Η ηγετική θέση μεταξύ των χώρων αγορών στο Διαδίκτυο σήμερα καταλαμβάνει έναν γνωστό χώρο Aliexpress. Η ποικιλία των αγαθών είναι τόσο μεγάλη που δεν υπάρχει καμία προσπάθεια να βρεθεί κάτι που ήταν στο σπίτι σε δύο, ή ακόμα περισσότερες φορές περισσότερο. Παρά τα ποιοτικά αγαθά και την υπεραξία των περισσότερων πωλητών, υπάρχουν περιστασιακά περιστασιακά, για τα οποία απλά πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματά τους. Εάν αντιμετωπίσατε μια τέτοια κατάσταση, τότε δεν πρέπει να ανησυχείτε. Τα χρήματα που γράφονται από το λογαριασμό σας ως προπληρωμή για ένα αγορασμένο πράγμα δεν λαμβάνεται αμέσως στον πωλητή, αλλά παραμένουν στη διατήρηση του διαμεσολαβητή που μιλάει Aliexpress. Πώς να επιστρέψετε χρήματα με Aliexpress Χωρίς προβλήματα, το επόμενο άρθρο θα σας πει.

Πώς να επικοινωνήσετε με τον πωλητή εάν υπάρχουν προβλήματα με την παραγγελία

Σχεδόν όλοι οι πωλητές που πωλούν στον ιστότοπο Aliexpress, ανήκουν θετικά στους πελάτες σας, επειδή είναι από αυτούς ότι η βαθμολογία αποθήκευσης εξαρτάται, η οποία σχηματίζεται σε αρκετά χρόνια και μπορεί να καταστραφεί από αρνητικές κριτικές και χαμηλές εκτιμήσεις των εξωφρενικών πελατών.

Με τα προβλήματα που προκύπτουν με την παραγγελία:

• Το προϊόν σας δεν εμπίπτει στην προθεσμία,
• Το παραληφθέν αγροτεμάχιο δεν είναι κατάλληλο για την περιγραφή του προϊόντος που καθορίζεται από τον πωλητή,
• το πράγμα είναι κατεστραμμένο

Το πρώτο βήμα για την επίλυση αυτής της σύγκρουσης είναι Απευθύνεται στον πωλητή.

Για να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, θα πρέπει να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στην κεντρική σελίδα:

Στο μενού του προφίλ σας, επιλέξτε την κατηγορία «Οι παραγγελίες μου», στη συνέχεια, στη νέα ιστοσελίδα που ανοίγει για να βρείτε ένα προϊόν που δεν ικανοποιεί τις απαιτήσεις σας. Στη συνέχεια, στην περιγραφή σειρά, βρείτε την επιγραφή «Μήνυμα προς τον πωλητή» και κάντε κλικ σε αυτό.

Στη συνέχεια θα εμφανιστεί ένα κενό ορθογώνιο όπου θα πρέπει να εισάγετε το σχόλιό σας. Επικοινωνία με τον πωλητή του καταστήματος, πραγματοποιείται στην αγγλική γλώσσα. Για όσους δεν μιλούν τη γλώσσα αυτή ή για εκείνους των οποίων το επίπεδο δεν είναι καλό για την επικοινωνία, μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιοδήποτε διερμηνέα On-Line στο Διαδίκτυο.

Στην επιστολή, θα πρέπει να αναφέρει ακριβώς το πρόβλημα, αν υπάρχουν ελλείψεις, θα πρέπει να ανεβάσετε φωτογραφίες ελάττωμα και να ζητήσει από τον πωλητή για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Ένα μήνυμα που επιτρέπεται να συνδεθούν μόνο μία φωτογραφία από τις μορφές: JPG, GIF, BMP ή PNG μέγεθος όχι μεγαλύτερο από 5 ΜΒ.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πωλητής προσπαθεί να λύσει ανεξάρτητα το πρόβλημα χωρίς να φέρει το άνοιγμα της διαφοράς.

Αμφισβητεί ό, τι είναι

Στην περιοχή AliexpressΚάτω από τη λέξη «διαμάχη» ή καλείται επίσης η διαφορά καταλάβει την προστασία του δέματος. εργαζόμενοι ιστοσελίδα AliexpressΜην παραβιάζει τους αγοραστές, σε αντίθεση με πολλά άλλα online καταστήματα, και πάντα αγωνίζονται για τα δικαιώματά τους.
Με την παραλαβή των εμπορευμάτων, αν δεν παρακολουθείτε τον κωδικό κομμάτι ή κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων με το γάμο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανοίξει μια διαφορά και να απαιτήσει την επιστροφή των χρημάτων που δαπανώνται. Το άνοιγμα της διαφοράς είναι το σημείο ακραία της σύγκρουσης, για να αποφευχθεί αυτό, είναι καλύτερο στην πρώτη στροφή με τις απαιτήσεις για τον εαυτό του πωλητή, επειδή είναι επίσης τα άτομα με χαρά να σας κάνει παραχωρήσεις.

