Aucun de nous n'est assuré contre la tromperie, en particulier pour les achats via le World Wide Web. Les marchandises peuvent ne pas venir, viennent une qualité inadéquate, ou ne correspondez pas à la taille indiquée et à une image déclarée. Toutes ces situations pas agréables impliquent une mauvaise humeur derrière eux et un grand désir de punir l'auteur et de retourner leur sang. Aliexpress Il a un énorme avantage parmi d'autres sites que le vendeur reçoit de l'argent pour ses biens uniquement après avoir confirmé l'acheteur à propos de son reçu. Et si de telles choses désagréables ne sont pas allées autour de la fête? Tout est très simple - ouvrez le différend. Souvent, l'argent est retourné à l'acheteur, mais vous devez prouver que les marchandises ne sont pas venues, ni une mauvaise qualité. Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous indiquerons comment ouvrir un différend et retourner notre argent.

Protection des commandes, combien de jours la protection de la commande est valide

La protection agit dans chaque cas une quantité de temps différente. Tout dépend de l'envoi que vous choisissez un payé ou non. À propos de quelle heure il sera livré par votre colis (en moyenne) est indiqué dans l'annonce.

Au moment de l'achat produitvous devez comprendre que le colis peut venir les deux dans quelques jours et à la fin de l'heure spécifiée. Afin de voir vos délais de défense après l'achat, vous avez besoin: Aller à votre compte personnel sur le siteEnsuite, allez à l'onglet Ma commande et vous lancerez une liste de tout ce que vous avez acheté sur Ali, Ses statuts et l'achèvement.

Si vous êtes important pour des informations détaillées sur un ordre spécifique. Cliquez sur: Plus.

Dans la capture d'écran, des informations plus détaillées, y compris et la possibilité d'appuyer sur le bouton d'extension de protection, en appuyant sur le bouton approprié. Entre autres choses, vous avez la possibilité d'ouvrir immédiatement le litige, mais avant de mieux le faire, veuillez contacter ce produit et relire attentivement les règles. Ali!

Pour combien de jours avant la fin du délai de livraison, les colis doivent ouvrir un différend si le colis n'est pas venu

Malheureusement, chacun de nous est tôt, ou plus tard sera confronté à un tel problème, ce qui n'est pas arrivé. Ne soyez pas contrarié et pensez que votre argent est disparu. Les retards sont dans plusieurs cas:

• crook vendeur et n'a pas envoyé vos marchandises;
• le vendeur a apporté du délai de livraison (cela est rentable, depuis la livraison plus rapide \u003d plus de clients);
• le délai de livraison a coïncidé avec une grande fête chinoise (nouvel an et autres).

Quand avant la fin de la protection ordreil reste 5-7 jours plus tard, écrivez le vendeur. Demandez-lui d'étendre le temps de protection pour vous (ils ont raison).

Pour écrire le vendeur pour s'étendre de deux manières:

• dans l'annonce des marchandises (ici, vous pouvez lui écrire un message et lui demander de vous étendre un terme vous-même)
  
• sur la page de commande (dans cette option, vous définissez indépendamment le nombre de jours auquel vous souhaitez prolonger la commande, mais pendant que le vendeur ne confirme pas l'extension, cela ne se produira pas)
  

Si le vendeur n'a pas répondu et n'a pas prolongé la défense, vous êtes dans le droit d'ouvrir un différend.

Comment remplir le papier sur l'ouverture du différend, des conseils spécifiques, des instructions pas à pas

Après avoir ouvert le différend, les commerçants répondent rapidement au différend. Comment l'ouvrir à Ali? Pour commencer, nous allons sur le compte personnel (dans le coin supérieur de la page, nous cliquons sur le bouton pour entrer). Après avoir entré, allez à l'onglet Mes commandes. Vous aurez une liste de tout ce que vous avez acheté sur plateforme d'échanges. En face de chaque produit, il est possible de faire des actions, notamment pour ouvrir le différend.

Cliquez sur le bouton Discute ouvert. Ensuite, vous vous redirigerez vers une nouvelle page où vous devez décrire le problème avec lequel vous avez rencontré dans le champ Commentaires du vendeur.

Commentaire Écrivez en anglais, car tous les vendeurs ne connaissent pas le russe. Si vous ne les possédez pas, utilisez le traducteur en ligne. Ensuite, nous cliquons sur le bouton pour envoyer.

Vous ne pouvez appliquer qu'au remboursement ou pour renvoyer les biens et l'argent.

