Jangan lupa bahwa administrasi platform perdagangan terbesar di dunia dapat sepenuhnya merawat klien mereka dan memberikan penyelesaian sejumlah masalah dan perselisihan antara penjual dan pembeli. Menurut aturan Aliexpresspembeli harus sepenuhnya puas dengan barang yang diterima, yang dapat mempengaruhi banyak faktor eksternal. Jika pembeli tetap tidak bahagia, ia memiliki hak untuk membuka perselisihan dengan penjual dan lebih lanjut membutuhkan kompensasi parsial atau lengkap untuk nilai pesanan, serta memutuskan pengembalian barang kembali.

Cara Menukar Barang untuk Aliexpress

Mengapa Anda perlu menukar atau mengembalikan barang? Setiap pembeli setidaknya pernah menemukan situasi yang diterima barang tidak memenuhi deskripsi penjual yang dijelaskan, atau dia sama sekali tidak dipesan.

Juga sangat sering, di sepanjang jalur parsel, semua kecelakaan dapat terjadi, yang akan menyebabkan kegagalan total atau sebagian, kehilangan tipe produktif dan sebagainya. Masing-masing situasi ini membutuhkan proses dan pemahaman khusus tentang kesalahan siapa barang rusak. Ini mungkin kesalahan penjual, atau perusahaan transportasi, tetapi dalam hal apapun barang harus dikirim ke pengguna akhir dan memiliki barang. Untuk menghindari kasus-kasus yang tidak menyenangkan, penjual harus berhati-hati dan mengemas barang sehingga disampaikan benar-benar tidak terluka.

Jika barang rusak, atau tidak menanggapi kualitas yang dinyatakan, sama sekali bingung oleh penjual, pembeli memiliki hak penuh untuk membuka perselisihan. Perselisihan adalah alat yang sangat baik untuk menyelesaikan segala macam situasi yang tidak menyenangkan antara penjual dan pembeli. Selama komunikasi dengan penjual, pembeli menetapkan rencana aksi penuh, yang kemudian akan menjadi bukti yang tak terbantahkan untuk administrasi AliexpressDalam kasus eksaserbasi perselisihan. Oleh karena itu, Anda seharusnya tidak mengabaikan komunikasi dengan penjual selama perselisihan dan memperhatikan semua nuansa. Pembeli harus memiliki bukti kebenaran dan keinginan kerja sama lebih lanjut. Dengan demikian, seluruh esensi dari masalah pertukaran / pengembalian barang harus diperhitungkan antara kedua pihak dengan situasi konflik, ketika membuat perselisihan.

Karena itu adalah konsep bertukar barang yang diterima Aliexpressitu tidak disediakan oleh administrasi, tetapi barang dapat dikembalikan dan mendapatkan penggunaan kembali berkualitas tinggi. Namun, ini adalah proses yang sangat panjang yang dapat menunda selama beberapa bulan.

Apa itu pengembalian internal ke Aliexpress

Tahun terakhir sangat populer digunakan " Perempuan jalang" pada Aliexpress. Jika Anda menjelaskan secara singkat, maka ini adalah kantor dan toko-toko yang gudangnya berlokasi di Rusia. Barang dikirim langsung dari gudang ke surat internal pembeli. Ini adalah cara yang sangat nyaman dan cepat untuk menerima pesanan, karena produk tidak perlu berbaring selama berminggu-minggu, menunggu gilirannya di stasiun penyortiran atau di bea cukai.

Namun, sering terjadi saat membeli barang di MOLLA.bahwa klien ternyata menjadi produk yang tidak puas. Dalam hal ini, pembeli memiliki hak penuh dalam waktu 7 hari untuk mengembalikan paket ke penjual dan memerlukan kompensasi tunai penuh. Jenis pengembalian uang seperti itu Aliexpressini disebut "internal" dan merupakan bagian dari fungsi "Garansi Pengembalian Uang". Itu adalah "pengembalian dana internal" adalah bagian penting dan integral dari kondisi kerja produsen dan toko-toko Rusia MOLLA.pada Aliexpress.

Pengiriman barang kepada pembeli saat memesan di MOLLA.itu dilakukan berkat operator internal, jadi bekerja dengan mereka biaya jauh lebih murah dan juga lebih cepat. Akibatnya, kembalinya barang akan menelan biaya jauh lebih murah daripada mengirimnya ke luar negeri. Ketika membuka perselisihan dan memperluas keinginan untuk mengembalikan barang, penjual memberikan alamat pengiriman kembali yang ingin Anda kirim barang.

