Seguramente, todos algún día vieron en los fotocollages de las cosas de Internet con Aliexpress"Esperando" y "realidad". De acuerdo, es difícil aceptar y la justicia tomar la equidad con tales acciones. Sobre Aliexpresslos derechos del comprador están luchando, y no es difícil resolver un problema de este tipo en casos razonables. Para esto, en Aliexpresspuedes abrir una disputa. Solo llévalo, según ciertas reglas.

¿Qué significa la disputa para aliexpresar?

Esporas Aliexpress- Este es el procedimiento entre el comprador que ya ha pagado por los bienes, y el vendedor para vender las mercancías. Surge en el contexto de la discrepancia de la información proporcionada al cliente del proveedor. A saber:

• en el caso de la provisión de bienes defectuosos (incluidos los malos envases y daños considerables durante el transporte);
• si las mercancías tienen una configuración diferente;
• si el pedido no llegó;
• cuando el vendedor no envía la cantidad de bienes (tampoco el color, el tamaño);
• si la calidad reclamada no cumple con la descripción provista en la foto y en la descripción;
• si las mercancías estaban en el camino más del tiempo especificado para el envío.

La disputa que puede abrir inmediatamente 5 días después del pago de las mercancías. Es entonces cuando aparece un botón en el menú Información del producto.

Debe tener una razón para la disputa. Por ejemplo, puedes abrir una disputa en AliexpressSi los bienes no vinieran. Por lo general, sucede 1-2 días antes del final de la protección del comprador, es decir, en la víspera del resultado del tiempo especificado en la entrega del pedido. Usted tiene de dos maneras aquí: Abra una disputa o dé la parcela a "Obtener" en mucho tiempo.

¿Sabe que la entrega de los servicios DHL, UPS, FedEx se lleva a cabo en Rusia durante unos 25 días? Los servicios EMS y SF Express entregan productos pedidos en un plazo de 30 días. Y si el vendedor ha elegido el envío gratuito tipo China Post o Hong Kong Post, puede tardar unos 40 días. Esta información, sobre el servicio de envío seleccionado, se puede encontrar en la cuenta personal haciendo clic en "Detalles de pedido".

Cuanto más recoja los hechos sobre los bienes insatisfactorios, mejor, prepare una foto. Todos estos datos, como ya entendidos, se pueden proporcionar solo después de recibir las mercancías. Por lo tanto, no se apresure a abrir una disputa. Estará disponible para abrir hasta el final del tiempo asignado para la entrega de bienes. Y también 15 días, si ya ha recibido las mercancías y haga clic en el botón "Confirmar el producto".

Disputa en las instrucciones paso a paso de Aliexpress

Para abrir la disputa, necesitará un menú de cuenta personal. Cómo abrir una disputa sobre Aliexpress. Para hacer esto, ingrese su nombre de usuario y contraseña, vaya a "Mi Aliexpress"-" Pedidos ". Encuentre un producto que no haya recibido o recibido con un matrimonio. Junto al botón "Confirmar producto" se ubicará la tecla "Open Spore". No presione el botón de compra, seleccione una tecla para abrir una disputa:

rellenando un formulario sobre disputa

Inmediatamente después de abrir la disputa, arrancará la ventana. Tendrá un formulario de reclamo, cuyas líneas se escribirán en inglés.

En el primer campo, debe especificar que el producto lo alcance. Incluso si él está en una forma desigual, todavía especifica que lo tienes. A continuación, en la celda, ingrese la cantidad de la devolución. Si no se ajusta completamente al producto, es malo o no funciona, entonces puede especificar la cantidad total del producto. Si hay un dibujo en las cosas o el producto, por ejemplo, se dibujó un elefante en la foto del vendedor en una camiseta, y se le envió un aplique con un cactus, entonces puede requerir una compensación parcial en unos pocos dólares. . La cantidad máxima que puede solicitar no puede exceder el valor de pedidos de triple.

A continuación, marque la casilla si desea enviar las mercancías al vendedor. Por lo general, todos indican "No", pero, en caso de que desee intercambiar un producto, entonces tendrá que elegir "sí" y enviar las mercancías al proveedor. Con una respuesta positiva, tenga en cuenta que tendrá que pagar completamente el envío a la dirección del vendedor. El costo de enviar en el correo le costará unos 800-1000 rublos, dependiendo del peso de la compra.

Devolver la espalda o cambiar los bienes en Aliexpresssolo puedes en forma no utilizada. En otros casos, sus reclamaciones no serán consideradas.

En la ventana más grande, describa su situación, ¿por qué quiere devolver las herramientas que no le gustó en el producto? Argumento esencialmente, y a continuación adjunta la foto como base de evidencia. Sin ellos, no podrás abrir una disputa. El sistema de filtrado automático no se pierde la forma que no se llena hasta el final. Por lo tanto, para armar una cámara, al menos teléfono para tomar fotografías de daños, inexactitudes visibles, defectos de compra. Odíque las fotos a la computadora y luego a través de "Seleccionar archivo" adjuntarlos a la aplicación.

Enviar una disputa al vendedor. En cinco días, él debe darte una respuesta. Ahora su disputa se verá como esto:

La disputa puede complementarse con nuevas fotos haciendo clic en el botón "Editar". También puede cambiar sus datos que especificó al completar el formulario.

mantener una disputa

En el futuro, después de presentar una solicitud para una disputa, la situación puede desarrollarse en varias direcciones:

• El proveedor estará de acuerdo con sus términos y pagará la cantidad especificada;
• El proveedor ignora tu disputa. En 5 días se cierra automáticamente y Aliexpressle devolverá dinero en el tamaño especificado;
• El vendedor puede responder a su disputa y le ofrezca sus soluciones para resolver el problema.

