Sûrement tout le monde un jour a vu sur les photocollages sur Internet des choses avec Aliexpress"Attente" et "réalité". D'accord, il est difficile d'accepter et de justice de prendre l'équité avec de telles actions. Au Aliexpressles droits de l'acheteur se battent et il n'est pas difficile de résoudre un tel problème dans des cas raisonnables. Pour cela, sur Aliexpressvous pouvez ouvrir un différend. Cela vous convient, selon certaines règles.

Que signifie le litige pour aliexpress

Des spores Aliexpress- Il s'agit de la procédure entre l'acheteur qui a déjà payé les marchandises et le vendeur de vendre les marchandises. Il se produit contre le contexte de la divergence des informations fournies au client du fournisseur. À savoir:

• dans le cas de la fourniture de biens défectueux (y compris de mauvais emballages et de dommages considérables pendant le transport);
• si les marchandises ont une configuration différente;
• si la commande n'est pas venue;
• lorsque le vendeur n'envoie pas la quantité de marchandises (non pas la couleur, la taille);
• si la qualité revendiquée ne respecte pas la description fournie sur la photo et dans la description;
• si les marchandises étaient de la manière d'être plus spécifiées pour l'expédition.

Le différend vous pouvez ouvrir immédiatement 5 jours après le paiement des marchandises. C'est alors qu'un bouton apparaît dans le menu Informations sur le produit.

Vous devez avoir une raison pour le différend. Par exemple, vous pouvez ouvrir un différend sur AliexpressSi les marchandises ne sont pas venues. Cela arrive généralement 1-2 jours avant la fin de la protection de l'acheteur, c'est-à-dire à la veille du résultat de l'heure spécifiée sur la livraison de la commande. Vous avez deux manières ici: ouvrez un litige ou donnez le colis à «obtenir» à une longue période.

Savez-vous que la livraison par DHL Services, UPS, FedEx est effectuée en Russie pendant environ 25 jours. Les services EMS et SF Express offrent des marchandises commandées dans les 30 jours. Et si le vendeur a choisi le type de livraison gratuite China Post ou Hongkong Post, il peut prendre environ 40 jours. Cette information, sur le service d'expédition sélectionné, est disponible dans le compte personnel en cliquant sur les "Détails de la commande" dans le compte personnel.

Plus vous collectez les faits sur des biens insatisfaisants, mieux vous préparerez une photo. Toutes ces données, comme vous avez déjà compris, ne peuvent être fournies qu'après avoir reçu les marchandises. Par conséquent, ne vous précipitez pas pour ouvrir un différend. Il sera disponible à l'ouverture jusqu'à la fin du temps alloué pour la livraison des marchandises. Et aussi 15 jours, si vous avez déjà reçu les marchandises et cliquez sur le bouton "Confirmer le produit".

Conflation sur l'instruction AliExpress étape par étape

Pour ouvrir le différend, vous aurez besoin d'un menu de compte personnel. Comment ouvrir un différend sur Aliexpress. Pour ce faire, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, allez à "My Aliexpress"-" Ordres ". Trouvez un produit que vous n'avez pas reçu ou reçu avec un mariage. À côté du bouton "Confirmer le produit" "se trouve la touche" Open Spore ". N'appuyez pas sur le bouton d'achat, sélectionnez une touche pour ouvrir un différend:

remplir un formulaire sur le différend

Immédiatement après avoir ouvert le litige, vous démarrerez la fenêtre. Il aura une forme de réclamation, dont toutes les lignes seront écrites en anglais.

Dans le premier champ, vous devez spécifier le produit vous a atteint. Même s'il est sous une forme inégale, vous précisez toujours que vous l'avez eu. Ci-dessous dans la cellule, entrez le montant du retour. Si vous ne correspondez pas au produit complètement, il est mauvais ou ne fonctionne pas, vous pouvez alors spécifier la totalité du produit. S'il y a un dessin sur des choses ou du produit, par exemple, un éléphant a été dessiné sur la photo du vendeur sur un t-shirt et vous avez reçu une applique avec un cactus, vous pouvez alors nécessiter une indemnisation partielle en quelques dollars. . Le montant maximum que vous pouvez demander ne peut dépasser la valeur de triple de commande.

