La position la plus importante des sites commerciaux sur Internet occupe aujourd'hui un site bien connu Aliexpress. La variété des marchandises est si grande qu'il n'y a aucun effort pour trouver quoi que ce soit à la maison en deux, voire plus de fois plus. Malgré les biens de qualité et la bonne volonté de la plupart des vendeurs, il y a des occasions de temps en temps, pour lesquelles ils ont simplement besoin de retourner leur argent. Si vous avez rencontré une telle situation, vous ne devriez pas vous inquiéter. L'argent écrit de votre compte en tant que prépaiement pour une chose achetée n'est pas reçu immédiatement au vendeur, mais reste dans la préservation du médiateur qui parle Aliexpress. Comment retourner de l'argent avec AliExpress. Sans problèmes, le prochain article vous dira.

Comment contacter le vendeur s'il y a des problèmes avec la commande

Presque toutes les vendeurs vendent sur le site Aliexpress, appartiennent positivement à vos clients, car c'est d'entre eux que la note de magasin dépend, qui est formée depuis plusieurs années et peut être gâtée par des critiques négatives et des estimations peu élevées des clients scandaleux.

Avec les problèmes découlant de la commande:

• votre produit n'a pas compris la date limite,
• le colis reçu ne convient pas à la description du produit spécifiée par le vendeur,
• chose est endommagée

la première étape pour résoudre ce conflit est Appel au vendeur.

Pour contacter le vendeur, vous devez vous connecter à votre compte personnel sur la page principale:

Dans le menu de votre profil, sélectionnez la catégorie "Mes commandes", puis dans la nouvelle page Web qui s'ouvre pour trouver un produit qui ne satisfait pas à vos demandes. Ensuite, dans la description de la commande, trouvez l'inscription "Message au vendeur" et cliquez dessus.

Ensuite, il apparaîtra un rectangle vide où vous devriez entrer votre commentaire. La communication avec le vendeur du magasin est effectuée en anglais. Pour ceux qui ne parlent pas cette langue ni pour ceux dont le niveau n'est pas bon pour la communication, ils peuvent utiliser un interprète en ligne sur Internet.

Dans la lettre, vous devez indiquer exactement le problème, s'il y a des défauts, vous devriez télécharger des photos de la faille et demander au vendeur de résoudre ce problème. Un message est autorisé à attacher une seule photo des formats: JPG, GIF, BMP ou Taille PNG Pas plus de 5 Mo.
Dans la plupart des cas, le vendeur tente de résoudre de manière indépendante le problème sans porter à l'ouverture du différend.

Contester ce que c'est

Sur le site Aliexpresssous le mot "différend" ou il est également appelé le différend comprendre la protection du colis. Employés du site Aliexpressne violez pas les acheteurs, contrairement à de nombreux autres magasins en ligne et de combattre toujours pour leurs droits.
Avec la réception des marchandises, si vous ne suivez pas le code de piste ou à la réception des marchandises avec un mariage, l'acheteur a le droit d'ouvrir un différend et de demander un remboursement de l'argent dépensé. L'ouverture du différend est l'extrême point du conflit, pour empêcher cela, il est préférable de tourner pour la première fois avec les revendications au vendeur lui-même, car ils sont également des personnes avec plaisir à vous faire des concessions.

Bouton pour ouvrir un différend pour quelle période il est ouvert et pourquoi n'est pas indéfini

Commencez à ouvrir un différend sur le site Aliexpressles clients ne peuvent être envoyés qu'après avoir envoyé les marchandises à l'adresse spécifiée et après le vendeur du code de piste. Il faut environ cinq jours civils, ainsi que sur environ 15 jours après l'achèvement de la commande (c'est-à-dire sa réception).
Lorsque le différend a ouvert, vous et le vendeur donne plusieurs jours, à savoir cinq, pour résoudre le différend, sinon l'arbitrage du site se connecte Aliexpress Et la situation de conflit peut être traînée jusqu'à 60 jours calendaires. Cette procédure n'est pas indéfinie et avec un site de site de site Aliexpressil publie le verdict en faveur de l'une des parties.

Quand il est impossible de retourner des fonds d'AliExpress

De nombreux acheteurs qui ont reçu des choses de mauvaise qualité ou ne sont pas reçus du tout recevoir tout l'argent. Cependant, il y a des cas lors du retour des fonds du site Aliexpressjuste impossible.

Voici certains d'entre eux:

• Vous avez perdu votre différend;
• Pendant le différend, l'acheteur a téléchargé des photos falsifiées comme preuve;
• L'acheteur a oublié d'ouvrir le différend après 15 jours calendaires après la fermeture de la commande.

Dans d'autres cas, la protection de l'acheteur est valide, lisez-la plus en détail. ici.

Combien de jours le litige est possible sur aliexpress

Le différend est apparu entre les clients et les vendeurs sur les nouvelles règles dure cinq jours. Cependant, s'ils ne trouvent pas de moyen de sortir dans la position actuelle, la tierce partie est connectée, à savoir l'administration du site Aliexpresset dans ce cas, le conflit acquiert un nouveau statut.
La durée du différend dans le statut d'exacerbation dépend de l'emploi des employés du site Aliexpresset sur le nombre de preuves fournies par les deux parties. Parfois, ce processus est resserré jusqu'à 15 à 60 jours.

