Izrada kupnje u World Wide Web trgovinama, nitko nije osiguran protiv "mačke u torbi". Međutim, nadajući se za pristojnost i kompetentnost prodavača, ova metoda stjecanja robe dobiva sve više i više okreta. Nekoliko desetaka tisuća parcela dnevno čine svoje klijente, ali što učiniti one koji nisu stigli do dugo očekivanog paketa? Prije svega, ne biste trebali paničariti, ali trebate uzeti određene mjere kako biste dobili svoj proizvod ili novac za to.

Kada su otvoreni spore

Mjesto Aliexpress - Jedan od najpoznatijih i najzahtjevnijih međunarodnih internetskih stranica, gdje je više od tisuću različitih ponuda dnevno. Besplatna dostava širom svijeta je još jedna prednost ove stranice, ali to, nažalost, nije uvijek pozitivan. Zbog najgnimiji fluks parcela, poštanske usluge se ne nose uvijek s njima, a neke parcele su odgođene na putu i ne dolaze na odredište u određeno vrijeme. Ako ste naišli na takav problem, onda biste trebali poduzeti sljedeće radnje:

• Na stranicama za praćenje paketa, pratite mjesto narudžbe na broju koda za staze. Ako se kôd zapisa ne prati, i to se događa ako je roba s koštačem ispod 15 dolara, onda pišite prodavatelju o tome.
• Kontaktirajte prodavatelja i prijavite da je paket još nije došao, a vrijeme kupnje je već dovršeno. On će moći produljiti vrijeme zaštite i morat ćete čekati samo nekoliko dana.
• U slučaju kada je prošlo gotovo 60 dana od otpreme robe, onda otvoriti spor za vraćanje potrošenog novca.
• Ako roba nije došla i vi ste primijetili da je vrijeme zaštite naloga upravo isteklo, a zatim na raspolaganju 15 dana za otvaranje spora / spora.

Kako otvoriti spor, korak-po-korak upute

Nedavno, mnogi korisnici stranice Aliexpressprimijetio je ažurirano područje sučelja, postupak za otvaranje i uvođenje spora promijenio se s novim inovacijama. Ovaj članak će vam pružiti korak-po-korak upute otvaranja i uvođenje spora se slaže s novim ugrađenim pravilima web-mjesta. Aliexpress, Ovaj algoritam djelovanja je prikladan ne samo za robu koja nije došla kupcu, već i za druge slučajeve u kojima je potrebno raspravljati s prodavateljem. U ovom slučaju, trebali biste odabrati drugi razlog.
Da biste otvorili spor na web-lokaciji Aliexpress, Idite na svoj osobni račun i na kartici sve narudžbe, pronađite proizvod koji nije došao.

To je vidljivo na screenshotu da je vrijeme zaštite naloga gotovo isteklo, u ovom slučaju, hrabro kliknite na natpis "Open Spore", koji se nalazi pored karakteristika proizvoda. Pritiskom na njega, sustav će vas odmah preusmjeriti na drugu stranicu, gdje će to zahtijevati ponovno potvrditi otvaranje spora.

Potvrđujući ga, otvorit će se kartica "Pošalji zahtjev za povratak".

Bez primitka robe u vremenskom ograničenju kliknite na natpis "povrat samo", a stranica će steći sljedeći sadržaj:

Mi ćemo analizirati svaki predmet zasebno:

• U polje "Očekivano rješenje" odaberite "Samo povratak".
• U točki "da li ste dobili robu" nasuprot odgovora "ne" stavite točku, nakon toga ćete se tražiti da odaberete vrstu problema u "Problem" u stupcu:

U skladu s vašom situacijom, kliknete na odgovarajuću stavku. Kada kliknete da imate bilo kakvih problema s isporukom vašeg proizvoda, morat ćete razjasniti razlog, naime odabrati jednu od tri predložene opcije:

Budući da niste primili robu, a zaštita narudžbe dolazi do kraja, trebali biste odabrati ovu stavku.

• Zatim ručno unesite željeni iznos povrata. Imajte na umu, povratni iznos ne može biti precijenjen vrijednošću same pakete.
• Uz prazan bijeli pravokutnik odgovara detaljnim informacijama o zahtjevu na engleskom jeziku. Možete unijeti sljedeću frazu "Zaštita kupnje je gotova, ali nisam primio pošiljku.", Što kaže da ne dobije robu i da se zaštita narudžbe završava.
• Nakon svega, kliknite na narančastu tipku "Pošalji".

Ovdje izgleda kao gotova verzija za slanje:

Nakon što kliknete gumb "Pošalji", vidjet ćete sljedeće:

Stranica će se pojaviti detaljan opis samog spora. Datum početka spora, približno vrijeme kada se naredba web-lokacije povezuje Aliexpressriješiti ovaj problem i kada su pregovori završeni.