En los dos primeros casos, satisfará absolutamente los requisitos, pero la tercera situación debe considerarse en detalle.

En cada caso, se le enviará al correo electrónico. Por lo tanto, puede averiguar el resultado de la disputa. Si el vendedor sugiera familiarizarse con su visión para resolver el problema, se recibirá una propuesta. Indicará una condición. Puede ser una cantidad menor, el intercambio de bienes, la propuesta de cerrar la disputa, propuesta para enviar un producto similar de la calidad adecuada. Esta no es la lista completa de que los proveedores chinos pueden ofrecerle.

La ventana se verá así:

Esta ventana seleccionará una selección de varios botones para aceptar la oferta del vendedor. Puede ponerse de acuerdo haciendo clic en "Aceptar", cambie los términos de su disputa, ofreciendo una nueva solución al elegir "CAMBIAR". Si está cansado de litigios, puede completar la disputa y haga clic en "Cancelar la disputa". Y en el caso reciente, puede presionar la "escalada de la disputa" o "Agravación de la disputa" (quienes, a medida que se traduce el navegador). La elección será suya, pero en el caso de cerrar la disputa cuando seleccione "Cancelar Espora", ya no puede devolver sus fondos, ya que su consentimiento se hará para cerrar la disputa.

Considere que tiene tiempo de 16 a 20 días. Si no responde a la solicitud, el sistema tomará la oferta del vendedor y cumplirá sus condiciones en su dirección.

Una disputa agravada en Aliexpress

Es posible exacerbar la disputa en caso de desacuerdo con las condiciones del vendedor. Para hacer esto, en la página de sus formularios habrá un botón "Sugerir esporas". Elígelo.

Ahora, el representante de la administración se unirá a su disputa con el vendedor. Aliexpress. Familiaria con los materiales de su disputa y decidirá durante varios días. Como regla general, los mediadores se quitan el lado del comprador. En el caso de una disputa agravada, es posible requerir un pago triple, refiriéndose a la indemnización por daños morales, tiempo de entrega prolongado, esto es aceptado por la administración del sitio. Solo especifique los pagos solicitados en una disputa editada.

¿Es posible abrir una disputa después de la confirmación del pedido?

Supongamos que comenzó a usar los productos comprados que lo alcanzaron a tiempo y, a primera vista, se trabajó por completo. Por ejemplo, era un tonómetro. Cinco días después de hacer clic en el botón "Confirmar orden", comienza a funcionar con mal funcionamiento. Cambiar las baterías no ayuda. ¿Qué hacer en este caso? Si no han pasado más de 15 días desde la confirmación, entonces tiene la oportunidad de devolver el dinero.

En el ejemplo, 5 días pasaron de la compra. En consecuencia, puedes abrir una disputa. Cerca del icono "Agregar al carrito de compras". Tendrá un botón "Open Spore". Elíjalo y haga una reclamación en todas las reglas especificadas anteriormente.

Recuerde que los fondos que usted traduce para la compra de inmediato no caigan al vendedor. Están en un estado de transacción incompleta. Solo después de confirmar el recibo de las mercancías, y pasará 15 días (protección adicional del comprador), entonces el dinero se "caerá" a la cuenta del vendedor. Por lo tanto, puede abrir una disputa dentro de las 2 semanas desde el momento de la confirmación.

Aquí hay un ejemplo de la disputa después de hacer clic en "Confirmar recibo de los productos":

Como puede ver, el vendedor reembolsó inmediatamente la cantidad de la cosa de la calidad deficiente y aceptó la disputa del comprador. Y la cantidad se devolvió en su totalidad, mientras que el vendedor no necesitaba devolver las mercancías.

Efectivo que devuelve el vendedor llegará al comprador dentro de 1 semana. El período de retorno máximo es de 10 días. En caso de retraso en la recepción de fondos, use la llamada al servicio de soporte. Aliexpresso hacer una pregunta en el servicio técnico Aliexpressen una forma escrita.

Consejos Cómo deshacerse de Aliexpress

• Siga toda la correspondencia en los mensajes de disputa. Serán una confirmación de una situación controvertida con una disputa agravada, que participará en el tercero: el mediador;
• Sé cortés, pero persistente. No se interponga en los mensajes para insultar al vendedor, puede agravar la situación. La mayoría de los vendedores chinos van a cumplir con sus clientes y aceptan las condiciones del cliente, ya que valoran su reputación;
• Mejor, si sigues la correspondencia en la disputa de la cuenta personal. Aliexpress. Los servicios postales pueden traducir la correspondencia con el retraso, y debido a esto, puede llegar tarde al momento de considerar la situación en disputa;
• Intente indicar la cantidad total de retorno o la mayoría. Al considerar la disputa, el vendedor puede reducirlo;
• Evalúa tu situación en realidad. Tal vez no todo es tan malo como piensas;
• En ningún caso, no cierre la disputa a solicitud del vendedor. Puede jugar contigo una broma cruel. La disputa repetida no se puede abrir. En consecuencia, también devuelva el efectivo;
• Algunos vendedores proporcionan instrucciones para cambiar y editar la disputa. Enmienda acordada. El sistema permite la edición, y las disputas adecuadamente decoradas siempre se consideran en primer lugar.

Observando las instrucciones paso a paso, puede manejar fácilmente una molestia como una disputa sobre Aliexpress. Recuerde que los vendedores valorarán su reputación y lucharán por cada uno de sus clientes. En la situación actual, es importante no arruinar su calificación. La mayoría de los proveedores van a cumplir con sus clientes. Deja que tus compras sean de alta calidad y útil, buena suerte en las expansiones. Aliexpress!