Sigurno su svi jednoga dana vidjeli na internetskim fotokolacima stvari Aliexpress"Čekanje" i "stvarnost". Slažem se, teško je prihvatiti i pravdu da poduzme kapital s takvim akcijama. Na Aliexpressprava kupca se bore, a to nije teško riješiti takav problem u razumnim slučajevima. Za to, na Aliexpressmožete otvoriti spor. Samo ga ponašaj, prema određenim pravilima.

Što spor znači Aliexpress

Spore Aliexpress- To je postupak između kupca koji je već platio robu, a prodavatelj prodaju robu. Pojavljuje se u pozadini nepodudarnosti informacija koje se pružaju kupcu od dobavljača. Naime:

• u slučaju pružanja neispravne robe (uključujući lošu ambalažu i značajnu štetu tijekom prijevoza);
• ako roba ima drugu konfiguraciju;
• ako narudžba nije došla;
• kada prodavatelj ne šalje količinu robe (također nije boja, veličina);
• ako se potraživana kvaliteta ne bude u skladu s opisom navedenim na fotografiji i opisu;
• ako je roba bila na putu više od vremena određenog za isporuku.

Spor koji možete otvoriti odmah 5 dana nakon plaćanja robe. Tada se pojavi gumb u izborniku Informacije o proizvodu.

Morate imati razlog za spor. Na primjer, možete otvoriti spor AliexpressAko roba nije došla. Obično se to događa 1-2 dana prije kraja kupca zaštite, odnosno uoči ishoda vremena određenog na isporuci naloga. Ovdje imate dva načina: ili otvorite spor ili dajte parcelu da "dobijete" u dugo vremena.

Znate li da je isporuka od strane DHL usluga, UPS-a, FedEx provodi u Rusiji oko 25 dana. Usluge EMS-a i SF-a pružaju naređeni robu u roku od 30 dana. A ako je prodavatelj odabrao besplatnu tipu dostave Kina Post ili Hong Kong post, to može potrajati oko 40 dana. Ove informacije, o odabranoj usluzi pošiljke, možete pronaći na osobnom računu klikom na "Detalje narudžbe" na osobnom računu.

Što više prikupljate činjenice o nezadovoljavajućoj robi, to bolje pripremite fotografiju. Svi ovi podaci, kao što ste već razumjeli, mogu se osigurati tek nakon primitka robe. Stoga ne žurite da biste otvorili spor. Bit će dostupan za otvaranje do kraja vremena dodijeljena za isporuku robe. I također 15 dana, ako ste već primili robu i kliknite na gumb "Potvrdi dobivanje".

Spor na Aliexpress korak-po-korak poduku

Da biste otvorili spor trebat će vam izbornik osobnog računa. Kako otvoriti spor Aliexpress, Da biste to učinili, unesite svoje korisničko ime i zaporku, idite na "Moje Aliexpress"-" Narudžbe ". Pronađite proizvod koji niste primili ili primili s brakom. Uz gumb "Potvrdi dobivanje", nalazit će se tipka "Open Spore". Nemojte pritiskati gumb za kupnju, odaberite ključ za otvaranje spora:

ispunjavanje obrasca o sporu

Odmah nakon otvaranja spora pokrenite prozor. Imat će obrazac zahtjeva, čije će se sve linije napisati na engleskom jeziku.

U prvom polju morate odrediti da je proizvod dosegao. Čak i ako je u nejednakom obliku, još uvijek navedete da ste ga dobili. U nastavku u stanici unesite količinu povratka. Ako se ne uklapate u proizvod u potpunosti, to je loše ili ne funkcionira, a zatim možete odrediti cijeli iznos proizvoda. Ako postoji crtež na stvari ili proizvod, na primjer, slon je nacrtao na fotografiji prodavatelja na majici, a vi ste poslali aplicique s kaktusom, onda možete zahtijevati djelomičnu naknadu u nekoliko dolara , Maksimalni iznos koji možete zatražiti ne može premašiti vrijednost trostrukog reda.