Malo od dna vidjet ćete "odluku o sporu", koju uvijek možete promijeniti i odluku prodavatelja ili Aliexpress.

Zatim idite pojedinosti narudžbe i mjesto gdje možete po vlastitom nahođenju ostaviti komentar za prodavatelja. I na samom kraju postoji "priča o sporu", gdje ga možete vidjeti u bilo kojem trenutku:

Spor je otvoren, gdje gledati informacije o proizvodu

Otvorili ste spor, sada prema novim pravilima stranice AliexpressMožete samo čekati. Od trenutka kada je spor otkriven sedam dana za pronalaženje općeg rješenja u ovoj situaciji s prodavateljem. Ako niste primili odgovor od prodavatelja za pet kalendarskih dana, spor se automatski zatvara u korist kupca.

Spor između kupca i prodavatelja koji nije došao do opće odluke dolazi na pomoć web-lokacije Aliexpressšto će pomoći da izađemo iz sukoba.
Sve informacije o ovom sporu gledaju se na osobni račun kupca. Da biste vidjeli ovaj postupak, vrijedno je ući u ured korisnika i odabrati "povratak i sporove" rubriku.

Na postojećem popisu odaberite željeni proizvod i u stupcu pod nazivom "Status" kliknite "Prikaži podatke" i vidjet ćete sve detaljne informacije o spore.

Kada ne morate otvoriti spor

Gotovo odmah nakon slanja robe od strane prodavatelja na određenu adresu, Knop "Open Spore" pojavljuje se u blizini opisa narudžbe. NewBirds internetske kupovine, bez razmišljanja o daljnjim posljedicama, za neznanje, pritisnite ga na njemu i otvorite spor. To je kategorički nemoguće učiniti.

Prvo, parcela s Kinom ne može doći do vas 4-5 dana, jer je dostava slobodna.

Drugo, spor u ovom slučaju će odlučiti u korist prodavatelja i nećete biti u mogućnosti vratiti novac ako dobijete oštećeni objekt.

Treće, to ne utječe na vašu statistiku kao kupca i na rangiranju prodavatelja.
Još uvijek postoji jedan slučaj kada ne biste trebali otvoriti spor. Ako do kraja kupca nije ostao oko pet dana, ne morate žuriti. Naručio ste robu iz dana u dan. To se obično odnosi na one koji žive u udaljenim područjima. Bolje je čekati posljednji dan kraja kupca zaštite i tek tada otvoriti spor.

Spor, otvoren ranije od završetka zaštite kupaca, može biti glavni razlog za ne primitak naknade za ne isporučenu robu.

Kako se plodonosno ponašaju

Kako spor i gdje gledati podatke o sporu je gore opisano u ovom članku.

Međutim, nema potrebe zaboraviti na sljedeće nijanse:

• Morate dati samo prave fotografije koje se ne obrađuju u Photoshopu.
• U procesu spora, provodite korespondenciju s prodavateljem samo o ovom pitanju.
• Pregovori se trebaju provoditi na engleskom jeziku i ne sadrže opscenski vokabular.
• Otvorite spor na kraju zaštite kupca, ako niste primili robu ili odmah nakon primitka oštećene robe.
• Raspakiranje skupog stvar je bolje snimiti na video, tako da možete dokazati o svojim nedostacima ako je potrebno.

Ovi savjeti će vam plodno osvojiti spor u vašem smjeru.

Na koji jezik je spor

Spor na mjestu Alisepress Između prodavatelja i kupca se provode isključivo na engleskom jeziku. U ovom slučaju, eliminirate bilo koji nesporazum.

Spremni fraze za komunikaciju s prodavateljem Engleski-Russian

Ako ne znate engleski, onda za komunikaciju s prodavateljem možete koristiti bilo koji on-line prevoditelj ili ispod zastupljenih fraza:

Prodavatelj ne odgovara na spor što učiniti

Nakon pritiska na gumb "Open Spore" s strani kupca, prodavatelj se daje pet dana da se ovaj spor. Ako prodavatelj ne odgovori na ovaj spor (dao je 5 dana), spor se automatski zatvara u korist kupca. U ovoj situaciji, kupac ne mora ništa učiniti, ali samo pričekajte povratak vašeg novca.

Pogoršati spor što znači

Prethodno, prilikom otvaranja spora, ako se prodavatelj i kupac ne mogu doći na zajednički nazivnik, prodavatelj može pritisnuti gumb "protiv spore", to jest, da se odnosi na najvišu instancu, naime administraciju Aliexpress.

Nakon ažuriranog sučelja ovog gumba na web-lokaciji Aliexpress Ne postoji argument automatski izoštren ako prodavatelj i kupac nisu pronašli kompromis u roku od 7 dana.

