La posición de liderazgo entre los sitios comerciales en Internet hoy ocupa un sitio conocido Aliexpress. La variedad de bienes es tan grande que no hay esfuerzo para encontrar nada que estuviera en casa en dos, o incluso más veces más. A pesar de los bienes de calidad y la buena voluntad de la mayoría de los vendedores, hay ocasiones ocasionalmente, para las cuales simplemente necesitan devolver su dinero. Si encontraste una situación de este tipo, entonces no debes preocuparte. El dinero escrito de su cuenta como pago anticipado para una cosa comprada no se recibe inmediatamente al vendedor, sino que permanezca en la preservación del mediador que habla Aliexpress. Cómo devolver el dinero con Aliexpress Sin problemas, el siguiente artículo le dirá.

Cómo contactar al vendedor si hay problemas con el pedido

Casi todos los vendedores vendiendo en el sitio. Aliexpress, pertenecen positivamente a sus clientes, ya que es de ellos de que depende la calificación de la tienda, que se forma en varios años y puede ser estropeado por revisiones negativas y estimaciones bajas de clientes escandalosos.

Con los problemas que surgen con el pedido:

• su producto no subió bajo la fecha límite,
• la parcela recibida no es adecuada para la descripción del producto especificada por el vendedor,
• cosa esta dañada

el primer paso para resolver este conflicto es Apelar al vendedor.

Para ponerse en contacto con el vendedor, debe iniciar sesión en su cuenta personal en la página principal:

En el menú de su perfil, seleccione la categoría "Mis pedidos", luego en la nueva página web que se abre para encontrar un producto que no cumpla con sus solicitudes. Luego, en la descripción del pedido, encuentre el mensaje de inscripción "al vendedor" y haga clic en él.

A continuación, aparecerá un rectángulo vacío donde debe ingresar su comentario. La comunicación con el vendedor de la tienda se realiza en inglés. Para aquellos que no hablan este idioma o para aquellos cuyo nivel no es bueno para la comunicación, pueden usar ningún intérprete en línea en Internet.

En la carta, debe indicar exactamente el problema, si hay defectos, debe cargar fotos de Flaw y preguntar al vendedor sobre la solución de este problema. Se permite un mensaje para colocar una sola foto de los formatos: JPG, GIF, BMP o tamaño PNG no más de 5 MB.
En la mayoría de los casos, el vendedor está tratando de resolver independientemente el problema sin apertura de la disputa.

Disputa lo que es

En el sitio Aliexpressbajo la palabra "disputa" o también se llama la disputa entender la protección de la parcela. Empleados del sitio Aliexpressno infringe a los compradores, en contraste con muchas otras tiendas en línea, y siempre luche por sus derechos.
Con la recepción de los productos, si no realiza un seguimiento del código de pista o al recibir la mercancía con un matrimonio, el comprador tiene el derecho de abrir una disputa y exigir un reembolso del dinero gastado. La apertura de la disputa es el punto extremo del conflicto, para prevenir esto, es mejor convertirse primero con las reclamaciones al propio vendedor, porque también son personas con gusto para hacerle concesiones.

Botón para abrir una disputa por qué período está abierto y por qué no es un indefinido

Empieza a abrir una disputa en el sitio. Aliexpresslos clientes solo se pueden enviar después de enviar las mercancías a la dirección especificada y después del vendedor del código de pista. Se tarda unos cinco días calendario, así como aproximadamente 15 días después de la finalización del pedido (es decir, su recibo).
Cuando la disputa se abrió, usted y el vendedor otorgan varios días, a saber, cinco, para resolver la disputa, de lo contrario, el arbitraje del sitio se conectará Aliexpress Y la situación del conflicto puede ser arrastrada hasta 60 días calendario. Este procedimiento no es un indefinido y con cualquier sitio del sitio del sitio. Aliexpresspublica el veredicto a favor de una de las partes.

Cuando es imposible devolver los fondos de Aliexpress

Muchos compradores que recibieron cosas de baja calidad o no recibieron, en absoluto recibirán todo el dinero. Sin embargo, hay casos al devolver los fondos del sitio. Aliexpresssolo imposible

Aquí hay algunos de ellos:

• Perdiste tu disputa;
• Durante la disputa, el comprador ha descargado fotos falsificadas como evidencia;
• El comprador se olvidó de abrir la disputa después de 15 días calendario después de cerrar el pedido.

En otros casos, la protección del comprador es válida, lea más detalladamente. aquí.

¿Cuántos días hace la disputa es posible en Aliexpress?

La disputa surgió entre clientes y vendedores en las nuevas reglas dura cinco días. Sin embargo, si no encuentran una salida en la posición actual, entonces el tercero está conectado, a saber, la administración del sitio Aliexpressy en este caso, el conflicto adquiere un nuevo estado.
La duración de la disputa en el estado de la exacerbación depende del empleo de los empleados del sitio. Aliexpressy sobre el número de pruebas proporcionadas por ambas partes. A veces, este proceso se aprieta hasta 15 a 60 días.