Dalam beberapa kasus, alamat gudang mungkin berbeda dari mana barang-barang sebelumnya dikirim. Tetapi perlu untuk memberi tahu administrasi MOLLA.dan belajar tentang kemungkinan pengembalian semacam itu. Ini akan menyelamatkan pembeli dari sejumlah masalah.

Cara mengirim barang kembali ke Aliexpress dan yang membayar untuk pengiriman

Pada Aliexpressbarang dapat dikembalikan jika pembeli ternyata tidak puas dengan kualitas produk yang diperoleh, atau barang rusak selama transportasi atau untuk sejumlah alasan lain. Untuk mengirimnya kembali, perlu untuk membuka perselisihan dalam produk yang diperlukan, mengalokasikan keinginannya untuk mengembalikan barang di sana dan meminta pengembalian dana yang Anda habiskan. Setelah mengkonfirmasi keinginan Anda kepada penjual, yang terakhir mengirimi Anda alamat pengiriman kembali.

Dianjurkan untuk membuat fiksasi video dari seluruh proses pengemasan produk sehingga di masa depan penjual tidak muncul klaim tambahan dan pembeli dengan hati-hati tidak ditolak pengembalian dana. Kemasan lebih baik hati-hati sehingga barang tidak terluka selama transportasi.

Selanjutnya, pergi ke kantor pos terdekat dan kirim parsel ke penjual, sedangkan biaya pengiriman ke arah yang berlawanan untuk sepenuhnya pergi ke bahu pembeli. Dalam beberapa kasus, biaya pengiriman surat melebihi harga barang itu sendiri, oleh karena itu tidak menguntungkan. Pembeli dapat menyegel keinginannya untuk mengkompensasi biaya transportasi dari pengiriman kembali oleh penjual, tetapi hanya dalam kasus yang jarang terjadi untuk bertemu.

Oleh karena itu, diinginkan untuk mengembalikan barang hanya dalam kasus ketika biaya barang sangat penting.

Cara membuat kembali ke Aliexpress, petunjuk langkah demi langkah

Pengembalian barang adalah salah satu hasil menggunakan perselisihan Aliexpress. Itu dilakukan jika barang yang diterima tidak memenuhi deskripsi yang dinyatakan, atau rusak selama transportasi.

Untuk membuat pengembalian dana, perlu untuk memahami bahwa semua biaya transportasi jatuh pada bahu pengirim. Biaya pengiriman dari Rusia ke Cina sangat penting dan kadang-kadang dapat dekat atau secara signifikan lebih tinggi dari nilai barang itu sendiri. Ini harus dipertimbangkan ketika membuat perselisihan.

Untuk mengembalikan barang kepada penjual Aliexpresssejumlah tindakan harus dilakukan:

1. Buka parsel dan pastikan ketidakkonsistenannya dengan deskripsi penjual yang dijelaskan. Pada saat yang sama, diinginkan untuk menghasilkan fiksasi video dari seluruh proses membongkar dan inspeksi barang.
2. Masukkan deskripsi produk dan buka perselisihan, tunjukkan alasan penemuannya, jumlah yang diinginkan dari dana yang dikembalikan dan keinginan Anda untuk mengembalikan barang.
3. Setelah mengkonfirmasi perselisihan penjual, Anda akan menerima alamat pengiriman kembali.
4. Padukan paket secara kualitatif, saat melakukan pemotretan video sepenuhnya dari seluruh proses.
5. Di kantor pos terdekat, buat parsel dan membayar biaya pengiriman penuh.
6. Setelah menerima parsel oleh penjual, pembeli akan dikembalikan ke kartu yang Anda minta.

Untuk periode apa Anda harus punya waktu untuk mengembalikan barang sehingga Aliexpress tidak punya waktu untuk mendaftarkan uang ke akun penjual

Perlu dicatat bahwa setelah menerima barang, membongkar dan belajar, perlu untuk mengkonfirmasi penerimaan atau membuka perselisihan. Setelah membuka perselisihan, pembeli dan penjual memberikan 15 hari sehingga kedua belah pihak dapat mencapai satu solusi dan menyelesaikan situasi kontroversial. Kalau tidak, perselisihan akan dikonversi menjadi klaim dan administrasi bertanggung jawab atas keputusannya. Aliexpress.

Setelah penjual mengkonfirmasi perselisihan dan siap menerima barang kembali, Anda juga dapat menentukan waktu sebaliknya. Ketika parsel dapat pergi ke penjual selama lebih dari sebulan, itu harus dipertimbangkan dan segera mengklarifikasi kali ini. Jika parsel tidak punya waktu untuk pergi ke penjual dalam waktu yang ditentukan, Anda dapat secara mandiri meningkatkan waktu.

