Vedoucí pozice mezi nákupy na internetu dnes zaujímá známé místo Aliexpress.. Rozmanitost zboží je tak skvělé, že není snaha najít žádnou věc, která byla doma ve dvou, nebo ještě častěji. Navzdory kvalitě a goodwillu většiny prodejců, příležitostně příležitostně, pro kterého prostě potřebují vrátit své peníze. Pokud jste se setkali s takovou situací, pak byste se neměli starat. Peníze odepsané z vašeho účtu jako zálohu za zakoupenou věc není okamžitě přijaté prodávajícímu, ale zůstávají v zachování mediátoru, který mluví Aliexpress.. Jak vrátit peníze Aliexpress. Bez problémů vám bude další článek říct.

Jak kontaktovat prodejce, pokud jsou problémy s objednávkou

Téměř všichni prodejci prodávají na místě Aliexpress., pozitivně patří svým zákazníkům, protože je z nich, že rating obchodu závisí, který je vytvořen za několik let a může být zkažena negativními recenze a nízkými odhady pobuřujících zákazníků.

S problémy vyplývajícími s objednávkou:

• váš produkt nepřišel pod termín,
• přijatý balík není vhodný pro popis produktu určeného prodávajícím,
• věc je poškozená

prvním krokem k vyřešení tohoto konfliktu je Apelovat prodávajícímu.

Chcete-li kontaktovat prodejce, měli byste se přihlásit na svůj osobní účet na hlavní stránce:

V menu svého profilu vyberte kategorii "Moje objednávky", pak na nové webové stránce, která se otevírá najít produkt, který nesplňuje vaše požadavky. Pak v popisu objednávky naleznete nápis "zprávu prodávajícímu" a klikněte na něj.

Dále se zobrazí prázdný obdélník, kde byste měli zadat komentář. Komunikace s prodejcem obchodu se provádí v angličtině. Pro ty, kteří nemluví tento jazyk nebo pro ty, jejichž úroveň není dobré pro komunikaci, mohou používat jakýkoli on-line tlumočník na internetu.

V dopise byste měli přesně označit problém, pokud existují defekty, měli byste nahrát fotografie vady a požádat prodávajícího o řešení tohoto problému. Jedna zpráva je povolena připojit pouze jednu fotografii formátů: JPG, GIF, BMP nebo velikost PNG ne více než 5 MB.
Ve většině případů se prodávající snaží samostatně vyřešit problém bez uvedení otevření sporu.

Zpochybnit, co to je

Na stránce Aliexpress.pod slovem "sporný" nebo se nazývá spor pochopení ochrany zásilky. Zaměstnanci stránek Aliexpress.neporušujte kupujícím, na rozdíl od mnoha jiných online obchodů a vždy bojují za svá práva.
Při převzetí zboží, pokud nesledujete kód skladby nebo po obdržení zboží s manželstvím, má kupující právo otevřít sporu a požadovat vrácení peněz vynaložených peněz. Otevření sporu je extrémním bodem konfliktu, aby se tomu zabránilo, je lepší se nejprve obrátit s nároky prodávajícímu sám, protože jsou také lidé s potěšením, aby vás ústupky.

Tlačítko pro otevření sporu pro jaké období je otevřeno a proč není neurčitý

Začněte otevírat sporu na webu Aliexpress.zákazníci mohou být odeslány pouze po odeslání zboží na zadanou adresu a po prodávajícím kódu koleje. Trvá to asi pět kalendářních dnů, stejně jako asi 15 dní po dokončení objednávky (to je jeho potvrzení).
Když se sporný sporný, vy a prodávající dává několik dní, a to pět, aby vyřešil spor, jinak se bude konat arbitráže webu Aliexpress. A situace konfliktů může být přetažena až 60 kalendářních dnů. Tento postup není neurčitý a s libovolnými stránkami webu Aliexpress.vydává verdikt ve prospěch jedné ze stran.

Když není možné vrátit finanční prostředky z AliExpress

Mnoho kupujících, kteří dostali špatné kvalitní věci, nebo nejsou přijati vůbec, obdrží všechny peníze zpět. Existují však případy při vrácení finančních prostředků z webu Aliexpress.prostě nemožné.

Zde je některé z nich:

• Ztratili jste svůj spor;
• Během sporu si kupující stáhli padělané fotografie jako důkaz;
• Kupující zapomněl otevřít spor po 15 kalendářních dnech po uzavření objednávky.

V ostatních případech je ochrana kupujícího platná, o něm více podrobně přečtěte. tady.

Kolik dní je sporný spor na AliExpress

Spor vznikl mezi zákazníky a prodejci na nových pravidlech trvá pět dní. Pokud však nenajdou cestu ven v aktuální poloze, pak je třetí strana připojena, a to správa webu Aliexpress.a v tomto případě konflikt získá nový status.
Doba trvání sporu ve stavu exacerbace závisí na zaměstnávání zaměstnanců stránek Aliexpress.a na počtu důkazů poskytnutých oběma stranami. Někdy je tento proces utažen až 15 - 60 dnů.

