Melakukan pembelian di toko web di seluruh dunia, tidak ada yang diasuransikan terhadap "kucing di dalam tas." Namun, berharap untuk kesusilaan dan kompetensi penjual, metode perolehan ini semakin banyak berubah. Beberapa puluhan ribu parsel per hari membentuk pelanggan mereka, tetapi apa yang harus dilakukan mereka yang tidak mencapai paket yang sudah lama ditunggu-tunggu? Pertama-tama, Anda tidak boleh panik, tetapi Anda harus mengambil langkah-langkah tertentu untuk membantu mendapatkan produk atau uang Anda untuk itu.

Ketika spora terbuka

Lokasi Aliexpress - Salah satu situs internet internasional paling terkenal dan menuntut, di mana lebih dari seribu berbagai transaksi per hari. Pengiriman gratis di seluruh dunia adalah keuntungan lain dari situs ini, tetapi, sayangnya, tidak selalu positif. Karena fluks parsel yang paling besar, layanan pos tidak selalu mengatasinya dan beberapa paket tertunda di jalan dan tidak datang ke tujuan pada waktu yang ditentukan. Jika Anda mengalami masalah seperti itu, maka Anda harus mengambil tindakan berikut:

• Di situs pelacakan parsel, lacak lokasi pesanan Anda pada nomor kode trek. Jika kode trek tidak dilacak, dan itu terjadi jika barang dengan biaya di bawah $ 15, kemudian menulis kepada penjual tentang hal itu.
• Hubungi penjual dan laporkan bahwa parsel belum datang, dan waktu perlindungan pembeli sudah selesai. Dia akan dapat memperpanjang waktu perlindungan dan Anda harus menunggu hanya beberapa hari.
• Dalam kasus ketika hampir 60 hari telah berlalu sejak pengiriman barang, kemudian buka perselisihan untuk mengembalikan uang yang dihabiskan.
• Jika barang tidak datang dan Anda perhatikan bahwa waktu perlindungan pesanan baru saja kedaluwarsa, maka yang Anda inginkan ada 15 hari untuk membuka perselisihan / perselisihan.

Cara membuka petunjuk perselisihan, langkah demi langkah

Baru-baru ini, banyak pengguna situs Aliexpressmelihat area antarmuka yang diperbarui, prosedur untuk pembukaan dan pengenalan perselisihan telah berubah dengan inovasi baru. Artikel ini akan memberi Anda instruksi selangkah demi selangkah dari pembukaan dan pengenalan perselisihan menyetujui aturan situs yang diinstal baru. Aliexpress. Algoritma tindakan ini cocok tidak hanya untuk barang yang belum datang ke pelanggan, tetapi juga untuk kasus lain di mana perlu untuk berdebat dengan penjual. Dalam hal ini, Anda harus memilih alasan yang berbeda.
Jadi untuk membuka perselisihan di situs Aliexpress, Buka akun pribadi Anda dan di tab All Orders, temukan produk yang tidak datang.

Ini terlihat pada tangkapan layar bahwa waktu perlindungan pesanan hampir kedaluwarsa, dalam hal ini, dengan berani mengklik pada prasasti "open spora", yang terletak di sebelah karakteristik produk. Dengan menekannya, sistem akan langsung mengalihkan Anda ke halaman lain, di mana itu akan membutuhkan sekali lagi untuk mengkonfirmasi pembukaan perselisihan.

Dengan mengkonfirmasi, tab yang disebut "Kirim Permintaan Pengembalian" akan terbuka.

Dengan tidak menerima barang pada batas waktu, klik pada prasasti "HANYA KEMBALI" dan halaman akan memperoleh konten berikut:

Kami akan menganalisis setiap item secara terpisah:

• Di bidang "Solusi yang Diharapkan", pilih "HANYA KEMBALI".
• Dalam item "apakah Anda mendapat barang" di seberang jawaban "tidak" meletakkan intinya, setelah itu Anda akan diminta untuk memilih jenis masalah dalam "masalah" di kolom:

Sesuai dengan situasi Anda, Anda mengklik item yang sesuai. Ketika Anda mengklik bahwa Anda memiliki masalah dengan pengiriman produk Anda, Anda harus mengklarifikasi alasannya, yaitu memilih salah satu dari tiga opsi yang diusulkan:

Karena Anda tidak menerima barang, dan perlindungan pesanan akan berakhir, Anda harus memilih item ini.

