Správa Aliexpress.blokuje účty svých kupujících zřídka. To se obvykle děje při porušování pravidel obchodní platformy a podezření na podvody. V jakých dalších důvodech může být profil na čínském zdroje blokován a jak jednat, pokud se to stane, učit se z článku.

Proč může AliExpress blokovat účet?

V závislosti na důvodech kupujícího účtu Aliexpress.bloky buď dočasně nebo navždy. V případě dočasného zámku Při pokusu o zadání vašeho osobního profilu se zobrazí následující výstražný prostředek: "Vypadá to, že váš účet není oprávněn zobrazit tuto stránku! Ale neboj se - stále tě milujeme! "Co se nezdá být oprávněno zobrazit tuto stránku! Ale nebojte se, stále tě milujeme! ". 

Alixspress může dočasně blokovat účet kupujícího, pokud:

• zapomněli jste heslo pro aktivaci profilu a nelze se přihlásit;
• zadáte heslo nebo potvrzovací kód přihlášení není zcela nesprávně;
• na webových stránkách internetového hypermarketu došlo k technickému selhání.

Když dočasný zamykání, kupující ztrácí schopnost používat některé možnosti osobního účtu, upravovat osobní informace, objednávky. Po obnovení účtu jsou tyto funkce obnoveny. Přístup do sekce "Nápověda" pro dočasné blokování je uložen.

Pokud je účet zablokován navždy, na monitoru se zobrazí varování systému: "Účet byl zakázán! Nejste přidáváni, abyste předložili nové stížnosti ", tento" váš účet byl zakázán! Nemáte právo předložit nové stížnosti ". Po plném blokování účtu účtu Aliexpress.stále se může zúčastnit webu a zobrazit obchodní adresáře. Ale pouze jako "host".

Alixspress může blokovat účet kupujícího navždy, pokud:

• jste postupně začali navrhnout různé objednávky, ale nedokončili platbu;
• v krátké době jste otevřeli a zhoršili příliš mnoho sporů s prodejci zdrojů;
• iniciovali jste kontroverze z dalších důvodů, používali nespolehlivé důkazy;
• z vašeho účtu na obchodním zdroji byly periodicky provedeny podezřelé akce;
• když zaplatíte, zadaná čísla a kódy, které nepatří k vám elektronické karty a peněženky;
• pokusili jste se zaplatit s prodejci, obejít AliExpress (prostřednictvím platebních služeb třetích stran).

Pro účty zablokovány navždy, přístup k osobnímu účtu, právo kontaktovat službu podpory, otevřené spory, aby se jakékoli změny v profilu, upravovat osobní data, používat oprávnění a zadání objednávek - zavřeno. Schopnost podat stížnost, vysvětlit bezpečnostní službě a pokračovat v účtu Aliexpress.v tomto případě není č. Jediným výstupem je vydat nový účet z jiné statické nebo dynamické IP adresy.

Jak podat stížnost na AliExpress, pokud je účet zablokován?

Uživatelé s blokovanými profily odešlete stížnosti a odemknutí sporů. Chcete-li obnovit přístup k těmto možnostem, budete muset nejprve odemknout účet. Pokud je blokování spojeno s nesprávným přihlášením kupujícího, hesla nebo e-mailové adresy, vyřešte problém je snadný. Otevřete stránku Start, klepněte na tlačítko Přihlásit a vyžádání obnovení dat pro aktivaci účtu. Po vyplnění jednoduchého formuláře s loajálními informacemi systém automaticky odemkne profil.

S odemykání obtíže, můžete se obrátit na službu podpory: napsat e-mail, nebo požádat o pomoc při 24hodinovém chatu. Pro zahájení chatu, klikněte na „Zákaznický ochrany“ na hlavní stránce, pak se kurzor myši na klíč nápovědy a vyberte řetězec Support Service. V rozevíracích seznamech uveden druh a kategorie problému, klikněte na „on-line chat“. Od 7:00 do 01:00 a v noci moskevského času Aliexpress.můžete komunikovat s provozovatelem mluvení v ruštině.

Po odemknutí profil na Aliexpress.možnost podávání stížností na Osobní účet se zotaví.

Stěžovat na prodávajícího, následovat několik kroků:

1. Pod přezdívkou kupujícího, klikněte na „Můj Aliexpress.».

2. V seznamu kabinetu oddílů, vyberte „stížností management“.

3. Určit příčinu stížnosti. Předpokládejme, že „porušování umístění“. Poté klikněte na tlačítko „Odeslat zprávu“.

4. Odebírat stížnosti. Kopírovat / vložit odkaz na problémové produktu. Seznam stručně tvrzení v textovém poli. Jsou-li video a photocheaters, stáhněte stiskem tlačítka Procházet. Po dokončení klepněte na tlačítko „Odeslat stížnost“.

Obnova účtů zablokováno navždy, na Aliexpress.nemožné. Proto, pokud je profil blokována bezpečnostní služby v plném rozsahu, stížnosti a zahájit spor nebude moci. Nezáleží na tom, zda je seznam vašich objednávek zaplatil, ale ještě nevydal.

Upozornění: V sekci „Reklamace Center“, tak obecné porušování obchodních pravidel jsou považovány Aliexpress.. Máte-li nárok dokončit, kvalitu, pravost zboží nebo objednávka není přijata, je třeba otevřít sporu.

