Водещата позиция сред търговските обекти в интернет днес заема добре познат сайт Aliexpress.. Разнообразието от стоки е толкова голямо, че няма усилие да се намери нещо, което е било у дома в две, или дори повече пъти повече. Въпреки качествените стоки и добрата воля на повечето продавачи, понякога има случаи, за които те просто трябва да върнат парите си. Ако срещнете такава ситуация, тогава не трябва да се притеснявате. Парите отписани от сметката ви като предплащане за закупено нещо не се получават незабавно на продавача, но остават в запазването на медиатора, който говори Aliexpress.. Как да върнем пари Aliexpress. Без проблеми следващата статия ще ви каже.

Как да се свържете с продавача, ако има проблеми с поръчката

Почти всички продавачи продават на сайта Aliexpress.Положително принадлежат на вашите клиенти, защото от тях е, че рейтингът на магазина е зависим, който се формира за няколко години и може да бъде развален от отрицателни отзиви и ниски оценки на скандални клиенти.

С проблемите, възникнали с поръчката:

• вашият продукт не е дошъл в крайния срок,
• полученият парцел не е подходящ за описанието на продукта, определено от продавача, \\ t
• нещо е повредено

първата стъпка за разрешаване на този конфликт е Обжалване на продавача.

За да се свържете с продавача, трябва да влезете в личната си сметка на главната страница:

В менюто на вашия профил изберете категорията "Моите поръчки", след това в новата уеб страница, която се отваря, за да намери продукт, който не отговаря на вашите искания. След това в описанието на поръчката, намерете надпис "Съобщение на продавача" и кликнете върху него.

След това ще се появи празен правоъгълник, където трябва да въведете коментара си. Комуникацията с продавача на магазина се извършва на английски език. За тези, които не говорят този език или за тези, чието ниво не е добро за комуникацията, те могат да използват всеки онлайн преводач в интернет.

В писмото трябва точно да посочите проблема, ако има дефекти, трябва да качите снимки на недостатък и да попитате продавача за решаването на този проблем. Едно е позволено да прикачите само една снимка на форматите: JPG, GIF, BMP или PNG размер не повече от 5 MB.
В повечето случаи продавачът се опитва да решава самостоятелно проблема, без да доведе до откриването на спора.

Оспорва какво е

На сайта Aliexpress.под думата "спор" или също се нарича спор разбиране на защитата на парцела. Служители на сайта Aliexpress.не нарушавайте купувачите, за разлика от много други онлайн магазини и винаги се борят за техните права.
С получаването на стоките, ако не проследявате кода на песента или при получаване на стоките с брак, купувачът има право да открие спор и да поиска възстановяване на изразходваните пари. Откриването на спора е крайната точка на конфликта, за да се предотврати това, по-добре е първо да се обърне с претенциите на самия продавач, защото те също са хора с удоволствие да ви направят концесии.

Бутон за отваряне на спор за кой период е отворен и защо не е неопределен

Започнете да отваряте спор на сайта Aliexpress.клиентите могат да бъдат изпратени само след изпращане на стоката до посочения адрес и след продавача на кода на песента. Отнема около пет календарни дни, както и около 15 дни след приключване на поръчката (т.е. неговото получаване).
Когато оспортът се отвори, вие и продавачът дава няколко дни, а именно пет, за да разрешите спора, в противен случай арбитражът на сайта ще се свърже Aliexpress. И конфликтната ситуация може да бъде влачена до 60 календарни дни. Тази процедура не е неопределен и с всеки сайт на сайта Aliexpress.той публикува присъдата в полза на една от страните.

Когато е невъзможно да се върнат средства от AliExpress

Много купувачи, които са получили лошо качество или не са ги получили изобщо получават всички пари обратно. Има обаче случаи, когато връщат средства от сайта Aliexpress.просто невъзможно.

Ето някои от тях:

• Загубихте спора си;
• По време на спора купувачът е изтеглил фалшифицирани снимки като доказателство;
• Купувачът забрави да отвори спора след 15 календарни дни след като поръчката е затворена.

В други случаи защитата на купувача е валидна, прочетете за това по-подробно. тук.

Преди много дни спорът е възможен за AliExpress

Спорът възникна между клиентите и продавачите по новите правила продължава пет дни. Въпреки това, ако те не намират изход в текущата позиция, тогава третата страна е свързана, а именно администрацията на сайта Aliexpress.и в този случай конфликтът придобива нов статут.
Продължителността на спора в състоянието на обостряне зависи от заетостта на работниците и служителите Aliexpress.и за броя на доказателствата, предоставени от двете страни. Понякога този процес се затяга до 15 - 60 дни.