Ensuite, cochez la case si vous souhaitez envoyer les marchandises au vendeur. Habituellement, tout le monde indique "non", mais, au cas où vous voulez échanger un produit, vous devrez choisir "oui" et envoyer les marchandises au fournisseur. Avec une réponse positive, gardez à l'esprit que vous devrez payer pleinement l'envoi à l'adresse du vendeur. Le coût de l'envoi du courrier vous coûtera environ 800-1000 roubles, en fonction du poids de l'achat.

Retourner ou échanger des marchandises sur Aliexpressvous pouvez uniquement sous forme inutilisée. Dans d'autres cas, vos réclamations ne seront pas prises en compte.

Dans la plus grande fenêtre, décrivez votre situation, pourquoi voulez-vous retourner des outils que vous n'avez pas aimés dans le produit. Argument essentiellement et ci-dessous attachent la photo comme base de preuve. Sans eux, vous ne pourrez pas ouvrir un différend. Le système de filtrage automatique ne manque pas la forme remplie non à la fin. Par conséquent, pour armer une caméra, au moins un téléphone pour prendre des photos de dommages, des inexactitudes visibles, des défauts d'achat. Ignorer les photos sur l'ordinateur, puis par «Sélectionner un fichier» les attacher à l'application.

Envoyez un différend au vendeur. Dans cinq jours, il doit vous donner une réponse. Maintenant, votre différend va ressembler à ceci:

Le différend peut être complété par de nouvelles photos en cliquant sur le bouton "Modifier". Vous pouvez également modifier vos données que vous avez spécifiées lors de la remplissage du formulaire.

maintenir un différend

À l'avenir, après avoir soumis une demande de différend, la situation peut se développer dans plusieurs directions:

• Le fournisseur conviendra de vos conditions et paiera le montant spécifié;
• Le fournisseur ignore votre différend. Dans 5 jours, il ferme automatiquement et Aliexpressvous retournera de l'argent dans la taille spécifiée;
• Le vendeur peut répondre à votre différend et vous proposer vos solutions pour résoudre le problème.

Dans les deux premiers cas, vous satisferez absolument les exigences, mais la troisième situation devrait être considérée en détail.

Dans chaque cas, vous serez envoyé au courrier électronique. Ainsi, vous pouvez trouver le résultat du différend. Si le vendeur a suggéré de se familiariser avec sa vision de résoudre la question, une proposition sera reçue. Cela indiquera une condition. Il peut être un montant inférieur, l'échange de marchandises, la proposition de fermer le différend, proposition d'envoyer un produit similaire de la bonne qualité. Ce n'est pas la liste complète que les fournisseurs chinois peuvent vous offrir.

La fenêtre ressemblera à ceci:

Cette fenêtre sélectionnera une sélection de plusieurs boutons pour accepter l'offre du vendeur. Vous pouvez accepter en cliquant sur "Accepter", modifier les termes de votre différend, offrant une nouvelle solution en choisissant "Change". Si vous êtes fatigué du litige, vous pouvez compléter le différend et cliquer sur "Annuler le différend". Et dans le cas récent, vous pouvez appuyer sur "l'escalade du différend" ou "aggravation du différend" (qui, comme le navigateur traduit). Le choix sera à vous, mais dans le cas de la fermeture du différend lorsque vous sélectionnez "Annuler Spore", vous ne pouvez plus retourner vos fonds, car votre consentement sera effectué pour la fermeture du différend.

Considérez que vous avez durée de 16 à 20 jours. Si vous ne répondez pas à la demande, le système prendra l'offre du vendeur et remplira ses conditions à votre adresse.

Un différend aggravé sur AliExpress

Il est possible d'exacerber le différend en cas de désaccord avec les conditions du vendeur. Pour ce faire, sur la page de ses formes, il y aura un bouton "Suggérer des spores". Choisis le.