Κουμπί για το άνοιγμα μιας διαφοράς για ποιο χρονικό διάστημα είναι ανοικτό και γιατί δεν είναι μια αόριστη

Ξεκινήστε ανοίγοντας μια διαφορά σχετικά με το site AliexpressΟι πελάτες μπορούν να σταλούν μόνο μετά την αποστολή των αγαθών στη συγκεκριμένη διεύθυνση και μετά τον πωλητή του κώδικα πίστα. Χρειάζονται περίπου πέντε ημερολογιακών ημερών, καθώς και περίπου 15 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (δηλαδή, την παραλαβή της).
Όταν άνοιξε η διαφορά, εσείς και ο πωλητής δίνει αρκετές ημέρες, δηλαδή πέντε, για την επίλυση της διαφοράς, διαφορετικά η διαιτησία ιστοσελίδα θα συνδεθεί Aliexpress Και η κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να συρθεί μέχρι τις 60 ημερολογιακές ημέρες. Η διαδικασία αυτή δεν είναι μια αόριστη και με κάθε Ιστοσελίδα Ιστοσελίδα Ιστοσελίδα AliexpressΔημοσιεύει την ετυμηγορία υπέρ του ενός των διαδίκων.

Όταν είναι αδύνατο να επιστρέψει κεφάλαια από Aliexpress

Πολλοί αγοραστές που έλαβαν κακή ποιότητα πράγματα ή δεν τους έλαβαν καθόλου λάβουν όλα τα χρήματα πίσω. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις κατά την επιστροφή κεφαλαίων από τον ιστότοπο AliexpressΑκριβώς αδύνατο.

Εδώ είναι μερικά από αυτά:

• Χάσατε τη διαφορά σας.
• Κατά τη διάρκεια της διαφοράς, ο αγοραστής έχει κατεβάσει τις παραποιημένες φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία.
• Ο αγοραστής ξεχάστηκε να ανοίξει τη διαφορά μετά από 15 ημερολογιακές ημέρες μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Σε άλλες περιπτώσεις, η προστασία του αγοραστή είναι έγκυρη, διαβάστε το με περισσότερες λεπτομέρειες. εδώ.

Πόσες ημέρες πριν η διαφορά είναι δυνατή στο AliExpress

Η διαφορά προέκυψε μεταξύ των πελατών και των πωλητών για τους νέους κανόνες διαρκεί πέντε ημέρες. Ωστόσο, αν δεν βρίσκουν μια διέξοδο στην τρέχουσα θέση, τότε το τρίτο μέρος είναι συνδεδεμένο, δηλαδή τη διοίκηση του ιστότοπου AliexpressΚαι στην περίπτωση αυτή, η σύγκρουση αποκτά νέο καθεστώς.
Η διάρκεια της διαφοράς στο καθεστώς της επιδείνωσης εξαρτάται από την απασχόληση των υπαλλήλων του χώρου Aliexpressκαι σχετικά με τον αριθμό των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από τα δύο μέρη. Μερικές φορές αυτή η διαδικασία σφίγγεται έως και 15 - 60 ημέρες.

Οδηγίες βήμα προς βήμα, πώς να ξεκινήσετε μια διαφορά

Σε περιπτώσεις όπου η επικοινωνία με τον πωλητή δεν στέφθηκε με επιτυχία, μπορείτε να ανακαλύψετε με ασφάλεια τη διαφορά. Για το σκοπό αυτό στην κατηγορία "ΜΟΥ Aliexpress»Πηγαίνετε στην ενότητα των παραγγελιών σας και βρείτε ένα στοιχείο που έχει ανάγκη διαφωνίας και κάντε κλικ στο" Open Spore ":

Μια νέα σελίδα θα εμφανιστεί όπου θα πρέπει να επιβεβαιώσετε και πάλι το άνοιγμα της διαφοράς. Για να το κάνετε αυτό, να διαθέσετε όλα (βάλτε δύο τσιμπούρια σε κενά τετράγωνα) και κάντε κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα σπορίων" για άλλη μια φορά:

Αφού κάνετε κλικ στο σύστημα "Open Spore" θα σας ζητήσει να επιλέξετε τις ακόλουθες ενέργειες:

• Μόνο επιστροφή χρημάτων
• Επιστροφή αγαθών και χρημάτων

Η δράση "μόνο επιστροφή" σημαίνει ότι το πράγμα που παραγγείλατε δεν έρχονται και πρέπει να επιστρέψετε το ποσό των χρημάτων που ξοδεύετε πίσω ή τα αγαθά που έλαβε από εσάς είστε πολύ διαφορετικοί από τα εμπορεύματα που παρουσίασαν τον πωλητή στο κατάστημα και θα θέλατε Πάρτε ένα μέρος των μετρητών ταυτόχρονα, αφήνετε το δέμα και μην στέλνετε πίσω τον πωλητή.
Η δράση "Επιστροφή αγαθών και χρημάτων" σημαίνει ότι το αποστολή του αγροτεμαχίου δεν ταιριάζει με τις προσδοκίες σας και συμφωνείτε να την επιστρέψετε στον πωλητή και να επιστρέψετε το πλήρες κόστος του προϊόντος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα πρέπει να πληρώσετε ανεξάρτητα την παράδοση των αγαθών στον πωλητή.
Στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να το πείτε για το πρόβλημα και τον επιθυμητό τρόπο να το λύσετε:

Αυτή η δήλωση πρέπει να αναφέρει την "αναμενόμενη απόφαση": μόνο η επιστροφή κεφαλαίων ή η επιστροφή αγαθών και χρημάτων. Κατά τη λήψη του αγροτεμαχίου, επιλέξτε "Ναι" εάν το δέμα δεν φθάσει στον παραλήπτη, ελέγξτε το πλαίσιο στο σημείο - όχι. Στην παράγραφο "Ποσό επιστροφής" εισάγετε ένα συγκεκριμένο ποσό, αλλά δεν μπορεί να είναι υψηλότερο από το κόστος των εμπορευμάτων. Στη συνέχεια, σε ένα άδειο ορθογώνιο εισάγετε στα αγγλικά έναν λεπτομερή λόγο, από μια άλλη γλώσσα - γιατί αποφασίσατε να ανοίξετε μια διαφορά και τι δεν ταιριάζει στα ληφθέντα εμπορεύματα. Όταν ο γάμος βρίσκεται σε ένα προϊόν ή ασυνέπειες στην περιγραφή, επισυνάψτε μια φωτογραφία ή / και βίντεο. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία θα συμβάλουν στην επίλυση του προβλήματος προς την κατεύθυνση του αγοραστή. Αφού συμπληρώσετε όλα τα κενά πεδία, κάντε κλικ στην επιλογή "Αποστολή".
Θα ήθελα να σημειώσω, ανάλογα με τον λόγο της ίδιας της διαφοράς, εμφανίζονται διάφορες λίστες με επιλογές. Για παράδειγμα, εάν ορίσετε ότι λάβαμε τα αγαθά, θα εμφανιστούν οι ακόλουθες επιλογές στο στοιχείο "Πρόβλημα":

• Το προϊόν δεν πληροί την περιγραφή.
• Προβλήματα ποιότητας.
• Ασυνέπεια της ποσότητας ·
• Τα εμπορεύματα είναι κατεστραμμένα.
• Απομίμηση;
• Προβλήματα με τα εξαρτήματα.

Μετά την προσδιορισμό του ίδιου του προβλήματος, το σύστημα θα σας ζητήσει να διευκρινίσετε τι δεν σας άρεσε. Για παράδειγμα, εάν υποδείξατε "προβλήματα ποιότητας", τότε θα εμφανιστούν οι ακόλουθες επιλογές για τη βελτίωση:

• Άσχημη μυρωδιά
• Το Krivo ραμμένο
• Pottack
• Ελαφρύ ύφασμα
• Ζωγραφισμένα άνισα
• Παρουσία διαφόρων εντάσεων και βέλη κλπ.

Κατά τον καθορισμό του λόγου, το σύστημα καλείται να μεταφορτώσει μια φωτογραφία ή ένα βίντεο, διαφορετικά δεν θα μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Αποστολή".
Όταν καθορίζετε ότι δεν λάβατε τα εμπορεύματα, τότε θα εμφανιστούν οι ακόλουθες επιλογές στο στοιχείο "Πρόβλημα":

• Υπήρχαν προβλήματα με την παράδοση αγαθών ·
• Υπήρχαν προβλήματα με τα τελωνεία ·
• Η παραγγελία στάλθηκε από τον πωλητή σε λάθος διεύθυνση.

