Tentunya semua orang suatu hari nanti melihat fotokolages internet dengan Aliexpress"Menunggu" dan "kenyataan". Setuju, sulit untuk menerima dan keadilan untuk mengambil ekuitas dengan tindakan seperti itu. Pada Aliexpresshak-hak pembeli berkelahi, dan tidak sulit untuk memecahkan masalah seperti itu dalam kasus yang wajar. Untuk ini, pada Aliexpressanda dapat membuka perselisihan. Seharusnya saja, sesuai dengan aturan tertentu.

Apa arti perselisihan untuk aliexpress

Spora. Aliexpress- Ini adalah prosedur antara pembeli yang telah membayar barang, dan penjual menjual barang. Ini muncul terhadap latar belakang ketidaksesuaian informasi yang diberikan kepada pelanggan dari pemasok. Yaitu:

• dalam hal penyediaan barang yang cacat (termasuk kemasan yang buruk dan kerusakan yang cukup selama transportasi);
• jika barang memiliki konfigurasi yang berbeda;
• jika pesanan tidak datang;
• ketika penjual tidak mengirimkan jumlah barang (juga bukan warna, ukuran);
• jika kualitas diklaim tidak mematuhi deskripsi yang disediakan dalam foto dan dalam deskripsi;
• jika barang di jalan lebih dari waktu yang ditentukan untuk pengiriman.

Perselisihan yang dapat Anda buka segera 5 hari setelah pembayaran barang. Saat itulah tombol muncul di menu informasi produk.

Anda harus memiliki alasan untuk perselisihan. Misalnya, Anda dapat membuka perselisihan AliexpressJika barang tidak datang. Biasanya itu terjadi 1-2 hari sebelum akhir perlindungan pembeli, yaitu, pada malam hasil dari waktu yang ditentukan pada pengiriman pesanan. Anda memiliki dua cara di sini: baik membuka perselisihan, atau memberikan paket untuk "mendapatkan" dalam waktu yang lama.

Apakah Anda tahu bahwa pengiriman melalui layanan DHL, UPS, FedEx dilakukan di Rusia selama sekitar 25 hari. EMS dan SF Express Services memberikan barang pesanan dalam waktu 30 hari. Dan jika penjual telah memilih jenis pengiriman gratis China Post atau Hongkong Post, dapat memakan waktu sekitar 40 hari. Informasi ini, tentang layanan pengiriman yang dipilih, dapat ditemukan di akun pribadi dengan mengklik "Rincian pesanan".

Semakin Anda mengumpulkan fakta tentang barang-barang yang tidak memuaskan, semakin baik, menyiapkan foto. Semua data ini, seperti yang sudah Anda mengerti, dapat disediakan hanya setelah menerima barang. Karena itu, jangan terburu-buru untuk membuka perselisihan. Ini akan tersedia untuk dibuka sampai akhir waktu yang dialokasikan untuk pengiriman barang. Dan juga 15 hari, jika Anda sudah menerima barang dan klik tombol "Konfirmasi Produk Getting".

Perselisihan di Aliexpress Instruksi Step-by-Step

Untuk membuka perselisihan, Anda akan memerlukan menu akun pribadi. Cara membuka perselisihan Aliexpress. Untuk melakukan ini, masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda, pergi ke "My Aliexpress"-" Pesanan ". Temukan produk yang belum Anda terima atau diterima dengan pernikahan. Di sebelah tombol "Konfirmasi Produk" akan ditemukan tombol "Open Spore". Jangan tekan tombol pembelian, pilih tombol untuk membuka perselisihan:

mengisi formulir tentang perselisihan

Segera setelah membuka perselisihan, Anda akan mem-boot jendela. Ini akan memiliki bentuk klaim, semua baris yang akan ditulis dalam bahasa Inggris.

Di bidang pertama, Anda perlu menentukan produk yang mencapai Anda. Bahkan jika dia dalam bentuk yang tidak setara, Anda masih menentukan bahwa Anda mendapatkannya. Di bawah ini dalam sel, masukkan jumlah pengembalian. Jika Anda tidak cocok dengan produk sepenuhnya, itu buruk atau tidak berfungsi, maka Anda dapat menentukan seluruh jumlah produk. Jika ada gambar pada hal-hal atau produk, misalnya, seekor gajah ditarik di foto penjual pada T-shirt, dan Anda dikirim applique dengan kaktus, maka Anda dapat memerlukan kompensasi parsial dalam beberapa dolar . Jumlah maksimum yang dapat Anda minta tidak dapat melebihi nilai pesanan triple.

