Faire des achats dans des magasins Web World Wide, personne n'est assuré contre le "chat dans un sac". Cependant, dans l'espoir de la décence et de la compétence des vendeurs, cette méthode d'acquisition de biens gagne de plus en plus de virages. Plusieurs dizaines de milliers de parcelles par jour constituent leurs clients, mais que faire ceux qui n'ont pas atteint le forfait tant attendu? Tout d'abord, vous ne devez pas paniquer, mais vous devez prendre certaines mesures pour vous aider à obtenir votre produit ou votre argent.

Quand des spores ouvertes

Placer Aliexpress - L'un des sites internationaux internationaux les plus célèbres et les plus exigés, où plus de mille affaires diverses sont par jour. Livraison gratuite dans le monde entier est un autre avantage de ce site, mais il n'est pas toujours positif. En raison du flux de colis le plus énorme, les services postaux ne se font pas toujours en charge et certaines parcelles sont retardées de la manière et ne viennent pas à destination à l'heure nommée. Si vous avez rencontré un tel problème, vous devriez alors prendre les actions suivantes:

• Sur les sites de suivi des colis, suivez l'emplacement de votre commande au numéro de code de piste. Si le code de piste n'est pas suivi et que cela se produit si les marchandises coûtent moins de 15 $, écrivez-le au vendeur à ce sujet.
• Contactez le vendeur et le rapport que le colis est pas encore, et le temps de protection de l'acheteur est déjà terminé. Il sera en mesure d'étendre la durée de protection et vous devrez attendre seulement quelques jours.
• Dans le cas où près de 60 jours se sont écoulés depuis l'expédition des marchandises, puis ouvrez le différend à retourner l'argent dépensé.
• Si les produits ne sont pas venus et vous avez remarqué que le temps de la protection de l'ordre venait d'expirer, alors à votre disposition, il y a 15 jours pour un litige / litige.

Comment ouvrir un litige, des instructions étape par étape

Plus récemment, de nombreux utilisateurs du site Aliexpressremarqué la zone d'interface mise à jour, la procédure pour l'ouverture et l'introduction du conflit a changé avec de nouvelles innovations. Cet article vous donnera une instruction étape par étape de l'ouverture et l'introduction du différend accepte les nouvelles règles du site installées. Aliexpress. Cet algorithme d'action convient non seulement pour les marchandises qui ne sont pas venus au client, mais aussi pour d'autres cas où il est nécessaire de discuter avec le vendeur. Dans ce cas, vous devez choisir une autre raison.
Donc, pour ouvrir un litige sur le site Aliexpress, Accédez à votre compte personnel et dans l'onglet Tous ordres, trouver un produit qui ne sont pas venus.

Il est visible sur la capture d'écran que le temps de la protection de l'ordre a presque expiré, dans ce cas, cliquez sur audacieusement l'inscription « Ouvrir Spore », qui est situé à côté de la caractéristique du produit. En appuyant sur, le système vous redirige instantanément vers une autre page, où il sera de nouveau besoin de confirmer l'ouverture du différend.

En confirmant, l'onglet appelé « Soumettre demande de retour » ouvrira.

A ne pas réception de la marchandise à une limite de temps, cliquez sur l'inscription « Retour seulement » et la page va acquérir le contenu suivant:

Nous allons analyser chaque élément séparément:

• Dans le champ « Solution attendue », sélectionnez « Afficher uniquement ».
• Dans la rubrique « Que vous avez obtenu les marchandises » en face de la réponse « Non » mis au point, après que vous demandera de choisir le type de problème dans le « problème » dans la colonne:

Conformément à votre situation, vous cliquez sur l'élément correspondant. Lorsque vous cliquez sur que vous avez des problèmes avec la livraison de votre produit, vous devrez préciser la raison, à savoir choisir l'une des trois options proposées:

Puisque vous ne recevez pas la marchandise, et la protection de la commande arrive à une fin, vous devez sélectionner cette option.

• Ensuite, vous entrez manuellement le montant de rendement souhaité. Gardez à l'esprit, le montant de retour ne peut pas être surestimée par la valeur du colis lui-même.
• À côté du rectangle blanc vide convient aux informations détaillées sur la demande en anglais. Vous pouvez entrer la phrase suivante "La protection de l'achat est terminée, mais je n'ai pas reçu le colis.", Qui dit de ne pas obtenir les marchandises et que la protection de la commande se termine.
• Après tout cela, cliquez sur le bouton Orange "Envoyer".

Ici, il ressemble à une version prête pour l'envoi:

Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer", vous verrez ce qui suit:

La page apparaîtra une description détaillée du différend lui-même. La date de début du différend, heure approximative lorsque la commande de site se connecte Aliexpresspour résoudre ce problème et que des négociations sont terminées.

Un peu du bas, vous verrez «votre décision de conflit» que vous pouvez toujours changer et la décision du vendeur ou Aliexpress.