Инструкции стъпка по стъпка, как да започнете спор

В случаите, когато комуникацията с продавача не е увенчана с успех, можете спокойно да откриете спора. За тази цел в категорията "Моят Aliexpress.»Отидете в раздела на поръчките си и намерете елемент, нуждаещ се от спор и кликнете върху" Open Spore ":

Ще се появи нова страница, в която отново трябва да потвърдите отварянето на спора. За да направите това, разпределете всички (поставете два кърлежи в празни квадратчета) и кликнете върху бутона "Open Spore" отново:

След като кликнете върху надписа "Open Spore", ще ви помоли да изберете следните действия:

• Само възстановяване
• Връщане на стоки и пари

Действието "само връщане" означава, че това, което сте поръчали, не са дошли и трябва да върнете паричната сума, прекарано обратно или стоките, получени от вас, са много различни от стоките, които са представили на продавача в магазина и бихте искали да го направите Вземете част от пари в едно и също време, напускате парцела и не изпращайте обратно продавача.
Действието "връщане на стоки и пари" означава изпращачният парцел не съответства на вашите очаквания и се съгласявате да го върнете към продавача и да върнете пълната цена на продукта. В такива случаи ще трябва самостоятелно да заплатите доставката на стоките на продавача.
След това ще бъдете помолени да разкажете за проблема и желания начин за решаване на него:

Това твърдение следва да посочи "очакваното решение": само връщането на средства или връщането на стоки и пари. Когато получавате парцела, изберете "Да", ако парцелът не е достигнал получателя, поставете отметка в квадратчето в точката - не. В параграф "възвратно-сумата" въведете определена сума, но тя не може да бъде по-висока от цената на стоките. След това в празен правоъгълник влизат в английски подробна причина, от друг език - защо решихте да отворите спор и какво не отговаря на получените стоки. Когато бракът се намери в продукт или несъответствия в описанието, прикрепете снимка и / или видео. Тези доказателства ще помогнат за разрешаването на проблема по посока на купувача. След като попълните всички празни полета, кликнете върху "Изпрати".
Бих искал да отбележа, в зависимост от причината за самия спор, се появяват различни списъци с опции. Например, ако укажете, че сме получили стоките, следните опции ще се появят в елемента "Проблем":

• Продуктът не отговаря на описанието;
• Проблеми с качеството;
• Несъответствие на количеството;
• Стоките са повредени;
• Фалшив;
• Проблеми с компонентите.

След като укажете проблема самият, системата ще ви помоли да изясните какво не сте харесали. Например, ако сте посочили "проблеми с качеството", тогава ще се появят следните опции за усъвършенстване:

• Гадна миризма
• Криво зашит
• Pottack.
• Лека тъкан
• Боядисани неравномерно
• Наличие на различни напрежения и стрелки и др.

Когато укажете причината, системата се изисква да качите снимка или видеоклип, в противен случай няма да можете да кликнете върху бутона "Изпращане".
Когато указвате, че не сте получавали стоката, в "Проблем" ще се появят следните опции:

• Имаше проблеми с доставката на стоки;
• Имаше проблеми с митниците;
• Поръчката е изпратена от продавача на грешен адрес.

Избирайки "проблеми с доставката на стоки", ще бъдете помолени да изясните:

Като кликнете върху бутона "Изпращане", ще получите описание на спора, в който ще се съобщава, че продавачът трябва да се съгласи с вашата оферта и период от пет календарни дни за решаване на този спор. Когато не отговори от продавача на вашия конфликт, той ще се затвори в полза на купувача. Ако дадено споразумение не попада между купувача и продавача, тогава услугата ще бъде свързана с спора Aliexpress..

Не забравяйте, че винаги можете да отмените спора или да добавите решение за връщане на стоки и пари в брой.

Къде е информацията за отваряне на спор

Цялата информация за откриването на спора е във вашия лична сметка и винаги можете да се запознаете с нея. За да направите това, отидете в офиса си и изберете "Моите поръчки". В менюто "Връщане и спорове" и веднага получавате цялата информация:

За да прецизирате данните, следвате в колоната на състоянието, кликнете върху "Преглед на данните":

Това изглежда като описание на спора:

По-рано на сайта Aliexpress.Когато купувачите на спора се отвориха, беше възможно да забележите бутона "ексит спорен". Въпреки това, според новите правила на сайта, когато продавачът и купувачът не идват в двустранно разрешаване на конфликта, тогава администрацията на площадката автоматично се присъединява към спора. Aliexpress. (Арбитраж) и спорът в този случай се изостря.