Selanjutnya, centang kotak apakah Anda ingin mengirim barang kembali ke penjual. Biasanya, semua orang menunjukkan "tidak", tetapi, jika Anda ingin menukar produk, maka Anda harus memilih "ya" dan mengirim barang ke pemasok. Dengan respons positif, perlu diingat bahwa Anda harus membayar sepenuhnya untuk pengiriman ke alamat penjual. Biaya pengiriman melalui surat akan dikenakan biaya sekitar 800-1000 rubel, tergantung pada berat pembelian.

Kembali kembali atau bertukar barang Aliexpressanda hanya dapat dalam bentuk yang tidak digunakan. Dalam kasus lain, klaim Anda tidak akan dipertimbangkan.

Di jendela terbesar, jelaskan situasi Anda, mengapa Anda ingin mengembalikan alat yang tidak Anda sukai dalam produk. Argumen pada dasarnya, dan di bawah melampirkan foto sebagai basis bukti. Tanpa mereka, Anda tidak akan dapat membuka perselisihan. Sistem penyaringan otomatis tidak ketinggalan bentuk yang diisi bukan sampai akhir. Oleh karena itu, untuk mempersenjatai kamera, setidaknya telepon untuk mengambil gambar kerusakan, ketidakakuratan yang terlihat, cacat pembelian. Lewati foto ke komputer, dan kemudian melalui "Pilih File" melampirkannya ke aplikasi.

Kirim perselisihan kepada penjual. Dalam lima hari, ia harus memberi Anda jawaban. Sekarang perselisihan Anda akan terlihat seperti ini:

Perselisihan dapat dilengkapi dengan foto-foto baru dengan mengklik tombol "Edit". Anda juga dapat mengubah data yang Anda tentukan saat mengisi formulir.

pertahankan perselisihan

Di masa depan, setelah mengirimkan aplikasi untuk perselisihan, situasinya dapat berkembang dalam beberapa arah:

• Pemasok akan setuju dengan persyaratan Anda dan akan membayar jumlah yang ditentukan;
• Pemasok mengabaikan perselisihan Anda. Dalam 5 hari ditutup secara otomatis dan Aliexpressakan mengembalikan uang Anda dalam ukuran yang ditentukan;
• Penjual dapat menjawab sengketa Anda dan menawarkan solusi Anda untuk menyelesaikan masalah.

Dalam dua kasus pertama, Anda akan benar-benar memenuhi persyaratan, tetapi situasi ketiga harus dipertimbangkan secara rinci.

Dalam setiap kasus, Anda akan dikirim ke email. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui hasil perselisihan. Jika penjual menyarankan untuk membiasakan diri dengan visinya untuk menyelesaikan masalah, maka proposal akan diterima. Ini akan menunjukkan suatu kondisi. Ini mungkin jumlah yang lebih kecil, pertukaran barang, proposal untuk menutup perselisihan, proposal untuk mengirim produk serupa dengan kualitas yang tepat. Ini bukan seluruh daftar yang dapat ditawarkan oleh pemasok Cina.

Jendela akan terlihat seperti ini:

Jendela ini akan memilih pilihan beberapa tombol untuk menerima tawaran dari penjual. Anda dapat setuju dengan mengklik "Terima", ubah ketentuan perselisihan Anda, menawarkan solusi baru dengan memilih "Ubah". Jika Anda bosan dengan litigasi, Anda dapat menyelesaikan perselisihan dan klik "Batalkan perselisihan." Dan dalam kasus baru-baru ini, Anda dapat menekan "eskalasi perselisihan" atau "pembengkakan perselisihan" (yang, sebagaimana diterjemahkan oleh browser). Pilihan akan menjadi milik Anda, tetapi dalam kasus penutupan perselisihan ketika Anda memilih "Batalkan Spora", Anda tidak dapat lagi mengembalikan dana Anda, karena persetujuan Anda akan dibuat untuk menutup perselisihan.

Pertimbangkan bahwa Anda punya waktu dari 16 hingga 20 hari. Jika Anda tidak menjawab permintaan, sistem akan mengambil penawaran penjual dan memenuhi persyaratannya di alamat Anda.

Sengketa yang diperparah pada Aliexpress

Dimungkinkan untuk memperburuk perselisihan jika terjadi ketidaksepakatan dengan kondisi penjual. Untuk melakukan ini, pada halaman formulirnya akan ada tombol "Sense Spore". Pilih itu.

Sekarang perwakilan dari Administrasi akan bergabung dengan perselisihan Anda dengan penjual Aliexpress. Dia akrab dengan bahan-bahan perselisihan Anda dan akan memutuskan selama beberapa hari. Sebagai aturan, mediator mengambil sisi pembeli. Jika terjadi perselisihan yang diperparah, adalah mungkin untuk memerlukan pembayaran tiga kali lipat, mengacu pada kompensasi untuk kerusakan moral, waktu pengiriman yang lama, ini diterima oleh administrasi situs. Hanya menentukan pembayaran yang diminta diperlukan dalam perselisihan yang diedit.