Le représentant de l'administration sera maintenant joint à votre différend avec le vendeur Aliexpress. Il connaissait bien les documents de votre différend et décidera pendant plusieurs jours. En règle générale, les médiateurs prennent le côté de l'acheteur. En cas de litige aggravé, il est possible d'exiger un paiement triple, faisant référence à une indemnisation des dommages moraux, du délai de livraison long, cela est accepté par l'administration du site. Spécifiez uniquement les paiements demandés sont nécessaires dans un différend édité.

Est-il possible d'ouvrir un différend après la confirmation de commande?

Supposons que vous ayez commencé à utiliser les biens achetés qui vous ont atteint à temps et, au premier abord, il a été complètement travaillé. Par exemple, c'était un tonomètre. Cinq jours après avoir cliqué sur le bouton "Confirmer la commande", il commence à fonctionner avec des dysfonctionnements. Changer les piles n'aident pas. Que faire dans ce cas? Si pas plus de 15 jours ont passé depuis la confirmation, vous avez la chance de retourner de l'argent.

Dans l'exemple, 5 jours passés de l'achat. Par conséquent, vous pouvez ouvrir un différend. Près de l'icône "Ajouter au panier". Vous aurez un bouton "Spore Open Spore". Choisissez-le et apportez une réclamation dans toutes les règles spécifiées ci-dessus.

N'oubliez pas que les fonds que vous traduisez pour l'achat ne tombent immédiatement pas au vendeur. Ils sont dans un état de transaction incomplète. Ce n'est qu'après avoir confirmé la réception des marchandises et passera 15 jours (protection supplémentaire de l'acheteur), l'argent «tombera» au compte du vendeur. Par conséquent, vous pouvez ouvrir un différend dans les 2 semaines à compter du moment de la confirmation.

Voici un exemple de litige après avoir cliqué sur "Confirmer la réception des marchandises":

Comme vous pouvez le constater, le vendeur a immédiatement remboursé le montant de la mauvaise qualité et a accepté le différend de l'acheteur. Et le montant a été revenu complet, tandis que le vendeur n'avait pas besoin de renvoyer les marchandises.

Cash qui retourne le vendeur viendra à l'acheteur en une semaine. La période de rendement maximale est de 10 jours. En cas de retard dans la réception des fonds, utilisez l'appel au service d'assistance. Aliexpressou poser une question dans le service technique Aliexpresssous une forme écrite.

Conseils Comment disposer d'AliExpress

• Suivez toute la correspondance dans les messages de litige. Ils seront une confirmation d'une situation controversée avec un différend aggravé, qui participera au tiers - le médiateur;
• Soyez poli, mais persistant. Ne vous tenez pas dans les messages pour insulter le vendeur, cela peut aggraver la situation. La plupart des vendeurs chinois vont rencontrer leurs clients et accepter les conditions du client, car elles valorisent leur réputation;
• Mieux, si vous suivez la correspondance dans le différend du compte personnel Aliexpress. Les services postaux peuvent traduire une correspondance avec le délai et, à cause de cela, vous pouvez être en retard pour tenir compte de la situation contestée;
• Essayez d'indiquer le montant total du retour ou le plus. Lorsque vous envisagez le différend, le vendeur peut le réduire;
• Évaluez votre situation en réalité. Peut-être que tout n'est peut-être pas si grave que vous le pensez;
• En aucun cas, ne fermez pas le différend à la demande du vendeur. Il peut jouer avec vous une blague cruelle. Un différend répété ne peut pas être ouvert. En conséquence, renvoyez l'argent aussi;
• Certains vendeurs fournissent des instructions pour changer et modifier le différend. Modification convenue. La modification est autorisée par le système et les conflits correctement décorés sont toujours considérés comme en premier lieu.

Observation des instructions étape par étape, vous pouvez facilement gérer une telle nuisance en tant que différend sur Aliexpress. N'oubliez pas que les vendeurs apprécieront leur réputation et leur lutte pour chacun de leurs clients. Dans la situation actuelle, il est important de ne pas gâcher leur note. La plupart des fournisseurs vont rencontrer leurs clients. Laissez vos achats être de haute qualité et utile, bonne chance sur les étendues Aliexpress!