Ensuite, allez les détails de l'ordre et l'endroit où vous pouvez à votre discrétion laisser un commentaire pour le vendeur. Et à la fin de la fin, il y a une "histoire du litige", où vous pouvez le voir à tout moment:

Le différend est ouvert, où regarder des informations sur le produit

Vous avez ouvert le différend, maintenant selon les nouvelles règles du site AliexpressVous ne pouvez vous attendre que pour vous. À partir du moment où le différend lui-même est découvert sept jours pour trouver une solution générale dans cette situation avec le vendeur. Si vous n'avez pas reçu de réponse du vendeur pendant cinq jours calendaires, le différend ferme automatiquement en faveur de l'acheteur.

Des différends entre l'acheteur et le vendeur qui ne sont pas venus à une décision générale viennent à l'aide du site Aliexpressqui aidera à sortir du conflit.
Toutes les informations sur ce différend sont consultées dans le compte personnel de l'acheteur. Pour voir cette procédure, il vaut la peine entrer dans le bureau de l'utilisateur et sélectionnez la rubrique « Retours et différends ».

Dans la liste existante, sélectionnez le produit souhaité et dans la colonne appelée "Statut" Cliquez sur "Afficher les données" et vous verrez toutes les informations détaillées sur la SPORE.

Quand vous n'avez pas besoin d'ouvrir un différend

Presque immédiatement après avoir envoyé des marchandises par le vendeur à l'adresse spécifiée, le knop "Spore Open" apparaît près de la description de la commande. Les nouveaux oiseaux de magasinage Internet, sans réfléchir à d'autres conséquences, pour l'ignorance, appuyez dessus dessus et ouvrez le différend. Ceci est catégoriquement impossible de faire cela.

Premièrement, le colis avec la Chine ne peut pas vous joindre pendant 4 à 5 jours, car l'expédition est gratuite.

Deuxièmement, le différend dans cette affaire décidera en faveur du vendeur et vous ne pourrez pas retourner de l'argent si vous obtenez un objet endommagé.

Troisièmement, cela n'affecte pas vos statistiques en tant qu'acheteur et sur le classement du vendeur.
Il y a encore un cas où vous ne devriez pas ouvrir un différend. Si jusqu'à la fin d'environ cinq jours de protection de l'acheteur est resté, vous n'avez pas besoin de se dépêcher. Vous avez des marchandises commandées peuvent vous livrer de jour en jour. Cela concerne généralement ceux qui vivent dans des régions éloignées. Il est préférable d'attendre le dernier jour de la fin de la protection de l'acheteur et seulement ensuite d'ouvrir un différend.

Le conflit, ouvert plus tôt que la fin de la protection de l'acheteur, peut être la principale raison de ne pas la réception de l'indemnisation des marchandises non livrées.

Comment fructueusement se comportent

Comment contester et où regarder les informations des différends est décrit ci-dessus dans cet article.

Cependant, pas besoin d'oublier les nuances suivantes:

• Vous devez fournir que de vraies photos qui ne sont pas traitées dans Photoshop.
• Dans le processus de contestation, la correspondance avec le conduire vendeur uniquement sur cette question.
• Les négociations devraient être menées en anglais et ne contiennent pas un vocabulaire obscène.
• Ouvrez le différend à la fin de la protection de l'acheteur, si vous ne recevez pas la marchandise, ou immédiatement après réception des marchandises endommagées.
• Déballer la chose coûteuse est préférable de tirer sur la vidéo, vous pouvez prouver au sujet de ses défauts si nécessaire.

Ces conseils vous aideront à gagner le conflit fructueusement dans votre direction.

Dans quelle langue est un différend

Dispute sur le site Alispresse Entre le vendeur et l'acheteur sont effectuées exclusivement en anglais. Dans ce cas, vous éliminez tout malentendu.

expressions prêt à communiquer avec le vendeur anglais-russe

Si vous ne connaissez pas l'anglais, alors pour la communication avec le vendeur, vous pouvez utiliser un traducteur en ligne ou en dessous des phrases représentées:

Le vendeur ne répond pas à la dispute ce qu'il faut faire

Après avoir appuyé sur le bouton « Ouvrir Spore » du côté de l'acheteur, le vendeur est donné cinq jours pour prendre ce différend. Si le vendeur ne répond pas à ce différend (il est donné 5 jours), le différend se ferme automatiquement en faveur de l'acheteur. Dans ce cas, le client n'a pas besoin de faire quoi que ce soit, mais juste attendre le retour de votre argent.

Qu'exacerber le différend ce que cela signifie

Auparavant, lors de l'ouverture du litige, si le vendeur et l'acheteur ne pouvait pas venir à un dénominateur commun, le vendeur pourrait appuyer sur le bouton « contre Spore », qui est, de se référer à la plus haute instance, à savoir l'administration Aliexpress.

