Vodeća pozicija među trgovačkim mjestima na internetu danas zauzima poznatu stranicu Aliexpress, Raznolikost robe je tako velik da ne postoji napor da pronađete bilo koju stvar koja je bila kod kuće u dva ili čak i više puta više. Unatoč kvalitetnoj robi i dobru volju većine prodavača, povremeno postoje prigode, za koje jednostavno trebaju vratiti svoj novac. Ako ste naišli na takvu situaciju, onda ne biste trebali brinuti. Novac otpisan s vašeg računa kao plaćanje unaprijed za kupljenu stvar odmah nije primljena prodavatelju, ali ostaju u očuvanju posrednika koji govori Aliexpress, Kako vratiti novac Aliexpress Bez problema, sljedeći članak će vam reći.

Kako kontaktirati prodavatelja ako postoje problemi s narudžbom

Gotovo svi prodavači prodaju na web-lokaciji Aliexpress, pozitivno pripadaju vašim klijentima, jer je to od njih da je ocjena trgovine ovisi, koja se formira za nekoliko godina i može se razmaziti negativnim pregledima i niskim procjenama nečuvenih kupaca.

S problemima koji proizlaze s narudžbom:

• vaš proizvod nije došao pod rok,
• primljena parcela nije prikladna za opis proizvoda određenog od strane prodavatelja,
• stvar je oštećena

prvi korak za rješavanje ovog sukoba je Žalba prodavatelju.

Da biste kontaktirali prodavatelja, trebali biste se prijaviti na svoj osobni račun na glavnoj stranici:

U izborniku vašeg profila odaberite kategoriju "Moje narudžbe", zatim na novoj web stranici koja se otvara za pronalaženje proizvoda koji ne zadovoljava vaše zahtjeve. Zatim u opisu narudžbe pronađite natpis "Poruka prodavatelju" i kliknite na njega.

Sljedeća će se pojaviti prazan pravokutnik na kojem biste trebali unijeti svoj komentar. Komunikacija s prodavateljem trgovine provodi se na engleskom jeziku. Za one koji ne govore ovaj jezik ili za one čija razina nije dobra za komunikaciju, oni mogu koristiti bilo koji on-line tumač na internetu.

U pismu, trebali biste točno ukazivati \u200b\u200bna problem, ako postoje nedostaci, trebali biste prenijeti fotografije mane i zatražiti od prodavatelja o rješavanju ovog problema. Jedna poruka je dopušteno priključiti samo jednu fotografiju formata: JPG, GIF, BMP ili PNG veličinu ne više od 5 MB.
U većini slučajeva prodavatelj pokušava samostalno riješiti problem bez dovođenja na otvaranje spora.

Spor ono što jest

Na stranici Aliexpresspod riječju "spor" ili se naziva i spor razumiju zaštitu pošiljke. Zaposlenika mjesta Aliexpressnemojte narušiti kupce, za razliku od mnogih drugih online trgovina i uvijek se boriti za njihova prava.
Uz primitak robe, ako ne pratite kodu ili po primitku robe s brakom, kupac ima pravo otvarati spor i zahtijevati povrat novca potrošenog. Otvaranje spora je ekstremna točka sukoba, kako bi se to spriječilo, bolje je prvo skrenuti s tvrdnjim prodavateljem, jer su i ljudi s zadovoljstvom da vas čine koncesije.

Gumb za otvaranje spora za koje je razdoblje otvoreno i zašto nije neodređeno

Početi otvarati spor na web-lokaciji Aliexpresskupci se mogu poslati samo nakon slanja robe na određenu adresu i nakon prodavatelja koda trasa. Potrebno je oko pet kalendarskih dana, kao i oko 15 dana nakon završetka narudžbe (to jest, njezin primitak).
Kada se spor otvorio, vi i prodavatelj daje nekoliko dana, naime pet, kako biste riješili spor, inače će se arbitražna arbitraža Aliexpress A situacija sukoba može se povlačiti do 60 kalendarskih dana. Ovaj postupak nije neodređen i s bilo kojim web-lokacijom web-mjesta Aliexpresson objavljuje presudu u korist jedne od stranaka.

Kada je nemoguće vratiti sredstva iz Aliexpress

Mnogi kupci koji su dobili loše kvalitete ili ih nisu primili uopće primaju sav novac natrag. Međutim, postoje slučajevi pri vraćanju sredstava s web-lokacije Aliexpresssamo nemoguće.

Ovdje su neke od njih:

• Izgubili ste spor;
• Tijekom spora, kupac je preuzeo falsificirane fotografije kao dokaz;
• Kupac je zaboravio otvoriti spor nakon 15 kalendarskih dana nakon što je narudžba zatvorena.

U drugim slučajevima, zaštita kupca vrijedi, detaljnije čita o tome. ovdje.