• Kemudian Anda secara manual memasukkan jumlah pengembalian yang diinginkan. Perlu diingat, jumlah pengembalian tidak dapat ditarik terlalu tinggi oleh nilai parsel itu sendiri.
• Di sebelah persegi panjang putih kosong cocok dengan informasi rinci tentang permintaan dalam bahasa Inggris. Anda dapat memasukkan frasa berikut "Perlindungan pembelian selesai, tetapi saya tidak menerima parsel.", Yang mengatakan untuk tidak mendapatkan barang dan bahwa perlindungan pesanan berakhir.
• Setelah semua ini, klik tombol "Kirim" oranye.

Di sini terlihat seperti versi siap pakai untuk mengirim:

Setelah mengklik tombol "Kirim", Anda akan melihat yang berikut:

Halaman akan muncul deskripsi terperinci tentang perselisihan itu sendiri. Tanggal mulai perselisihan, perkiraan waktu ketika perintah situs terhubung Aliexpressuntuk mengatasi masalah ini dan ketika negosiasi selesai.

Sedikit dari bawah Anda akan melihat "keputusan perselisihan Anda", yang selalu dapat Anda ubah dan keputusan penjual atau Aliexpress.

Kemudian pergi detail pesanan dan tempat di mana Anda dapat melakukan kebijaksanaan Anda, tinggalkan komentar untuk penjual. Dan pada akhirnya ada "kisah perselisihan", di mana Anda dapat melihatnya kapan saja:

Perselisihan ini terbuka, di mana harus menonton informasi produk

Anda membuka perselisihan, sekarang sesuai dengan aturan baru situs AliexpressAnda hanya bisa menunggu Anda. Dari saat perselisihan itu sendiri ditemukan tujuh hari untuk menemukan solusi umum dalam situasi ini dengan penjual. Jika Anda belum menerima tanggapan dari penjual untuk lima hari kalender, perselisihan ditutup secara otomatis demi pembeli.

Untuk perselisihan antara pembeli dan penjual yang tidak datang ke keputusan umum datang dengan bantuan situs Aliexpressyang akan membantu untuk keluar dari konflik.
Semua informasi tentang perselisihan ini dilihat di akun pribadi pembeli. Untuk melihat prosedur ini, ada baiknya memasuki kantor pengguna dan memilih rubrik "pengembalian dan perselisihan".

Dalam daftar yang ada, pilih produk yang diinginkan dan di kolom yang disebut "Status" Klik "Lihat Data" dan Anda akan melihat semua informasi terperinci tentang spora.

Ketika Anda tidak perlu membuka perselisihan

Hampir segera setelah mengirim barang oleh penjual ke alamat yang ditentukan, Knop "Spore Open" muncul di dekat deskripsi pesanan. Para pemula berbelanja internet, tanpa memikirkan konsekuensi lebih lanjut, untuk ketidaktahuan, tekan itu dan buka perselisihan. Ini secara kategoris tidak mungkin untuk melakukan ini.

Pertama, parsel dengan China tidak dapat menghubungi Anda selama 4-5 hari, karena pengiriman gratis.

Kedua, perselisihan dalam hal ini akan memutuskan mendukung penjual dan Anda tidak akan dapat mengembalikan uang jika Anda mendapatkan objek yang rusak.

Ketiga, itu tidak mempengaruhi statistik Anda sebagai pembeli dan pada peringkat penjual.
Masih ada satu kasus ketika Anda tidak boleh membuka perselisihan. Jika sampai akhir perlindungan pembeli tetap sekitar lima hari, Anda tidak perlu bergegas. Anda telah memesan barang dapat membebaskan Anda dari hari ke hari. Ini biasanya menyangkut mereka yang tinggal di daerah terpencil. Lebih baik menunggu hari terakhir dari akhir perlindungan pembeli dan hanya kemudian untuk membuka perselisihan.

