Résoudre tout problème originaire de vous avec les marchandises commandées sur Aliacérité Assez facilement. Les principales exigences, pour commencer à ouvrir un litige, il existe la véracité de la description du produit et une éventuelle preuve réelle des problèmes qui sont apparus et ont conduit ultérieurement à l'ouverture du différend. L'avantage du site AliExpress, Il existe une possibilité réelle de résoudre des problèmes liés aux produits et à sa qualité. Et pour cela, il y a un algorithme direct pour le site. Après tout, en raison du fait que l'argent que vous avez répertorié pour les marchandises ne reçoit pas directement le vendeur, tous les problèmes peuvent être même résolus en votre faveur. Et le vendeur recevra ses fonds pour les marchandises expédiées uniquement après la confirmation de vos produits. Et il permet de résoudre facilement toutes les questions concernant les découvertes et les fermetures de différends. Mais comment ouvrir un différend et ce qui est nécessaire pour cela, et dans quels cas il est possible et bien plus encore, vous pouvez trouver cet article.

Commander des produits à AliExpress

Avant de faire un produit sur AliExpress,vous devez vous inscrire. Après avoir rempli tout le graphe nécessaire, vous pourrez afficher n'importe quel produit, ses commentaires et ses descriptions. Mais, bien sûr, pour commander des produits spécifiés dans le répertoire de site. Pour la légèreté et la vitesse de la recherche, le site dispose d'une chaîne de recherche, dans laquelle le nom du produit est capable de choisir le bon produit de paramètres. De plus, vous pouvez appliquer un filtre supplémentaire installé sur le côté gauche de l'écran. Après tout cela, vous avez la possibilité de choisir l'article après avoir lu des critiques de clients supplémentaires et une description détaillée des produits.

Maintenant, lorsque vous avez décidé sur le produit souhaité et envoyé-le au panier pour le paiement, vous restez Attendez-vous à obtenir ce produit. Après paiement, le vendeur vous enverra une notification avec le numéro de colis et une description du timing pendant la période dont vous devez recevoir le colis. Surveillez soigneusement l'expiration de cette date, car il s'agit de l'une des éventuelles délais dans lesquels vous pouvez ouvrir le différend.

Différend sur aliexpress

Qu'est-ce que cela signifie d'ouvrir un différend sur Aliexpress Comment et quand peuvent-ils utiliser? Une telle question découle de chaque client lors de l'achat dans la ville Internet. Pas exception et il y a un site de vente mondial Aliexpress. La différence essentielle de ce site de tout autre est la possibilité de résoudre des problèmes qui sont apparus. Mais juste Aliexpressvous permet de résoudre facilement tout problème possible, même de recourir à un expert indépendant supplémentaire représenté par l'administration du site.

Et pour commencer, examinons plusieurs options de problèmes pouvant survenir avec ce produit.

Avant de faire un achat, sur une page de produit, le vendeur prescrit quelles questions lors de la réception de ses produits, il est possible de résoudre le différend appliqué. Ceci est clairement précisé dans les sections " Garanties du vendeur"Et" retour des marchandises ". Dans ces sections, il est décrit en détail dans quels cas ce vendeur est prêt à résoudre des problèmes en faveur de l'acheteur. Cette option contribuera à renvoyer le coût total des marchandises, ou une indemnisation partielle. De plus, vous pouvez résoudre la taille de l'auto-compensation en proposant votre solution au problème. Mais cela ne vous donne pas une garantie de 100% que le vendeur accepte avec lui. Après tout, tout d'abord, il est nécessaire de déterminer la réalité du problème et de ses solutions possibles.

Les marchandises que vous avez reçues par exemple dans l'intégrité et parfaitement appropriées, vous ne pourrez pas obtenir un remboursement de 100%, s'il n'aimait tout simplement pas ou que vous pensiez que cela aurait un type différent, etc. Beaucoup de vendeurs, afin d'éviter ces problèmes, clarifiez sur sa page - sur les éventuelles écarts de la nuance, des erreurs admissibles de taille, etc.

Si les marchandises ont été envoyées et par conséquent, le défectueux ou même a défauts importants liésavec transport, produits d'emballage non intégrés. Dans ce cas, vous avez le plein droit, nécessite une indemnité de 100% du coût du produit. Mais et afin de confirmer cela, vous devez prouver l'état inopératoire ou l'inactivité complète des marchandises reçues. Et surtout confirmer que les marchandises sont venues précisément pour vous déjà défectueux, et pas vous l'avez fait.