Une fois l'interface mise à jour de ce bouton sur le site Aliexpress Il n'y a aucun argument aiguisé automatiquement si le vendeur et l'acheteur n'a pas trouvé un compromis dans les 7 jours.

litige Excidential

Sur le site Aliexpressil n'y a pas de temps spécifique pour un conflit exacerbé. Tout dépend de la charge de travail de l'administration du site Aliexpress, à partir des informations fournies. Le différend aggravé peut être retardé de 7 à 60 jours. Cependant, dans la description du différend, vous pouvez toujours afficher une période approximative lorsque les négociations sont complétées:

Dans tous les cas, l'adresse e-mail spécifiée lors de l'enregistrement, vous recevrez des notifications sur les travaux de ce différend, des demandes d'informations supplémentaires, si nécessaire, et le résultat final.

Dans quels cas le différend est résolu en faveur du vendeur

Administration du site Aliexpressadhère toujours à la règle: "Le vendeur a toujours raison." Cependant, dans certains cas, le différend peut décider en faveur du vendeur.

Voici quelques cas:

• Acheteur pendant les photos chargées des litiges formatés dans Photoshop.
• Lors de l'ouverture d'un différend, le vendeur n'a pas téléchargé photos ni vidéo, où les défauts ou les défauts étaient spécifiquement visibles.
• La chose ne convenait pas à l'acheteur, mais il correspond à la description présentée sur la page du magasin.

Avant de concevoir la commande, il est recommandé de lire en détail la description du produit et son ensemble complet. Pas toujours, les choses présentées sur la photo peuvent entrer dans le produit.
Considérez également les caractéristiques de votre forme lors de la commande de vêtements. En fait, la chose peut ne pas être si assise sur la figure comme sur le modèle.

Où sera le retour de l'argent si le différend est gagné

Argent après qu'un différend gagné revenait à l'endroit où le paiement a été effectué. Ce processus peut retarder environ 15 jours. Affichez des informations sur le retour de l'argent sur la carte, vous pouvez dans la description de la commande elle-même en cliquant sur l'onglet "Paiement".

Comment ouvrir les colis avec une marchandise coûteuse

Beaucoup de fans du site Aliexpress Ordonna des biens très chers et ce n'est pas un secret, car ils ont plusieurs fois plus cher dans la ville. Pour éliminer tous les différends suivants, ouvrez les colis avec un produit coûteux dont vous n'avez besoin que de tirer sur la vidéo dans un endroit bien éclairé. . Il est également recommandé de commenter vos actions les mieux en anglais. Si le cher produit sera avec un défaut, cette vidéo deviendra des preuves indiscutables et le différend décidera immédiatement dans votre direction. Voici plusieurs rouleaux qui expliquent comment ouvrir les colis correctement:

Si le colis est arrivé au scotch écrasé, que faire quoi faire

Parfois, il arrive que l'acheteur reçoit une colis ou une bande truquée. Dans de tels cas, il devrait être décompactage droit dans le courrier avant qu'un employé du service postal et, le cas échéant, établir un acte si la tablette ou quelque chose que vous avez commandé sera pierres ou autre chose. Dans le bureau de poste de la Russie, il y avait des cas lorsque le personnel a elle-même volé les marchandises et l'emballage a été mis sur des objets lourds. Dans de tels cas, il n'y a pas de culpabilité du vendeur et l'emballage déchiré et le scotch sont les premiers signes de doute.

Conseils utiles: ce que vous devez prendre soin de gagner un différend

Chaque acheteur fait une commande sur le site AliexpressVous devez connaître quelques petites choses qui aideront non seulement à gagner le différend, mais ne lui apportez pas non plus le cas:

• Lors de l'achat d'un produit fragile (téléphone, tablette, vase en verre ou tasse) Demandez au vendeur de bien emballer les marchandises. Les emballages supplémentaires peuvent coûter 0,5 ou 1 $, mais vous serez sûr que les marchandises ne se dérangeront pas et ne seront pas intégrées à l'intégrité et à la sécurité.
• En cas de doute, demandez au vendeur de décrire les marchandises plus en détail et de l'envoyer une vraie photo.
• Toujours lire les commentaires des clients dans les "avis". Vous découvrirez toutes les lacunes et la compétence du vendeur lui-même.
• Déballage Les marchandises coûteuses doivent être supprimées sur le caméscope, pendant les défauts, il deviendra la meilleure preuve.
• Si le produit commercial ne correspond pas aux caractéristiques indiquées, par exemple, la longueur de la robe est pas 60, mais 55 cm, il est attache une valeur d'environ les robes d'une bande de centimètre et prendre une photo de ce fait.
• Si vous envoyez une chose défectueuse ou si le produit ne fonctionnait pas, n'acceptez pas de le renvoyer. Lorsque vous le renvoyez en Chine, vous devrez payer pour la livraison. La meilleure solution sera la compensation de l'argent et / ou de recevoir des remises pour d'autres achats.

Tous les vendeurs de site Aliexpressse battre pour leur réputation et souhaiter ne recevoir que des commentaires positifs. Bon shopping sur le site AliexpressChanceux Laissez vos parcelles toujours venir à l'heure!