Какво означава надписът: спорът се изостря. Действия купувач

Ако описанието на спора се появи, статутът "Spore се изостря - очакването за реакцията на страните", тогава това означава, че купувачът и продавачът не са дошли в общия знаменател, а арбитражният сайт е свързан с спора Aliexpress.. За да разреши ситуацията със конфликта, и двете страни имат два дни, през които те трябва да осигурят необходимото количество доказателства. Като доказателства, снимки и / или видео или други изявления могат да бъдат потвърдени от откриването на спора.

За да прикачите доказателства, трябва само да кликнете върху бутона "Отговор сега" и да ги изтеглите. Ако съдът Aliexpress.той взе решение за частично връщане на средства и се съгласявате с това, след което да ускорите процеса, трябва също да кликнете върху бутона "Отговор сега".
Въпреки това, ако сте кликнали върху бутона "Отговор сега", и написът се появи за вас, например, че не можете да управлявате този профил, тогава просто трябва да изчакате окончателния отговор от персонала Aliexpress..
Администрация на сайта Aliexpress.може да помисли за утежен спор над 15 - 60 календарни дни. Всичко зависи от конкретната ситуация и от натовареността на самите служители на обекта Aliexpress..

По какви причини можете да поискате възстановяване

Купувач, който е направил покупка в една от магазините на линия Aliexpress.В някои случаи може да се нуждаят от върнатите пари от продавача. Основните причини са:

• Стоките не са доставени навреме;
• Клиентът ще получи не стоките, които той поръча;
• Полученият продукт не отговаря на описанието;
• Стоките дойдоха с брак.

В тези случаи клиентът трябва да открие спор и искане за връщане на средства в пълна или частична сума.
Спорът е най-подходящ за 1-2 дни преди приключването на сделката, в този случай продавачът няма да ви помоли да изчакате още няколко дни.

Важна информация. Съгласен съм с новите правила на сайта Aliexpress.Junging в своята сила на 25 юни 2015 г., за защита на стоките, които купих на клиента, се удължава на 15 дни. Често се случва така, че купувачът е неуместно потвърдена от получаване на заповедта, въпреки че заповедта той все още не е получил или времето на стоките приключила. Това се прави, по-специално така, че купувачът в сегашната ситуация може да реши проблемите си и да се върне парите си.

Вземания мениджър, как да се свърже с него и да разберете състоянието на вашия иск

Според новите правила на сайта Aliexpress.Ако по време на открит диспут, продавачът и купувачът не дойде на решение на любовта, а след това на спора автоматично ще ескалира и арбитража на сайта е свързан. Aliexpress.. От известно време, трябва да се предостави неопровержими доказателства и от двете страни. Според него, управителят на иск ще изразят своето решение, което не подлежи на окончателно и обжалване. Също така, твърденията в хода на производството могат да имат различни състояния, при които купувачът може да поиска нещо, но само чакат. Всички подробности за твърденията се разглеждат в лична сметка на купувача в категорията "Връща и спорове".
управителите на обекта Aliexpress. Винаги за купувачи и ще направи всичко възможно, че истината ще истина.

В колко часа трябва да се върнем парите

Ако купувачът спечели спора, след което се завръща в парите. Процесът на връщане на пари може да се забави в продължение на няколко дни. Това обикновено е 7 - 15 работни дни и зависи от начина на плащане. На сайта Aliexpress.на връщане на средства на Клиента представи следната информация:

Всеки купувач, който спечели спора да видите информация за връщане на пари за него. За да направите това, отидете на "Връща и спорове" позиция, намери необходимия продукт и кликнете върху номера на поръчката:

Следваща по страницата, намерете "Плащане" в раздела и кликнете върху него:

Системата ще ви издаде информация за връщането на средства.

Не е тайна, че популярността на сайта Aliexpress.отглеждане всеки ден. Въпреки славата си, от време на време се появяват недоразумения между купувачи и продавачи, чиито решения води до откриването на спорове. "Как да се отвори на спора с цел, ако проблемът не бъде решен", ние се опитахме да обясним в тази статия. Надяваме се, че не е нужно да се изправи пред подобни ситуации в бъдеще и вие винаги ще бъдете доволни от покупките, направени в сайта. Aliexpress.!!!