Les conseils pour les acheteurs de biens de valeur - seront en mesure de tomber une vidéo continue. Dans laquelle, il sera clairement vu, l'emballage initial des marchandises, le déballant parfaitement, mais aussi une inspection plus approfondie des produits. Tout cela doit confirmer pleinement vos mots sur le mariage du produit obtenu. Ce n'est qu'alors, vous pouvez prouver et obtenir des dommages-intérêts.

Après tout, après avoir ouvert le différend, vous devrez prouver et présenter des preuves qui aideront à confirmer la réception d'un produit sélectionné. Et l'option la plus précise et la plus correcte sera -videos, que vous attachez lorsque vous ouvrez un différend.

Il y a une autre option dans laquelle vous pouvez ouvrir un différend - c'est à ce moment que les marchandises ne sont pas venues au vendeur décrites par le vendeur. Mais dans ce cas, vous avez besoin trace soigneusement. Étant donné que, après la sortie des dates convenues, l'ouverture ne sera pas possible. De plus, si vous avez ce problème avec le vendeur, vous pouvez prolonger le délai de livraison de votre ville. Si, vous ne voulez pas faire cela, vous avez le droit d'ouvrir un différend et de clarifier la raison - à savoir, sélectionnez «Les marchandises ne sont pas venues».

Mais voici comment si le différend est ouvert et que les marchandises vous sont toujours atteintes. Cela, alors vous pouvez utiliser le service d'annulation du différend. Mais, vous devez vous rappeler qu'après la fermeture du différend, mais le produit est venu et ne correspond pas à la description ni a des problèmes. Ensuite, vous serez beaucoup plus difficile de prouver que les marchandises sont reçues, mais vous souhaitez ré-ouvrir le différend.

Pour cela, le Conseil ne sera qu'après avoir reçu son colis et seulement après une inspection approfondie, confirmez sa réception. Vous garantissez donc la possibilité d'ouvrir un différend avec tout problème qui s'est produit avec les marchandises.

En outre, il sera impossible d'ouvrir un différend après avoir confirmé avoir reçu une commande. Si vous avez des commandes, mais n'a pas confirmé son reçu, vous aurez le temps de résoudre l'ouverture du différend. Mais après l'expiration de cette période, l'administration du site envoie de manière indépendante les marchandises à la fermeture. Et après cela, vous ne pourrez pas faire une réclamation au vendeur.

Voir l'état du litige ouvert, vous pouvez sur votre page. AliExpress.Dans la section "Mes commandes" ou " Retours et litiges" Où dans la section "Toutes les commandes", vous pouvez ouvrir un différend. Lorsque vous appuyez sur une touche "Open Spore" spécifique, vous recevrez une table avec un certain nombre de questions et une description des produits dans laquelle vous souhaitez ouvrir un différend.

Toutes les questions nécessitant une réponse directe seront marquées d'un astérisque rouge.

À la fin de toutes les questions, vous devrez décrire pourquoi, vous ne répondez pas à un ou plusieurs produits reçus du vendeur. Et à la fin, il est nécessaire de fournir un avis - nécessairement une photo dans laquelle le problème est clairement vu. Ou comme une preuve vidéo indiquée précédemment.

Après toutes les manipulations faites, vous pouvez voir "Retours et conflits" Affichez la solution du vendeur sur votre demande de retour ou de compensation. En outre, le vendeur peut refuser et être en désaccord avec vos conditions. Mais il devra également vous expliquer par écrit pourquoi il a annulé le différend et avec lequel il est connecté.

Le vendeur a fermé le différend à Aliexpress

Après avoir lu vos exigences, le vendeur, la preuve a le droit de fermer le différend et de ne pas vous rembourser votre dommage. Parfois, de tels problèmes se posent dans les cas où vous ne vous connaissez pas avec précaution avec la description des produits, où la taille réelle des marchandises a été indiquée par exemple. Et sur la photo la plus importante, les marchandises sont accrues et ressemblent visuellement beaucoup plus reçues. Ensuite, c'est complètement votre erreur et toute indemnisation ne peut pas aller.

Il y a aussi une erreur commune - la définition des marchandises et sa taille selon les examens des clients. Après tout, afin de choisir avec précision la taille, il suffit également d'étudier soigneusement la description, les grilles dimensionnelles sont spécifiées sur une page avec des produits spécifiques. Après cela, retirez avec précision les mesures et les comparant avec la table de taille spécifiée sur la page du produit. Mais et pour une plus grande confiance, vous pouvez utiliser les invites du vendeur pour clarifier la taille dont vous avez besoin.