Instrucciones paso a paso, cómo iniciar una disputa.

En los casos en que la comunicación con el vendedor no fue coronada con éxito, puede descubrir de manera segura la disputa. Para este propósito en la categoría "mi Aliexpress»Vaya a la sección de sus pedidos y encuentre un artículo que necesita disputa y haga clic en" Open Spore ":

Aparecerá una nueva página donde usted debe volver a confirmar la apertura de la disputa. Para hacer esto, asignar todos (poner dos garrapatas en cuadrados vacíos) y hacer clic en el botón "Abrir espora" una vez más:

Después de hacer clic en el sistema "Open Spore" de la inscripción, le pedirá que seleccione las siguientes acciones:

• Solo reembolso
• Regreso de bienes y dinero.

La acción "RETURN SOLO" significa que lo que ordenó no llegó y necesita devolver la cantidad de dinero devuelta o los bienes recibidos por usted son muy diferentes de los bienes que presentaron al vendedor en línea y le gustaría Obtenga una parte de efectivo al mismo tiempo, salga de la parcela y no envíe al vendedor.
La acción "Devolución de los bienes y el dinero" significa que la parcela de envío no coincide con sus expectativas y usted acepta volver al vendedor y recuperar el costo total del producto. En tales casos, tendrá que pagar de forma independiente la entrega de los productos al vendedor.
A continuación se le pedirá que le informen sobre el problema y la forma deseada de resolverlo:

Esta declaración debe indicar la "Decisión esperada": solo el retorno de los fondos o la devolución de bienes y dinero. Al recibir la parcela, seleccione "Sí" Si la parcela no llegó al destinatario, marque la casilla en el punto, no. En la cantidad de "cantidad de devolución", ingrese una cierta cantidad, pero no puede ser más alta que el costo de las mercancías. Luego, en un rectángulo vacío, ingrese en inglés una razón detallada, por otro idioma, ¿por qué decidió abrir una disputa y qué no se adapta a los bienes recibidos? Cuando el matrimonio se encuentra en un producto o inconsistencias en la descripción, adjunte una foto y / o video. Estas pruebas ayudarán a resolver el problema en la dirección del comprador. Después de completar todos los campos vacíos, haga clic en "Enviar".
Me gustaría notar, dependiendo de la razón de la disputa en sí, aparecen varias listas con opciones. Por ejemplo, si especifica que recibimos las mercancías, las siguientes opciones aparecerán en el elemento "Problema":

• El producto no cumple con la descripción;
• Problemas de calidad;
• Inconsistencia de la cantidad;
• Los bienes están dañados;
• Falso;
• Problemas con los componentes.

Después de especificar el problema en sí, el sistema le pedirá que aclare lo que no le gustó. Por ejemplo, si indica "problemas de calidad", entonces aparecerán las siguientes opciones para el refinamiento:

• Olor desagradable
• Krivo cosido
• Pottack
• Tela ligera
• Pintado de manera desigual
• Presencia de diversas tensiones y flechas, etc.

Al especificar la razón, se le pide al sistema que cargue una foto o un video, de lo contrario, no podrá hacer clic en el botón "Enviar".
Al especificar que no recibió las mercancías, entonces aparecerán las siguientes opciones en el elemento "Problema":

• Hubo problemas con la entrega de bienes;
• Hubo problemas con las costumbres;
• El orden fue enviado por el vendedor a la dirección incorrecta.

Al elegir "problemas con la entrega de bienes", se le pedirá que aclare:

Al hacer clic en el botón "Enviar", recibirá una descripción de la disputa donde se informará que el vendedor debe estar de acuerdo con su oferta y un período de cinco días calendario para resolver esta disputa. Cuando no respondió el vendedor a su conflicto, se cerrará a favor del comprador. Si un acuerdo no se interpone entre el comprador y el vendedor, entonces el servicio se conectará a la disputa Aliexpress.

Recuerde, siempre puede cancelar la disputa o agregar una decisión sobre la devolución de bienes y efectivo.

¿Dónde está la información sobre abrir una disputa?

Toda la información sobre la apertura de la disputa está en su cuenta personal y siempre puede familiarizarse con él. Para hacer esto, vaya a su oficina y elija "Mis órdenes". En el menú Seleccionar elemento "Devoluciones y disputas" y usted recibe inmediatamente toda la información:

Para refinar los datos, lo sigue en la columna Estado, haga clic en "Ver datos":

Esto parece una descripción de la disputa:

Antes en el sitio AliexpressCuando se abrieron los compradores de disputas, fue posible notar el botón "Exceit Spore". Sin embargo, de acuerdo con las nuevas reglas del sitio, cuando el vendedor y el comprador no llegan a la resolución bilateral del conflicto, entonces la administración del sitio se une automáticamente a la disputa. Aliexpress (Arbitraje) y la disputa en este caso se exacerba.

