Според отбранителната програма на купувача потребителите Aliexpress.Кой е получил продукти с лошо качество или не съответните описания на продукта, имат право да откриват спорове за възстановяване на плащанията. В зависимост от причините за искането, спорът може да вземе решение за пълно или частично обезщетение за плащане без връщане на стоките или за връщане на плащането в замяна на пратката на продавача. Как да подредите Aliexpress.спорът, като е необходимо, връща стоките на китайския продавач, ако е печеливш за купувача - разберете от статията.

Какво да правите с купувача, ако не подреди стоките: по размер, в цвят, по качество?

Да започнем с това, ще разберем какво решение трябва да се очаква от спечелените Aliexpress.прикриване: пълно възстановяване на пари, частично обезщетение или възстановяване за плащане при връщане на продавача на парцела.

За пълно възстановяване Aliexpress.можете да преброите дали:

• пакетът с платената поръчка не е доставен;
• погрешно изпратихте пратка с покупка на някой друг;
• имате продукт със значителен брак или разбивки;
• продавачът изпрати нещо, което не е бил поръчан;
• спецификациите на продукта са различни от описаното описание;
• продавачът изпрати марка фалшив вместо обещания оригинал.

Връщане на плащане S. Aliexpress.частично възможно, ако:

• парцелът е доставен със значително забавяне;
• цвят / нюанс на стоките на поръчания на клиента;
• има лек брак, който не влияе върху функционалността на продукта.

Решението за връщане на пари в замяна на стоки може да бъде прието, ако: \\ t

• отворихте спор за връщането на пари за скъпи стоки (независимо от причината);
• вие неправилно сте избрали размера и поръчаното облекло / обувки не се приближи до вас;
• вие не сте доволни от цвета, дизайна и т.н., с характеристиките на продукта съответстват на поръчката;
• домакински уред е неподходящ за използване във вашата страна по технически стандарти;
• предоставените от вас доказателства не са достатъчни, за да направите различно решение.

И така, ако е получено Aliexpress.покупка разочарована и възнамерявате да поискате възстановяване на плащане? Първо, не е необходимо да потвърждавате парцела, защото след това ресурсната система автоматично превежда плащането на продавача.

Вашата задача не е да пропуснете крайното време на закрила на покупката, за да отворите спора възможно най-скоро, за да обясните точно същността на исковете и да предоставите достатъчно доказателства. На ваше разположение - всички дни остават до края на ценообразуването на поръчката, а не повече от 15 допълнителни дни след това. За как да направите формуляр за спор правилно, нека да разкажем подробно в следващия раздел.

Как да отворите спор с продавача на AliExpress?

Да започне спор за покупка на проблеми с продавача Aliexpress.направете следното:

1. Хайде започва Aliexpress.и влезте. След това отидете на личния кабинет на купувача. За да направите това, активирайте бутона "Моят Aliexpress" под прякора на потребителя. В отворения офис изберете "Всички поръчки".

2. Погледнете в списъка на покупките на покупките, които трябва да отворите спора. Кликнете върху "Open Spore" вдясно от името на продукта.

3. Потвърдете намерението да започнете спора - натиснете отново "Open Spore" в допълнения.

4. Докладвайната система Aliexpress.Какво решение за спора е изпълнено: възстановяване, без да изпраща пакета обратно в Китай или да върне размера на плащането в замяна на връщането на стоките на продавача.

5. Напред, отговорете на въпроси: Колко компенсация се брои дали поръчката е получена, че тя е причина за отваряне на спора. Подходящи опции за отговори последователно изберете в падащите списъци.

6. В текстовото поле е ясно и подробно описан същността на искането на продавача. По избор можете да използвате някоя от услугите на преводачите, но е доста приемливо да пишете на руски (на Aliexpress.има моментна опция за електронна превод).

7. Добавете доказателства. Това може да бъде снимка, на която могат да бъдат ясно видими сриувки, брак, етикет с неподходящ размер и т.н., могат да бъдат ясно видими и т.н. при отваряне на спор, можете да качите до 3 снимки, всеки от които не надвишава 3 MB . Можете също да изпратите видео разопаковане на получени парцели. Първоначално спорът имате възможност да добавите едно видео до 500 MB. По-късно можете да добавите допълнителни доказателства. За да изпратите снимка, натиснете "Browse", за да изпратите видео - "Добавяне на видео".

8. Когато приключите попълването на формуляра за спор, не забравяйте да кликнете върху опцията "Изпращане".