Instructions pas à pas, comment démarrer un différend

Dans les cas où la communication avec le vendeur n'a pas été couronnée de succès, vous pouvez découvrir le différend en toute sécurité. À cette fin dans la catégorie "My AliExpress.»Allez à la section de vos commandes et trouvez un élément ayant besoin de litige et cliquez sur" Open Spore ":

Une nouvelle page apparaîtra où vous devriez à nouveau confirmer l'ouverture du différend. Pour ce faire, allouez tout (mettre deux tiques dans des carrés vides) et cliquez à nouveau sur le bouton "Open Spore":

Après avoir cliqué sur l'inscription «Open Spore» System vous demandera de sélectionner les actions suivantes:

• Seul remboursement
• Retour des biens et de l'argent

L'action "renvoyée seulement" signifie que la chose que vous avez commandée n'est pas venue et que vous devez retourner le montant de l'argent dépensé ou que les marchandises reçues par vous sont très différentes de la marchandise présentant le magasin du vendeur en ligne et que vous souhaitez Faites participer une partie de l'argent en même temps, vous quittez le colis et ne renvoyez pas le vendeur.
L'action "retour des biens et de l'argent" signifie que le colis d'envoi ne correspond pas à vos attentes et vous acceptez de le récupérer au vendeur et de récupérer le coût total du produit. Dans de tels cas, vous devrez payer de manière indépendante la livraison des marchandises au vendeur.
Ensuite, il vous sera demandé de parler du problème et de la façon souhaitée de le résoudre:

Cette déclaration devrait indiquer la "décision attendue": seul le retour des fonds ou le retour des biens et de l'argent. Lors de la réception du colis, sélectionnez "Oui" si le colis n'a pas atteint le destinataire, cochez la case au point - non. Dans le paragraphe «Montant de retour», entrez un certain montant, mais il ne peut pas être supérieur au coût des marchandises. Ensuite, dans un rectangle vide, entrez dans l'anglais une raison détaillée, par une autre langue, pourquoi avez-vous décidé d'ouvrir un différend et de ce qui ne convient pas aux marchandises reçues? Lorsque le mariage est trouvé dans un produit ou des incohérences dans la description, joignez une photo et / ou une vidéo. Ces preuves aideront à résoudre le problème dans la direction de l'acheteur. Après avoir rempli tous les champs vides, cliquez sur "Envoyer".
Je voudrais noter, en fonction de la raison du différend lui-même, diverses listes apparaissent avec des options. Par exemple, si vous spécifiez que nous avons reçu les marchandises, les options suivantes apparaîtront dans l'élément "Problème":

• Le produit ne répond pas à la description;
• Problèmes de qualité;
• Incohérence de la quantité;
• Les marchandises sont endommagées;
• Faux;
• Problèmes de composants.

Après avoir spécifié le problème lui-même, le système vous demandera de clarifier ce que vous n'avez pas aimé. Par exemple, si vous avez indiqué "problèmes de qualité", les options suivantes apparaîtront pour le raffinement:

• Mauvaise odeur
• Krivo cousue
• Pottack
• Tissu léger
• Peint inégalablement
• Présence de différentes tensions et flèches, etc.

Lors de la spécification de la raison, le système est invité à télécharger une photo ou une vidéo, sinon vous ne pourrez pas cliquer sur le bouton "Envoyer".
Lorsque vous spécifiez que vous n'aviez pas reçu les marchandises, les options suivantes apparaîtront dans l'élément "Problème":

• Il y avait des problèmes avec la livraison des marchandises;
• Il y avait des problèmes de coutume;
• La commande a été envoyée par le vendeur à la mauvaise adresse.

En choisissant «Problèmes avec la livraison des biens», vous serez invité à clarifier:

En cliquant sur le bouton "Envoyer", vous recevrez une description du différend là où il sera signalé que le vendeur doit être d'accord avec votre offre et une période de cinq jours calendaires pour résoudre ce différend. Lorsqu'il n'est pas répondu par le vendeur à votre conflit, il fermera en faveur de l'acheteur. Si un accord ne vient pas entre l'acheteur et le vendeur, le service sera connecté au différend. AliExpress..

N'oubliez pas que vous pouvez toujours annuler le différend ou ajouter une décision sur le retour des biens et de l'argent.

Où sont les informations sur l'ouverture d'un différend

Toutes les informations sur l'ouverture du différend se trouvent dans votre compte personnel et vous pouvez toujours vous familiariser avec elle. Pour ce faire, allez à votre bureau et choisissez "Mes commandes". Dans le menu Sélectionner des "retours et des différends", vous recevez immédiatement toutes les informations:

Pour affiner les données, vous suivez dans la colonne Status, cliquez sur "Afficher les données":

Cela ressemble à une description du différend:

Plus tôt sur le site AliexpressLorsque les acheteurs de différends ont ouvert, il était possible de remarquer le bouton "Exceit Spore". Toutefois, selon les nouvelles règles du site, lorsque le vendeur et l'acheteur ne sont pas atteints de résolution bilatérale du conflit, l'administration du site rejoint automatiquement le différend. Aliexpress (Arbitrage) et le différend dans cette affaire est exacerbé.

