Posisi terdepan di antara situs belanja di Internet saat ini menempati sebuah situs terkenal Aliexpress. Berbagai barang begitu besar sehingga tidak ada usaha untuk menemukan hal yang di rumah dalam dua, atau bahkan lebih kali lebih. Meskipun barang-barang berkualitas dan goodwill dari sebagian besar penjual, ada kesempatan kadang-kadang, yang mereka hanya perlu untuk mengembalikan uang mereka. Jika Anda mengalami situasi seperti itu, maka Anda tidak perlu khawatir. Uang dihapuskan dari akun Anda sebagai pembayaran di muka untuk hal dibeli tidak diterima langsung kepada penjual, namun tetap dalam pelestarian mediator yang berbicara Aliexpress. Bagaimana untuk mengembalikan uang dengan Aliexpress Tanpa masalah, artikel berikutnya akan memberitahu Anda.

Cara menghubungi penjual jika ada masalah dengan pesanan

Hampir semua penjual menjual di situs Aliexpress, Positif milik pelanggan Anda, karena dari mereka bahwa rating toko adalah tergantung, yang dibentuk dalam beberapa tahun dan dapat dimanjakan oleh ulasan negatif dan perkiraan rendah pelanggan keterlaluan.

Dengan masalah yang timbul dengan pesanan:

• produk Anda tidak berada di bawah batas waktu,
• parcel yang diterima tidak cocok untuk deskripsi produk yang ditentukan oleh penjual,
• hal rusak

langkah pertama untuk menyelesaikan konflik ini Banding kepada penjual.

Untuk menghubungi penjual, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda pada halaman utama:

Dalam menu profil Anda, pilih kategori "My Order", kemudian di halaman web baru yang terbuka untuk menemukan produk yang tidak memenuhi permintaan Anda. Kemudian dalam deskripsi urutan, menemukan prasasti "Pesan kepada penjual" dan klik di atasnya.

Selanjutnya akan muncul sebuah persegi panjang kosong di mana Anda harus memasukkan komentar Anda. Komunikasi dengan penjual toko dilakukan dalam bahasa Inggris. Bagi mereka yang tidak berbicara bahasa ini atau bagi mereka yang tingkat tidak baik untuk komunikasi, mereka dapat menggunakan interpreter On-Line di Internet.

Dalam surat itu, Anda harus persis menunjukkan masalah, jika ada cacat, Anda harus meng-upload foto dari cacat dan meminta penjual untuk memecahkan masalah ini. Satu pesan diperbolehkan untuk melampirkan hanya satu foto dari format: JPG, GIF, BMP atau ukuran PNG tidak lebih dari 5 MB.
Dalam kebanyakan kasus, penjual sedang mencoba untuk mandiri memecahkan masalah tanpa membawa pembukaan sengketa.

Sengketa apa itu

Di tempat Aliexpressdi bawah kata "sengketa" atau disebut juga sengketa memahami perlindungan paket. karyawan situs Aliexpresstidak melanggar pembeli, berbeda dengan banyak toko-toko online lainnya, dan selalu memperjuangkan hak-hak mereka.
Dengan penerimaan barang, jika Anda tidak melacak kode lagu atau setelah menerima barang dengan pernikahan, pembeli memiliki hak untuk membuka sengketa dan menuntut pengembalian uang yang dihabiskan. Pembukaan sengketa adalah titik ekstrim konflik, untuk mencegah hal ini, lebih baik untuk giliran pertama dengan klaim kepada penjual itu sendiri, karena mereka juga orang-orang dengan senang untuk membuat Anda konsesi.

Tombol untuk membuka sengketa untuk periode apa itu terbuka dan mengapa bukan tak terbatas

Mulai membuka sengketa di situs Aliexpresspelanggan hanya dapat dikirim setelah mengirim barang ke alamat yang ditentukan dan setelah penjual kode lagu. Ini membutuhkan waktu sekitar lima hari kalender, serta sekitar 15 hari setelah selesainya urutan (yaitu, penerimaan nya).
Ketika sengketa dibuka, Anda dan penjual memberikan beberapa hari, yaitu lima, untuk menyelesaikan sengketa, jika arbitrase situs akan menghubungkan Aliexpress Dan situasi konflik dapat diseret sampai 60 hari kalender. Prosedur ini bukan tidak terbatas dan dengan Site Site Site Aliexpressdia menerbitkan putusan yang mendukung salah satu pihak.