Krok za krokem, jak spustit spor

V případech, kdy nebyla komunikace s prodávajícím s úspěchem korunován, můžete sporu bezpečně objevit. Za tímto účelem v kategorii "Můj Aliexpress.»Přejděte do části objednávek a najděte položku, kterou potřebujete spor a klikněte na" Open Spore ":

Zobrazí se nová stránka, kde byste měli znovu potvrdit otevření sporu. Chcete-li to provést, přidělte všechny (umístit dva klíšťata na prázdných čtvercích) a znovu klikněte na tlačítko "Otevřít spór" znovu:

Po kliknutí na nápis "Open Spore" systém vás požádá, abyste vybrali následující akce:

• Pouze vrácení
• Návrat zboží a peněz

Akce "Return Only" znamená, že věc, kterou jste si objednali, nepřišli a potřebujete vrátit peníze vynaloženou zpět nebo zboží, které jste obdrželi, jste velmi odlišný od zboží, které předložilo prodávajícímu v obchodě s obchodem a chcete Získejte část hotovosti zároveň, opustíte balík a neposílejte prodejce.
Akce "Návrat zboží a peněz" znamená, že vysílající balík neodpovídá vašim očekáváním a souhlasíte s tím, že se vrátíte k prodávajícímu a vrátíte plné náklady produktu. V takových případech budete muset samostatně zaplatit dodávku zboží prodávajícímu.
Dále budete vyzváni k tomu, abyste o tom problému a požadovaném způsobu, jak jej vyřešit:

Toto prohlášení by mělo uvádět "Očekávané rozhodnutí": pouze návratnost finančních prostředků nebo návratu zboží a peněz. Při příjmu balíku vyberte "Ano" Pokud se balík nedosáhne adresáta, zaškrtněte políčko v bodě - Ne. V odstavci "návratnosti" zadejte určitou částku, ale nemůže být vyšší než náklady na zboží. Pak v prázdném obdélníku zadejte v angličtině podrobný důvod, jiným jazykem - proč jste se rozhodli otevřít sporu a co nevyhovuje přijatému zboží. Když se manželství nachází v produktu nebo nesrovnalostech v popisu, připojte fotografii a / nebo video. Tyto důkazy pomohou vyřešit problém ve směru kupujícího. Po vyplnění všech prázdných polí klepněte na tlačítko Odeslat.
Chtěl bych si všimnout v závislosti na důvodu samotného sporu, různé seznamy se zobrazí s možností. Pokud například zadáte, že jsme obdrželi zboží, v položce "Problém" se zobrazí následující možnosti:

• Výrobek nesplňuje popis;
• Problémy s kvalitou;
• Nesrovnalost množství;
• Zboží je poškozeno;
• Falešný;
• Problémy s komponenty.

Po zadání problému se vás systém požádá, abyste objasnili, co jste nelíbí. Pokud jste například indikovali "Problémy s kvalitou", zobrazí se následující možnosti pro zdokonalení:

• Ošklivý zápach
• Krivo sešíval
• Phottack.
• Lehká tkanina
• Namaloval nerovnoměrně
• Přítomnost různých napětí a šipek atd.

Při určování důvodu je systém požádán o nahrání fotografie nebo videa, jinak nebudete moci kliknout na tlačítko "Odeslat".
Při určování, že jste zboží neobdrželi, zobrazí se následující možnosti v položce "Problém":

• Byly problémy s dodávkou zboží;
• Byly problémy s celními orgány;
• Objednávka byla odeslána prodávajícím na nesprávnou adresu.

Volbou "Problémy s dodáním zboží" budete vyzváni k objasnění:

Kliknutím na tlačítko "Odeslat" obdržíte popis sporů, kde bude hlášeno, že prodávající musí souhlasit s vaší nabídkou a období pěti kalendářních dnů k vyřešení tohoto sporu. Pokud prodávající neodpovězte do svého konfliktu, bude to zavřít ve prospěch kupujícího. Pokud dohoda nepřijde mezi kupujícím a prodávajícím, bude služba připojena k sporu Aliexpress..

Nezapomeňte, že spory můžete vždy zrušit nebo přidat rozhodnutí o návratu zboží a hotovosti.

Kde jsou informace o zahájení sporu

Veškeré informace o otevření sporu jsou ve vašem osobním účtu a můžete se s ním vždy seznámit. Chcete-li to udělat, jděte do kanceláře a vyberte si "Moje objednávky". V nabídce Vybrat "Vrácení a spory" a okamžitě obdržíte všechny informace:

Chcete-li zdokonalit data, budete postupovat ve sloupci Status, klikněte na "Zobrazit data":

Vypadá to jako popis sporu:

Dříve na místě Aliexpress.Když se spory kupující otevřeli, bylo možné upozornit na tlačítko "Exceit Spore". Nicméně, podle nových pravidel webu, kdy prodávající a kupující nepřijdou do dvoustranných řešení konfliktu, pak správa stránek se automaticky připojí ke sporu. Aliexpress. (Rozhodnutí) a spor v tomto případě je zhoršen.