Zatim označite okvir želite li poslati robu natrag na prodavatelja. Obično svatko označava "ne", ali, u slučaju da želite razmijeniti proizvod, onda ćete morati odabrati "da" i poslati robu dobavljaču. Uz pozitivan odgovor, imajte na umu da ćete morati u potpunosti platiti za pošiljku na adresu prodavatelja. Trošak slanja poštom će vas koštati oko 800-1000 rubalja, ovisno o težini kupnje.

Vratite se ili razmjenjuju robu Aliexpressmožete samo u neiskorištenom obliku. U drugim slučajevima, vaša potraživanja neće biti razmatrana.

U najvećem prozoru opišite svoju situaciju, zašto želite vratiti alate koji vam se ne sviđaju u proizvodu. Argument u suštini i ispod pričvrstite fotografiju kao bazu dokaza. Bez njih, nećete moći otvoriti spor. Sustav automatskog filtriranja ne propušta oblik ispunjen ne do kraja. Stoga, za ruku na fotoaparat, barem telefon za snimanje oštećenja, vidljivih netočnosti, kupnju nedostataka. Preskočite fotografije na računalo, a zatim putem "Odabir datoteke" priložite ih na aplikaciju.

Pošaljite spor prodavatelju. U pet dana, on vam mora dati odgovor. Sada će vaš spor izgledati nešto ovako:

Spor se može nadopuniti novim fotografijama klikom na gumb "Uredi". Također možete promijeniti podatke koje ste naveli prilikom popunjavanja obrasca.

održavati spor

U budućnosti, nakon podnošenja zahtjeva za spor, situacija se može razviti u nekoliko smjerova:

• Dobavljač će se složiti s vašim uvjetima i platiti će određeni iznos;
• Dobavljač ignorira vaš spor. U 5 dana se automatski zatvara i Aliexpressće vam se vratiti novac u određenoj veličini;
• Prodavatelj može odgovoriti na vaš spor i ponuditi vam rješenja za rješavanje problema.

U prva dva slučaja, apsolutno ćete zadovoljiti zahtjeve, ali treća situacija treba razmotriti detaljno.

U svakom slučaju, bit ćete poslani na e-poštu. Dakle, možete saznati rezultat spora. Ako je prodavatelj predložio upoznavanje sa svojom vizijom za rješavanje problema, tada će se primati prijedlog. To će ukazati na stanje. To može biti manji iznos, razmjena dobara, prijedlog za zatvaranje spora, prijedlog za slanje sličnog proizvoda odgovarajuće kvalitete. Ovo nije cijeli popis koji vam kineski dobavljači mogu ponuditi.

Prozor će izgledati ovako:

Ovaj prozor će odabrati izbor od nekoliko gumba prihvatiti ponudu od prodavača. Možete složiti klikom na „Prihvati”, promijeniti uvjete vašeg spora, nudi novo rješenje odabirom „Promijeni”. Ako ste umorni od parnice, možete dovršiti spor i kliknite na „odustajanje od spora.” A u nedavnom slučaju, možete pritisnuti na „eskalaciju spora” ili „pogoršanje spora” (koji je, kao preglednik prevodi). Izbor će biti vaš, ali u slučaju zatvaranja spor kada odaberete „Cancel Spore”, više ne može vratiti svoje zlato kao svoj pristanak će se na zatvaranje spor.

Uzmite u obzir da imate vremena od 16 do 20 dana. Ako ne odgovorite na zahtjev, sustav će prodavatelj ponudu i ispuniti svoje uvjete na vašu adresu.

Grčevito spor na Aliexpress

Moguće je da se pogoršati spor u slučaju neslaganja s uvjetima prodavatelja. Da biste to učinili, na stranici od svojih oblika bit će gumb „Predloži Spore”. Odaberite ga.