Après la protection de la période de protection, le colis n'est pas venu. Dans un lieu correspondant (qu'ils obtiennent produit) Cocher no. Après cela, dans le menu suivant, nous choisissons comme un problème avec la livraison et la protection expire. La quantité de rendement \u003d la quantité de marchandises. Dans le problème, dessinez quelques mots. Cliquez sur le bouton Envoyer - le différend est formé.

La deuxième option est une mauvaise qualité (piège, égratignures, flèches et ainsi de suite.). Dans le domaine de la réception, naturellement, oui. Problème: Problèmes de qualité\u003e Cela ne fonctionne pas, endommagé et similaire (toutes les variations vont tomber dans la liste). Le montant est indiqué comme dans le premier cas. Dans le commentaire, nous spécifions ce qui est arrivé exactement à votre commande. Comme preuve attache des photos et une meilleure vidéo avec des problèmes de produit. À la fin, cliquez sur Envoyer.

L'essentiel est de tout lire attentivement, essayez de spécifier aussi précisément que possible aux problèmes de la commande.

comment trouver des informations sur le différend

Newbie, parfois il est difficile de naviguer et de trouver un onglet avec des différends. Alors, B. menu principal Choisissez mes commandes\u003e retours et différends.

Ensuite, vous aurez une liste de tous les problèmes controversés et de leurs statuts.

Le vendeur est donné 5 jours pour "penser". Souvent, s'il s'agit d'un vendeur consciencieux, il prend immédiatement un litige et de l'argent à vous Aliexpressretourne, mais il arrive parfois que cela ne réagit pas (vous vous retournerez aussi), ou commence à vous joindre à mes solutions à ce sujet.

Dans cette vidéo, vous pouvez voir plus en détail comment le différend s'ouvre AliExpress.

Après avoir découvert le litige, le vendeur peut s'endormir avec des lettres dans lesquelles il sera perplexe et vous proposera de vous envoyer la chose à vous même une fois ou de retourner l'argent en échange d'une bonne évaluation. Ne soyez pas dupe !, pour rester et sans commande, et sans argent!

Comment agir s'il n'y a pas de piste de numéro de piste (si le colis est bon marché, d'une valeur inférieure à 2 $)

De nombreux acheteurs pensent que le nombre de pistes est la clé du fait que la commande sera livrée, mais ce n'est pas la bonne opinion. Si vous n'avez pas donné le numéro de piste, il n'est pas nécessaire de vous blâmer dans le choix d'un magasin. Lorsque produit Pas cher, le vendeur peut simplement envoyer le colis sans numéros de piste, car cela coûte un certain argent. Souvent, les vendeurs donnent un numéro de chaux afin que le client soit calme. Écrivez au vendeur (comment le contacter, nous avons décrit ci-dessus), posez tous les détails. Même si le colis est sans piste, cela ne signifie pas que cela ne viendra pas du tout. Attendez 5 jours avant la finale de la minuterie de la vie de la défense et si les marchandises ne sont pas entre vos mains, ouvrez le différend.

Ce que vous devez suivre l'acheteur en attendant le colis

En attente - ce facteur est parfois simplement prononcé. Chacun acheté par Alije voudrais ramasser de tels emballages chéris de la poste et plus vite pour le démarrer. Cependant, avant son arrivée ne passera pendant plusieurs semaines. Pour plus de confiance que le départ aura lieu pour son emplacement. Vous recevrez un numéro de piste pour suivre le colis. Tout d'abord, suivez le vendeur pour envoyer votre colis. Après avoir payé une commande et un système Ali Vérifiez-le, le vendeur a le temps de l'envoyer (vous le verrez en statut). Lorsque le colis est envoyé au statut de votre commande changera, et le terme apparaîtra action de protection Droit. Si au cours de la période spécifiée, le vendeur n'a pas envoyé le colis - Bates anxieux. Contactez le vendeur trouver Pour quelle raison il n'envoie pas les marchandises. Si dans couler 10 jours de colis et non ouvrir Différend (différend). Plus rapide Tout votre colis enverra rapidement. Lorsque voir Mouvement de la parcelle - Fermer le différend.
Si vous ne comprenez pas la situation, vous écrivez immédiatement au vendeur et essayez de résoudre le problème sans contestation.
À la réception Les packages suppriment le déballage sur la vidéo, le prenant pour régner, vous aurez toutes les atouts sur vos mains ( lorsque Ouvrir un litige), pour une indemnisation ou le remboursement complet de votre sang!

Nous souhaitons que vous ne soyez jamais trompé!