Със сигурност всеки някой ден видял в интернет фотококулите на нещата Aliexpress."Изчакване" и "реалност". Съгласен съм, трудно е да се приеме и справедливостта да се вземе справедливост с такива действия. На Aliexpress.правата на купувача се борят и не е трудно да се реши такъв проблем в разумни случаи. За това, на Aliexpress.можете да отворите спор. Просто го държат според някои правила.

Какво означава спорът за Aliexpress

Спори Aliexpress.- Това е процедурата между купувача, който вече е платил за стоките, и продавачът да продаде стоките. Тя възниква на фона на несъответствието на информацията, предоставена на клиента от доставчика. А именно:

• в случай на предоставяне на дефектни стоки (включително лоши опаковки и значителни щети по време на транспортиране);
• ако стоките имат различна конфигурация;
• ако поръчката не дойде;
• когато продавачът не изпрати количеството стоки (също не цвят, размер);
• ако заявеното качество не отговаря на описанието, предоставено на снимката и в описанието;
• ако стоките бяха по-скоро по времето, посочено за изпращане.

Спорът, който можете да отворите веднага 5 дни след изплащането на стоките. След това в менюто Информация за продукта се появява бутон.

Трябва да имате причина за спора. Например, можете да отворите спор Aliexpress.ако стоките не дойде. Обикновено се случва 1-2 дни преди края на защитата на купувача, т.е. в навечерието на резултата от времето, посочено в доставката на поръчката. Имате два начина тук: или да отворите спор, или дайте на парцела, за да "получите" от дълго време.

Знаете ли, че доставката на DHL услуги, UPS, FedEx се извършва в Русия за около 25 дни. Услугите на EMS и SF Express доставят поръчани стоки в рамките на 30 дни. И ако продавачът е избрал безплатен тип Китай пост или Hongkong Post, той може да отнеме около 40 дни. Тази информация, за избраната услуга за пратка, може да бъде намерена в личната сметка, като кликнете върху "Детайли за поръчки".

Колкото повече събирате фактите за незадоволителните стоки, толкова по-добре, подгответе снимка. Всички тези данни, както вече сте разбрали, могат да бъдат предоставени само след получаване на стоките. Затова не бързайте да отворите спор. Ще бъде на разположение за отваряне до края на времето, разпределено за доставка на стоки. А също и 15 дни, ако вече сте получили стоките и кликнете върху бутона "Потвърждаване на продукта".

Спор на AliExpress стъпка по стъпка инструкции

За да отворите спора, ще ви е необходим меню за лична сметка. Как да отворите спор Aliexpress.. За да направите това, въведете потребителското си име и парола, отидете на "Моят Aliexpress."-" Поръчки ". Намерете продукт, който не сте получили или сте получили с брак. До бутона "Потвърждаване на продукта Получаване" ще бъде разположен ключът "Open Spore". Не натискайте бутона за покупка, изберете ключ, за да отворите спор:

попълване на форма за спор

Веднага след отваряне на спора ще стартирате прозореца. Тя ще има формуляр за искане, всички от които ще бъдат написани на английски език.

В първото поле трябва да посочите продукта достигна до вас. Дори и да е в неравномерна форма, все още посочвате, че го имате. По-долу в клетката въведете количеството на връщането. Ако не отговаряте на продукта напълно, това е лошо или не функционира, тогава можете да посочите цялото количество от продукта. Ако има рисуване върху нещата или продукта, например, слонът е бил изтеглен на снимката на продавача на тениска и сте изпратили апликация с кактус, тогава можете да се нуждаете от частично обезщетение в няколко долара . Максималната сума, която можете да поискате, не може да надвишава стойността на тройната поръчка.

След това поставете отметка в квадратчето, независимо дали искате да изпратите стоките обратно на продавача. Обикновено всеки показва "не", но в случай, че искате да обменяте продукт, тогава ще трябва да изберете "да" и да изпратите стоките на доставчика. С положителен отговор, имайте предвид, че ще трябва да платите напълно за пратката до адреса на продавача. Цената на изпращането по пощата ще ви струва около 800-1000 рубли, в зависимост от теглото на покупката.

Връщане назад или обмен на стоки Aliexpress.можете само в неизползвана форма. В други случаи вашите претенции няма да бъдат разглеждани.

В най-големия прозорец, опишете ситуацията, защо искате да върнете инструментите, които не сте ви харесали в продукта. Съществена аргументация и по-долу прикрепете снимката като база данни. Без тях няма да можете да отворите спор. Автоматичната филтрираща система не пропуска формата, която не е до края. Ето защо, за да активирате камера, поне телефон да правите снимки на щети, видими неточности, покупка на дефекти. Пропуснете снимките към компютъра и след това чрез "Select File" Прикрепете ги към приложението.

Изпратете спор на продавача. След пет дни той трябва да ви даде отговор. Сега вашият спор ще изглежда нещо подобно:

Спорът може да бъде допълнен с нови снимки, като кликнете върху бутона "Редактиране". Можете също да промените данните си, които сте посочили при попълването на формуляра.

поддържане на спор

В бъдеще, след подаване на заявление за спор, ситуацията може да се развива в няколко посоки:

• Доставчикът ще се съгласи с вашите условия и ще плати посочената сума;
• Доставчикът игнорира вашия спор. За 5 дни се затваря автоматично и Aliexpress.ще ви се върне пари в определения размер;
• Продавачът може да отговори на вашия спор и да ви предложи вашите решения за решаване на проблема.