Sada je predstavnik uprave će se pridružiti na svom sporu s prodavateljem Aliexpress, On je upoznat sa materijalima vašeg spora i da će se odlučiti za nekoliko dana. U pravilu, posrednici na stranu kupca. U slučaju teške spora, moguće je zatražiti trostruku plaćanja, koji se odnosi na naknadu za moralnu štetu, dugo vremena isporuke, to je prihvaćeno od strane uprave mjestu. navesti samo tražene isplate su potrebne u uredio sporu.

Je li moguće otvoriti spor nakon potvrde narudžbe?

Pretpostavimo da ste počeli koristiti kupljenu robu da ste postigli na vrijeme i, na prvi pogled, on je u potpunosti radio. Na primjer, to je bio tonometar. Pet dana nakon što ste kliknuli na gumb „Potvrdi narudžbu”, ona počinje rad s kvarovima. Promjena baterije ne pomaže. Što učiniti u ovom slučaju? Ako ne više od 15 dana od potvrde, onda imate priliku da se vrati novac.

U primjeru, 5 dana prošlo od kupnje. Prema tome, možete otvoriti spor. U blizini „Dodaj u košaricu” ikonu. Imat ćete gumb „Otvori Spore”. Odaberite ga i napraviti zahtjev u svim pravilima gore navedenih.

Sjetite se da su sredstva ti prijevod za kupnju odmah ne pada prodavatelju. Oni su u stanju nepotpune transakcije. Tek nakon što potvrđuje primitak robe, te će proći 15 dana (dodatnu zaštitu kupca), a zatim novac će „pasti” na račun prodavatelja. Dakle, možete otvoriti spor u roku od 2 tjedna od trenutka potvrde.

Ovdje je primjer spora Nakon što kliknete „potvrditi primitak robe”:

Kao što možete vidjeti, prodavatelj odmah isplaćuje iznos za loše kvalitete stvar i dogovorili spora kupca. A iznos je vraćen u cijelosti, a prodavatelj ne treba da se vrate robu.

Novac koji se vraća prodavatelju će doći do kupca u roku od 1 tjedna. Razdoblje maksimalno Povratak je 10 dana. U slučaju kašnjenja u primitku sredstava, koristite poziv službi za podršku Aliexpressili postaviti pitanje u tehničkoj službi Aliexpressu pisanom obliku.

Savjet kako se riješiti aliexpress

• Slijedi cijeli korespondenciju u porukama sporova. Oni će biti potvrda kontroverzne situacije s otežanim spora, koji će sudjelovati u trećoj strani - posrednik;
• Budite ljubazni, ali uporni. Nemojte stajati u porukama vrijeđati prodavatelja, može pogoršati stanje. Većina kineskih prodavača ići u susret svojim klijentima i slažem se s uvjetima kupca, kao što su vrijednost svoje ugled;
• Bolje, ako slijedite korespondenciju u sporu s osobnom računu Aliexpress, Poštanske usluge mogu prevesti dopisivanje sa zakašnjenjem, i zbog toga možete biti kasno za vrijeme razmatranja osporenog situaciju;
• Pokušajte navesti puni iznos povrata ili većina. Kada se s obzirom na spor, prodavatelj može smanjiti;
• Procijenite svoju situaciju zapravo. Možda nije sve tako loše kao što mislite;
• Ni u kojem slučaju ne zatvoriti spor na zahtjev prodavatelja. To se može igrati s vama okrutna šala. Ponovljeni spor ne može se otvoriti. U skladu s tim, vratiti novac također;
• Neki prodavači daju upute za promjenu i uređivanje spor. Ugovorena dopuna. Uređivanje je dopušteno od strane sustava, a pravilno uređene sporovi uvijek se smatraju na prvom mjestu.

Promatrajući korak-po-korak upute, možete jednostavno nositi takvu neugodnost kao spora o Aliexpress, Ne zaboravite da će prodavači vrijednost njihov ugled i boriti se za svaku od svojih klijenata. U trenutnoj situaciji, važno je da ne pokvari svoju ocjenu. Većina dobavljača ići u susret svojim klijentima. Neka vam kupi biti visoke kvalitete i korisna, sretno na prostranstva Aliexpress!