Disarankan untuk melacak waktu dan tidak melewatkan waktu pengiriman, karena jika tidak maka akan dianggap bahwa paket pembeli tidak mengirim dan uang datang ke akun penjual. Dan setelah menerima barang, penjual diberikan 5 hari untuk mempelajari barang dan mengkonfirmasi perselisihan. Dari saat ini, dana akan dikembalikan ke akun pembeli dalam waktu 5 hari.

Apakah Anda perlu mengambil rekaman video dari produk yang dikembalikan dan kemasannya

Serta membongkar barang dan kemasannya oleh pembeli, disarankan untuk merekam pada camcorder. Seluruh proses pengemasan harus tanpa gangguan dan barang yang dikemas harus dalam bingkai. Ini mungkin menjadi bukti tak terbantahkan bahwa pembeli berhati nurani dan tidak menghasilkan manipulasi tambahan dengan parsel.

Dengan demikian, pembeli akan dapat memiliki bukti yang tak terbantahkan bahwa barang telah dikirim dalam keadaan yang sama di mana ia diperoleh. Ini akan menyelamatkannya dan penjual dari perselisihan tambahan dan akan memungkinkan untuk mengambil keputusan yang lebih cepat tentang pengembalian dana.

Dalam kasus apa Anda tidak dapat mengembalikan paket dan mendapatkan uang penuh kembali

Yang paling populer Aliexpressada barang murah yang biayanya hanya beberapa dolar. Mereka dipesan dalam jumlah besar dan sering terjadi sehingga barang dapat dibingungkan oleh penjual, atau memiliki tampilan yang tidak unik. Sama, pengiriman dari penjual ke klien paling sering bebas, oleh karena itu nilai akhir menjadi urutan besarnya lebih rendah daripada yang ada di toko online lokal. Itu sebabnya Aliexpressdan menikmati begitu populer.

Jika terjadi pertanyaan tentang pengembalian dana dan barang itu sendiri kembali ke toko, harus dipahami bahwa jasa perusahaan transportasi selama tautan balik mungkin merupakan urutan besarnya lebih dari barang itu sendiri. Oleh karena itu, kembalinya barang tidak menguntungkan bagi pembeli dan ini harus dipertimbangkan.

Saat membuka perselisihan dengan penjual, untuk menentukan keinginan saya untuk meninggalkan barang sendiri dan menentukan alasan utama dalam komentar - biaya pengiriman secara signifikan tinggi dan melebihi harga barang. Pada titik jumlah yang diperlukan, disarankan untuk menunjukkan 95% dari total biaya, yang secara signifikan akan mempercepat proses mengkonfirmasi perselisihan oleh penjual. Barang akan tetap di pelanggan mereka, selain ini akan dikompensasi untuk hampir jumlah total dana.

Aliexpress tidak sesuai dengan ukuran apa yang harus dilakukan

Yang tidak menemukan situasi ketika memesan pakaian Aliexpress, tidak sesuai dengan ukuran pelanggan. Dengan demikian, pembeli ternyata dalam situasi canggung bahwa pakaian itu tidak perlu. Semua orang mengerti bahwa ukuran pakaian dan sepatu Cina dapat berbeda secara signifikan dari Eropa dan Rusia, dan memesan ukuran yang tepat, ia mungkin tidak muncul. Anda harus siap untuk siap ini dan dengan benar membutuhkan kompensasi dana pengeluaran dari penjual.

Dengan perbedaan dalam ukuran barang dari klaim, Anda dapat meminta 50-90% dari biaya penuhnya. Jumlahnya akan tergantung pada perbedaan ukuran yang dinyatakan dari yang asli. Juga, jumlahnya dapat mempengaruhi apakah penjual membantu pembeli saat memilih, atau tidak. Jika kesalahan dibuat oleh kesalahan penjual, maka Anda dapat meminta pengembalian uang penuh.

Jika ukuran pakaian / sepatu tidak sesuai, maka paling sering penjual setuju untuk sepenuhnya mengkompensasi biaya barang sesuai dengan barang dikembalikan ke Cina. Tapi itu akan menjadi pembeli yang menguntungkan jika biaya pakaian atau sepatu sangat penting.

Bagaimanapun, saat memesan produk pada Aliexpresssangat penuh perhatian. Pelajari ulasan tentang toko, produk dan deskripsinya, lacak waktu pengiriman dan membongkar kamera video di bawah pengamatan yang lebih dekat. Ini akan menghemat Anda dari sejumlah masalah yang mungkin dan membuat pembelian lebih menyenangkan.