Koliko je dana spor moguć na Aliexpress

Spor nastao između kupaca i prodavača o novim pravilima traje pet dana. Međutim, ako ne pronađu izlaz u trenutnom položaju, tada je treća strana povezana, naime administracija web-lokacije Aliexpressu ovom slučaju, sukob stječe novi status.
Trajanje spora u statusu pogoršanja ovisi o zapošljavanju zaposlenika na gradilištu Aliexpressi na broju dokaza koje pružaju obje strane. Ponekad se taj proces zateže čak 15 do 60 dana.

Upute korak po korak, kako započeti spor

U slučajevima kada komunikacija s prodavateljem nije bila okrunjena uspjehom, možete sigurno otkriti spor. U tu svrhu u kategoriji "Moj Aliexpress»Idite na dio narudžbi i pronađite stavku u potrebi spora i kliknite na" Open Spore ":

Pojavit će se nova stranica gdje biste ponovno trebali potvrditi otvaranje spora. Da biste to učinili, dodijelite sve (stavite dva krpelja u prazne kvadrate) i ponovno kliknite na gumb "Otvori spore" još jednom:

Nakon što kliknete na natpis "Otvori spore" sustav će vas zamoliti da odaberete sljedeće radnje:

• Samo povrat
• Povratak robe i novca

Akcija "povrat samo" znači da je stvar koju ste naručili nije došla i trebate vratiti iznos novca koji je proveo natrag ili roba primljena od vas se vrlo razlikuju od robe koja je predstavila prodavatelja at-line trgovine i želite Nabavite dio gotovine u isto vrijeme, ostavite parcelu i ne šaljite natrag prodavatelja.
Akcija "povrat roba i novca" znači paket za slanje ne odgovara vašim očekivanjima i prihvaćate da ga vratite prodavatelju i vratite punu cijenu proizvoda. U takvim slučajevima, morat ćete samostalno platiti isporuku robe prodavatelju.
Zatim ćete se tražiti da ispričate o problemu i željeni način rješavanja:

Ova izjava treba navesti "očekivanu odluku": samo povratak sredstava ili povratak robe i novca. Prilikom primanja paketa odaberite "Da" ako paket nije dostigao primatelja, označite okvir u točki - br. U stavku "povrat" ulazi u određeni iznos, ali ne može biti veći od troškova robe. Zatim u praznom pravokutniku uđite u engleski detaljan razlog, na drugi jezik - zašto ste se odlučili otvoriti spor i što ne odgovara primljenoj robi. Kada se brak nalazi u proizvodu ili nedosljednosti u opisu, pričvrstite fotografiju i / ili videozapis. Ti će dokazi pomoći u rješavanju problema u smjeru kupca. Nakon popunjavanja svih praznih polja kliknite "Pošalji".
Želio bih napomenuti, ovisno o razlogu spora, razni popisi se pojavljuju s opcijama. Na primjer, ako navedite da smo primili robu, sljedeće se opcije pojavit će se u stavci "Problem":

• Proizvod ne zadovoljava opis;
• Problemi kvalitete;
• Nedosljednost količine;
• Roba je oštećena;
• Lažni;
• Problemi s komponentama.

Nakon navođenja samog problema, sustav će vas zamoliti da razjasnite ono što vam se ne sviđa. Na primjer, ako ste naznačili "probleme s kvalitetom", tada će se pojaviti sljedeće opcije za usavršavanje:

• Gadan miris
• Krivo je šivao
• Tučen
• Lagana tkanina
• Oslikana neravnomjerno
• Prisutnost raznih napetosti i strijela, itd.

Prilikom određivanja razloga, sustav se traži da učitate fotografiju ili videozapis, inače nećete moći kliknuti na gumb "Pošalji".
Prilikom određivanja da niste primili robu, tada će se sljedeće opcije pojaviti u stavci "Problem":

• Bilo je problema s isporukom robe;
• Bilo je problema s običajima;
• Narud je poslao prodavatelj na pogrešnu adresu.

Odabirom "problema s isporukom robe", od vas će se tražiti da razjasnite:

Klikom na gumb "Pošalji" dobit ćete opis spora gdje će se prijaviti da se prodavatelj mora složiti s vašom ponudom i razdoblje od pet kalendarskih dana za rješavanje ovog spora. Kada ga prodavatelj ne odgovori na vaš sukob, to će se zatvoriti u korist kupca. Ako sporazum ne dođe između kupca i prodavatelja, tada će usluga biti povezana s sporom Aliexpress.

Zapamtite, uvijek možete otkazati spor ili dodati odluku o povratku robe i gotovine.

Gdje je informacije o otvaranju spora

Sve informacije o otvaranju spora je na vašem osobnom računu i uvijek se možete upoznati s njim. Da biste to učinili, idite u svoj ured i odaberite "moje narudžbe". U izborniku "Povratak i sporova" i odmah primite sve informacije:

Da biste poboljšali podatke, slijedite u stupcu Status kliknite na "Prikaži podatke":

Ovo izgleda kao opis spora:

Ranije na mjestu AliexpressKada su se kupci spor otvorili, bilo je moguće primijetiti gumb "Exceit spore". Međutim, prema novim pravilima stranice, kada prodavatelj i kupac ne dolaze na bilateralnu rješavanje sukoba, administracija web-mjesta automatski se pridružuje sporu. Aliexpress (Arbitraža) i spor u ovom slučaju je pogoršan.