Co znamená nápis: spor je zhoršen. Akce Kupující

Pokud se popis sporu objevil stav "spór je zhoršen - očekávání reakce stran", tedy to znamená, že kupující a prodávající nepřijeli do obecného jmenovatele a arbitrážní místo bylo spojeno s sporem Aliexpress.. Chcete-li vyřešit situaci konfliktu, obě strany mají dva dny, během nichž musí poskytnout nezbytnou výši důkazů. Jako důkazy, fotky a / nebo video nebo jiné výpisy mohou být potvrzeny otevřením sporu.

Chcete-li připojit důkaz, stačí kliknout pouze na tlačítko "Odpovědět nyní" a stáhnout je. Je-li soud Aliexpress.rozhodl o částečném návratu finančních prostředků a s tím souhlasíte, pak urychlete proces, měli byste také kliknout na tlačítko "Odpovědět nyní".
Pokud jste však klikli na tlačítko "Odpovědět nyní" a nápis se pro vás objevil, například, že tento účet nelze spravovat, pak stačí čekat na závěrečnou odpověď zaměstnanců Aliexpress..
Správa stránek Aliexpress.může zvážit zhoršující spor o 15 - 60 kalendářních dnů. To vše závisí na konkrétní situaci a od pracovní zátěže zaměstnanců stránek Aliexpress..

Z jaké důvody můžete požadovat náhradu

Kupující, který udělal nákup v jednom z on-line obchodů Aliexpress.V některých případech může vyžadovat vrácené peníze od prodávajícího. Hlavními důvody jsou:

• Zboží nebylo včas doručeno;
• Klient obdrží zboží, které objednal;
• Přijatý produkt není v souladu s popisem;
• Zboží přišlo s manželstvím.

V těchto případech by klient měl otevřít spor a poptávku na vrácení finančních prostředků v plné nebo částečné částce.
Spor je nejlepší po dobu 1-2 dnů před dokončením transakce, v tomto případě vás prodávající nebude požádat, abyste počkali několik dní.

Důležitá informace. Souhlasím s novými pravidly webu Aliexpress.Junging do své síly 25. června 2015, ochrana zboží, která zakoupila zákazníka, je prodloužena po dobu 15 dnů. To se často stalo tak, že kupující byl nevhodně potvrzen tím, že obdržel objednávku, i když objednávka, kterou ještě nedostal, ani načasování zboží skončilo. To se provádí speciálně tak, aby kupující v současné situaci může vyřešit své problémy a vrátit své peníze.

Správce nároků, jak ho kontaktovat a zjistit stav vašeho nároku

Podle nových pravidel webu Aliexpress.Pokud během otevřeného sporu, prodávající a kupující nepřišli na rozhodnutí lásky, pak se sporný spor automaticky eskalovat a arbitráže webu je připojen. Aliexpress.. Na obou stranách musí být na obou stranách poskytnuty nevyvratitelné důkazy. Podle něj bude ředitel žádosti vyjadřovat své rozhodnutí, které nepodléhá konečnému a odvolání. Také nároky během řízení mohou mít různé stavy, kde kupující může zeptat cokoliv, ale jen čekat. Všechny podrobnosti o nárokech jsou zobrazeny v osobním účtu kupujícího v kategorii "Vrácení a spory".
Správci stránek Aliexpress. Vždy pro kupující a udělá vše možné, že pravda by pravda.

Kdy by se peníze vrátily zpět

Pokud kupující vyhrál spor, pak se vrátil k penězům. Proces vrácení peněz se může prodloužit několik dní. To je obvykle 7 - 15 pracovních dnů a závisí na způsobu platby. Na stránce Aliexpress.při návratu prostředků na zákazníka předložila následující informace:

Každý kupující, který vyhrál spor, může zobrazit informace o návratu peněz. Chcete-li to provést, přejděte na položku "Vrácení a spory", vyhledejte požadovaný produkt a klikněte na číslo objednávky:

Vedle na stránce naleznete kartu "Platební" a klikněte na něj:

Systém vás vydá informace o návratu finančních prostředků.

Není tajemství, že popularita webu Aliexpress.každý den roste. Navzdory jejich slávě se občas objevují nedorozumění mezi kupujícími a prodejci, jejichž rozhodnutí vede k otevření sporů. "Jak otevřít spor v pořádku, pokud problém není vyřešen" v tomto článku jsme se snažili vysvětlit. Doufáme, že nemusíte takové situace v budoucnu čelit a budete vždy spokojeni s nákupy na webu. Aliexpress.!!!