pulsante "Apri spore" dal lato dell'acquirente, il venditore viene dato cinque giorni per prendere questa controversia. Se il venditore non risponde a questa controversia (viene somministrato 5 giorni), la disputa viene automaticamente chiusa a favore dell'acquirente. In questa situazione, il cliente non ha bisogno di fare nulla, ma aspetta solo il ritorno dei tuoi soldi.

Esacerbare la controversia cosa significa

In precedenza, quando si apre la controversia, se il venditore e l'acquirente non potevano arrivare a un denominatore comune, il venditore potrebbe premere il pulsante "Contro Spore", cioè per fare riferimento all'istanza più alta, vale a dire l'amministrazione Aliexpress..

Dopo l'interfaccia aggiornata di questo pulsante sul sito Aliexpress. Non c'è argomento affilato automaticamente se il venditore e l'acquirente non hanno trovato un compromesso entro 7 giorni.

Disputa eccentriale

Sul posto Aliexpress.non c'è tempo specifico per una disputa esacerbata. Tutto dipende dal carico di lavoro dell'amministrazione del sito Aliexpress., dalle informazioni fornite. La disputa aggravata può essere ritardata da 7 a 60 giorni. Tuttavia, nella descrizione della disputa, è sempre possibile visualizzare un tempo approssimativo in cui i negoziati sono completati:

In ogni caso, l'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione, riceverai notifiche sul lavoro di questa controversia, sulle richieste di ulteriori informazioni, se necessario, e il risultato finale.

In quali casi la disputa è risolta a favore del venditore

Amministrazione del sito Aliexpress.aderire sempre alla regola: "Il venditore ha sempre ragione". Tuttavia, in alcuni casi, la controversia può decidere a favore del venditore.

Ecco alcuni casi:

• Durante l'acquirente durante le foto ha caricato le foto formattate in Photoshop.
• Quando si apre una disputa, il venditore non ha scaricato foto o video, dove i difetti o i difetti sono stati specificamente visibili.
• La cosa non è adattata all'acquirente, tuttavia corrisponde alla descrizione presentata nella pagina del negozio.

Prima di progettare l'ordine, si consiglia di leggere in dettaglio la descrizione del prodotto e il suo set completo. Non sempre, le cose presentate nella foto possono entrare nel prodotto.
Considera anche le caratteristiche della tua forma quando ordini abiti. In effetti, la cosa potrebbe non essere così seduta sulla figura come sul modello.

Dove tornerà i soldi se la disputa è vinta

I soldi dopo una disputa vinta tornano da dove è stato effettuato il pagamento. Questo processo può ritardare circa 15 giorni. Visualizza le informazioni sulla restituzione dei contanti sulla mappa, è possibile nella descrizione dell'ordine stessa facendo clic sulla scheda "Pagamento".

Come aprire i pacchi con prodotti costosi

Molti fan del sito Aliexpress. Ordinato merci molto costose e non è un segreto, perché hanno diverse volte più costose in città. Per eliminare tutte le controversie successive, aprire i pacchi con un prodotto costoso che devi solo riprendere sul video in un posto ben illuminato. . Si consiglia anche di commentare le tue azioni migliori in inglese. Se il caro prodotto sarà con un difetto, questo video diventerà evidenza indiscutibile e la disputa deciderà immediatamente nella tua direzione. I seguenti sono diversi rulli che dicono come aprire correttamente i pacchi:

Se il pacco arrivò allo scotch schiacciato, mancato, cosa fare

A volte succede che l'acquirente riceve un pacco o un nastro abbreviato. In tali casi, dovrebbe disimballarsi direttamente nella posta prima di un dipendente del servizio postale e, se necessario, elaborare un atto se il tablet o qualcosa che hai ordinato saranno pietre o qualcos'altro. Nell'ufficio postale della Russia, c'erano casi in cui il personale stesso ha rubato i beni, e la confezione è stata messa su oggetti pesanti. In tali casi, non vi è alcuna colpa del venditore, e il confezionamento e scotch strappati sono i primi segni di dubbio.

Suggerimenti utili: cosa devi fare cura in anticipo per vincere una controversia

Ogni acquirente che fa un ordine sul sito Aliexpress.Devi conoscere alcune piccole cose che non aiutano a vincere solo la disputa, ma anche non portano il caso a lui:

• Quando si acquista un prodotto fragile (telefono, tablet, vaso di vetro o tazza) chiedi al venditore di impacchettare beni bene. L'imballaggio aggiuntivo può costare 0,5 o $ 1, ma sarai sicuro che le merci non si preoccupiranno e vengano in integrità e sicurezza.
• In caso di dubbi, chiedi al venditore di descrivere le merci in modo più dettagliato e invialo una foto reale.
• Leggi sempre i commenti dei clienti nella voce "Valutazione". Imparerai su tutte le carenze e la competenza del venditore stesso.
• Disimballaggio di beni costosi dovrebbe essere rimosso sul camcorder, durante i difetti diventerà la migliore prova.
• Se il prodotto commerciale non corrisponde alle caratteristiche dichiarate, ad esempio, la lunghezza del vestito non è 60, ma 55 cm, allora vale la pena di allegarsi sui vestiti di un nastro centimetrale e scattare una foto di questo fatto.
• Se hai inviato una cosa difettosa o il prodotto non funzionava, non accettare di inviarlo indietro. Quando si rimanderà in Cina, dovrai pagare per la consegna. La soluzione migliore sarà un risarcimento di liquidità e / o ricezione di sconti per ulteriori acquisti.

Tutti i venditori del sito Aliexpress.combatti per la loro reputazione e desideri ricevere solo un feedback positivo. Buon acquisti dal sito Aliexpress.Fortunato Lascia che i tuoi pacchi vengano sempre in tempo!