Ketika tidak mungkin untuk mengembalikan dana dari Aliexpress

Banyak pembeli yang menerima hal-hal berkualitas buruk atau tidak menerimanya sama sekali menerima semua uang kembali. Namun, ada kasus saat mengembalikan dana dari situs Aliexpresstidak mungkin.

Ini beberapa dari mereka:

• Anda kehilangan perselisihan;
• Selama perselisihan, pembeli telah mengunduh foto palsu sebagai bukti;
• Pembeli lupa membuka perselisihan setelah 15 hari kalender setelah pesanan ditutup.

Dalam kasus lain, perlindungan pembeli valid, baca tentang hal itu secara lebih rinci. di sini.

Berapa hari yang lalu perselisihan dimungkinkan di Aliexpress

Perselisihan muncul antara pelanggan dan penjual pada aturan baru berlangsung selama lima hari. Namun, jika mereka tidak menemukan jalan keluar di posisi saat ini, maka pihak ketiga yang terhubung, yaitu administrasi situs Aliexpressdan dalam hal ini, konflik memperoleh status baru.
Durasi perselisihan dalam status eksaserbasi tergantung pada pekerjaan karyawan situs Aliexpressdan pada jumlah bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak. Terkadang proses ini diperketat sebanyak 15 - 60 hari.

Instruksi Langkah-demi-Langkah, Cara Memulai Perselisihan

Dalam kasus-kasus di mana komunikasi dengan penjual tidak dimahkotai dengan sukses, Anda dapat dengan aman menemukan perselisihan. Untuk tujuan ini dalam kategori "saya Aliexpress»Pergi ke bagian pesanan Anda dan menemukan item yang membutuhkan sengketa dan klik 'Open Spore':

Halaman baru akan muncul di mana Anda harus kembali mengkonfirmasi pembukaan perselisihan. Untuk melakukan hal ini, mengalokasikan semua (menempatkan dua kutu di kotak kosong) dan klik pada tombol "Open Spore" sekali lagi:

Setelah Anda mengklik prasasti "Open Spore" sistem akan meminta Anda untuk memilih tindakan berikut:

• Hanya Pengembalian Uang
• Pengembalian barang dan uang

Tindakan "hanya mengembalikan" berarti bahwa hal yang Anda pesan tidak datang dan Anda perlu mengembalikan jumlah uang yang dihabiskan kembali atau barang yang diterima oleh Anda sangat berbeda dari barang-barang yang menyajikan penjual di-line toko dan Anda ingin mendapatkan bagian dari uang tunai pada saat yang sama, Anda meninggalkan bungkusan itu dan tidak mengirim kembali penjual.
Tindakan "Pengembalian Barang dan Uang" berarti paket pengiriman tidak sesuai dengan harapan Anda dan Anda setuju untuk mendapatkannya kembali ke penjual dan mendapatkan kembali biaya penuh produk. Dalam kasus seperti itu, Anda harus membayar pengiriman barang kepada penjual secara mandiri.
Selanjutnya Anda akan diminta untuk menceritakan tentang masalah dan cara yang diinginkan untuk menyelesaikannya:

Pernyataan ini harus menunjukkan "keputusan yang diharapkan": hanya kembalinya dana atau pengembalian barang dan uang. Ketika menerima parsel, pilih "Ya" jika paket tersebut tidak mencapai penerima, centang kotak di titik - tidak ada. Dalam "Kembali Jumlah" ayat memasukkan jumlah tertentu, tetapi tidak bisa lebih tinggi dari biaya barang. Kemudian dalam persegi panjang yang kosong masuk dalam Bahasa Inggris alasan rinci, dengan bahasa lain - mengapa Anda memutuskan untuk membuka sengketa dan apa yang tidak sesuai dengan barang yang diterima. Saat pernikahan ditemukan dalam produk atau inkonsistensi dalam deskripsi, melampirkan foto dan / atau video. Bukti ini akan membantu untuk mengatasi masalah tersebut ke arah pembeli. Setelah mengisi semua bidang kosong, klik "Kirim".
Saya ingin catatan, tergantung pada alasan untuk sengketa itu sendiri, berbagai daftar tampil dengan pilihan. Misalnya, jika Anda menentukan bahwa kami menerima barang, pilihan berikut akan muncul di "masalah" item:

• Produk tidak memenuhi deskripsi;
• masalah kualitas;
• Inkonsistensi kuantitas;
• Barang-barang yang rusak;
• Palsu;
• Masalah dengan komponen.

Setelah menentukan masalah itu sendiri, sistem akan meminta Anda untuk menjelaskan apa yang Anda tidak suka. Misalnya, jika Anda menunjukkan "Kualitas masalah", maka pilihan berikut akan muncul untuk perbaikan:

• bau menjijikkan
• Krivo dijahit
• Pottack
• kain ringan
• dicat tidak merata
• Kehadiran berbagai ketegangan dan panah, dll

Ketika menyebutkan alasannya, sistem ini diminta untuk meng-upload foto atau video, jika tidak, anda tidak akan dapat klik pada tombol "Send".
Ketika menentukan bahwa Anda tidak menerima barang, maka pilihan berikut akan muncul di "masalah" item:

• Ada masalah dengan pengiriman barang;
• Ada masalah dengan bea cukai;
• Perintah itu dikirim oleh penjual ke alamat yang salah.

Dengan memilih "Masalah dengan pengiriman barang", Anda akan diminta untuk memperjelas:

Dengan mengklik tombol "Send", Anda akan menerima keterangan sengketa di mana ia akan melaporkan bahwa penjual harus setuju dengan penawaran Anda dan jangka waktu lima hari kalender untuk menyelesaikan sengketa ini. Bila tidak menjawab dengan penjual konflik Anda, itu akan menutup dalam mendukung pembeli. Jika kesepakatan tidak datang antara pembeli dan penjual, maka layanan akan terhubung ke perselisihan Aliexpress.

Ingat, Anda selalu dapat membatalkan sengketa atau menambahkan keputusan tentang pengembalian barang dan uang tunai.

Dimana informasi tentang membuka sengketa

Semua informasi tentang pembukaan sengketa adalah di akun pribadi Anda dan Anda selalu dapat membiasakan diri dengan itu. Untuk melakukan hal ini, pergi ke kantor Anda dan pilih "My Order". Dalam Pilih "Pengembalian dan Sengketa" item menu dan Anda segera menerima semua informasi yang:

Untuk menyempurnakan data, Anda mengikuti klik kolom Status pada "Lihat Data":

Ini terlihat seperti deskripsi sengketa:

Sebelumnya di situs AliexpressKetika pembeli sengketa dibuka, adalah mungkin untuk melihat tombol "Exceit Spore". Namun, menurut aturan baru dari situs, ketika penjual dan pembeli tidak datang ke resolusi bilateral konflik, maka administrasi situs secara otomatis bergabung sengketa. Aliexpress (Arbitrase) dan sengketa dalam hal ini diperparah.

Apa prasasti berarti: sengketa ini diperparah. tindakan pembeli

Jika deskripsi sengketa muncul status "Spore diperparah - harapan respon dari pihak", maka ini berarti bahwa pembeli dan penjual tidak datang ke penyebut umum dan situs arbitrase terhubung ke sengketa Aliexpress. Untuk mengatasi situasi konflik, kedua belah pihak memiliki dua hari di mana mereka harus memberikan jumlah yang diperlukan bukti. Sebagai bukti, foto dan / atau video atau pernyataan lainnya dapat dikonfirmasi dengan pembukaan sengketa.