Što znači natpis: spor je pogoršao. Radnje Kupca

Ako se opis spora pojavio status "Spor je pogoršao - očekivanje odgovora stranaka", onda to znači da kupac i prodavatelj nisu došli na opći nazivnik, a arbitražno mjesto je povezano s sporom Aliexpress, Da bi se riješila situacija sukoba, obje strane imaju dva dana tijekom koje moraju pružiti potrebnu količinu dokaza. Kao dokazi, fotografije i / ili video ili druge izjave mogu se potvrditi otvaranjem spora.

Da biste dodali dokaze, trebate samo kliknuti gumb "Odgovori sada" i preuzeti ih. Ako je sud Aliexpressodlučio je o djelomičnom povratku sredstava i s time se slažete, a zatim ubrzati proces, također biste trebali kliknuti na gumb "Odgovori sada".
Međutim, ako ste kliknuli na gumb "Reply Now" i natpis se pojavio za vas, na primjer, da ne možete upravljati ovim računom, onda samo trebate čekati konačni odgovor od osoblja Aliexpress.
Administracija mjesta Aliexpressmože razmotriti otežan spor preko 15 - 60 kalendarskih dana. Sve ovisi o specifičnoj situaciji i od radnog opterećenja samih zaposlenika Aliexpress.

Iz kojih razloga možete zahtijevati povrat

Kupac koji je napravio kupnju u jednoj od on-line trgovina AliexpressU nekim slučajevima može zahtijevati povratak novca od prodavatelja. Glavni razlozi su:

• Roba nije dostavljena na vrijeme;
• Klijent će primiti ne robu koju je naredio;
• Primljeni proizvod ne udovoljava opisu;
• Roba je došla s brakom.

U tim slučajevima, klijent bi trebao otvoriti spor i potražiti za povrat sredstava u punom ili djelomičnom iznosu.
Spor je najbolji za 1-2 dana prije završetka transakcije, u ovom slučaju prodavatelj neće tražiti da čekate još nekoliko dana.

Važna informacija, Slažem se s novim pravilima stranice AliexpressLestging u svoju snagu 25. lipnja 2015., zaštita robe, koja je kupila kupca, produžen je 15 dana. Često se dogodilo tako da je kupac neprikladno potvrđen primanjem naloga, iako je nalog još nije primio ili je završio vrijeme robe. To se čini posebno tako da kupac u trenutnoj situaciji može riješiti svoje probleme i vratiti svoj novac.

Voditelj potraživanja, kako ga kontaktirati i saznati status vašeg zahtjeva

Prema novim pravilima stranice AliexpressAko tijekom otvorenog spora, prodavatelj i kupac nisu došli na ljubavnu odluku, onda će se spor automatski eskalirati, a arbitraža web-mjesta je povezana. Aliexpress, Neko vrijeme, nepobitni dokazi moraju biti osigurani na obje strane. Prema njegovim riječima, upravitelj potraživanja izražavat će svoju odluku koja ne podliježe konačnoj i žalbi. Također, potraživanja tijekom postupka mogu imati različite statuse, gdje kupac može pitati bilo što, ali samo čekati. Svi detalji potraživanja smatraju se osobnom računu Kupca u kategoriji "Povratak i sporovi".
Upravitelji gradilišta Aliexpress Uvijek za kupce i učinit će sve moguće da će istina.

U koje vrijeme treba vratiti novac

Ako je kupac osvojio spor, onda se vratio u novac. Proces povratka novca može odgoditi nekoliko dana. To je obično 7 - 15 radnih dana i ovisi o načinu plaćanja. Na stranici Aliexpressna povratku sredstava klijentu predstavio je sljedeće podatke:

Svaki kupac koji je osvojio spor može pregledati informacije o tome vratiti novac. Da biste to učinili, idite na "povratak i sporove", pronađite potreban proizvod i kliknite na broj narudžbe:

Sljedeće na stranici, pronađite karticu "Plaćanje" i kliknite na njega:

Sustav će vam izdati podatke o povratu sredstava.

Nije tajna da popularnost stranice Aliexpressraste svaki dan. Unatoč svojoj slavi, povremeno se pojavljuju nesporazumi između kupaca i prodavača, čija odluka dovodi do otvaranja sporova. "Kako otvoriti spor kako bi se problem ne riješi", pokušali smo objasniti u ovom članku. Nadamo se da se ne morate suočiti s takvim situacijama u budućnosti i uvijek ćete biti zadovoljni kupnjom na web-lokaciji. Aliexpress!!!