Perselisihan, buka lebih awal dari akhir perlindungan pembeli, dapat menjadi alasan utama untuk tidak menerima kompensasi untuk barang yang tidak dikirim.

Seberapa bermanfaat berperilaku

Cara berselisih dan di mana harus menyaksikan informasi perselisihan dijelaskan di atas dalam artikel ini.

Namun, tidak perlu melupakan nuansa berikut:

• Anda harus memberikan hanya foto asli yang tidak diproses di Photoshop.
• Dalam proses perselisihan, lakukan korespondensi dengan penjual hanya pada masalah ini.
• Negosiasi harus dilakukan dalam bahasa Inggris dan tidak mengandung kosa kata yang cabul.
• Buka perselisihan pada akhir perlindungan pembeli, jika Anda tidak menerima barang, atau segera setelah menerima barang yang rusak.
• Membongkar hal mahal lebih baik untuk memotret pada video, sehingga Anda dapat membuktikan tentang cacatnya jika perlu.

Kiat-kiat ini akan membantu memenangkan sengketa ke arah Anda.

Di mana bahasa adalah perselisihan

Perselisihan di situs Alisepres. Antara penjual dan pembeli dilakukan secara eksklusif dalam bahasa Inggris. Dalam hal ini, Anda menghilangkan kesalahpahaman.

Frasa siap untuk komunikasi dengan penjual bahasa Inggris-Rusia

Jika Anda tidak tahu bahasa Inggris, maka untuk komunikasi dengan penjual Anda dapat menggunakan penerjemah on-line atau di bawah frasa yang diwakili:

Penjual tidak menjawab perselisihan apa yang harus dilakukan

Setelah menekan tombol "Open Spore" dari sisi pembeli, penjual diberikan lima hari untuk mengambil perselisihan ini. Jika penjual tidak menanggapi perselisihan ini (ia diberikan 5 hari), perselisihan secara otomatis ditutup demi pembeli. Dalam situasi ini, pelanggan tidak perlu melakukan apa-apa, tetapi hanya menunggu pengembalian uang Anda.

Memperburuk perselisihan apa artinya

Sebelumnya, ketika membuka perselisihan, jika penjual dan pembeli tidak dapat datang ke penyebut umum, penjual dapat menekan tombol "melawan spora", yaitu untuk merujuk pada instance tertinggi, yaitu administrasi Aliexpress.

Setelah antarmuka yang diperbarui dari tombol ini di situs Aliexpress Tidak ada argumen yang dipertajam secara otomatis jika penjual dan pembeli tidak menemukan kompromi dalam waktu 7 hari.

Perselisihan Bongkar

Di tempat Aliexpresstidak ada waktu khusus untuk perselisihan yang diperburuk. Itu semua tergantung pada beban kerja administrasi situs Aliexpress, dari informasi yang disediakan. Perselisihan yang diperparah dapat ditunda dari 7 hingga 60 hari. Namun, dalam uraian perselisihan, Anda selalu dapat melihat perkiraan waktu ketika negosiasi selesai:

Bagaimanapun, alamat email yang ditentukan selama pendaftaran, Anda akan menerima pemberitahuan tentang pekerjaan perselisihan ini, tentang permintaan informasi tambahan, jika perlu, dan hasil akhir.

Dalam kasus-kasus mana perselisihan diselesaikan demi penjual

Administrasi Situs Aliexpressselalu mematuhi aturan: "Penjual selalu benar." Namun, dalam beberapa kasus, perselisihan dapat memutuskan mendukung penjual.

Berikut adalah beberapa kasus:

• Pembeli Selama sengketa berfoto diformat di Photoshop.
• Saat membuka perselisihan, penjual tidak mengunduh foto atau video, di mana kekurangan atau cacat secara spesifik terlihat.
• Masalahnya tidak sesuai dengan pembeli, namun itu sesuai dengan deskripsi yang disajikan di halaman toko.