Untuk melampirkan bukti, Anda hanya perlu klik "Balas Now" tombol dan mendownloadnya. Jika pengadilan Aliexpressdia membuat keputusan tentang pengembalian sebagian dana dan Anda setuju dengan ini, maka untuk mempercepat proses, Anda juga harus klik pada tombol "Balas sekarang".
Namun, jika Anda mengklik "Balas Now" tombol dan prasasti muncul untuk Anda, misalnya, bahwa Anda tidak bisa mengelola akun ini, maka Anda hanya perlu menunggu respon akhir dari staf Aliexpress.
administrasi situs Aliexpressdapat mempertimbangkan sengketa diperburuk lebih 15 - 60 hari kalender. Itu semua tergantung pada situasi tertentu dan dari beban kerja karyawan situs sendiri Aliexpress.

Untuk alasan apa yang Anda dapat menuntut pengembalian dana

Pembeli yang telah melakukan pembelian di salah satu toko situs On-Line AliexpressDalam beberapa kasus, mungkin memerlukan uang kembali dari penjual. Alasan utama adalah:

• Barang tidak dikirim tepat waktu;
• klien akan menerima tidak barang ia memerintahkan;
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi;
• Barang datang dengan pernikahan.

Dalam kasus ini, Klien harus membuka sengketa dan menuntut untuk kembali dana dalam jumlah penuh atau parsial.
sengketa yang terbaik untuk 1-2 hari sebelum transaksi selesai, dalam hal ini penjual tidak akan meminta Anda untuk menunggu beberapa hari lagi.

Informasi penting. Saya setuju dengan aturan baru situs AliexpressJunging ke kekuatannya pada 25 Juni 2015, perlindungan barang yang dibeli pelanggan, diperpanjang selama 15 hari. Sering terjadi sedemikian rupa sehingga pembeli dikonfirmasi dengan tidak tepat dengan menerima pesanan, meskipun urutannya belum menerima atau waktu barang yang berakhir. Ini dilakukan secara khusus sehingga pembeli dalam situasi saat ini dapat menyelesaikan masalahnya dan mengembalikan uangnya.

Klaim Manajer, Cara menghubunginya dan mencari tahu status klaim Anda

Menurut aturan baru situs AliexpressJika selama perselisihan terbuka, penjual dan pembeli tidak datang ke keputusan cinta, maka perselisihan akan secara otomatis meningkat dan arbitrase situs terhubung. Aliexpress. Untuk beberapa waktu, bukti yang tak terbantahkan harus disediakan di kedua sisi. Menurutnya, manajer klaim akan menyatakan keputusannya, yang tidak tunduk pada final dan banding. Juga, klaim selama proses mungkin memiliki status yang berbeda, di mana pembeli dapat meminta apa-apa, tetapi hanya menunggu. Semua detail klaim dilihat di akun pribadi pembeli dalam kategori "pengembalian dan perselisihan".
Manajer situs Aliexpress Selalu untuk pembeli dan akan melakukan segala yang mungkin terjadi kebenaran itu.

Jam berapa uang harus kembali

Jika pembeli memenangkan perselisihan, maka dia kembali ke uang. Proses pengembalian uang dapat menunda selama beberapa hari. Ini biasanya 7 - 15 hari kerja dan tergantung pada metode pembayaran. Di tempat Aliexpresspada pengembalian dana kepada pelanggan mempresentasikan informasi berikut:

Setiap pembeli yang memenangkan perselisihan dapat melihat informasi tentang mengembalikan uang untuk itu. Untuk melakukan ini, pergi ke "pengembalian dan perselisihan", temukan produk yang diperlukan dan klik nomor pesanan:

Selanjutnya di halaman, temukan tab "Pembayaran" dan klik itu:

Sistem akan mengeluarkan informasi tentang pengembalian dana.

Bukan rahasia lagi bahwa popularitas situs Aliexpresstumbuh setiap hari. Terlepas dari ketenaran mereka, sesekali muncul kesalahpahaman antara pembeli dan penjual, yang keputusannya mengarah pada pembukaan perselisihan. "Cara membuka perselisihan agar masalahnya tidak terpecahkan" Kami mencoba menjelaskan dalam artikel ini. Kami berharap bahwa Anda tidak harus menghadapi situasi seperti di masa depan dan Anda akan selalu puas dengan pembelian yang dilakukan di situs. Aliexpress!!!