Επιλέγοντας "προβλήματα με την παράδοση των εμπορευμάτων", θα σας ζητηθεί να διευκρινίσετε:

Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αποστολή", θα λάβετε μια περιγραφή της διαφοράς όπου θα αναφέρεται ότι ο πωλητής πρέπει να συμφωνήσει με την προσφορά σας και μια περίοδο πέντε ημερολογιακών ημερών για την επίλυση αυτής της διαφοράς. Όταν δεν απάντησε ο πωλητής στη σύγκρουσή σας, θα κλείσει υπέρ του αγοραστή. Εάν μια συμφωνία δεν έρχεται μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή, τότε η υπηρεσία θα συνδεθεί με τη διαφορά Aliexpress.

Θυμηθείτε, μπορείτε πάντα να ακυρώσετε τη διαφορά ή να προσθέσετε μια απόφαση σχετικά με την επιστροφή αγαθών και μετρητών.

Πού είναι οι πληροφορίες σχετικά με το άνοιγμα μιας διαφοράς

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το άνοιγμα της διαφοράς είναι στον προσωπικό σας λογαριασμό και μπορείτε πάντα να εξοικειωθείτε με αυτό. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στο γραφείο σας και επιλέξτε "Οι παραγγελίες μου". Στο μενού στοιχείου "Επιλογή" επιστρέφει και διαφορές "και λαμβάνετε αμέσως όλες τις πληροφορίες:

Για να βελτιώσετε τα δεδομένα, ακολουθείτε στη στήλη κατάστασης Κάντε κλικ στο "Προβολή δεδομένων":

Αυτό μοιάζει με περιγραφή της διαφοράς:

Νωρίτερα στον ιστότοπο AliexpressΌταν ανοίξουν οι αγοραστές διαμάχης, ήταν δυνατό να παρατηρήσετε το κουμπί "Εξαιτίας σπορίων". Ωστόσο, σύμφωνα με τους νέους κανόνες του ιστότοπου, όταν ο πωλητής και ο αγοραστής δεν έρχονται σε διμερή επίλυση της σύγκρουσης, τότε η διοίκηση του τόπου προσλαμβάνει αυτόματα τη διαφορά. Aliexpress (Διαιτησία) και η διαφορά στην περίπτωση αυτή επιδεινώνονται.

Τι σημαίνει η επιγραφή: η διαφορά επιδεινώνεται. Αγοραστής δράσης

Εάν η περιγραφή της διαφοράς εμφανίστηκε η κατάσταση "ο σπόρος επιδεινώνεται - η προσδοκία της αντίδρασης των μερών", τότε αυτό σημαίνει ότι ο αγοραστής και ο πωλητής δεν έρχονται στον γενικό παρονομητήρα και ο χώρος διαιτησίας συνδέθηκε με τη διαφορά Aliexpress. Για την επίλυση της κατάστασης των συγκρούσεων, και τα δύο μέρη έχουν δύο ημέρες κατά τις οποίες πρέπει να παρέχουν το απαραίτητο ποσό αποδείξεων. Καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία, οι φωτογραφίες και / ή το βίντεο ή άλλες δηλώσεις μπορούν να επιβεβαιωθούν με το άνοιγμα της διαφοράς.

Για να επισυνάψετε αποδείξεις, πρέπει να κάνετε κλικ μόνο στο κουμπί "Απάντηση τώρα" και να τα κατεβάσετε. Εάν το δικαστήριο AliexpressΈκανε απόφαση για μια μερική επιστροφή κεφαλαίων και συμφωνείτε με αυτό, τότε να επιταχύνετε τη διαδικασία, θα πρέπει επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί "Απάντηση τώρα".
Ωστόσο, εάν κάνετε κλικ στο κουμπί "Απάντηση τώρα" και η επιγραφή εμφανίστηκε για εσάς, για παράδειγμα, ότι δεν μπορείτε να διαχειριστείτε αυτόν τον λογαριασμό, τότε απλά πρέπει να περιμένετε την τελική απάντηση από το προσωπικό Aliexpress.
Διοίκηση ιστότοπου AliexpressΜπορεί να εξετάσει μια επιβαρυντική διαμάχη άνω των 15 - 60 ημερολογιακών ημερών. Όλα εξαρτώνται από την συγκεκριμένη κατάσταση και από το φόρτο εργασίας των ίδιων των εργαζομένων στο χώρο Aliexpress.