Процедурата за поддържане на спорове, определени от правилата Aliexpress.:

• откриване на спора, иск за претенции, предоставящ доказателства;
• преговори на купувача с продавача в електронната кореспонденция;
• влошаването на спора е да се свърже услугата за уреждане на спорове;
• окончателното решение е да се затвори спорът.

Купувачи преговори с продавача Aliexpress.продължи до пет дни. Ако този период е възможно да се стигне до подреждането на двете решения, спорът е завършен. Ако китайският търговец игнорира твърденията и не комуникира, решението се прави в полза на купувача. Ако продавачът се присъедини към кореспонденцията, но не съм съгласен с изискванията на спора, специалната услуга помага на окончателното решение.

Как да изострирам спор, ако продавачът не е съгласен да възстанови?

Стартирахте ли кореспонденция по спора, докладвани за собствените си термини, предоставих доказателства, но продавачът не е съгласен с искането? Внимавайте за поддържането на спора си и изчакайте нейните обостряния - свързване на услугата за сетълмент Aliexpress.. Можете да се запознаете с подробностите за спора в личната сметка, в разделите "Историята на споровете" и "Връщанията и споровете".

Доскоро купувачи Aliexpress.може да направи спора самостоятелно чрез натискане на подходящия ключ на страницата за откриване на оспорване. Сега в празния спор няма такъв бутон. Етапът на утежняване на спора започва автоматично след 5-10 дни или се инициира от купувача преди да се свърже с услугата за подпомагане на търговския ресурс. За окончателното решение ще бъдете уведомени по електронна поща.

Срокът спечели, какво да правиш по-нататък?

По-нататъшното ви действие зависи от решението, взето по спора. Ако услугата за сетълмент Aliexpress.одобри възстановяване без връщане на стоките на продавача, изчакайте съобщения за обработка на вашата транзакция и след това следвайте баланса на сметката, от който платената поръчка. Парите ще бъдат включени в това. Ако вашият спор се решава за възстановяване на средства, подлежащ на изпращане на парцела обратно в Китай, трябва да получите адреса на продавача и да го върнете към него. ЗАБЕЛЕЖКА: Всички разходи за обратния изпращач плащат купувача Aliexpress.Ако няма друго споразумение с продавача.

Как да изпратите обратно парцел с AliExpress?

Изпращайте стоки обратно в Китай, можете редовно да пощенски пакет или парцел на адреса на продавача Aliexpress.. Не бъдете мързеливи, за да изясните адреса на получателя: може да не съвпада с този, който е посочен на получената от вас парцел. Въведете номера на песента на върнатия ред в формуляра за спор. В рамките на 30 дни продавачът трябва да потвърди, че върнатият продукт се получава. Веднага щом това се случи, ще бъдете в списъка за покупката. Ако през това време продавачът няма да докладва за получаването на парцела или закъснението си, системата Aliexpress.върнете плащането автоматично.

Изгодно ли е да закупите парцелите обратно към AliExpress?

За да се разбере дали е полезно да се получи връщане на пари, подлежащо на корабоплаване на продавача, е необходимо да се разбере колко промени в обратната пратка. Ясно е, че е непрактично да се плаща за изпращане на пени стоки, докато възстановяването на скъпи покупки Aliexpress.има значението.

Цената на връщането на поръчка за Китай зависи от размерите и теглото на вашия парцел, страната на изпращане, както и пощенските услуги, които сте избрали. Струва си да се обмислят допълнителни разходи за декларираната стойност, вида на опаковката и т.н. Възможно е да се изчисли приблизителната цена на изпращането на стоки на китайския продавач на международни калкулатори на пратките. Те са на местата на пощенски отдели и частни услуги за доставка.

Калкулатори на разходите за изпращане на международни парцели:

• Пощенска станция;
• Поща на Беларус;
• Ukrpochta;
• Поща на Казахстан.

Колко пари и кога ще бъдат върнати с AliExpress?

Според спечелени. Aliexpress.спорът ще ви бъде платен размерът на връщането, което е посочено в окончателното решение. При пълно обезщетение ще бъдат взети предвид цената на поръчката ви от Китай (ако е платена доставка). Безсмисленото плащане от банкова кредитна карта или портфейл на платежната система ще се върне към сметката, от която сте били изчислени за покупката. Ако сте платили Aliexpress.пари или от телефона, след това се възстановява на мобилния си баланс. Крайният срок за кредитиране на пари за спорове е 3-15 дни след обработката на сделката от службата за уреждане на спорове.

Желаем печеливши покупки Aliexpress.!