Qué significa la inscripción: la disputa se ve agravada. Comprador de acciones

Si la descripción de la disputa apareció el estado "Espora se ve agravada, la expectativa de la respuesta de las partes", entonces esto significa que el comprador y el vendedor no llegaron al denominador general y el sitio de arbitraje estaba conectado a la disputa. Aliexpress. Para resolver la situación del conflicto, ambas partes tienen dos días durante las cuales deben proporcionar la cantidad necesaria de evidencia. Como evidencia, las fotos y / o las declaraciones de video u otras declaraciones pueden ser confirmadas por la apertura de la disputa.

Para adjuntar evidencia, solo necesita hacer clic en el botón "Responder ahora" y descargarlos. Si el tribunal Aliexpresstomó una decisión sobre un retorno parcial de fondos y usted está de acuerdo con esto, luego acelerar el proceso, también debe hacer clic en el botón "Responder ahora".
Sin embargo, si hizo clic en el botón "Responder ahora" y la inscripción apareció para usted, por ejemplo, que no puede administrar esta cuenta, entonces solo necesita esperar la respuesta final del personal Aliexpress.
Administración del sitio Aliexpresspuede considerar una disputa agravada durante 15 a 60 días calendario. Todo depende de la situación específica y de la carga de trabajo de los propios empleados del sitio. Aliexpress.

Por qué razones puedes exigir un reembolso.

Comprador que ha realizado una compra en una de las tiendas en el sitio en línea AliexpressEn algunos casos, puede requerir el dinero devuelto del vendedor. Las razones principales son:

• Los bienes no fueron entregados a tiempo;
• El cliente no recibirá los bienes que ordenó;
• El producto recibido no cumple con la descripción;
• Los bienes vinieron con matrimonio.

En estos casos, el cliente debe abrir una disputa y demanda para devolver los fondos en una cantidad total o parcial.
La disputa es mejor para 1-2 días antes de que se complete la transacción, en este caso, el vendedor no le pedirá que espere unos días más.

Información importante. Estoy de acuerdo con las nuevas reglas del sitio. AliexpressJugando en su fuerza el 25 de junio de 2015, la protección de los bienes, que compró al cliente, se extiende durante 15 días. A menudo sucedió tal que el comprador se confirmó de manera inadecuada al recibir el orden, aunque el orden que aún no había recibido o el momento de las mercancías terminadas. Esto se hace específicamente para que el comprador en la situación actual pueda resolver sus problemas y devolver su dinero.

Gerente de reclamaciones, cómo contactarlo y averiguar el estado de su reclamo

Según las nuevas reglas del sitio. AliexpressSi durante una disputa abierta, el vendedor y el comprador no llegaron a una decisión de amor, entonces la disputa se escalará automáticamente y se conecta el arbitraje del sitio. Aliexpress. Durante algún tiempo, se deben proporcionar evidencia irrefutable en ambos lados. Según él, el gerente de reclamaciones expresará su decisión, que no está sujeta a la final y la apelación. Además, las reclamaciones durante los procedimientos pueden tener estados diferentes, donde el comprador puede preguntar cualquier cosa, pero solo espere. Todos los detalles de las reclamaciones se ven en la cuenta personal del comprador en la categoría "Devoluciones y disputas".
Gerentes de sitio Aliexpress Siempre para los compradores y hará todo lo posible que la verdad sería la verdad.

¿A qué hora debería volver el dinero?

Si el comprador ganó la disputa, luego regresó al dinero. El proceso de devolución de dinero puede retrasarse durante varios días. Esto suele ser de 7 a 15 días hábiles y depende del método de pago. En el sitio Aliexpressel regreso de los fondos al cliente presentó la siguiente información:

Cada comprador que ganó la disputa puede ver información sobre la devolución de dinero. Para hacer esto, vaya a la partida "Devoluciones y disputas", encuentre el producto requerido y haga clic en el número de pedido:

A continuación, en la página, encuentre la pestaña "Pago" y haga clic en él:

El sistema emitirá información sobre la devolución de los fondos.

No es ningún secreto que la popularidad del sitio. Aliexpresscreciendo todos los días. A pesar de su fama, ocasionalmente aparece malentendidos entre compradores y vendedores, cuya decisión conduce a la apertura de controversias. "Cómo abrir una disputa en orden si el problema no se resuelve" Intentamos explicarlo en este artículo. Esperamos que no tenga que enfrentar tales situaciones en el futuro y siempre estará satisfecho con las compras realizadas en el sitio. Aliexpress!!!