Apakah mungkin untuk membuka perselisihan setelah konfirmasi pesanan?

Misalkan Anda mulai menggunakan barang yang dibeli yang mencapai waktu dan, pada pandangan pertama, ia benar-benar bekerja. Misalnya, itu adalah seorang tonometer. Lima hari setelah Anda mengklik tombol "Konfirmasi Pesanan", ia mulai bekerja dengan kerusakan. Mengubah baterai tidak membantu. Apa yang harus dilakukan dalam hal ini? Jika tidak lebih dari 15 hari telah berlalu sejak konfirmasi, maka Anda memiliki kesempatan untuk mengembalikan uang.

Dalam contoh, 5 hari berlalu dari pembelian. Akibatnya, Anda dapat membuka perselisihan. Dekat ikon "Tambahkan ke Keranjang Belanja". Anda akan memiliki tombol "spora terbuka". Pilih dan buat klaim dalam semua aturan yang ditentukan di atas.

Ingatlah bahwa dana yang Anda terjemahkan untuk pembelian segera jangan jatuh ke penjual. Mereka berada dalam keadaan transaksi yang tidak lengkap. Hanya setelah Anda mengkonfirmasi penerimaan barang, dan akan melewati 15 hari (perlindungan tambahan dari pembeli), maka uang akan "jatuh" ke akun penjual. Oleh karena itu, Anda dapat membuka perselisihan dalam waktu 2 minggu sejak saat konfirmasi.

Berikut adalah contoh perselisihan setelah mengklik "Konfirmasikan penerimaan barang":

Seperti yang Anda lihat, penjual segera mengembalikan jumlahnya untuk hal yang berkualitas buruk dan menyetujui perselisihan pembeli. Dan jumlahnya dikembalikan secara penuh, sementara penjual tidak perlu mengembalikan barang.

Uang tunai yang mengembalikan penjual akan datang ke pembeli dalam waktu 1 minggu. Periode pengembalian maksimum adalah 10 hari. Dalam hal penundaan dalam penerimaan dana, gunakan panggilan ke layanan dukungan Aliexpressatau mengajukan pertanyaan dalam layanan teknis Aliexpressdalam bentuk tertulis.

Tips Bagaimana Membuang Aliexpress

• Ikuti seluruh korespondensi dalam pesan sengketa. Mereka akan menjadi konfirmasi situasi kontroversial dengan perselisihan yang diperparah, yang akan berpartisipasi dalam pihak ketiga - mediator;
• Bersikap sopan, tetapi gigih. Jangan berdiri dalam pesan untuk menghina penjual, itu dapat memperburuk situasi. Sebagian besar penjual Cina pergi menemui pelanggan mereka dan menyetujui kondisi pelanggan, karena mereka menghargai reputasi mereka;
• Lebih baik, jika Anda mengikuti korespondensi dalam perselisihan dari akun pribadi Aliexpress. Layanan pos dapat menerjemahkan korespondensi dengan penundaan, dan karena ini Anda dapat terlambat untuk mempertimbangkan situasi yang disengketakan;
• Cobalah untuk menunjukkan jumlah penuh pengembalian atau sebagian besar. Ketika mempertimbangkan perselisihan, penjual dapat menguranginya;
• Sebenarnya mengevaluasi situasi Anda. Mungkin tidak semuanya seburuk yang Anda pikirkan;
• Dalam hal kasus tidak menutup perselisihan atas permintaan penjual. Itu bisa bermain dengan Anda lelucon yang kejam. Perselisihan berulang tidak dapat dibuka. Dengan demikian, kembalikan uang tunai juga;
• Beberapa penjual memberikan instruksi untuk mengubah dan mengedit perselisihan. Amandemen yang disepakati. Pengeditan diizinkan oleh sistem, dan perselisihan yang dihiasi dengan benar selalu dipertimbangkan di tempat pertama.

Mengamati instruksi langkah demi langkah, Anda dapat dengan mudah menangani gangguan seperti perselisihan Aliexpress. Ingat bahwa penjual akan menghargai reputasi mereka dan berjuang untuk masing-masing klien mereka. Dalam situasi saat ini, penting untuk tidak merusak peringkat mereka. Sebagian besar pemasok pergi menemui pelanggan mereka. Biarkan pembelian Anda berkualitas tinggi dan bermanfaat, semoga sukses pada hamparan Aliexpress!