Odvrstan

Na stranici Aliexpressne postoji određeno vrijeme za pogoršani spor. Sve ovisi o opterećenju uprave web-lokacije Aliexpress, iz dostavljenih informacija. Otežani spor može se odgoditi od 7 do 60 dana. Međutim, u opisu spora uvijek možete vidjeti približno vrijeme kada su dovršeni pregovori:

U svakom slučaju, adresa e-pošte navedena tijekom registracije, primit ćete obavijesti o radu ovog spora, o zahtjevima za dodatne informacije, ako je potrebno, i konačni rezultat.

U kojim se slučajevima spor rješava u korist prodavatelja

Administracija mjesta Aliexpressuvijek se pridržava pravilo: "Prodavatelj je uvijek u pravu." Međutim, u nekim slučajevima spor može odlučiti u korist prodavatelja.

Evo nekoliko slučajeva:

• Kupac tijekom sporova učitanih fotografija formatiranih u Photoshopu.
• Prilikom otvaranja spora prodavatelj nije preuzeo fotografije ili videozapis, gdje su nedostaci ili nedostaci bili posebno vidljivi.
• Stvar nije odgovarala kupcu, ali odgovara opisu predstavljenog na stranici trgovine.

Prije izrade narudžbe preporuča se detaljno pročitati opis proizvoda i njegov kompletan set. Ne uvijek, stvari prikazane na fotografiji mogu ući u proizvod.
Također razmotrite značajke vašeg oblika prilikom naručivanja odjeće. Zapravo, stvar možda ne sjedi na slici kao na modelu.

Gdje će se novac vratiti ako se osvoji spor

Novac nakon što se osvojio spor vrati na mjesto gdje je izvršeno plaćanje. Ovaj proces može odgoditi oko 15 dana. Prikaz informacija o povratu gotovine na karti, možete u samom opisu narudžbe klikom na karticu "Plaćanje".

Kako otvoriti parcele sa skupom robom

Mnogi ljubitelji stranice Aliexpress Naručio je vrlo skupo robu i to nije tajna, jer imaju nekoliko puta skuplje u gradu. Da biste eliminirali sve naknadne sporove, otvorite parcele sa skupim proizvodom koji trebate samo snimanje na video u dobro osvijetljenom mjestu. . Također se preporuča komentirati vaše akcije najbolje na engleskom jeziku. Ako će dragi proizvod biti s nedostatkom, ovaj videozapis će postati neosporni dokazi i spor će se odmah odlučiti u vašem smjeru. Slijedi nekoliko valjaka koji govore kako ispravno otvoriti parcele:

Ako je parcela došla do smrvljenog, propuštenog viskija, što učiniti

Ponekad se dogodi da kupac prima pošiljku ili namještena traku. U takvim slučajevima, to bi trebalo biti raspakiranje pravo na mail prije zaposlenik poštanskih usluga i, ako je potrebno, sastaviti akt ako je tableta ili nešto što je naredio će biti kamen ili nešto drugo. U pošti Rusije, bilo je slučajeva kada je osoblje sami ukrali robu, a pakiranje je stavljen na teške predmete. U takvim slučajevima, ne postoji krivnja na prodavatelja, a rastrgan pakiranje i viski je prvi znaci sumnje.

Korisni savjeti: Što trebate brinuti unaprijed osvojiti spor

Svaki kupac donošenja naredbe na mjestu AliexpressMorate znati neke sitnice koje će pomoći ne samo pobijediti spor, ali i ne donose slučaj s njim:

• Kada kupujete krhki proizvod (telefon, tablet, staklene vaze ili poklopac) pitati prodavatelja za pakiranje robe dobro. Dodatni pakiranje može koštati 0,5 ili 1 $, ali ćete biti sigurni da roba neće smetati i dolaze u integritet i sigurnost.
• Ako sumnje, pitati prodavatelja opisati robu detaljnije i poslati ga pravi fotografiju.
• Uvijek pročitajte komentare kupaca u „recenzije” naslovom. Vi ćete naučiti o svim nedostacima i nadležnosti samog prodavatelja.
• Raspakiravanje skupe robe treba ukloniti na kamkorderu tijekom kvarove će postati najbolji dokaz.
• Ako je komercijalni proizvod ne odgovara navedenim karakteristikama, na primjer, duljina haljine nije 60, nego 55 cm, onda to vrijedi pridaje o haljinama centimetra trake i uzeti sliku o toj činjenici.
• Ako ste poslali neispravan stvar ili proizvod ne radi, ne slažu poslati ga natrag. Kada ga poslati natrag u Kinu, morat ćete platiti za isporuku. Najbolje rješenje će biti nadoknada novca i / ili primanje popuste za daljnje kupovine.

Svi prodavači stranice Aliexpressborba za njihov ugled i želite primati samo pozitivne povratne informacije. Dobar shopping sa stranice AliexpressSretan Neka vaše parcele uvijek dolaze na vrijeme!