Qu'est-ce que l'inscription signifie: le différend est exacerbé. Actions acheteur

Si la description du différend est apparue, le statut "Spore est exacerbé - l'attente de la réponse des parties", cela signifie alors que l'acheteur et le vendeur ne sont pas venus au dénominateur général et que le site d'arbitrage était connecté au différend Aliexpress. Pour résoudre la situation des conflits, les deux parties ont deux jours au cours de laquelle ils doivent fournir la quantité de preuve nécessaire. Les preuves, les photos et / ou la vidéo ou d'autres déclarations peuvent être confirmées par l'ouverture du différend.

Pour attacher des preuves, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Répondre maintenant" et de les télécharger. Si le tribunal Aliexpressil a pris une décision sur un retour partiel des fonds et vous acceptez cela, puis d'accélérer le processus, vous devez également cliquer sur le bouton "Répondre maintenant".
Cependant, si vous avez cliqué sur le bouton "Répondre maintenant" et que l'inscription est apparue pour vous, par exemple, que vous ne pouvez pas gérer ce compte, vous devez simplement attendre la réponse finale du personnel. Aliexpress.
Administration du site Aliexpresspeut considérer un différend aggravé sur 15 à 60 jours civils. Tout dépend de la situation spécifique et de la charge de travail des employés du site eux-mêmes Aliexpress.

Pour quelles raisons vous pouvez exiger un remboursement

L'acheteur qui a fait un achat dans l'un des magasins de site en ligne AliexpressDans certains cas, cela peut nécessiter l'argent retourné du vendeur. Les principales raisons sont:

• Les marchandises n'ont pas été livrées à temps;
• Le client ne recevra pas les biens qu'il a commandés;
• Le produit reçu ne respecte pas la description;
• Les marchandises sont venues avec le mariage.

Dans ces cas, le client doit ouvrir un différend et la demande de retourner des fonds en totalité ou partielle.
Le différend est le meilleur pour 1-2 jours avant la fin de la transaction, dans ce cas, le vendeur ne vous demandera pas d'attendre quelques jours de plus.

Une information important. Je suis d'accord avec les nouvelles règles du site AliexpressJunging dans ses forces le 25 juin 2015, la protection des marchandises, qui a acheté le client, est prolongée pendant 15 jours. Il est souvent arrivé de sorte que l'acheteur soit confirmé de manière inappropriée en recevant la commande, bien que l'ordre qu'il n'avait pas encore reçu ou le timing des marchandises s'est terminé. Cela se fait spécifiquement de sorte que l'acheteur de la situation actuelle puisse résoudre ses problèmes et retourner son argent.

Directeur des revendications, comment le contacter et trouver le statut de votre demande

Selon les nouvelles règles du site AliexpressSi lors d'un différend ouvert, le vendeur et l'acheteur ne sont pas venus à une décision d'amour, le différend va automatiquement escalader et l'arbitrage du site est connecté. Aliexpress. Depuis quelque temps, des preuves irréfutables doivent être fournies des deux côtés. Selon lui, le responsable de la demande exprimera sa décision, qui n'est pas soumis à la finale et à l'appel. De plus, les réclamations au cours de la procédure peuvent avoir des statuts différents, où l'acheteur peut demander n'importe quoi, mais qu'attendez seulement. Tous les détails des revendications sont visionnés dans le compte personnel de l'acheteur dans la catégorie «Retours et conflits».
Gestionnaires de site Aliexpress Toujours pour les acheteurs et fera tout votre possible la vérité.

À quelle heure l'argent devrait-il revenir

Si l'acheteur a gagné le différend, il est revenu à l'argent. Le processus de retour de l'argent peut retarder plusieurs jours. Ceci est généralement de 7 à 15 jours ouvrables et dépend du mode de paiement. Sur le site Aliexpressau retour des fonds au client a présenté les informations suivantes:

Chaque acheteur qui a gagné le différend peut afficher des informations sur le retour de l'argent. Pour ce faire, accédez à la rubrique "Retours et litiges", trouvez le produit requis et cliquez sur le numéro de commande:

Ensuite sur la page, trouvez l'onglet "Paiement" et cliquez dessus:

Le système vous émettra des informations sur le retour des fonds.

Ce n'est pas un secret que la popularité du site Aliexpressgrandir tous les jours. Malgré leur renommée, paraissons parfois malentendus entre les acheteurs et les vendeurs, dont la décision conduit à l'ouverture des différends. «Comment ouvrir un litige afin que le problème ne soit pas résolu», nous avons essayé d'expliquer dans cet article. Nous espérons que vous n'avez pas à faire face à de telles situations à l'avenir et que vous serez toujours satisfait des achats effectués sur le site. Aliexpress!!!