Για ποιους λόγους μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Αγοραστής που έχει κάνει μια αγορά σε ένα από τα on-line καταστήματα AliexpressΣε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να απαιτήσει τα επιστρεφόμενα χρήματα από τον πωλητή. Οι κύριοι λόγοι είναι:

• Τα εμπορεύματα δεν παραδόθηκαν εγκαίρως.
• Ο πελάτης δεν θα λάβει τα εμπορεύματα που διέταξε.
• Το προϊόν που ελήφθη δεν συμμορφώνεται με την περιγραφή.
• Τα εμπορεύματα ήρθαν με το γάμο.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης θα πρέπει να ανοίξει μια διαφορά και τη ζήτηση να επιστρέψει τα κεφάλαια σε πλήρη ή μερική ποσότητα.
Η διαφορά είναι καλύτερη για 1-2 ημέρες πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή, στην περίπτωση αυτή ο πωλητής δεν θα σας ζητήσει να περιμένετε μερικές ακόμα ημέρες.

Σημαντικές πληροφορίες. Συμφωνώ με τους νέους κανόνες του ιστότοπου AliexpressJunging στη δύναμή του στις 25 Ιουνίου 2015, η προστασία των εμπορευμάτων, η οποία αγόρασε τον πελάτη, επεκτείνεται για 15 ημέρες. Συχνά συνέβη έτσι ώστε ο αγοραστής να επιβεβαιώθηκε ακατάλληλα λαμβάνοντας την εντολή, αν και η εντολή που δεν είχε ακόμη λάβει ή το χρονοδιάγραμμα των εμπορευμάτων που έληξαν. Αυτό γίνεται ειδικά έτσι ώστε ο αγοραστής στην τρέχουσα κατάσταση να μπορεί να λύσει τα προβλήματά του και να επιστρέψει τα χρήματά του.

Διαχειριστής ισχυρισμών, πώς να επικοινωνήσετε μαζί του και να μάθετε την κατάσταση της αξίωσής σας

Σύμφωνα με τους νέους κανόνες του χώρου AliexpressΕάν κατά τη διάρκεια μιας ανοικτής διαφοράς, ο πωλητής και ο αγοραστής δεν έρχονται σε μια απόφαση αγάπης, τότε η διαφορά θα κλιμακωθεί αυτόματα και η διαιτησία του ιστότοπου είναι συνδεδεμένη. Aliexpress. Για κάποιο χρονικό διάστημα, τα αδιάσβεια στοιχεία πρέπει να παρέχονται και στις δύο πλευρές. Σύμφωνα με τον ίδιο, ο διαχειριστής ισχυρισμών θα εκφράσει την απόφασή της, η οποία δεν υπόκειται σε τελική και προσφυγή. Επίσης, οι ισχυρισμοί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ενδέχεται να έχουν διαφορετικές καταστάσεις, όπου ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει τίποτα, αλλά μόνο περιμένει. Όλες οι λεπτομέρειες των απαιτήσεων θεωρούνται στον προσωπικό λογαριασμό του αγοραστή στην κατηγορία "Επιστροφές και διαφορές".
Διαχειριστές ιστότοπων Aliexpress Πάντα για αγοραστές και θα κάνουν ό, τι είναι δυνατόν αυτή η αλήθεια θα ήταν αλήθεια.

Τι ώρα πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα

Εάν ο αγοραστής κέρδισε τη διαφορά, τότε επέστρεψε στα χρήματα. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει για αρκετές ημέρες. Αυτές είναι συνήθως 7 - 15 εργάσιμες ημέρες και εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής. Στην περιοχή AliexpressΣχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων στον πελάτη παρουσίασε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Κάθε αγοραστής που κέρδισε τη διαφορά μπορεί να δει πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σε αυτό. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στην επικεφαλίδα "Επιστροφές και διαφορές", βρείτε το απαιτούμενο προϊόν και κάντε κλικ στον αριθμό παραγγελίας:

Στη συνέχεια στη σελίδα, βρείτε την καρτέλα "πληρωμής" και κάντε κλικ σε αυτό:

Το σύστημα θα σας εκδώσει πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων.

Δεν είναι μυστικό η δημοτικότητα του ιστότοπου AliexpressΚαλλιέργεια κάθε μέρα. Παρά τη φήμη τους, εμφανίζονται περιστασιακά παρεξηγήσεις μεταξύ αγοραστών και πωλητών, των οποίων η απόφαση οδηγεί στο άνοιγμα των διαφορών. "Πώς να ανοίξει μια διαφορά προκειμένου να μην λυθεί το πρόβλημα" Προσπαθήσαμε να εξηγήσουμε σε αυτό το άρθρο. Ελπίζουμε ότι δεν χρειάζεται να αντιμετωπίσετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον και πάντα θα είστε ικανοποιημένοι με τις αγορές που γίνονται στον ιστότοπο. Aliexpress!!!