Sebelum merancang pesanan, disarankan untuk membaca secara rinci deskripsi produk dan set lengkapnya. Tidak selalu, hal-hal yang disajikan dalam foto dapat memasuki produk.
Pertimbangkan juga fitur bentuk Anda saat memesan pakaian. Bahkan, benda itu mungkin tidak terlalu duduk pada sosok itu pada model.

Di mana uang akan kembali jika perselisihan dimenangkan

Uang setelah perselisihan won kembali ke tempat pembayaran dilakukan. Proses ini dapat menunda sekitar 15 hari. Lihat informasi tentang pengembalian uang tunai di peta, Anda dapat menggunakan deskripsi pesanan sendiri dengan mengklik tab "Pembayaran".

Cara membuka parsel dengan barang-barang mahal

Banyak penggemar situs Aliexpress Memesan barang-barang yang sangat mahal dan itu bukan rahasia, karena mereka memiliki beberapa kali lebih mahal di kota. Untuk menghilangkan semua perselisihan berikutnya, buka paket dengan produk mahal, Anda hanya perlu memotret pada video di tempat yang cukup terang. . Juga disarankan untuk mengomentari tindakan Anda yang terbaik dalam bahasa Inggris. Jika produk yang terhormat akan dengan cacat, video ini akan menjadi bukti yang tak terbantahkan dan perselisihan akan memutuskan segera ke arah Anda. Berikut ini adalah beberapa rol yang memberi tahu cara membuka paket dengan benar:

Jika parsel datang ke Scotch yang dihancurkan, tidak terjawab, apa yang harus dilakukan

Kadang-kadang itu terjadi bahwa pembeli menerima parsel atau pita yang curang. Dalam kasus seperti itu, harus membongkar tepat di surat sebelum karyawan layanan pos dan, jika perlu, buat tindakan jika tablet atau sesuatu yang Anda pesan akan menjadi batu atau sesuatu yang lain. Di Kantor Pos Rusia, ada kasus-kasus ketika staf sendiri mencuri barang, dan kemasannya dilakukan pada barang-barang berat. Dalam kasus seperti itu, tidak ada rasa bersalah dari penjual, dan kemasan robek dan scotch adalah tanda-tanda keraguan pertama.

Tips Berguna: Apa yang Perlu Anda Berhati-Mudahkan untuk Memenangkan Perselisihan

Setiap pembeli melakukan pemesanan di situs AliexpressAnda perlu mengetahui beberapa hal kecil yang akan membantu tidak hanya memenangkan perselisihan, tetapi juga tidak membawa kasus kepadanya:

• Saat membeli produk rapuh (telepon, tablet, vas kaca atau cangkir) minta penjual untuk mengemas barang dengan baik. Kemasan tambahan dapat menelan biaya 0,5 atau $ 1, tetapi Anda akan yakin bahwa barang tidak akan mengganggu dan dalam integritas dan keamanan.
• Jika ragu, minta penjual untuk menggambarkan barang secara lebih rinci dan mengirimkannya foto asli.
• Selalu baca komentar pelanggan di tajuk "ulasan". Anda akan belajar tentang semua kekurangan dan kompetensi penjual itu sendiri.
• Membongkar barang-barang mahal harus dihapus pada camcorder, selama cacat itu akan menjadi bukti terbaik.
• Jika produk komersial tidak sesuai dengan karakteristik yang dinyatakan, misalnya, panjang gaun tidak 60, tetapi 55 cm, maka ada baiknya menempelkan gaun satu sentimeter dan mengambil gambar fakta ini.
• Jika Anda mengirim hal yang rusak atau produk tidak berfungsi, jangan setuju untuk mengirimnya kembali. Saat mengirimnya kembali ke Cina, Anda harus membayar pengiriman. Solusi terbaik adalah kompensasi atas uang tunai dan / atau menerima diskon untuk pembelian lebih lanjut.

Semua penjual situs. Aliexpressmemperjuangkan reputasi mereka dan ingin menerima hanya umpan balik positif. Berbelanja yang baik dari situs AliexpressBeruntung Biarkan parsel Anda selalu datang tepat waktu!