Jak otevřít spor, pokud je blokován účet na aliexpress?

Možnost vystoupení na Aliexpress. Pouze oprávněným uživatelům jsou k dispozici. To znamená, že v případě, že účet je dočasně zablokována, bude muset být obnoveno před zahájením sporu. S obnovou přihlašovacím jménem a heslem je snadné zvládnout na vlastní pěst. Pokud došlo k částečné blokování z jiných důvodů, to dává smysl, aby se obrátit na službu podpory. Podrobně o obnovení dočasně blokovaného profilu jsme řekli v předchozí kapitole - „Jak podat stížnost“. Při zablokování účtu, je nemožné obnovit navždy otevřít sporu.

Zahájit spor, proveďte následující kroky:

1. Přejděte na výchozí Aliexpress.osobnímu účtu - klikněte na „My Alikepress“ \u003d\u003e „Moje objednávky“ v pravém postranním panelu stránky.

2. V Účet otevřete seznam objednávek. Zde naleznete jeden po kterém jsou stížnosti a klikněte na „Otevřít Spore“.

3. Potvrďte začátek sporu kliknutím na "Open Spore" znovu.

4. Informujte, jaké rozhodnutí o sporu zařídíte. Při vrácení balíku můžete požádat o úplný / dílčí návratnost finančních prostředků nebo úplné náhrady plateb při vrácení zásilky.

5. V seznamu vyberte důvod nároku. Napište, ke které kompenzaci počítá, když vyhrajete spor.

6. Vyplňte textové pole. Jasně vysvětlete, proč jste otevřeli spor. Pokud se získá vadné zboží, popište zjištěné defekty, závady atd., A tak dále.

7. Přiložte fotografie a videa, na které jsou manželství a členění jasně viditelné. Použijte klávesy "Procházet" a "Přidat video". Klikněte na tlačítko Odeslat.

jak prokázat aliexpress, že produkt přišel nekvalitní?

Pečlivě připravené photo a video důkazy je nejlepším způsobem, jak přesvědčit službu řešení sporů v tom, co máte od prodávajícího Aliexpress.opravdu nekvalitní zboží. Zkušení uživatelé nedoporučují zanedbávat video při rozbalení každého balíku. Pokud nejsou takové video, použijte jeden nebo více fotografií zakoupeného zboží jako důkaz.

Snažte se pořizovat snímky produktu tak, aby byly vady a manželství viditelné co nejvíce. V případě potřeby zvýšíte obrázek, nastavte správné osvětlení. Chyby křížového oděvů budou dobře znatelné, pokud nosíte věc. Neopatrné švy, přítok lepidla, nerovnoměrná scokedikce, spoty lépe střílet s maximální aproximací. Na vysoce kvalitní fotografii, defekty produktu mohou vypadat působivě než ve skutečnosti.

Poskytnout dostatečné důkazy, to má smysl stáhnout několik nejvíce informativních fotografií a videí do formuláře sporů. Můžete přidat až tři fotografie (maximální velikost každého - 2 MB) a pouze jedno video je až 500 MB.

jak dokázat, že prodávající AliExpress je podvodník?

Snažte se neobvinit prodávajícího do podvodu bez dobrého důvodu. Je možné, že v problémech, které vznikly s balíčkem, nejsou žádné chyby ani záměr. Pokud jste přesvědčeni, že prodávající úmyslně neposlal objednávku, kterou jste vyplatili, nahradil obsah balíku nebo vám zaslal přepočítané, vadné, vadné zboží, zkuste to dokázat. Jako důkazy budou vhodné odkazy na vaši korespondenci s prodávajícím nebo screenshotem nejdůležitějších zpráv. Foto, video také nebude nadbytečná.

Jak psát v Alibyba a požádat o podporu při obnově účtu do AliExpressu?

Pokud je profil zablokován Aliexpress.podporem, můžete se pokusit vyřešit problém v "HACIONAL INSTANT" kontaktováním podpory skupiny Alibaba. Pravda, podle uživatelských recenzí, šance na obnovení účtu je tedy velmi malé.

Chcete-li napsat podporu ALIBABA, proveďte následující:

1. Jděte na odkaz http://www.alibabaggroup.com/en/global/home. Na hlavní stránce skupiny Alibaba. Vlevo klepněte na možnost "Kontaktujte nás".

2. Na kartě Další vyberte řetězec "Kontakty pro zákazníka".

4. Najděte seznam v seznamu Aliexpress." Jděte na existující odkaz na podporu kupujícího Aliexpress.a napsat zprávu s žádostí o pomoc při odemknutí účtu. Můžete také psát o problému a pokusit se objasnit nedorozumění na e-mailové adrese.

5. Pokud chcete získat podporu přímo z skupiny Alibaba, zákona. Seznam Vyberte ne Aliexpress.a alibaba.com. Stiskněte horní odkaz.

6. Na další kartě označte řetězec "Jsem kupující Aliexpress.com.».

Nyní klikněte na "Start Chat", jasně popište problém a požádejte o podporu pro odemknutí profilu v klientské službě skupiny Alibaba.

Přejeme Vám fascinující nákupy Aliexpress.!