В първите два случая ще отговаряте абсолютно изискванията, но третата ситуация трябва да се разглежда подробно.

Във всеки случай ще бъдете изпратени в имейл. По този начин можете да разберете резултата от спора. Ако продавачът предложи да се запознае със своята визия за решаване на проблема, тогава ще бъде получено предложение. Тя ще покаже състояние. Това може да бъде по-малка сума, обмен на стоки, предложение за закриване на спора, предложение за изпращане на подобен продукт с подходящо качество. Това не е целият списък, който китайските доставчици могат да ви предложат.

Прозорецът ще изглежда така:

Този прозорец ще избере избор от няколко бутона, за да приеме офертата от продавача. Можете да се съгласите, като кликнете върху "Приеми", променете условията на спора си, предлагайки ново решение, като изберете "Промяна". Ако сте уморени от съдебни спорове, можете да попълните спора и кликнете върху "Отказ на спора". И в неотдавнашния случай можете да натиснете "ескалацията на спора" или "влошаване на спора" (които, като браузърът се превежда). Изборът ще бъде ваш, но в случай на затваряне на спора Когато изберете "Отказ спора", вече не можете да върнете средствата си, тъй като вашето съгласие ще бъде направено за затваряне на спора.

Помислете, че имате време от 16 до 20 дни. Ако не отговаряте на искането, системата ще вземе предложението на продавача и ще изпълни своите условия на вашия адрес.

Утежен спор за AliExpress

Възможно е да се изостри спорът в случай на несъгласие с условията на продавача. За да направите това, на страницата на неговите форми ще има бутон "Spore Spore". Изберете го.

Сега представителят на администрацията ще бъде свързан с вашия спор с продавача Aliexpress.. Той е запознал с материалите на вашия спор и ще реши няколко дни. Като правило, медиаторите заемат страна на купувача. В случай на утежен спор е възможно да се изисква тройно плащане, отнасящо се до обезщетение за морално увреждане, дълго време за доставка, това се приема от администрацията на площадката. Посочете само исканите плащания са необходими в редактиран спор.

Възможно ли е да се отвори спор след потвърждение на поръчката?

Да предположим, че сте започнали да използвате закупените стоки, които сте стигнали до вас навреме и на пръв поглед той е напълно работил. Например, това беше тонометър. Пет дни след като сте натиснали бутона "Потвърждаване", той започва да работи с неизправности. Промяната на батериите не помага. Какво да правите в този случай? Ако не са преминали повече от 15 дни от потвърждението, тогава имате възможност да се върнете пари.

В примера 5 дни преминаха от покупката. Следователно можете да отворите спор. Близо до иконата "Добавяне към количката". Ще имате бутон "Open Spore". Изберете го и направете иск във всички посочени по-горе правила.

Не забравяйте, че средствата, които превеждате за покупка, незабавно не попадат в продавача. Те са в състояние на непълна сделка. Едва след като потвърдите получаването на стоките и ще премине 15 дни (допълнителна защита на купувача), тогава парите ще "падат" в сметката на продавача. Затова можете да отворите спор в рамките на 2 седмици от момента на потвърждение.

Ето един пример на спора, след като кликнете на "Потвърждавам получаването на стоки":

Както можете да видите, продавачът незабавно възстановява сумата, за нещо, което лошо качество и се съгласи да спора на купувача. И сумата е върната в пълен размер, а продавачът не трябва да върне стоката.

В брой, който се връща на продавача ще дойде на купувача в рамките на 1 седмица. Периодът на максимална възвръщаемост е 10 дни. В случай на закъснение при получаването на средства, използвайте призива на звено за координация Aliexpress.или да зададете въпрос на техническо обслужване Aliexpress.в писмена форма.

Съвети как да се разпорежда с aliexpress

• Следвайте цялата кореспонденция в съобщения на спорове. Те ще бъдат в потвърждение на спорна ситуация с утежнени спор, който ще участва в третото лице - медиатор;
• Бъдете учтиви, но упорит. Не стойте в съобщенията да се обижда на продавача, той може да влоши положението. Повечето китайски продавачи отиват да посрещат своите клиенти и да се съгласят с условията на клиента, тъй като те ценят тяхната репутация;
• По-добре, ако следвате кореспонденцията в спора от личния профил Aliexpress.. Пощенските услуги могат да преведат кореспонденция с закъснението, и поради това може да бъде късно за време, за да помисли за спорната ситуация;
• Опитайте се да се посочи пълния размер на връщане или най-много. При разглеждане на спора, продавачът може да я намали;
• Направете оценка на ситуацията в действителност. Може би не всичко е толкова лошо, колкото си мислиш;
• В никакъв случай не затваряйте спора по искане на продавача. Той може да играе с вас жестока шега. Повтарящата се спор не може да бъде отворен. В съответствие с това се върнете парите също;
• Някои продавачи предоставят инструкции за промяна и редактиране на спора. Договорена изменение. Редактирането е позволено от системата и правилно украсени спорове винаги се считат на първо място.

Наблюдавайки инструкции стъпка по стъпка, лесно можете да се справи с такова неудобство като спор относно Aliexpress.. Не забравяйте, че продавачите ще ценят тяхната репутация и да се борят за всеки един от клиентите си. В сегашната ситуация, е важно да не се развалят рейтинг. Повечето доставчици отиват да посрещат своите клиенти. Нека вашите покупки са с високо качество и полезен, на добър час на просторите Aliexpress.!