Après tout, l'examen écrit par le client, il ne peut pas toujours être honnête. Et ceci est associé à ne pas être correctement éliminé avec eux-mêmes et les mesures. Et cela conduira au fait que les marchandises ne conviennent pas de taille. Et ayant connu une de ces critiques, peut vous amener à la décision de commander davantage les marchandises. Les conséquences dont vous serez très contrariés - car les biens seront parfaits pour vous ou le contraire est petit.

Un exemple de vendeur réussi du vendeur à définir la taille, il y a l'une des critiques de la page. AliExpress.

29 mars commandé, 26 avril reçu dans la région de Léningrad. Suivre tout le chemin suivi. Pantalon a vraiment aimé. Avec ses 183 cm de croissance et 80 kg, le poids commandé XL, guidé par la table du vendeur. Toutes les règles, même à la ceinture un peu libre. Aide la ceinture. Et plus remerciements grâce au vendeur, qui a répondu à ma demande - J'ai d'abord commandé une couleur grise, mais j'ai changé d'avis et j'ai demandé au vendeur d'envoyer un vert de l'armée. Le vendeur a tout effectué. Je vais commander dans ce magasin.

Mais la révision dans laquelle il est clair que le client n'a pas spécifié la taille de ce modèle d'un vendeur particulier, mais complètement révélé à l'ordre précédent de ce produit, mais un autre vendeur. A également donné un résultat négatif.

Ordonné à cela exactement le même pantalon de couleur noir de la même taille. Les marchandises sont venues rapidement et en taille. Cet ordre très déçu de sa dimension, car ils ont commandé des pantalons de la même taille que les précédents, mais la taille qu'ils se sont avérées légèrement petites dans le volume et la longueur du pantalon. Très déçu parce que j'attendais une commande.

Comme vous comprenez ce produit, vous ne pourrez pas remplacer ou compenser au moins aucune de ses éléments.

Un exemple de produit pour lequel le différend a été ouvert et est partiellement remboursé. Vous pouvez lire ci-dessous et afficher des photos supplémentaires dans lesquelles le problème est vraiment visible et la façon dont la photo de la preuve devrait ressembler.

La qualité est moyenne, de l'intérieur est cousue de fils blancs, des fils blancs sortent sur le daim bleu. Ouvert le litige, ils ont renvoyé 300 roubles à la peinture à la fois. Pour cette 4 étoiles. Avec la taille, il n'était pas deviné, à 24,5 commandé 39, grande et grande plénitude. Commandé 18.03, est venu 8.04, la commande a été suivie jusqu'au bureau de poste.

Le vendeur demande de fermer le différend sur aliexpress

Face au problème de l'ouverture d'un différend, ou connaissance avec les critiques des clients.Vous pouvez rencontrer un fait tellement rare que les marchandises sont venues défectueuses, mais ici, l'évaluation de l'acheteur a été élevée et positive. Comment expliquer et pourquoi il s'avère? Ceci est tout connecté à la note du vendeur. Après tout, tous les commentaires négatifs et conforme à une mauvaise balle, réduisent la commande d'un ordre plus bas dans la table de recherche. Il influencera négativement le nombre de commandes que le vendeur peut s'attendre.

De nombreux vendeurs après avoir ouvert un différend sont vraiment invités à la fermer afin de ne pas réduire leur note.

Il y a une autre raison pour laquelle le vendeur peut vous demander de fermer le litige - ce sont des pénalités.

Si le vendeur a fermé le différend, mais la bonne chose de cette question est tout à fait de votre côté. Ensuite vous pouvez " Encore une fois les spores« Et alors seulement, par votre question et vos réclamations au produit sera directement touché par l'administration de ce site, qui déterminera la décision finale.

Exemple, la preuve vidéo, les biens reçus de mariage

Comment filmer une vidéo sur le produit défectueux? Un exemple, vous pouvez voir cette section. Où l'acheteur a découvert le problème avec les produits après sa réception. Il est clair et le détail filmé cette vidéo, qui à l'avenir vous permettra d'ouvrir un litige et de le résoudre. Une solution peut être comme un remplacement des produits, mais pour cela, vous devez compter sur les coûts supplémentaires associés au remboursement du produit défectueux, et payer le coût du service de livraison. Ou exiger une compensation pour les réparations que vous pouvez passer dans ma ville, tout à l'avance pour préciser le coût de la résolution de ce problème.

Bon shopping en AliExpress.